７／７宿泊。
コロナ禍なので自分で布団を敷くようにと言われました。
コロナは関係ないでしょう。
東北３泊目で布団を敷くように言われたのはここだけです。
格安旅館ならともかく呆れました。
２度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

洋室2室が取れなかったため、1室はどうでもいいと安いプランを選択しました。窓の外はコンクリートの屋根に残雪・これが窓から見えるすべてで穴倉のような部屋でした。ある程度予想はしていたけど「ここの部屋使うの？」という感じ。さらに洗面所の蛍光灯が暗いだけじゃなく点滅していて眩暈がしそうだった。（このプランは選んではいけません！）
食事は、長らく机上に置かれていた前菜から始まり、刺身のツマはドリップたっぷりで極めてガッカリでした。宮城に来たら牛タンでしょう！とお替りしたら、網ヤキしたものを油たっぷりのプライパンで温めなおしたのか、レンチンか・・・天ぷらにいたってはサクサク感がまったくなく衣ばかりがてんこ盛りでした。どおりで他の席も天ぷらを残しているわけだ、と納得。
2年前は絶対にまた来ようと思わせられるほど大満足だったので、あまりの変わりように悲しくなりました。人員削減しているのか以前のようなホスピタリティを感じることができませんでした。ビュッフェを前提とした座席レイアウトだから仕方ないけど、一品渡すのに片手で・・・だったらワゴンで置いていってくれたほうがまだいいと思う。風呂上がりのアイスキャンディーも空っぽだった。これもコロナの影響のひとつであろうとは思いますが、次回はチャレンジできるかどうかわかりません。鳴子の湯は大好きだし、せっかく宿を見つけたと思ったのにホントに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

価格とサービスが他の施設より割高感あり

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

4度目の利用です。
温泉が良いので様々に不満はありますが利用しています。訳あり★手狭。確かに手狭ですが一人の利用なので十分ですが、エレベーターの作動音がそこはかとなく終日聞こえていて何とも微妙です。訳ありの意味を示して欲しかったです。事前に布団が敷いてあり私はラッキーでした。すぐ横になれるので楽チンです。温泉は今回は全く問題なしの◎。食事は安定の最悪ぶりが健在。揚げたてなのに何故かべちゃべちゃの天ぷら。何故か冷たくてカチコチのホタテ焼き。刺身は昨年よりは鮮度は非常に良く美味でした。カニも昨年より非常に肉厚で食べ応えがありましたが、非常に薄味でつい卵料理だと忘れるプリン。一番の美味は夜食のラーメン。品数は少ないし、冷たくて不味い。朝食も同じです。せっかくモチモチのフレンチトーストも冷たくてビジホレベルです。朝雪かきをしても良いかと尋ねられて喜んだのに、雪に覆われ自分で雪かきをしました。喜んだ分がっかりしました。利用する毎にレベルダウンしてますが、何を目指しているんでしょうか？日帰り温泉にした方が良いんじゃないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

到着したのが、５時前でしたが食事は無条件に１９時半～となっていました。
順番なので仕方ありませんが、記載には18時と19時と書いてあり、説明も無く
お腹も空いており、かなり不満が残りました。
また、食事の終了時間も21時まででゆっくりすることが出来ませんでした。
お風呂等は良かったのに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

立地、部屋、温泉は満足です。

夕食はバイキングではなく、会席御膳を選択しましたが、これが不満でした。

刺身を食べ終わる前に、冷めた鉄板焼きを出す。

その後は、空いた食器は下げずに、長い時間を空けて配膳する。

天ぷらも冷めている。

といったサービスで、次も泊まるのを躊躇します。

結局は、バイキングしかサービスできない、訓練不足のサービサーなんだと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

母が旅行すると言う事で予約しました。
ゆっくりする為の旅行なのに
隣の部屋が バタバタうるさく
寝る事が出来なかったとの事です。
チェックアウトの際に
フロントの方が 謝まったそうですが
分かっていたなら 何故 その時に対応していただけないのか分かりません。
後でトラブルにもなりたくないし我慢していたみたいです。
気がついていたのなら
もっと対応できたのでは？と思いました。
せっかくの旅行が残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

東北を旅して4泊目の宿
大江戸温泉、伊藤園グループのような価格設定なら致し方ないと思いますが……
効率重視でスタッフが足りていない。
また質問に答えられないほどレベルが低い。
残念な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

夕食のバイキングにて、海鮮汁に、ドレッシングの内キャップが入っていた。危うく食べそうになりました。帰りチェックアウト時も詫びの言葉も無く見送りもしてくれない。部屋も湿気臭いので、共立メンテナンスグループの中では、最悪です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

鳴子温泉郷は大好きで過去８年で約200泊しております。
このたび、初めて吉祥に泊まりました。
建物（部屋、ロビー、大浴場他）は、鳴子温泉郷ではNo.1です。
素晴らしい宿泊施設でした。
ただ、人的サービスはビジネスホテルと同等であることを理解をしておくのが重要です。
そして、お迎え、お見送りの接客対応も全く無し。布団もセルフです。
風呂上がりのヤクルト・ジュース・アイスバー、夜泣きらーめんのサービスは嬉しいですが、無くても良いレベル。
【温泉】
温泉自体は鳴子では中の下れべる。内湯は透明なお湯で、露天風呂が硫黄の匂いがして薄らと白色。鳴子にしては個性が無い。
【夕食・朝食】
ハッキリ言って鳴子温泉旅館・ホテルの中では最低のレベル。料理は・・・。バイキング料理の殆どが冷凍食品。近くのNホテル、NKホテルと比較しても酷すぎます。特にイクラや蟹は出すのも失礼なレベルで、食べられませんでした。
【総評】
宿泊施設そのものは素晴らしく、リッツホテルが大好きで宿泊する妻も高評価ですが、もうリピートは無いと言いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

高い金額の割に変に気取りすぎていてサービスもいまいち。

夕食は、料理が運ばれて来るのが遅い。セミバイキングも大したことない。天ぷらはテーブルオーダーにせず、バイキングにしたほうがいいのではないか？　忘れた頃に運ばれてきて…　
　牛タンは臭みが気になった。

貸し切り風呂は良かったが、脱衣場の床がびちゃびちゃで気持ち悪かった。前に利用した人のマナーも悪いのだろうが。足拭きマットの置場所が分かりずらかった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

リニューアルしてるが、端々にかなり古く経年劣化が見られる。特に水回りと風呂、外壁は目を覆うほど。共立リゾートの例えばラビスタ霧島のレベルは期待しない方が良い。点数にも現れてる。但しスタッフさんの接客はフロントを除き素晴らしかった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

以前から記念日はここ！と決めていた宿でした。コロナ禍に2年ぶりに宿泊。泊まってがっかり。変わってしまった。不満点は下記の通りです。
1、せっかくの貸切風呂にはシャンプーがない。貸切風呂の脱衣所には扇風機もなく暑くて倒れるかと思いました。
2、貸し切り風呂のロビーには冷房があるのについてない。アイスも昔はあったのにいまは置いてるのは大浴場。貸し切り風呂で不快になるとは…。
3、食事の説明が一切ない。赤ちゃん用のバウンサーもない。椅子くっつけて寝させて下さいと。
4、食事運ばれてきてすぐ食べても冷めてます。牛タンを鉄板で自分で焼きますが、焼き用の箸はなく、食事と同じ割り箸ですよ。
5、部屋に蜘蛛の巣が！掃除してますか？廊下にも巨大蜘蛛5匹！
大人2名、小学生1名、食事なしの子供2名で宿泊。割引がなければ日曜日に泊まり5万ちょっとのプランでした。
この値段で、このサービスは高すぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

妻と二人で利用してきました。
貸切風呂は最高でしたが、客室が多いせいか入りたい浴室がなかなか空かず入れない浴室が有りちょっと残念でした。
食事の開始時間はチェックイン時に決めるのですが、夕食の開始時間は17時30分～18時か19時30分～20時と早いか遅めでしか選べなかったためやむを得ず17時30分～18時にして18時ギリギリに会場入りして食事を始める事にし、60分間アルコールを含んだ飲み放題をセットにして食事を開始したのですが、中居さんが開始時間を遅らせて食事を始めたのを知らなかったのか40分位たったぐらいで60分を過ぎてますので飲み放題は終了ですと言われ、説明したのですが聞き入れてもらえずやむを得ず終了となり大変嫌な思いをしました。
食事は牛タン焼きや天婦羅などがとてもおいしかったのですが物凄く残念でした。
朝食は開始時間が7時30分～8時だったのですが、7時30分を過ぎてもなかなかスタッフが会場から出て来なくて案内されないために会場の外に宿泊客がいっぱい並んでる状態で、他の宿泊客からも開始時間が過ぎているし開始時間が30分間しかないのに何をやってるのかと文句が出ていました。
そんな事からもかなり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

鳴子は初めてなので安いプランにしたので、従業員の宿泊部屋の感じは仕方ないですが、タオルかけくらいは欲しかったです。毎月一回は、東北の温泉に宿泊してますが、浴室に体重計が無い所は初めてでした。安いプランでも２人で35000円。温泉も薄く感じたし、温泉、食事をみたら、値段は高く感じました。チェックアウト時は、「お釣りです」と言われただけで「また来て下さいやありがとうござい」釣的な事を言われない宿も初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

以前、オープンしたての頃にお邪魔したことがありますが、そのころとは驚くほどサービス、食事のクオリティがに著しい低下していました。
以前のクオリティを期待して実母と主人、娘とお邪魔しましたが、後悔しています。

コロナ禍であることを鑑みてもひどい食事でした。
特に夕食。どう見ても冷食、レトルトのグラタンもでてくる。いつ作ったのか、食事の温度も冷たすぎ。食材の風味も全く感じない。正直フェミレスが背伸びしたくらいのクオリティです。
以前は食事が美味しく、またホスピタリティにも感動したものですが、その片鱗を全く感じず、「本当に同じ宿？？」と思ったほどです。
（親戚に話したところ、オープン当時の板前さんがお辞めになったからではないかとのこと。地元では味が落ちたことは有名のようです）

呼び出しボタンを押しても全然来ない。やっと来たと思ったら「忙しい」「こなしてる感」が滲み出る係員。
コロナ禍、人出も足らず、逆にやることが多くなっていることは承知していますが、値段に対してのパフォーマンスは非常に悪いです。
　　
また、小さな子供がいますので、部屋に到着後、部屋内をアルコールにて拭き上げをした際も驚くことが。宿側からのコロナ対策として「スイッチやリモコンの清掃」が挙げられていましたが、アルコールで拭くとティッシュが埃で黒くなりました。実母の部屋も消毒しましたが、同様に奥の部屋などの電気のスイッチには汚れが付着していました。
一気に不信感がこみ上げました。
こちらのお宿に決めた理由は、「共立リゾートの旅館」だからです。大手のコロナ対策に期待して予約しました。
非常に残念です。

鳴子温泉自体は好きなのに、非常に残念です。
全国のいろいろな共立リゾートの旅館に泊まってきましたが、こちらは最低レベルです。
他の共立リゾートの旅館もこちらのように質が落ちているのでしょうか…。不安です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

11月10日より1泊で利用しました。
高台にあり、ロビーや、部屋からの眺めは良かったです。
1人あたり2万円こえの割に部屋の一輪花は、造花でしかも誇りがすごかったです。
掃除が全くされていない感じでした。
アメニティ歯みがき粉も安っぽい味て全くすっきりしなかった。また、普通、タオルは、ホテル名があって、お持ち帰りな感じですが、ここは、タオルも使い回しで、値段の割におもてなしに欠ける感じです。風呂に持っていくカゴがあったのは、よかったです。
貸しきり風呂というので楽しみにしていましたが、一人風呂って感じで、4つとも同じ感じで、わざわざ友人4人と利用したいと思えるものではありませんでした。
食事は個室感覚でしたが、この値段の割にバイキング内容は、質素でした。
新しいので外観とかいいので、もう少しおもてなしの気持ちを出した方がいいと思います。
あのほこりだらけの一輪造花だったら、置かない方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年11月

玄関から駐車場まで細い下り坂で遠い。駐車場も狭く無理やり区画を多くしたようで無理感が強い。ビジネスホテルの駐車場みたいです。その駐車場から今度は登坂を玄関まで雨の中歩かなければならない。ここのホテルは少し高級感を出しているようだが、そうであれば他の鳴子温泉のホテルのように宿泊客の車をホテル従業員が回せばよいのでは。雨の中、あのような狭い駐車場へ行かせ、歩かせることはどうかと思う。駐車場へ移動する際も、先に来た客の荷物おろしを待ち、順番が有るらしい。駐車場へ行こうとしたら後方からの車と衝突しそうになり急ブレーキで回避。それを見たホテルの従業員に私の方だけ怒鳴られた！周りにいた、見ていいた、聞いていた、従業員と宿泊客は、まるで私が急に車を動かし、他の宿泊客の車と衝突しそうになり、それを見た従業員が大声で怒鳴り、危険を回避したように見えたであろう。その従業員の言動で、やはり共立グループは従業員教育のムラがあると再確認してしまった。その場で帰れば良かったと後悔してます。温泉に行く目的は、ゆったりリラックスして気持ち良く過ごす時間を購入すること。御社は真逆です。お金の無駄でした。
それと、夕食で壁に向かって食事させていますが何故ですか？場所、人数、会場の席の少なさ、など御社の理由はありかと思いますが、先にも書いた通り、温泉に行くことは壁に向かって食事させる行為ではありませんので。この行為は御社が宿泊客に対する誠意の無さ、心からのおもてなしの無さを明確に表す行為ではないですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月