車椅子の母を連れて3人でお世話になりました。
クラブフロアーでもかなり狭い印象は否めませんでしたし、車いすとエキストラベッドで更に空間がなくなり、室内の移動も不便でした。
アメニティも含めると、普通のビジネスホテルより少しランクアップした程度の印象でしたが、クラブラウンジはゆったりしていて、のんびりした時間を楽しめたので、追加料金の当日支払いでクラブフロアーにして良かったと思いました。
和食どころ「木の花」のお食事は目でも楽しめ、大変素晴らしいお食事でした。
事前のご連絡も含めてスタッフの方々のご対応も満足できる域でした。
場所は公共交通機関利用者には駅の真ん前なので、便利だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

全国旅行支援を使用して宿泊させていただきました。近場からでしたがホテルでゆっくりしようと思っての予約でした。

まず、チェックイン時に受付をしてくださった方からは全国旅行支援についての説明や館内の説明はなにもありませんでした。全国旅行支援の説明はホテルの仕事ではないのかも知れませんが、クーポン等ただ渡すだけでなく、使用方法を知っているかの確認くらいはした方が良いのではないかと思います。

館内の説明は何もなく、朝食会場の説明も2階です。だけで時間の案内もなく…コロナ対策のためなのでしょうか？割引を使用している客にはそのような態度なのでしょうか…？

あまりにも素っ気ない説明のない受付で、宿泊を楽しみにしていただけに、あまり気分は良くないままチェックインしました。

部屋に入ってみると、バスルームに虫の死骸があり受付のこともあり完全に気分は悪くなってしまいました。フロントに連絡する気も起きませんでした。

そのため、夜遅くまで外で過ごし寝るためだけにホテルへ帰りました。

ただ、清掃の方とすれ違った際には丁寧な挨拶をしてくださったり、朝食レストランの方々の笑顔でチェックアウト時には沈んでいた気分は少し晴れました。

お一人の接客態度で、ホテルの評価は決まってしまうと思います。

今回のことでもう泊まらせていただくことはないと思いますが、他の従業員の方々のホスピタリティーはとても良いと思います。それだけにとても残念でした。

長文で失礼いたしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

フロントの対応が、人と言うか、外国の方・日本人の方、でかなり違います。
ルームサービスが素晴らしかったです(日本人の方)。偏見で恐縮ですが、フロントは正しい日本語と正しい敬語が出来る方がいいかと思います。アウト時の日本人の女性の方(お名前は伏せます)の、ご対応や話し方が優しくて穏やかだったので、また泊まりたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

泊まって食事が目的だったので、お正月膳は期待通りでとても美味しかったです。高齢の母には量も丁度良かったです。
残念だったのは、やはり部屋からの眺めでした。わかってはいましたが、ビルしか見えなかったので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

シェラトンだからとアメニティも充実しているだろうと期待してたのですがちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

駅から近いこともあり、初めて宿泊しました。近隣をしょっぴんぐした後15時半過ぎにチェックイン。ところが、チェックインカウンターに大行列。受付開始直後でもないのに、30分以上も待たされた挙句、更に最終確認で10分待って欲しいとのこと。これにはビックリしました。寒い日で皆早く部屋に入りたかったはず。周囲からもイライラした声が漏れていました。明らかに掃除などの準備が終わっていない様子で、こういった不手際のせいで滞在時間が削られるというのは、安いホテルではないだけに納得いかないですね。
設備的には問題なく、また食事も大変美味しかったため非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

サービスは満足レベルですが、価格からすれば当然というところでしょうか。感動レベルにまでは至りません。ただ、ルームサービスとビュッフェから選択できる朝食はいいと思いました。私はビュッフェを選択しましたが、ヨーロッパのビュッフェを連想させるチョイスで国内で経験するビュッフェとしては、ヨーロッパ好きの私には◎でした。

宿泊年月

2009年11月

家族3人で利用しました。駅直結の立地が素晴らしいです。レストランも安心して利用できました。
ただ、コロナの影響かもしれませんが、レストラン（ルームサービス）、バー、プールなどの営業時間が短く、夜ふかし組に受け皿がなく残念でした。繰り返しプールが利用できるプランなどあればうれしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

想像の通りです。スタンダードの部屋は少しベッドの立派な普通のビジホくらいだと思います。高級ホテルを感じたいなら別の部屋がいいのかもしれません。

立地は横浜駅前で地下からジョイナス等行けて便利です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

トータルでは満足しておりまた利用したい。
良かった点:
・クラブエグゼクティブキング27階に無償アップグレードされた
・さがみの鉄板焼は焼き加減絶妙でシェフからの声掛けの量も適切だった
悪かった点:
・さがみでグラスシャンパン(2,200円)を2つオーダーしたところ、うち一つのグラスの淵に唇の痕を思わせる油汚れがあった。指摘すると交換してくれたが、交換に時間が掛かり、その間乾杯やコース開始が遅れたし、交換にならなかった方のシャンパンがぬるくなり泡もやや抜けた。この場合は2つ交換でよいのではないか。
清潔はあらゆるサービスの基本なのであらためて徹底していただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年02月

立地はとてもよく満足なんですが、化粧落としがなくて買いにいきました。化粧落としぐらいら用意してもらいたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

急遽利用しましたので眺めなどは普通の街並みといったところです。横浜らしいみなと未来など見える部屋だと良かったかなと思います。朝食のみ利用でしたがバイキングはとても美味しかったです。夕食は横浜中華街で食べましたが入ったところが良かったみたいでどれも美味しかったです。

夕方から少し赤レンガや観覧車の辺りまで散歩に行きましたがとても綺麗な景色でお洒落なカフェなど見ているだけでも楽しめました。

また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

駅から近いのが魅力です。
部屋はセミダブルなので、少し狭かったですが、値段の割にはいいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年01月

自分の誕生日が翌日のためベイビューの利用とあわせて家族と宿泊。部屋など概ね満足だがドレッシングルームの洗面台の髪の毛や、カーペットの糸くず、またタウンページを開いた際のほこりなどとても一流とは言えない状態でした。残念ながら。ただカードとミニブーケには感動しましたし、ケーキの直前の予約にも対応いただきよかったです。また上階の音が夜中よりずっと続いており、翌朝にフロントに苦情を申し上げたところ、その後さらに音がひどくなり本当に驚きました。お盆の時期なので仕方がないとは思いますが顧客の質も問われると思われます。広さやシャワーブースは良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

７０歳代の両親が宿泊しました。2階のブッフェで朝食をとり、コーヒーをいただいている途中でトイレに行きたくなったそうで、レストラン受付の男性にトイレの場所を聞いたところ、レストランにはトイレはなく、部屋に帰ってもらわないとトイレはない、と言われたそうです。両親の聞き間違えではないのかと思いましたが、母もそう聞いた、と言っておったので、聞き間違えではないようです。結局コーヒーも飲めずに部屋にそそくさと帰り、用を済ませたとのことで、かわいそうな気がしました。そんな案内ってアリなんでしょうか？？？

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2009年12月