妻と二人で利用してきました。
貸切風呂は最高でしたが、客室が多いせいか入りたい浴室がなかなか空かず入れない浴室が有りちょっと残念でした。
食事の開始時間はチェックイン時に決めるのですが、夕食の開始時間は17時30分～18時か19時30分～20時と早いか遅めでしか選べなかったためやむを得ず17時30分～18時にして18時ギリギリに会場入りして食事を始める事にし、60分間アルコールを含んだ飲み放題をセットにして食事を開始したのですが、中居さんが開始時間を遅らせて食事を始めたのを知らなかったのか40分位たったぐらいで60分を過ぎてますので飲み放題は終了ですと言われ、説明したのですが聞き入れてもらえずやむを得ず終了となり大変嫌な思いをしました。
食事は牛タン焼きや天婦羅などがとてもおいしかったのですが物凄く残念でした。
朝食は開始時間が7時30分～8時だったのですが、7時30分を過ぎてもなかなかスタッフが会場から出て来なくて案内されないために会場の外に宿泊客がいっぱい並んでる状態で、他の宿泊客からも開始時間が過ぎているし開始時間が30分間しかないのに何をやってるのかと文句が出ていました。
そんな事からもかなり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

10月22日に1泊宿泊しました。お部屋は綺麗でよかったです。高齢の母と行ったので、風呂場の照明が薄暗かったことと、入浴する際に手すりがもう少しあると良いと思います。接客の方は皆さんハキハキしていて、とてもよかったです。朝ごはんも美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

GOTOトラベルでのプチ旅行。貸切風呂の利用目的でこちらに決めました。貸し切り風呂は4種類あり、事前予約制ではなく、鍵が開いてれば利用できるシステムなのは良いですが、利用者が連続利用する事もあり、係による清掃等が行き届かないのではないのかと思いました。大浴場共に硫黄臭が強く天然温泉で満足してますが、しばらく硫黄臭がとれません。湯上がりのサービスであるヤクルトは補充されていないのも残念でした。アイスキャンディーはたくさんありました。
館内着は作務衣ですが女性は選べる浴衣がありますが、Sサイズが多く残っている状態で、自身のサイズが無く少し残念な思いをしました。
売店は24時間営業でしたが品揃えがパッとせず、せっかくの地域共通クーポンでのお土産購入を断念しました。
コロナ予防に関しては独自の対策をしっかりされていると感心しました。朝食はバイキング形式ですが小皿全てがラップされてますし、朝食時のみ客側も使い捨て手袋を着用して小皿を取るシステムです。この手間には係の方へ頭が下がる思いです。
和室宿泊だったのでお布団敷きは客側が行うのですが、予め敷布団掛け布団には新しいリネンで包布されており（もちろん枕も）、ただ押し入れから出して敷くだけ、のなんとも楽なお布団敷きでした。コロナ対策の入室を避ける為とはいえ、その代わりのウェルカムドリンクとしてミネラルウォーター2本、スーパードライ缶ビール1本、烏龍茶1本のサービスはとても嬉しいサービスです。
また機会があれば再訪したいお宿のひとつになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

スタッフの対応が悪い。事前にソーシャルディスタンスの関係で食事はカウンター席になると聞きました。ですか、他の客はテーブルです？仕切りもあり、テーブルも空いているのので確認すると、はっきりせず、朝．夕同じ席でした。2人で46,000円でコレなの？
鳴子温泉のレベルは低いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

価格とサービスが他の施設より割高感あり

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

ホテルに車を置いて歩いて観光しようとしましたが、あの坂だったので諦めてしまいました。夕食の際、ソフトドリンクくらいは飲み放題にしてもいいと思った。貸切風呂に入った際、排水溝に排泄物(トイレの大の方)があった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

11月10日より1泊で利用しました。
高台にあり、ロビーや、部屋からの眺めは良かったです。
1人あたり2万円こえの割に部屋の一輪花は、造花でしかも誇りがすごかったです。
掃除が全くされていない感じでした。
アメニティ歯みがき粉も安っぽい味て全くすっきりしなかった。また、普通、タオルは、ホテル名があって、お持ち帰りな感じですが、ここは、タオルも使い回しで、値段の割におもてなしに欠ける感じです。風呂に持っていくカゴがあったのは、よかったです。
貸しきり風呂というので楽しみにしていましたが、一人風呂って感じで、4つとも同じ感じで、わざわざ友人4人と利用したいと思えるものではありませんでした。
食事は個室感覚でしたが、この値段の割にバイキング内容は、質素でした。
新しいので外観とかいいので、もう少しおもてなしの気持ちを出した方がいいと思います。
あのほこりだらけの一輪造花だったら、置かない方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年11月

玄関から駐車場まで細い下り坂で遠い。駐車場も狭く無理やり区画を多くしたようで無理感が強い。ビジネスホテルの駐車場みたいです。その駐車場から今度は登坂を玄関まで雨の中歩かなければならない。ここのホテルは少し高級感を出しているようだが、そうであれば他の鳴子温泉のホテルのように宿泊客の車をホテル従業員が回せばよいのでは。雨の中、あのような狭い駐車場へ行かせ、歩かせることはどうかと思う。駐車場へ移動する際も、先に来た客の荷物おろしを待ち、順番が有るらしい。駐車場へ行こうとしたら後方からの車と衝突しそうになり急ブレーキで回避。それを見たホテルの従業員に私の方だけ怒鳴られた！周りにいた、見ていいた、聞いていた、従業員と宿泊客は、まるで私が急に車を動かし、他の宿泊客の車と衝突しそうになり、それを見た従業員が大声で怒鳴り、危険を回避したように見えたであろう。その従業員の言動で、やはり共立グループは従業員教育のムラがあると再確認してしまった。その場で帰れば良かったと後悔してます。温泉に行く目的は、ゆったりリラックスして気持ち良く過ごす時間を購入すること。御社は真逆です。お金の無駄でした。
それと、夕食で壁に向かって食事させていますが何故ですか？場所、人数、会場の席の少なさ、など御社の理由はありかと思いますが、先にも書いた通り、温泉に行くことは壁に向かって食事させる行為ではありませんので。この行為は御社が宿泊客に対する誠意の無さ、心からのおもてなしの無さを明確に表す行為ではないですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

場所が大変わかりづらい
国道からサインなし。
スタッフカウンター最悪
楽しみにしていた風呂は
一番いい時間午後5時半
入浴。
温度低く翌朝聞いたら
39度だったとの事！
最悪
楽天対応も最悪だが吉祥も
最悪2度といきたくないし
楽天もポイントつかない？
訳分からない企業

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

私も不満でしたが妻が相当不満でした。本当に最悪でした。
まずフロントの無愛想な女性に事務的な説明をうけました。その時いた他の二組の方たちは荷物を持ってもらい部屋まで案内されてましたが私達は部屋まで自分たちで行って下さいといわれました。一般客室の場合は案内してもらえないみたいです。別に案内して欲しいとは思ってないけどこんな露骨な
差別を受けるとさすがに腹が立ちます。みじめな思いをしながら部屋に着くとさらにビックリ！窓からの景観は屋根でした。高台で景色がいいと書いてあったので期待してましたがありえません！なんでわざわざ東京から宮城まで行って屋根を見ながら過ごさないとならないんですか？景観がないならないと書いてください。そしたらこの宿は選びませんでした！景観は宿選びの１つなんです。だいたい他の旅館なら景観がない場合景観はよくありませんと書いてあり安く出したりしてますけどね。しかも夜中の12時までカラオケも聞こえました。完璧に訳あり部屋ですよね？満室なのかと思ってましたがジュースを買いに４階に行ったら真っ暗でした。節約のために私達は最悪の部屋に押し込まれたのだということがよくわかりました。直前の予約ならまだしも私達は３ヶ月前には予約をいれてました。まだ空きもかなりあったはずです。それでこの部屋になったことは私達が安くとったからだとしか思えません。料金で差別するんですね。
楽しみにしていた露天風呂は行く気もなくなりました。貸し切り風呂は入りましたが他の方の口コミにあったように薄いです。お湯みたいでした。食事は普通。牛タンは固かったです。ドリンクバーの料金が高すぎです。他の所の倍の値段で時間制限もあるなんてかんがえられません。もちろん注文しませんでしたが。アイスやヤクルトやそばのサービスするより料金を下げた方がいいのではないのでしょうか？
とにかく着いてから帰るまで最悪な気持ちでした。こんな思いしたのは初めてです。私達は沢山の旅館やホテルに泊まってますが間違いなく１番最低最悪な宿です。もちろん２度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

15時チェックインだったのですが、ちょうどのタイミングで到着したにもかかわらず混雑していて10分以上待たされました。貸切風呂が無料なのはいいのですが、争奪戦が激しく大変でした。父は高齢の為大浴場に入るのは危険なので、貸切風呂にしか入れません。有料でも予約して確実に入れる貸切風呂があったら有り難かったです。
料理はとても美味しくいただけました。湯上がりのアイスキャンデーやヤクルトの無料サービスは嬉しかったです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

年末で結構なお値段で予約したので、とても楽しみにしておりました。
リフォームされたばかりの館内、お部屋もおトイレもおしゃれで綺麗で、エレベーターまで良い香りがしており、お風呂のアメニティも良いものでしたし、wifiも無料で飛んでいて設備という点ではとてもよいと思いました。
しかしながら、残念に感じる点が多かったのも事実です。

経営上の方針なのかと思いますが、スタッフの数が旅館にしては圧倒的に少ないと感じました。
布団を敷かないサービスも人員削減の為なのでは思いました。

また、決められた時間に食事会場に行っても大勢の人が案内まで待たされている（席は空いている）、飲み物を頼もうと思ってもなかなか来ない、持ってくるのも遅く、食事後のサインをする受付の人もいない、大浴場のアメニティが切れていても補充されてないなど、目が行き届いてないと感じます。

特に残念だったのは食事とお風呂です。
食事会場は２名だったため、カウンターでしたが、廊下の突き当たりのような寒い場所で足元が冷えて寒く、
内容はファミレスの方がおいしいと思うような味・質の悪さ、特に牛タンはぬるい鉄板に冷めた牛タンが並んでおり、お金払って食べる料理ではないです。このようなものが出されること自体が悲しいです。
天ぷら食べ放題は、揚げたてではありましたが、美しく盛られているわけでもないし、むしろこれなら全部バイキングにしてくれたほうがよいのではと思いました。

またお風呂ですが、他の鳴子旅館より温泉が薄いような気がしました。
これは個人的な感覚なので実際はわかりません。
24時間入れるお風呂だったのですが、朝6時の大浴場がぬるくて入っていられず、朝10時に再度行ったところ、スタッフの方が蛇口を調整されていましたが、やはりぬるくて入っていられませんでした。特に壊れているといった案内は出ておりませんでした。
定期的に温度管理していないのでしょうか。
いずれにしても、雪の降る寒い日に風邪を引きそうな温度でした。

設備は高級ホテル並みに整っていても、内容が残念でした。
少なくとも一人26000円の値段でこの内容では、また来たいとは思えませんでした。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2016年12月

初めての利用させていただきました。
フロントの方の笑顔なく、声が小さく聞きとりにくかった。
まだ慣れていないのかな？
部屋はとてもよかったけど段差があり危ない。
夕食はすべてバイキングのほうがいい。お酒の飲み放題は、数も多くいいが、
子供のジュースくらいは、無料でもいいのでは？
ソフトクリームやアイスなデザートがあると嬉しい。
朝ごはんのフレンチトースト、オムレツは、とっても美味しかった。
20時からサービスの甘酒は、
待っててもなかなか出てこなかった。時間守ってほしい。
夜食のラーメンはうれしい。
貸切温泉は、空いていたらいつでも入れるのがいいが衛生的でないし、いつ空いているかわからずフロントで管理してほしい。

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家族

宿泊年月

2016年11月

宿泊前日も当日も雪は降っていなかったのに、露天風呂は落雪の危険があるとの理由で閉鎖になっていました。雪見露天を楽しみにして出かけたのでガッカリでした。

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家族

宿泊年月

2022年01月

脱衣所が寒すぎる。男女ともエアコン故障に水漏れは直しましょう。緊急でストーブなどの暖房設置も考えられないのか？ヒートショックにならないか心配でした。故障しているなら事前に告知するべきです。また、露天風呂に入れないならウェブ上に大きく表示するべきです。エレベーターも故障していて降りたい階のボタンが押せないトラブルが発生してもスタッフは謝罪もない。またかみたいな。他のお客さんは激怒して騒いでいました。壊れたら速やかに直そうよ。客を持て成す感じがない。夕食の配膳が遅すぎる。人が不足しているのでしょうが、そうであれば、出来る客数に抑えるべきです。共立グループはこんな感じなのでしょうか？残念です。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

お部屋以外はなにもかも残念すぎてこれからも宿泊に選ぶことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

利用したプラン名には「無料貸し切り風呂が嬉しい♪」と書いてあるので、値段は高いけど貸し切り風呂があると思い予約しました。
私は行けなかったので、子供と母の3人で宿泊したのですが、貸し切り風呂はなかったそうです。
ないならこの値段は高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

嫁さんと泊まりました。
ホテルは綺麗で接客も良かったと思います。
人で不足のせいか。和室なのに布団は自分でひくんですね。
お料理は、バイキング形式でした。もう少し料理が好みだったらよかったと思います。
別棟にある貸切温泉は、もう少し手入れがしてあると良かったですね。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

サービスで大満足でした。部屋付露天風呂のフタが重すぎて開閉が困難でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

露天風呂付の部屋に宿泊しましたが、設備が故障で温度があがらず使えないないとの返事、
その後何の対応も、何の返事もありませんでしたのでチェックアウトの時又確認しましたが【故障してます】とだけの返事、それ以外の言葉も何もありませんでした。
露天風呂付の部屋を予約して部屋風呂が使えないこれって　アリ‥？　対応はこれで良いの　
その他は食事も美味しくスタッフの対応も大変丁寧で満足して帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月