プレゼントを部屋に配置してほしいと事前に送っていたのに配置されておらず残念でした！
それ以外に関しては良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

8月17日から1泊しました。
部屋自体も広く子供3人が楽しんでいました。
特に朝食の鮪が美味しく少食の奥さんがおかわりしていました。
立地も良く横浜に遊びに行く際はまた利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

5月に三世代で宿泊しました。高級感、清潔感のあるお部屋で快適でした。
幼児連れのため、ベッドをくっつけてほしいとお願いしたら快く対応頂けました。

こちらの調査不足なのですが、プールが大人限定だったのが残念でした。子供がプールを楽しみにしており、プールありの条件でホテルを探していたため…

とはいえ、おばあちゃんはとても喜んでいたし総合的には満足です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

彼の誕生日旅行として宿泊しました。その旨を伝えたところ部屋にミニブーケを用意くださいました。また、他にお祝いになにかプランはないか問い合わせたところ追加料金等でバルーン装飾をご提案いただき、チェックイン日に通常装飾するところをこちらの要望に合わせ、2日目に用意くださいました。部屋の証明はやや暗めではありましたが、景色を見るためかなと。立地もよく、食事処のスタッフの対応も臨機応変に素晴らしかったです。
コインランドリーがないのが残念でしたが、いい宿泊ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年04月

クラブラウンジ利用しました。
クラブラウンジのスタッフの対応が不満です。
ラウンジ内の食事スペースへ行った際、私たちの隣の席のテーブルを拭いているスタッフがいましたが、私たちが近づいても挨拶がありませんでした。
また、娘にアーモンドアレルギーがあるため提供されるスイーツにアーモンドは含まれてないか尋ねると、嫌な顔をされました。そのうえ、「さぁ分からないですけど」と言われました。その後確認してその結果を伝えてくれるのかと待っていましたが、何十分待っても何も言われませんでした。
わざわざ追加料金を払っているのに、どうしてこのような対応をされなくてはならないのでしょうか。
正直、悲しかったです。
シェラトンホテルは今後利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

朝8時にルームサービスとフロントに5回電話したけど
誰も出てこなかったです。
一は最高でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

記念日に利用させて頂きました。
横浜駅近くで非常に立地も良く、お部屋も広く綺麗でしたので楽しく使わせて頂きました。

備え付けのシャンプー、コンディショナーは髪に合わないのでギシギシしてしまいましたが、別途買っていけば良いので特に気にするほどでも無いかなと。

それより気になったのは、夜になっても1Fの喫煙ルームに外国人の方々がお酒を飲みながら溜まり場になっていて、外に聞こえるくらいの大声で談笑されていたことかと。
妻がタバコを吸うので喫煙ルームを使わせて頂いていましたが、少し怖いので毎回一緒に1Fまでついて行き、喫煙ルームの外で待つことにしておりました。
気にしすぎなんですかね。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

10月16日から家族4人で2泊しましたが、私以外の家族は初めての利用で立地や楽しみにしていた「神奈川朝食」に満足でした。今回大手旅行サイトから予約しましたが「全国旅行支援割引」にならなかった不満に丁寧に話を聞いて下さり有難うございました。やはり立地が良く便利なので今度利用する時はホテル直接予約にしたいと思いました。
ただ,荷物を部屋に運んで頂くのに時間がかかった事,チェックアウト日の相違でルームキーが使えなかった事は残念でしたが今回宿泊して良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

朝食は過去と比較すると少し質が落ちた気がします。地産地消の取り組みはとても良いと感じました。また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

6月6日に宿泊しました
チェックイン時刻より早く着いたので荷物だけ預かって頂いて買い物に行くつもりでしたが、すぐにチェックインの手続きをして頂けました 部屋がエレベーターから1番遠い部屋だったので違う部屋にして欲しいとお願いしたらすぐに替えて頂けました 朝食はルームサービスのプランでしたが、どこのホテルより素晴らしい朝食に驚き( ゜Д゜)喜びました＼(^-^)／

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

クラブフロアではとても快適に過ごすことが出来ました。時間帯別に提供される軽食が変わり、飽きる事はありません。
また、夕食時には密防止のために別な場所でも軽食が用意されていて、安心して利用する事が出来ました。

朝食も色々な種類があり、満足度がたかかったです。
受けつけの方々の丁寧な対応も、素晴らしく良かったです。
何より、同伴した家内が喜んでいたことが
また、利用したいと思う理由です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

年３回は利用しますが今年は初の利用でした。
他社に比べて安いプランがあったので楽天トラベルにしました。
横浜にはいくつかのホテルに泊まっていますが、横浜駅からすぐなのでどうしてもシェラトンが好きです。
部屋に備品のお願いをすることが多いのですがいつも快く準備してくださいます。
今回はシャワーブースがあったのでゆっくり湯船につかることができました。
ロビーには大ぶりの桜が今年もディスプレイしてあって春到来だと嬉しく感じました。
もちろんまた伺いますのでよろしくお願いいたします

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

春休みに利用しました！
まず大変満足しました!フロントの方の対応も気持ちがよかったですし、部屋も最高でした！
ホテルの部屋を出て廊下などでハウスキーピングををしてくださる方々も『いってらっしゃい!』や挨拶が元気で気持ちよくしてくれるので、楽しく過ごすことが出来ました!
また横浜に行く時には是非利用したいと思いますのでよろしくお願いいたします!
ただひとつだけ気になった事があり、全然問題はないのですが部屋から出かける時などによく部屋の前にハウスキーピング用の荷物??みたいなのが置いてあって本当にちょっとだけ気になってました。
ですが、個人的には全然問題ないのですが、一応ということで(^ー^)
最後に本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

クリスマス当日に会うことができなかったので、26日までクリスマスプランをしてくれているこちらのホテルを利用しました。クリスマス気分を味わうことができて満足です！サービスもとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

立地、接客、部屋、設備全て良く快適な滞在になりましたが、バスタブ外側の下にカビが生えていたのと、アメニティボックスや電話が汚れたり埃が被っていたのが残念でした。また機会があれば利用したいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

二度目の宿泊でした。ルームサービスで豪華なアフタヌーンティーをセッティングして下さり、セイボリー、スイーツはボリュームたっぷりですし、紅茶もコーヒーも心行くまで堪能し、大変満足出来ました。
一つだけ注文するなら、スコーンだけでも温めてもらえたらもっと嬉しかったです。朝食ビュッフェも相変わらず大満足なメニューで、とても美味しかったです。
今回の宿泊で一つだけ良くないことがありました。お会計に物凄く手間取ったことです。
私のカードとホテルの端末の相性が悪くなかなか決済できず、やっと決済出来たと思ったら、金額をミスしていたのでやり直さなければならず、カードの性質上決済できたのは、結局それから数日後のことでした。
カードが読み取れない、というのはほかの大型チェーン小売店でもたまにあるので、それ自体は仕方がないのですが・・・
金額ミスについてもスタッフさん自ら言ってくれたので、心象は悪くありません。
ただ、結局チェックイン時、チェックアウト時だけでなく、決済のためだけに一度フロントに出向いたこと、それらすべてに時間かかかりすぎたことはとても疲れました。
スタッフさんも皆さん親切丁寧なのに、システムが悪いのは本当に残念ですしもったいないです。
また宿泊したいですし、その時は今回のようなことがないことを切に願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

お部屋でアフタヌーンティーをしながら、とてもゆっくり過ごすことができました。ホテルのみなさま本当にありがとうございます。

難しいところではあるかと存じますが、アフタヌーンティーを持ってきてくださった際におそらく場の雰囲気をやわらげる為、お話をふってくださったのですがあまり触れてほしくない部分もあり、こちらの性格上はっきりその旨主張できなかったことも大変申し訳ないのですが、会話が弾まなかった際はそこでその話題はお開きにしていただけますと大変助かります。

個々の気持ちによると思いますし、こちらも目立つ服装をしているのが原因かと想定されますが、ロリィタですか？や何かのオタクですか？はふんわりした口調であっても、あまりよい気分はしません。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2021年04月