この度は、箱根小涌園天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

この度のご滞在中は、快適にお過ごし頂けたご様子に大変光栄です。また、当館の温泉をお気に召していただき嬉しい限りです。お食事におきましても、ご満足いただけたと伺い嬉しく思います。そのような中で、お部屋にご用意しております館内履きは感染拡大防止の為、消毒を実施しております。ご案内不足によりお客様にはご不便な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。これからも感染拡大防止策を講じ、安心で快適な空間をご提供できますよう努めて参ります。また、スタッフの電話応対に至らぬ点があり、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、ご意見をすべての従業員に周知し、十分な従業員教育、指導を今一度徹底し再発防止に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指しサービス向上に取り組んで参ります。

誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠　顧客課