この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。

せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、お客様にご満足いただけるご滞在とならず誠に申し訳ございません。

駐車場につきましては、ご案内が分かりづらくご来館早々、ご不便な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。今後、駐車場への分かりやすいご案内を検討して参ります。
お食事におきましてもご期待に沿うことができず心苦しく思います。また、外国人スタッフの日本語の勉強不足により、ご不便な思いをお掛けしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。お客様から頂きましたご意見は真摯に受け止め、レストラン責任者に報告し外国人スタッフの日本語教育を今一度徹底し改善に努めます。
温泉の塩素濃度につきましては、厚生労働省が定める「公衆浴場における衛生等管理要領」の基準値の範囲内になるよう毎日塩素濃度を計測し管理しております。
再度、事故がないようお客様の安心安全のため塩素濃度の管理を徹底して参ります。
これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。

誠に厚顔ではございますが、また箱根へお越しになられる際は、是非ご宿泊をいただき挽回のチャンスをいただけたら幸いでございます。
箱根小涌園 天悠　顧客課