立地：車があれば白浜町内どこへ行くにも不便はありません。
部屋：おまかせプランでしたが快適でした。ただ、トイレがとても臭いました。
食事：だんだんと質が落ちて行っています。３月に宿泊した際よりも、夕食・朝食共に品数が減っていました。
風呂：とても気持ちよく温まりました。
サービス：前回あったウェルカムドリンクがありませんでした。
設備：館内の清掃が大変行き届いています。小さい子どもさんのあそび場も充実しています。部屋への通路近くにある喫煙所には扉がないのでタバコのにおいがロビーに流れ込んできて不快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

「やすらぎコース」というリラクゼーション付きプランで利用しましたが、リラクゼーションのスタッフさんの予定が詰まっているのか機嫌が悪かったのか、施術はとても乱暴で雑なものでした。マッサージに至っては素人のほうがまだマシだと思ってしまいました。
施術中も頻繁に部屋を出て電話をしていましたし、終了を告げられタイマーを見ると60分経っていませんでした。
やすらぐどころではありませんでした。

食事は他の湯快リゾートより確かにグレードアップされています。
ただ、紹介写真にあったカニや豚しゃぶはありませんでした。
写真はその時提供しているメニューに随時差し替えていただければと思います。

設備はリニューアルされてとてもキレイでした。
ロビーや通路の清掃も行き届いていると思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

チェックインにすごく時間がかかった。接客中に電話に出て延々待たされるとは思わなかった。繁盛期にフロント係が1人とは？？
名前は間違って探してるし、キーのスペアがないことも言ってくれなかったので
（2部屋のうち1部屋の分）
祖父母がお風呂に行く時に困ったと言ってました。


部屋は前回のランクアップも良かったが今回もモダンで落ち着いた。
しかし、トイレが臭いました。壁も徹底的に掃除した方がよいです。悲しかった…。

お食事は大変混み合いましたが
お料理が次々に補充され
待つこともなく美味しかったです。

係の人も席を探してくれたり、子どもの手伝いをして下さったようで子どもたちが喜んでいました。

今回は貸切風呂が空いていてラッキーでした。とてもキレイに掃除されていて
気持ち良く入れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

朝食が希望する時間帯にとれず、違う時間帯にしたのですが(最終９：００～の部)係の方が、
ラストオーダーです、と９：３０に各テーブルをまわって案内していました。
１０：００でレストランを閉められるからだとは理解できますが、なにか
釈然としません。もっと早い時間帯の宿泊者にも同じ声掛けをされていたのでしょうか。
スタッフの人数や、その追われようを見る限り、とても余裕があるとは感じられませんでした。全然プレミアムじゃなかった。残念。

客の動線をさえぎるような食器カートの動きも気になった。すみません、の一言もなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

２回目の利用になりますが、前回通り満足のいくものでした。
今回はバイキングにカニが提供されているのを目的でいきましたが、まるまるゆでガニは
十分美味しかったです。
部屋に関しても、アップしなかったのですが、今回の部屋でも十分満足でした。
この金額でこの内容なら、ほとんどの方が満足すると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年02月

露天風呂が天ぷら油の臭いで、ゆっくり出来なかった。
食事もすでにいっぱいで遅い時間しか利用できなかった。
利用した部屋は、窓からの景色は壁で地下室に居るようでした
とっても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

部屋の窓が深夜うるさかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

もう一度泊まってみたいと思う宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

「ホテル古賀の井」時代に一度宿泊。

耐震改修工事後に2016年12月に湯快リゾートとしてオープンしたのが2016年12月なので、
細部まで比較的新しく「ホテル古賀の井」時代に宿泊した人でも全く新しいホテルとして
宿泊できるのではないかと思います。

食事は、以前から美味しいイメージがありましたが、食事はその上を行く美味しさでした。
施設面では、幼稚園前後のお子様がいらっしゃるご家庭の人は、楽しめる施設があちこちにありますのでオススメです。

ただ、旅行の目的によっては立地が悪いと思う人がいるかもしれません。
また、喫煙ルームやカラオケ施設等の近くを通るとたばこのにおいが漏れてきているのが
残念でした。（たまたまなのかのしれませんが.....。）

でも、全体的には非常にコスパの良い、満足いく宿泊ができると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

以前に利用して印象が良かったので、2回目の利用です。食事は美味しく紀州の味覚も置いてあり、カニもおいてありとても満足できました。残念だったのは部屋です。部屋の真上に階段がある構造になっており、しかも足音が響くこと・・・・前回はそんなこともなかったのですが、なぜこんな部屋を客用として提供しているのか、、、それ以外はよかったので改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

結論として、私は、閉じ込め事故が発生するホテルを二度と利用しない。
また、階段の上り下りが楽にできない方には、おすすめしません。

今まで国内外様々な宿泊施設に泊まりましたが初めて客室で閉じ込め事故に遭いました。

お部屋に入り、少しお部屋で休憩して、大浴場に行こうとドアを少し開けたところ、ドアノブが取れました。呆然としてしまい、ドアが閉まってしまいました。ドアは、内開きで内側のドアノブが取れたため、内側から開けることができない状況となり、すぐにフロントに電話をしてもつながりませんでした。ベランダがあり、外に出ることは、できましたが、非常出口として案内されておらず、非常階段で降りられるかわからず、何度も電話をしてもフロントが出ず、１１９番通報で救助要請も考え、途方に暮れていた時に、偶然廊下で声がして、通りすがりの宿泊客の人に外からドアを開けて頂き助けてもらいました。

その後、フロントに電話をしてかなり長くコールしてようやく電話がつながりました。責任者と話をしたい旨を伝えましたが、何が起きたのか聞かれて、ドアノブが取れたと伝えたら、スタッフを向かわせますとよくある出来事の一つのように扱われました。

スタッフが来て、状況を確認して、部屋を交換することになりましたが隣のお部屋に案内されました。

ドアノブの管理を怠ったとは、言いませんが、閉じ込め事故が発生した時の対応をよくあるクレームとして処理するホテル側の対応に私は、強く不満を感じました。
もし、ドアノブが壊れ、閉じ込め事故が毎月発生しているというなら今回の対応でも問題はないかと思います。

大浴場がホテル１階にありますが、一度２階を通り、階段で１階に降りるようになっています。車いすの利用者には、特別な案内があるのかもしれませんが、普通に歩けても、階段の上り下りは、苦労する方もいらっしゃいます。見た目ではわからないこともあります。
大浴場に行く方法は、階段のみであるため、上り下りに苦労する方にお勧めは致しません。

お食事については、ある程度満足するものでしたが、朝食が９時までとなっていたのでゆっくりしたい方には、向かないかもしれません。

リーズナブルな価格で宿泊できますが、今回のような出来事が起これば、部屋に閉じ込められたイヤな思い出にしかなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

風呂も良く、料理はバイキングの割には質も良く美味しかったです。また機会があれば、利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

料理がとても美味しかった！
ピザが特に良かった。朝はオニギリを作ってくれるのが良い。部屋のお風呂の熱湯が出なくて困った。

布団の下のマットレス使用は良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

バイキングの夕食・朝食はとても楽しく品数も豊富。マグロ解体ショーも楽しかった。部屋にカミソリやクシがないのが、出発前の準備でほしいと感じた。カラオケルームやゲーム、卓球、パターゴルフなど、一日中遊べそうなので、また利用してみたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

プールから丸見えで、プールからおじさんが、部屋をガン見してて、くつろげなかった。
トイレも汚く、古い部屋に押し込められた気分。
昼間からカーテン閉めろって言うのか？
海見えても何の意味もない部屋でした。

ご飯も、
前来た時と違い、ん？って感じ
出来た当初だけ良くして、後から下げるパターンでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

家族旅行で利用しました。14時半ごろに到着してしまいましたが、部屋の準備はしてもらえました。カラオケをついでにお願いしようとしましたが、すでに無料の時間帯は埋まっているようで利用できませんでした。何時にチェックインすればカラオケに間に合ったのか不思議に思いました。プールや子供が遊べるスペースなどがあり、館内で子どもが暇せずに楽しめました。食事は美味しかったです。事前に申し出ていたので、かわいいデザートプレートや記念写真で家族の誕生日も祝ってもらえました。お部屋は２階で迷路のようになっていて、なんどか曲がり角を経て階段を下りたり上がったりしながらようやくたどり着く場所にありました。部屋は広くデザインは綺麗ですが、埃っぽいです。部屋の前の廊下のエアコンが故障しているのか、とにかくむし暑かったです。外気温３７度の日に冷房のない館内を歩かされるのはしんどいので対策をお願いしたいです。総じて、家族で楽しく過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

館内、雨漏りがすごくバケツが所々においてありました。
チェックインの際、なにかアナウンスがあってもいいのでは？と思います。
お風呂付きのお部屋をお願いしましたが脱衣場もなく困りました…
洗面台の壁紙が剥がれていたり、蜘蛛の巣があったり掃除が不十分で残念でした。
雰囲気はあんまりでしたが夕食は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

夏休みの家族旅行で利用しました。

子供向けのサービスが充実しており、部屋、食事、温泉等大変満足のいくホテルでした。

一点だけ私達家族にとって不自由を感じた点は、バイキングのメニューにアレルギー表記が無かったところです。

スタッフの方に問い合わせたところ、アレルギーメニュー表は用意がありませんので、各ブースで各調理師に聞いて下さいとの回答でした。

一品一品その場でアレルギー含有物を調理師の方にお伺いしましたが、大変混雑している状況の中で我々が確認作業をする度に並ばれている他の宿泊者の方々の足を止めてしまいますし、調理師の方はみなさんとても丁寧に対応して頂きましたが、調理の手を止めてバタバタとイヤホンやマイクで確認されている様子を見て大変申し訳なく肩身の狭い思いでした。

アレルギーを持つ子供の親としてはメニューにアレルギー表記があると大変助かります。

近頃はアレルギーを持っている子供も多くなっていると思いますし、至る所に家族、子供向けのサービスが充実している素晴らしいホテルだと思いますので、よりサービス向上にむけて参考にして頂ければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

以前に宿泊した別の湯快リゾートの部屋の印象が良くなかったので、もう泊まる気は無かったのですが、プレミアムだとの事で宿泊する事にしました。しかもランクアップルーム、期待していたのですが、改装はされているものの敷居の角は欠けているし、他の木部の塗装は所々剥げているしで古さが垣間見れ、期待は見事に裏切れられました。同じく低コストの大江戸温泉にも今まで4か所宿泊しましたが、内装の古さは見事に覆い隠され、完璧に改装されていて大満足だったのですが、やはり湯快リゾートさんは残念でした。窓もレースのカーテンが無く厚いカーテンを閉めないと丸見えだし、ドアも内開きで出入りし難いし、洗面所にタオル掛けも無いし、せめて畳の表替えでもしていてくれたら印象も変わったのでしょうが。
そんな中でもスタッフの頑張る姿が救いでした。忙しい中、フロントでもレストランでも、笑顔で接してくれました。、コストの問題があるでしょうが、木部の剥がれなどはそこだけ塗装すれば済む事だし出来る事から改善して、頑張っているスタッフの為にも皆の満足出来る宿にしていって欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

子どもと館内ですべり台などで遊べて楽しかったです！
夕食はとてもおいしかったですが、一時間半しかなかったので時間が足りませんでした。もう少しゆっくりと食べたかったです。
子ども用の施設や備品が充実していて良かったです。
階段が多くてしんどかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月