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箱根小涌園 天悠のクチコミ･お客さまの声
立地2
お部屋に、料理に、景色が凄く良かったです。館内、お部屋ともに清潔で雰囲気が良いです。お部屋付きの露天風呂は、ちゃんと温泉で掛け流し最高でした。ロビーラウンジではハーブティーや、コーヒーが何時でも飲めたのも嬉しかったです。タオルが大浴場にあるので使い回ししないで済むのも良かったです。全体的にとても大満足な旅行でしたがしいて改善点をあげるとするならば、①大浴場の床のヌメリ②お部屋のシャワー室内があまり使われてないのか下水の臭いが強かったです。③洗面所の側面の排水溝が真っ黒、顔を洗う時に目に入るので気持ち悪かったです。④夕飯の会席のブイヤベース鍋に２点具が入っていなかったです。手をつけてしまったのでお伝えしませんでしたが、入っていないものが美味しかったと連れが言っていたので残念でした。上記の改善点を挙げましたが、それでも、その辺の高級ホテルより良かったと思います。
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この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。お部屋の温泉露天風呂やお食事、また館内の清潔感におきましては、ご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。また、ロビーのドリンクサービスをお気に召していただき嬉しい限りでございます。そのような中で、お部屋の洗面所やシャワー室、また大浴場の清掃不備により、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。また、お夕食の際にはあってはならない調理スタッフの不手際により、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘は真摯に受け止め、今後このような事がないようにチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。この度は折角の楽しい気分を台無しにしてしまい、心苦しく思います。そして、ご不快な思いをお掛けいたしましたにもかかわらずご寛大なお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。箱根小涌園 天悠 顧客課
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箱根小涌園 天悠（神奈川県）
5.0
投稿日：2020-12-05 15:58:38
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立地2
のん63841442さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
お部屋に、料理に、景色が凄く良かったです。
館内、お部屋ともに清潔で雰囲気が良いです。
お部屋付きの露天風呂は、ちゃんと温泉で掛け流し最高でした。
ロビーラウンジではハーブティーや、コーヒーが何時でも飲めたのも嬉しかったです。
タオルが大浴場にあるので使い回ししないで済むのも良かったです。
全体的にとても大満足な旅行でしたが
しいて改善点をあげるとするならば、
①大浴場の床のヌメリ
②お部屋のシャワー室内があまり使われてないのか下水の臭いが強かったです。
③洗面所の側面の排水溝が真っ黒、顔を洗う時に目に入るので気持ち悪かったです。
④夕飯の会席のブイヤベース鍋に２点具が入っていなかったです。
手をつけてしまったのでお伝えしませんでしたが、入っていないものが美味しかったと連れが言っていたので残念でした。
上記の改善点を挙げましたが、
それでも、その辺の高級ホテルより良かったと思います。
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この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
お部屋の温泉露天風呂やお食事、また館内の清潔感におきましては、ご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく思います。また、ロビーのドリンクサービスをお気に召していただき嬉しい限りでございます。
そのような中で、お部屋の洗面所やシャワー室、また大浴場の清掃不備により、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。また、お夕食の際にはあってはならない調理スタッフの不手際により、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘は真摯に受け止め、今後このような事がないようにチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。この度は折角の楽しい気分を台無しにしてしまい、心苦しく思います。
そして、ご不快な思いをお掛けいたしましたにもかかわらずご寛大なお言葉を頂戴し、大変嬉しく改めて身が引き締まる思いでございます。
誠に厚顔ではございますが、再度挽回の機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。
箱根小涌園 天悠 顧客課