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箱根小涌園 天悠のクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ5
【設備は非常に良かったが、食事面では2日目以降はグレードが落ちる】一人での休暇のため、3泊4日で利用しました。客室は渓谷側です。最上階客室が空いているとのことで移動していただき、大変気持ち良く過ごせました。▼良かった点客室を含む施設全体の設備も立地(周辺の景観等)も素晴らしく、気持ちよく過ごせました。趣の異なる2種類の露天風呂、ハンギングチェアにもたれながらきれいな空気を味わって静かに過ごせるテラス、無料で頂けるフロントのコーヒーなど、一人でゆったり過ごすには最高の宿でした。部屋にご用意頂いていたお菓子も美味しくいただきました。二日目は雪が降り、目覚めた瞬間に窓の外に広がる白銀の景色は非常に美しく、久しぶりに感動しました。今回はバーラウウンジが閉まっていましたが、素敵な空間だったので、今後機会があれば利用してみたいと思いました。▼気になった点二日目から夕食のグレードが下がりました。観察していた限りでは、一泊目の方に提供される夕食は統一されたもののようです。手の混んだメニューとなっており、提供時間も適切です。非常に美味しく、楽しくいただきました。しかし、2日目以降は味もメニューの質も落ちた印象です。提供時間も1品ごとにかなり待ち、連泊の食事は想定されていないような印象を受けました。一泊目の食事が良かっただけに、楽しみにしていたので残念でした。また、夕食のドリンクは夕食とは別料金で換算されますが、その点もご説明があったほうがよいかと思います。なんの説明もなしに「頼んで当然」のような態度でファーストドリンクの注文を取りにきますが、仮にも高級ホテルなのであれば安い居酒屋の様なオペレーションは改善されたほうが良いと思います。
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この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。この度は、4日間もの長い日程を当館にてご滞在いただき誠にありがとうございます。最上階客室から望む渓谷庭園の雪景色の美しさに感動されたとのご感想を嬉しく拝読いたしました。ごゆっくりとお寛ぎいただくことができ、二つの趣の異なる露天風呂をご堪能されましたようで嬉しく思います。そのような中で、二日目以降のお夕食におきましてご期待に沿うことができず心苦しく思います。深くお詫び申し上げます。お客様から頂戴したご意見は調理責任者に報告致しました。今後の検討課題とさせて頂きます。また、レストランスタッフの配慮に欠けた応対により、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。ご意見を真摯に受け止め、レストランスタッフ全員に基本の見直しを図るよう指導し、正しいサービスの徹底を致します。貴重なご意見をありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。挽回の機会をお与え頂けるようでしたら、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。箱根小涌園 天悠 顧客課
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箱根小涌園 天悠(神奈川県)
4.0
投稿日:2022-02-19 00:50:15
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設備・アメニティ5
Kokotarosさんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
【設備は非常に良かったが、食事面では2日目以降はグレードが落ちる】
一人での休暇のため、3泊4日で利用しました。
客室は渓谷側です。
最上階客室が空いているとのことで移動していただき、大変気持ち良く過ごせました。
▼良かった点
客室を含む施設全体の設備も立地(周辺の景観等)も素晴らしく、気持ちよく過ごせました。
趣の異なる2種類の露天風呂、ハンギングチェアにもたれながらきれいな空気を味わって静かに過ごせるテラス、
無料で頂けるフロントのコーヒーなど、一人でゆったり過ごすには最高の宿でした。
部屋にご用意頂いていたお菓子も美味しくいただきました。
二日目は雪が降り、目覚めた瞬間に窓の外に広がる白銀の景色は非常に美しく、久しぶりに感動しました。
今回はバーラウウンジが閉まっていましたが、素敵な空間だったので、今後機会があれば利用してみたいと思いました。
▼気になった点
二日目から夕食のグレードが下がりました。
観察していた限りでは、一泊目の方に提供される夕食は統一されたもののようです。
手の混んだメニューとなっており、提供時間も適切です。非常に美味しく、楽しくいただきました。
しかし、2日目以降は味もメニューの質も落ちた印象です。
提供時間も1品ごとにかなり待ち、連泊の食事は想定されていないような印象を受けました。
一泊目の食事が良かっただけに、楽しみにしていたので残念でした。
また、夕食のドリンクは夕食とは別料金で換算されますが、その点もご説明があったほうがよいかと思います。
なんの説明もなしに「頼んで当然」のような態度でファーストドリンクの注文を取りにきますが、
仮にも高級ホテルなのであれば安い居酒屋の様なオペレーションは改善されたほうが良いと思います。
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この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
この度は、4日間もの長い日程を当館にてご滞在いただき誠にありがとうございます。
最上階客室から望む渓谷庭園の雪景色の美しさに感動されたとのご感想を嬉しく拝読いたしました。ごゆっくりとお寛ぎいただくことができ、二つの趣の異なる露天風呂をご堪能されましたようで嬉しく思います。
そのような中で、二日目以降のお夕食におきましてご期待に沿うことができず心苦しく思います。深くお詫び申し上げます。お客様から頂戴したご意見は調理責任者に報告致しました。今後の検討課題とさせて頂きます。また、レストランスタッフの配慮に欠けた応対により、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。ご意見を真摯に受け止め、レストランスタッフ全員に基本の見直しを図るよう指導し、正しいサービスの徹底を致します。貴重なご意見をありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
挽回の機会をお与え頂けるようでしたら、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園 天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園 天悠 顧客課