他の投稿にもありましたが、駐車場が坂の途中なので車高が低い車で擦ってしまいテンション下がりました。チェックインで子供達の年齢を確認されて下の子供は３歳と答えると大人と同額必要と言われて料金を請求されした。強羅温泉だし、年始なので素泊まりでも金額は仕方ないと思っていましたが、楽天トラベルで決済された後で、現地での請求にちょっと納得出来ないです。アメニティの追加があるわけでもないですし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

流しの下に、前の宿泊客のものと思われるゴミ（ビニール袋一袋分）が置いたままでした。匂いもしていてあまりのずさんな管理に唖然としました。フロントに連絡し、現状確認をしてもらいました。確認したスタッフのかたは平謝りでしたが、せっかくの旅行が台無しになりました。もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ゆとりろ系と思わない方が良いです。ゆとりろと思って期待して予約しただけに失望感がでかかったです。
設備とサービス全てにおいて、最低なレベルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

スタッフの方によって、サービスレベルの格差がある。
最低限の普通のレベルがあれば、全く文句はないが、割とひどかった人が2名いた。
（他の方は良かった。）

電話口の若い女性は、こちらの質問への答えが不明確な際、確認を取ることもなく、不明確なまま回答。
何度か質問したが、曖昧な返答のまま、終了。

夜フロントにスタッフがいなくなるので、そこで電話を取った男性は、愛想も良くなく、むしろ少し高圧的な感じだった。

夜（確か21時以降）、フロントに人はいなくなり、何も借りれない（そもそもそんなアメニティはなく、キッチンはあるが、調理器具もなし。）ので、早めの準備が必要。

チェックインの際に、上記の説明とかするくらいは、妥当だと思うし、Gotoキャンペーンなければ、金額もそんな安いわけではないので、もう少し考える部分はあるかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

駐車場が狭い上に傾斜がきつく、その上アスファルトに穴が空いていたので駐車がとても大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

本日、宿泊させていただきました。
一言で言うと、最悪です。

３人で和室の部屋を利用させていただきました。お部屋自体はそれなりに広くていいなと思ったのもつかの間、いざ布団をひこうと思い、出していたらシーツに汚れや染みが沢山ついていてとても汚い。 交換してもらいたく、フロントに電話をすると、特に謝罪もなく5分後にフロントに取りにくるように言われました。そこは部屋まで持ってきてくれるものじゃないかと思いながらも承諾し、念のためほかのシーツも見てみると3枚中、2枚のシーツに汚れが。とりあえずその2枚のシーツを持ってフロントまで行くと、人はおらず、ただフロントにシーツが１枚置いてあるだけでした。

せめて、直接なにか言葉はないものかと思う気持ちと、交換して欲しいシーツがもう1枚足りないため、フロントにある電話から担当？の方に電話をすると、また特に謝罪はなく、さらにほかのお客様の対応で忙しいから対応出来ないと言われました。私たちも次の日の予定があり、もう寝たいから交換して欲しいとお願いすると、今度は少し呆れた半怒りな声で20分後にならと言われました。 呆れたいのはこちらの方でしたが、仕方なく承諾し、寒い中フロントの横のソファーでシーツを持って座って待っていました。
すると、20分後くらいに、男性が１人入ってきましたが、待っていた私たちには何も言わず、目の前でただフロントにシーツを１枚置いてそのまま出ていってしまいました。
正直、信じられませんでした。

シーツに汚れがあったのはともかく、そのあとの対応はどうしてこうなってしまったのでしょうか？
他のお客様の対応と言いますが、私たちもお客様ではないのでしょうか？

朝、フロントの方に内容を伝え、聞いたところ深夜のバイトの方と聞きましたが、きちんと指導して頂きたいものです。その方もホテルの一員ですよね？

年末の楽しい旅行が残念です。ほかの方にもこのような思いをして欲しくないため、こちらのホテルには泊まらないことをお勧めします。

1泊2日お世話になりました。もう二度と行きません。

PS.深夜、どこからか扉を引く音、足音がうるさく寝れませんでした。隣の部屋との壁が薄いのか、曰く付きの部屋だったのがわかりませんが、物音がとてもうるさかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月