pinku15 様
この度は、天翠茶寮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、おいそがしい中、クチコミのご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
お食事や温泉を満喫していただけたご様子で、何よりでございます。
隣接の姉妹館 強羅天翠にあります大浴場「大涌谷温泉」は、営業時間15：00～24：00、朝6：00～11：00でございます。天翠茶寮は全室温泉露天風呂付きでございますので、「木賀温泉」はいつでもお入りいただけます。
お部屋にはタオルウォーマーをご用意しておりますので、タオルを乾かしたり、また、温泉に入ったあとはあたたかいタオルをお使いいただけます。
しかしながら、コーヒー豆が2種類しかなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。私どもの確認不足でございます。心よりお詫び申し上げます。
貴重なご指摘ありがとうございます。
また、pinku15様にお会いできます日を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
天翠茶寮

投稿者 様
この度は、天翠茶寮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当館は、一人旅でお越しのお客様も大変多くいらっしゃいます。箱根登山電車・箱根登山ケーブルカー「強羅駅」より徒歩2、3分の立地にありながら、お部屋に入り、窓を開けば、鳥のさえずりや虫の鳴き声が耳に届き、また、雄大な山々が望める静かな空間です。
「心地よく過ごせました」とお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
今回ご予約いただきましたのが、TypeA【月】客室でございまして、こちらには足湯がついております。
ベッドマットは、寝心地に拘ったシモンズのエクゼクティブラインを使用しております。多くのお客様にご満足いただいております。
お食事につきましても、ご満足いただけたご様子で何よりでございます。
日頃のお疲れを癒したいときや、温泉に入ってごゆっくりと過ごしたいとき、また、いつでも投稿者様のご来館をお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
天翠茶寮

投稿者 様
この度は、天翠茶寮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
クチコミを拝見し、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変光栄に存じます。
また投稿者様にお会いできます日を、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
天翠茶寮

投稿者 様
この度は、天翠茶寮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当館は2016年12月にオープンいたしました。
館内は木の良い香りが漂い、都会の喧騒を離れ、ゆっくりと流れる時間をお過ごしいただけます。
温泉は、客室露天風呂「木賀温泉」と姉妹館 強羅天翠の大浴場「大涌谷温泉」の2種類をおたのしみいただけます。
ご妊娠中のお客様には、お食事制限など、できる限りの対応と、お手伝いができればと存じます。安心してご宿泊いただけたとのこと、嬉しいお言葉を頂戴し、従業員一同安堵いたしております。
しかしながら、ご指摘いただいた件につきましては、私どものご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
また、投稿者様にお会いできます日をお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
天翠茶寮

shion_1955 様

いつも天翠茶寮、エステサロン月風をご利用くださいましてありがとうございます。
ご多忙のなか、口コミのご投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回もエステサロン月風にてごゆっくりお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
shion_1955様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

天翠茶寮

shion_1955 様
この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。
エステサロン月風にて、日頃のお疲れを癒し、お寛ぎいただけましたでしょうか？
しかしながら、お部屋の片付け、アメニティやタオルの補充など、私どもの不手際により遅くなってしまいまして、大変ご迷惑をおかけいたしました。せっかくのご旅行中に、ご不快の念をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
もう二度とこのようなことのないよう、強く反省し、意識を改め、従業員一同おもてなしの心を持ち努めたく存じます。
口コミのご投稿をいただきまして、貴重なご指摘とご感想をいただきまして、感謝申し上げます。
天翠茶寮

坊ちゃん0718 様
この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。
当館は、箱根登山電車・箱根登山ケーブルカー【強羅駅】より徒歩2、3分の所にございますため、観光に行くにも大変便利です。
お食事や従業員の対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
坊ちゃん0718様にまたお会いできます日を、心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
天翠茶寮

この度は、天翠茶寮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
「新しい箱根の魅力としてこのホテルに出会えた」とのお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

また、日頃のお疲れを癒したいときには、温泉や懐石を愉しみに、当館へお越しくださいませ。
お客様が日本の美を愉しみながら、ゆったりとお過ごしいただけますよう、心を尽くします。

お客様に再びお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

天翠茶寮

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
口コミを拝見し、ご満足いただけなかったご様子で誠に残念に存じます。
未だ至らぬ点が多々ございますが、この度のお客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に努め、全てのお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
この度は口コミに投稿いただき、重ねまして御礼申し上げます。

あり2473　様
この度は、天翠茶寮にご宿泊いただきまして誠に有り難う御座いました。
また、口コミの御投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
口コミを拝見し、ご滞在中はご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。
あり2473様や他のお客様より頂戴致しましたご指摘、ご意見やご感想をもとに、いくつか改善した点が御座います。
まず、当館と本館「強羅天翠」とを繋ぐ連絡通路が完成致しました。現在は、本館の正面玄関よりお入りいただくことが可能になりました。
客室温泉露天風呂に滑りがあり、コケが生えていたとのこと、清掃時に見落としがございましたこと、大変申し訳御座いませんでした。すぐに清掃を強化し、改善致しました。
本館　大浴場の露天風呂は、大涌谷温泉100％源泉かけ流しでございます。濁り湯ですので、中に段差がございます事は、チェックイン時にお渡ししております館内案内に記載させていただいております。また、重ねてお声がけをさせていただき、お客様の安全を第一に考えております。
そのほか、ご指摘をいただきました点につきましても、スタッフ一同真摯に受けとめ、今後も日々サービス改善に努めさせていただきます。
貴重なご意見とご指摘をいただき、感謝申し上げます。
有り難う御座いました。
天翠茶寮

投稿者　様
この度は、天翠茶寮にご宿泊いただきまして誠に有り難う御座いました。
箱根 強羅の数ある旅館のなかより当館をお選びいただきましたのに、ご滞在中は、私どもの配慮が足りず、投稿者様に残念な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
当館は2016年12月15日にオープンいたしましてから今日まで、投稿者様や他のお客様より、多くのご指摘、ご意見やご感想を頂戴致しました。
この様に口コミの御投稿をいただき、改善しなければならない点をご指摘いただけます事は、旅館で働く私どもにとってとても貴重で、有り難いことで御座います。
重ねて御礼申し上げます。
客室清掃につきましても、日々改善に努めております。毎日、清掃終了後には、見落としているところがないかチェックを行っておりますが、加えてもう1名のスタッフが二度目のチェックを行っております。
また、箱根 強羅にいらっしゃいます際には、当館にご宿泊いただけましたら幸いに存じます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
有り難う御座いました。
天翠茶寮