9月18日に宿泊しました。配慮がとても素晴らしかったです。祖母の敬老祝いで利用したのですが、杖歩行なのでその辺の配慮を…。とホテルに伝えたら、エレベーターの近くだし、食事の場所も入り口付近で、バイキングにも近く、と考えて下さり、とてもうれしかったです。また夕食時には祖母にお祝いのドリンクを届けて頂き、写真まで撮ってくれました。年を取って、出不精になっていた祖母も楽しそうで、私たち家族も楽しく過ごす事ができました。
食事も大変おいしかったです。朝食のバイキングは食べ過ぎちゃいました。
是非、また利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

鳴子温泉はお気に入りの温泉地です。
従って貸切風呂、大風呂、露天風呂　泉質がとても良かったです。
食事は選べる一逸で仙台黒毛和牛をお願いしたのですが
筋子が多くて美味しいとはとても言えませんでした。
どちらかと言うと量より質の高いプランがあれば嬉しいですね。
また、食事処では何だか周りを細かく囲ってあるので外の景色は見えないし
懐石とバイキング料理も如何なものかと思いました。
スタッフの皆さんは若い人が多くバイタリティにとんでました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

玄関先で出迎え・見送りくださった平林さんの対応に感動いたしました。帰りの際も顔を覚えていてくださって会話もしてくれ常連さんになった気分で帰れました。
フロントリーダーの女性の方の対応もよかったです。体の不自由な夫に配慮していただいたお部屋だったとおもいますが、エレベーター近くのお部屋は本当に助かりました。
早朝5時過ぎに家族風呂を利用したのですが、湯船のお湯が熱すぎてゆっくり入ることができませんでした。夕食、朝食についてはメニューの変更が必要だと思われます。
また利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

初めての利用させていただきました。
フロントの方の笑顔なく、声が小さく聞きとりにくかった。
まだ慣れていないのかな？
部屋はとてもよかったけど段差があり危ない。
夕食はすべてバイキングのほうがいい。お酒の飲み放題は、数も多くいいが、
子供のジュースくらいは、無料でもいいのでは？
ソフトクリームやアイスなデザートがあると嬉しい。
朝ごはんのフレンチトースト、オムレツは、とっても美味しかった。
20時からサービスの甘酒は、
待っててもなかなか出てこなかった。時間守ってほしい。
夜食のラーメンはうれしい。
貸切温泉は、空いていたらいつでも入れるのがいいが衛生的でないし、いつ空いているかわからずフロントで管理してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

プレオープンでまだ人手不足だったのかもしれませんが、高い宿泊料金に比べて、特にサービスが悪い旅館でした。それともビジネスホテルのつもりなら、もう少し料金を安くするべきでしょう。温泉旅館でゆっくりするつもりで選んだのに、部屋への案内もなく、布団敷は、セルフサービスなので自分で敷いてくださいと言われ、ビックリ!!布団は頼んで敷いてもらいましたが、高い料金とは連り合わないと思いました。食事も大きな居酒屋のようなところで、バイキングの場所から歩く距離が長く疲れました。システムが、若者向きだと思いました。部屋も新築で綺麗なのに、段差だらけ、トイレ洗面室に換気扇がなく、臭いがこもり気味で、残念でした。HPにつられて選びましたが、失敗でした。場所も冬は、急な坂道で大変そう。もう行くこともありませんが、もっと料金を安くして、若い家族連れに的をしぼるとよいでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2016年10月

トイレの水が出なくて、流せなかった。洗面所の水も出ない時があった。フロントに電話しても出ない。行ってスタッフに来てもらったが、隣の部屋のトイレを使ってとのこと。部屋の外の柵が壊れたまま。
飲み放題一人分サービスしてもらったけど、とても不満。以前泊まった時は、いい宿だと思ったのにがっかりした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

過去、数回宿泊しておりますが、
最低な宿となりました。
大変、がっかりです。宿泊したことを後悔します。

１　チェックイン時の対応
事前に子供連れと電話にて連絡しているにも関わらず、何度も大人何名、お子様何名としつこく確認された。客室に入室してからも、内線電話で再度確認された。

２　宿泊日、翌日に誕生日の者がいるので、宿泊者名簿の生年月日を記入しながら、明日、誕生日だとチェックイン時に伝えたが、何のサービスもなし。

３　コロナに理由付して、客室の布団敷きはセルフ対応で呆れた。予約の段階では、何の記載もなかったのに、スタッフ人手不足な理由としか考えられない。

４　ラウンジでは、コーヒー用のコップ蓋はあったが、対応のコップはなく在庫切だと言われた。水飲み用の小さな紙コップでは、熱い飲み物には不対応。

５　夕食の天ぷらなど、温かい食べ物は、席に運ばれてくるまでに冷め切っている。美味しくない。

６　チェックアウト時、フロントスタッフ不在で5分以上待たされる。
呼び鈴は、フロントデスク内側にあり、呼ぶこともできない。ふざけている。

７　朝食前後に朝風呂を2回入ったが、ヤクルト飲料は、補充がされてなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

脱衣所が寒すぎる。男女ともエアコン故障に水漏れは直しましょう。緊急でストーブなどの暖房設置も考えられないのか？ヒートショックにならないか心配でした。故障しているなら事前に告知するべきです。また、露天風呂に入れないならウェブ上に大きく表示するべきです。エレベーターも故障していて降りたい階のボタンが押せないトラブルが発生してもスタッフは謝罪もない。またかみたいな。他のお客さんは激怒して騒いでいました。壊れたら速やかに直そうよ。客を持て成す感じがない。夕食の配膳が遅すぎる。人が不足しているのでしょうが、そうであれば、出来る客数に抑えるべきです。共立グループはこんな感じなのでしょうか？残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

9/10に宿泊しました。すごく期待していたので残念ポイント多数でガッカリでした。
まず、一番驚いたのは大浴場のドライヤーが1台しかない上にその1台が壊れていたこと。
600wと1200wの切替できる古いものでしたが、600では微風が出るものの1200にはできず、乾くわけがない。
男子風呂のドライヤーも全然風が出ないと怒って帰って来たので、同じ状態なのかも。
もちろん部屋には置いてあるが、大浴場なのだから最低でも3台は大風量のものを置くべき。
日帰りの時などはビチャビチャで帰らなくてはいけないのでは？

夕食時、子供が二人いたのですが、トレイは用意されていたものの椅子はなく、椅子をくださいと伝えたところ、
謝られることもなく無言で持ってきた。
食事は温かいものを提供するシステムなのはわかるが、小さい子供連れにはゆーっくり出されてもじっとしていられない。出入り口が開いてる半個室なので外に出たがって、阻止するのに労力を費やした。
朝食はバイキングだが、緊急事態宣言なのでほぼ取り分けてあるのかと思ったが、普通のバイキングだった。
手袋はするよう促されたが、他のホテルに比べると不十分に感じた。

貸切風呂が無料でご自由にというスタンスは良いと思うけど、ある程度常識ある30分以内くらいでのご利用をお願いする文章をどこかに出すとか、受付時に言うとかしてもいいのでは？
平日に行っても大きい露天はなかなか空かず入れなかったので、混雑時にはどこにも全く入れないこともありそう。

大浴場に子供用のものは何も置いていない。
ボディソープくらいあっても良いのではないかと思う。

今回久しぶりの温泉だったので奮発してきてみたけど、結果はとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

駅から遠い。
送迎があるのを知らなかった、とゆうのは自分のリサーチ不足のため仕方ない。

しかし、夕食は本当に残念でした。
席の都合なんでしょうか?
次から次からへと、こちらのペースはお構いなし。
既製品を暖めました。
でもテーブルの上で冷めました。

コロナ期間だから仕方ないんですかね?

暖めてもらえますか?
とお伝えしたときの、怪訝そうな顔は
忘れられないなと思います。

大浴場は大変良いのに、
食事は本当につまらないので、
次は素泊まりにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

有名な高級感のある「吉祥」に期待を膨らませ家族で泊まりに行きましたが、
1.フロントでの案内の不親切さ
　welcomedrinkも浴衣選びも案内無
2.部屋からの眺望無し（401号室）
3.綺麗な部屋なのに、畳に髪の毛一杯
4.夕食時、人手不足かベルで呼んでも
　全然来ず飲み物すら散々待たされ
　目玉の牛タンは生ぬるい状態
5.子供用のサンダルも一人分しか無く
　双子の孫達は交互に使用
6.妻と娘達から風呂場の洗面所にも
　髪の毛一杯あったと…
※いくらgo-toトラベルを利用しての
　割引対象とはいえ、このショックは
　大きく、リピーターになる気も人に
　進める気にもなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

源泉かけ流し風呂は良かったが、食事は最低、米どころなのにごはんがまずい。朝食も和食がだめなら洋食と思ったが、これもまた時間が立っていると思われるさめた料理とおいしくないパンでは救いようがない。居酒屋風の食堂が売りらしいが、部屋の中二ボックス席が並んでいるだけで雰囲気も品がない。部屋は特別室をとったが、空調の調節がきかないらしくかなり寒かった。部屋の風呂はとてもよかったが、部屋が寒いのですぐ冷めてしまうのが、残念。年配者には適していない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

スタッフの対応が悪い。事前にソーシャルディスタンスの関係で食事はカウンター席になると聞きました。ですか、他の客はテーブルです？仕切りもあり、テーブルも空いているのので確認すると、はっきりせず、朝．夕同じ席でした。2人で46,000円でコレなの？
鳴子温泉のレベルは低いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

お部屋以外はなにもかも残念すぎてこれからも宿泊に選ぶことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

鳴子温泉は、温泉が気に入り10年ほどいろんな宿に泊まっています。こちらの宿は、天神の前の天鳳の時に泊まったことがあります。写真でみるとリゾート温泉のようですが、客室や大浴場はリフォームされてますが、写真ほどの豪華さはありませんでした。部屋にもシャワーだけ。ホームページの写真がよすぎると感じました。貸し切りも一人から二人で入れる広さです。温泉の温度もぬるかった。食事も他のかたのレビューどおり、質素で、ビジネスホテルの朝食バイキングのようでした。刺身も薄く、甘エビは殻がついたまま。部屋のお茶もビジネスホテルのようなティーパック、コーヒーの味もいまひとつ。この料金設定でこの内容かとガッカリしました。接客はよかったですが、ほったらかしのようなサービス。他のかたの口コミがよくわかりました。アメニティも最低限で安っぽい感じ。タオルもビジネスホテルのように、クリーニングしたつかいまわし。ほかの宿よりは、高いので料金にみあったものを提供してもらいたいです。少し贅沢な気分が味わえるかと期待していただけに、全体的にガッカリの感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

旅と言ったらお風呂。無料の家族風呂はなるほどいいね～って思いましたが食事に関しては残念！2名なんですが夕食で案内されたのがカウンター席。用意されていた料理は無残！それに
テーブルが狭く半バイキングとのことで運んだ料理の置き場がなく、眺める目からして残念な時間でした。満席なら一言こちらのテーブルでもよいか、席が空くのをおまちくださいますか？って聞いてよ！若い係の方たちが右往左往する光景は食欲の失せました。注文のお鍋を待てどなかなか運ばれなくて係の方に催促してやっと運ばれたけど食欲なくなっていたのでおいしく見えない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

私も不満でしたが妻が相当不満でした。本当に最悪でした。
まずフロントの無愛想な女性に事務的な説明をうけました。その時いた他の二組の方たちは荷物を持ってもらい部屋まで案内されてましたが私達は部屋まで自分たちで行って下さいといわれました。一般客室の場合は案内してもらえないみたいです。別に案内して欲しいとは思ってないけどこんな露骨な
差別を受けるとさすがに腹が立ちます。みじめな思いをしながら部屋に着くとさらにビックリ！窓からの景観は屋根でした。高台で景色がいいと書いてあったので期待してましたがありえません！なんでわざわざ東京から宮城まで行って屋根を見ながら過ごさないとならないんですか？景観がないならないと書いてください。そしたらこの宿は選びませんでした！景観は宿選びの１つなんです。だいたい他の旅館なら景観がない場合景観はよくありませんと書いてあり安く出したりしてますけどね。しかも夜中の12時までカラオケも聞こえました。完璧に訳あり部屋ですよね？満室なのかと思ってましたがジュースを買いに４階に行ったら真っ暗でした。節約のために私達は最悪の部屋に押し込まれたのだということがよくわかりました。直前の予約ならまだしも私達は３ヶ月前には予約をいれてました。まだ空きもかなりあったはずです。それでこの部屋になったことは私達が安くとったからだとしか思えません。料金で差別するんですね。
楽しみにしていた露天風呂は行く気もなくなりました。貸し切り風呂は入りましたが他の方の口コミにあったように薄いです。お湯みたいでした。食事は普通。牛タンは固かったです。ドリンクバーの料金が高すぎです。他の所の倍の値段で時間制限もあるなんてかんがえられません。もちろん注文しませんでしたが。アイスやヤクルトやそばのサービスするより料金を下げた方がいいのではないのでしょうか？
とにかく着いてから帰るまで最悪な気持ちでした。こんな思いしたのは初めてです。私達は沢山の旅館やホテルに泊まってますが間違いなく１番最低最悪な宿です。もちろん２度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

大人5人で10畳に寝るのは余裕がありません。

夜の食事で美味しい物は牛タン、刺身。
ダメなものは、鍋、天ぷらで、素人料理以下でした。

夜の風呂はライトが暗く、湯気も充満しており、
歩くのが非常に
怖いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

評価を前提に決め、期待しておりましたが、金額と裏腹に一寸した宿と比較しても、かなりと言うかお勧めするにも恥ずかしいくらいの宿です。単に良い所を挙げれば泉質のみ。最低なのは、あんな料理をよく提供できるなと、お客様をバカにしているのか？と思うくらいです。二度と行きたくないです。温泉だけで行くなら他の宿を選ぶべきだと思います。金額と評価で期待したのは間違いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月