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箱根小涌園 天悠のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
雰囲気が気に入り再訪しました。朝ごはんビュッフェで多少待ち時間がありましたが、お風呂やお部屋はオープン当初と変わらず清潔感がありすごくよかったです。ホスピタビリティ、接客で気になった点が二点ありました。まず1点目が、ロビーのフリードリンクの飲み口から直接飲んでいる方がいらっしゃり、近くに従業員の方がいたにも関わらず、注意もせず、その後消毒等の対応もなかったことがすごく気になりました。またお部屋の外露天風呂から、ホテルの玄関エントランスが見えるのでどうすればいいか、フロントにお電話したところ、ブラインドがありますけど？といわれ、レバーで回して下せばいいか聞いても、見ての通りそうですよ、、言われと冷たい対応の印象を受けました。土曜から日曜日にかけて宿泊しているのでご多忙なのはわかりますが、もう少し丁寧に接客や心配りをいただけたら良かったと思います。
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この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。今回のご滞在では、ご朝食ビュッフェやお風呂、またお部屋の清潔さにおきまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。ロビーのドリンクサービスについてのご意見は重く受け止め、関連部署の責任者に報告しスタッフの目配りや巡回を強化するとともに、皆さまが安心してご利用いただけるよう対策を講じて参ります。また、フロントスタッフの電話応対につきましては、お客様の意を汲むことができず、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。お客様のお気持ちになり、温かいおもてなしができるよう改めて指導して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。箱根小涌園天悠 顧客課
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投稿者さんの 箱根小涌園 天悠 のクチコミ
雰囲気が気に入り再訪しました。
朝ごはんビュッフェで多少待ち時間がありましたが、お風呂やお部屋はオープン当初と変わらず清潔感がありすごくよかったです。
ホスピタビリティ、接客で気になった点が二点ありました。
まず1点目が、ロビーのフリードリンクの飲み口から直接飲んでいる方がいらっしゃり、近くに従業員の方がいたにも関わらず、注意もせず、その後消毒等の対応もなかったことがすごく気になりました。
またお部屋の外露天風呂から、ホテルの玄関エントランスが見えるのでどうすればいいか、フロントにお電話したところ、
ブラインドがありますけど？といわれ、レバーで回して下せばいいか聞いても、見ての通りそうですよ、、言われと冷たい対応の印象を受けました。土曜から日曜日にかけて宿泊しているのでご多忙なのはわかりますが、もう少し丁寧に接客や心配りをいただけたら良かったと思います。
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この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。
当館へ再びお越しくださいましたこと、大変嬉しく思います。
今回のご滞在では、ご朝食ビュッフェやお風呂、またお部屋の清潔さにおきまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
ロビーのドリンクサービスについてのご意見は重く受け止め、関連部署の責任者に報告しスタッフの目配りや巡回を強化するとともに、皆さまが安心してご利用いただけるよう対策を講じて参ります。また、フロントスタッフの電話応対につきましては、お客様の意を汲むことができず、ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。お客様のお気持ちになり、温かいおもてなしができるよう改めて指導して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。
誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌園天悠 顧客課