2月18日から20日まで宿泊しました。お部屋の掃除は丁寧にしてあり、タオルなどのアメニティもきちんとされてましたが、浴衣の用意がされてましたが、足元が不安を感じる年齢の私等は作務衣などと選べると良いですね。
食事は館内で食べました。２日間利用したのですが朝食も夕食も同じメニューで何も変わらず、もう少し工夫して欲しいです。昔の宿は３日間は同じ料理が出なかったので、連泊しても楽しめたと思います。それが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

全体的にパッとせず…
①駐車場からは変な道で、近道の階段で水たまりの中を歩いたり、②スタッフさん（電話対応の人、フロントにいた人）の対応も悪く、③テラス付和洋室から海は見えず、お茶のパックも置かれてなくて、清掃途中だったんだろうと不信感しかなく、④食事の種類は少なく（金目鯛はおいしくいただきました）、⑤スパと言えど普通の内湯、小さな露天、小さなサウナが1個ずつ、これで2人で35000円超はありえません。
今回の部屋では花火も楽しめませんが、確かに他の階の部屋からは花火大会は楽しめるのかもしれません。
スタッフさん、台風の件で事前に問い合わせた時も、「うんうん」みたいなよく言えばフレンドリーな話し方。部屋のお茶のパックが無いと言っても「コップが置いてあるところにありますから。」と。『見当たらない』って言ってるのに…
食事会場のスタッフさんが頑張ってるのに、その人の対応で気持ちも落ちていきました。数少ない良かった点は、お部屋の中はバリアフリーだったこと。朝食が普通だったことくらいでしょうか。
これからは良い点だけの口コミだけでなく、さかのぼってチェックしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

オーシャンビューは良いのですが、窓ガラスが汚れていたので部屋の中からの景色は残念でした。朝食は人手が足りてないらしく、お皿が足りなくなっても補充がなく、ヨーグルトを平皿で食べるような状況だったのが残念でした。
味は普通に美味しかったです。
部屋は新しくきれいで心地よかったです。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2023年08月

5月に新モダン和洋室に泊まりました。
食事は量より質、温泉は広さを求める60歳過ぎの家族2人では星三つですが、価格を考えると贅沢は言えません。
オーシャンビューは素敵ですし、ベットも寝やすい。
夏の子ども連れ家族なら海近く食事もバラエティーにとみリーズナブルな価格なので星五つだと思います。
露天風呂は外から丸見えのように思いましたが、外から見ると暗がりで見えません。
ベランダの手すりが低いので、お子さんは注意が必要です。
スタッフの対応は良く気持ち良く泊まれました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

年間同価格の宿とあまり代わりはありませんでした。岩盤浴ももう少し熱くないと30分経過しても汗も出てきません。お風呂も決して広くなく、団体さんが入ると大混雑です。
食事はバイキングですが、特にこれと言って美味しいものもなく、ライブキッチンの肉もすぐになくなります。海鮮を焼くと言うより温めるのですが、知らない人はずーっと焼き台を独占してて並んでました。立地は良いのですがリピはありません。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年03月

お部屋の清潔感（キレイさ）、ロケーションは最高でした。お食事は夕飯は種類もあり浜焼きっぽいのもありピザも自分で作れるのもあり良いと思います。ですが、お味は普通レベルでした。朝食は少し種類が少なく感じました。今流行り？のフレンチトーストは無かったです。お風呂は気持ちは良いお湯ですが、露天風呂が半露天風呂と言った感じで、大きさも小さめで景観も低層階なのでわずかな隙間から見る感じでした。温泉重視の方には物足りなさが残ると思います。娯楽施設は無いのでお子様連れには不向きかも。海は目の前なので散歩するには良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

全国旅行支援のクーポンを利用し行ってきました。その為か、コロナ禍なのに若者が多く、お風呂で騒がしく、ゆっくりと温泉に入れませんでした。後で考えてみても、チェックイン時にフロントスタッフからコロナについての対応説明もなかったし、館内にもコロナ対策の表示も無かった。
食事は、温かく食べたい物は温かく、冷たいものは冷たく提供されていなかったので、もったいない感じでした。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

毎回毎回チェックインでまたされ・・アナウンスも下手で・・改善されない内容に唖然です
花火大会以外では全く利用しないホテルです。

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同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年12月

下記、不満いうか信じられない点があり二度利用はしない。
①部屋内空調について、当日は気温が暑くカーテンをしていても南向き全面窓からの直射日光もあり部屋内が暑いので冷房で調整しようとしたが、エアコンが暖房設定で固定、リモコンで設定変更できないのでフロントに依頼したが、全館一括設定により変更不可と。また、夜の風呂上がり後も暑いからフロントに再度冷房変更要望したが、全館一括設定、個別の変更はしないと全く顧客要望に応える対応が微塵も感じられなかった。信じられないフロント対応とホテル側の設定。
顧客全員が暑さや寒さ等の感じ方は違うのに、なぜ柔軟に臨機応変に顧客の快適なホテル生活を阻害、不快にするのか信じられない。ホテル側が逆の立場になって、貴重なお金を出して楽しみの一つである旅先のホテル生活にて不快な部屋に泊まりホテル側が対応しない立場を考えてみろ。
暑がる小さな子供や体感の人に対しても同じ対応をとるのか？
もうこのホテルはダメだと断念、同じ暑がる彼女も我慢し不快さに堪えていた。
②ホテル目の前が幹線道路であり車の交通騒音が部屋内に大きく入ってきて眠れなかった。
何度も窓の施錠確認したが外部騒音が入ってきた。防音対策が全くされていない安物の窓仕様なんだと。本当にうるさかった。大袈裟でもなく、なぜこんなうるさい仕様なのか不快で仕方なかった。
③上の部屋からのドタドタ走り回る騒音がずっと続きフロントに注意喚起したが収まらなかった。こんなに上からの振動や音が響くホテルも無いと諦めた。
④部屋内に空気清浄機、加湿器機が無い。
以上、本当に非常に不快なホテルだった。私は旅行好きでいろんなホテル経験しているが、海外の格安ホテルなら仕方ないが、念願の熱海のホテルでこんな不快になるなんて。
クレーマーでもなんでもない。ただホテル生活も旅行の重要な楽しみでもありホテル選びにはホテル比較を吟味した上で選定、テレビで取り上げられていたこともあり期待、見た目やロビー内観も綺麗でチェックイン時には期待したのだが。
高評価ばかり重視し、不評の声は無視しているのか。きっと私みたいに感じた人は絶対にいるはず。
ただ、面倒だからレビューしないか、諦めて二度と利用しないか。
完璧なホテルなんてないだろう、でも柔軟な対応はできるはず。この声を真摯に受け止めてるべきでは。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2022年11月

熱海花火大会の日に家族で利用しました。駐車場の事もあり電話してから行ったのですが、出迎えもなく自分で荷物を運ぶ事にびっくりしました。フロントの女性はあまり愛想良くなく…家族3人最上階の良い部屋でしたが布団を出したら古すぎて残念でした。シーツとバスマットにシミがあり。タオルは質が悪かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

夏休みで混み合うのはわかります。受付でこんなに行列で待たされたのは初めてでした。リゾート地のGW、繁忙期でもこの規模のホテルで待たされたことはありません。その上チェックイン後もお部屋への案内が遅れております……最終チェック中です……14:30に受付開始で２０分以上並んだ後15：00過ぎて更に待たされました。
部屋は清潔感もあり眺めも良かったです。部屋からの声が廊下に丸聞こえで、歩いていてビックリしました。お食事も、数あるホテルの中でも美味しいとは言えないです。メインの品数が少なすぎます。ライブキッチンもないので、色々とチープでマイナスなイメージ。立地と眺めだけは◎です。
お値段以上とは感じませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

外見は古いですが、部屋はリノベされており綺麗でした。食事は、関東の味付けで、塩辛く合いませんでした。チェックインは、フロントで一人しか対応する人がおらず、時間がかかり人手不足を感じました。スタッフの人は全て対応よく笑顔で優しくて素敵でした。(特に子供に対して。)　お風呂は、露天がみすぼらしかったです。あと駐車場が分かりづらく、また急な階段を上り下りしなければならず、お年寄りには無理なホテルだと感じます。価格は県民割りでお得に泊まれました。家族4人(子供２人)で利用しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

オーシャンビューは最高

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

母と母の義姉の旅行にこちらを選びました。人数が多くても一緒の部屋で過ごしたい。足が悪いのでベットのある部屋を希望していました。
天気に恵まれない旅行で残念でしたがおしゃべりが沢山出来て笑いの絶えない旅行となりました。

平日でしたので食堂もゆったりと利用が出来ました。残念なことを.2.3書かせてもらいます。
連泊したのですがバイキング内容が前日と全く同じ。食事も楽しみの一つだったのでガッカリです。
3日も4日なら諦めますが2泊でこれではやる気がないのかと思います。

部屋の掃除ですがトイレは掃除していないのですか?
掃除チェックとして一番に確認するのは洗浄ノズルです。
とても汚すぎて文面に書けない程の内容です。ここを掃除しないでトイレ掃除完了はありえませんし、部屋も見えるとこだけかも・・・?　と思ってしまいます。

部屋の大きさは大人数で行ったら楽しいと思いますがその他はうーーーんリピは難しいですね。

旅行の目的

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その他

宿泊年月

2022年06月

部屋はリニューアルされていたようで綺麗でしたが、料理がいま一つな感じでした。
朝夕共にバイキング形式でしたが品数も少なく何がメイン料理なのか分からない感じでした。
ほとんどが解凍されたようなもので、温かいものは温かく、冷たいものは冷たくなっていなったので非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

花火大会の日にお世話になりました。部屋から花火がよく見えて感激しました。花火目的で予約したのでそれは良かったのですが、あとは残念でした。
食事は今まで利用したホテルの中で最悪。ビュッフェの品数は少ない上に美味しくない。
露天風呂は狭いし場所が悪すぎ。
フロントの対応は悪い。等などリピートはまず無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年05月

部屋やサービスに関してはよかったですが、ご飯がいまひとつでした。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年04月

チェックインして、案内された部屋が清掃されていない部屋だった。
部屋から電話して、事情を説明すると、まず、「全く清掃されていない状態ですか？」と聞き返された。全く清掃されていようが、一部分だけ清掃されていようが、そんな部屋に案内した自体がおかしいのにもかかわらず、質問で返されて意外であった。
ビュッフェスタイルの朝食会場では、トレイというものがなく、ごはん茶碗とみそ汁を持ったら、テーブルに戻り、サラダをとったらまた戻り　テーブルとの往復で、そんなことをしているいろいろな人と行きかうため、動線がなんとかならないものかと、食べ始めるころには、すっかりうんざりしてきた。
大浴場の清掃が行き届いていない、定期的に巡回しているであろうが、ドライヤーの足元が髪の毛だらけで気持ち悪くなった。
多分次は泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年03月