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4.0
投稿日：2021-05-09 15:40:33
5.0
投稿日：2016-12-26 20:54:07
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投稿日：2016-11-22 17:42:02
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投稿日：2015-11-09 23:25:48
1.0
投稿日：2011-10-19 12:31:09
部屋4
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自来也74さんの 横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズ のクチコミ
チェックインの際に部屋番号を間違えられた。館内電話でキーが開かない事を伝えると、すぐ参りますと言ってから５分近く待たされた。やって来た女性は２０１８ですよねぇ～と、まるでこちらが部屋を間違えているかの様な態度。カードキーが入っているホルダーにしっかり２０１９と書かれていることを見せると、９を８に書き直しやがった。そんな事する必要まったくないでしょ。しかも歩きながらこちらを見もせず謝っていた。チェックアウトの際にも一応謝られたが、関係ない奴に謝られてもあまり心がこもっているようには感じなかった。それなら食事やドリンク、宿泊代でサービスしてくれた方がよほど嬉しいのだが・・・。
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過日は横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズをご利用頂きまして、厚く御礼申し上げます。
この度は、お客様のお部屋番号の記載ミスやその後の不適切な対応、また私共の不手際であったにも拘わらず、お客様に対するあまりにもご無礼な対応により大変なご迷惑とご不快な念を招来致しました事、深くお詫び申し上げます。
日頃よりお客様への対応につきましては誠心誠意を持ってご対応するように指導教育を行ってはおりますが、この様な事態を招きました事、重ねてお詫びを申し上げます。
今後はもう一度おもてなしの基本に帰り、気配りと心配りを大切に全スタッフ一丸となってお客様にご満足して頂けるよう努めて参ります。
まだまだ至らぬ点やお気づきになられる点等多々あるとは存じますが、これからも変わらぬご愛顧を賜りますと共にお客様のまたのご利用をお待ち申し上げます。
横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズ
宿泊部アシスタントフロントオフィスマネージャー西崎