この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
売店の営業時間につきまして、残念な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
売店の営業時間につきましては、もう少し柔軟に対応出来るよう、検討してまいります。
お風呂・お部屋ではゆっくりお寛ぎいただけたご様子、何よりでございました。
これからも、大切な方とお越しいただき、ゆっくりお寛ぎいただける雰囲気を大切にしてまいりますので、機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
口コミを基準にお選びいただけたとのこと、また、「口コミに間違いはなく」とのお言葉、ありがとうございます。スタッフをお褒めいただき、担当させていただきましたスタッフも喜んでおります。
ご朝食につきましては、約４０種類のバイキングでご用意しておりましたが、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。メニューの見直しや盛り付けの工夫など長期の検討課題とさせていただきたく存じます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを心がけてまいります。
機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。
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いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
生ビールの件ではご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。生ビールはすぐに泡が消えてしまうので、作り置きなどはしておりませんが、ぬるかったとのことですので、サーバーの点検などをさせていただきます。申し訳ございませんでした。
また、羽織についても、再度検討してまいります。ご指摘ありがとうございました。
いただきましたご指摘は全てのスタッフが共有しておりますので、今後のサービスの参考とさせていただきます。
ご不快な思いをされたにもかかわらず、「また利用します」とおっしゃってくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ご期待を裏切らぬようサービス向上に努めてまいります。
スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ウォシュレットにつきましては大変ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。施設担当者に確認いたしましたところ、お座りになった便座の位置により、体重を感知するセンサーが作動しない場合があるとのことでした。今後ご使用方法のご説明のしかたなど対策を検討してまいります。
お部屋の清潔感につきましてはお褒めいただきありがとうございます。
ご夕食につきましても、ボリューム感や温度管理にご満足いただき、すき焼き・天ぷらをお気に召していただけましたこと、嬉しく存じます。
更にスタッフの対応につきましてお褒めいただき、光栄でございます。
お書きいただきましたとおり、当館は長い歴史の中で過去に何度か皇族の方々にご宿泊いただいております。それは私どもにとって誇りであり大切な思い出でございますが、それを宣伝の材料とすることは、いたしておりません。館内に少しだけご宿泊いただいた際のお写真を飾らせていただいており、お越しくださったお客様にそちらをご覧いただければそれで十分だと存じます。
ご家族全員でのご旅行が良い思い出になったとのこと、何よりでございました。
今後もご家族でお越しいただき、良い思い出作りのお手伝いができるようサービス向上に努めてまいります。
機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
久しぶりの温泉旅行とのことでしたが、ご夕食・ご朝食はゆっくりお召し上がりいただけず、申し訳ございませんでした。
また、お風呂は「朝と夜で違った趣のお風呂をお楽しみいただけるように」という思いから朝と夜での入れ替え制とさせていただいております。
夜に女性用の露天風呂となります「さるあみの湯」は、広さと眺望が人気でございまして、朝に女性用露天風呂となります「かもしかの湯」は、源泉かけ流しのお湯と秘湯感あふれるつくりが人気でございました。「さるあみの湯」をお気に召されたようで、何よりでございました。
スタッフの対応につきましてはお褒めいただき、担当させていただきましたスタッフも喜んでおります。
今後も「毎年恒例にしたい」とのお言葉を励みに、いついらしても快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。
機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ゆったりお過ごしいただけたとのこと、何よりでございました。
お食事に関しましては、当館では比較的人気の高いコースでございましたが、ご期待に添えなかったようで申し訳ございませんでした。
楽天トラベルアワード受賞記念のスペシャルプランでございますので、様々なサービスをさせていただいております。お得感を感じていただけましたこと、嬉しく存じます。
今後もゆったりとお客様にお寛ぎいただける宿を目指してまいります。
機会がございましたらぜひまたお越し下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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この度はお誕生日と快気祝いでのご宿泊、誠にありがとうございました。
まずはじめに、バスタオルをお一人様に２枚ご用意するプランでしたのに、１枚ずつのご用意となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。プラン内容の把握が不十分だったためにご迷惑をおかけいたしました。今後はプラン内容の確認を更に徹底してまいります。
また、お部屋の出入りの際に、パントリーのスタッフがご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。パントリーの出入り口の管理など、ミーティングでも話し合いたいと思います。貴重なご意見、ありがとうございました。
スタッフのサービスにつきましてはお褒めのお言葉をいただき、安堵いたしました。
ご主人様の体調はその後いかがでしょうか。
順調に回復されることを祈っております。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。
機会がございましたらぜひまたお越し下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
浴衣のサイズの件、ご案内が足りずご不便をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。今後ご案内に不足がないよう気をつけてまいります。
また羽織にポケットがあれば…とのご意見、ありがとうございます。すぐに改善することは困難でございますが、今後の検討課題とさせていただきます。
全体的にはご満足いただけたご様子に安堵いたしております。
今後もお客様の立場に立ったサービスを心がけてまいりますので、季節を変え、ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
リラックスしてお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、お料理につきましてのご意見、ありがとうございます。「質重視の少量メニュー」を今後のプランとして検討してまいりたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。
館内の雰囲気をお気に召していただけたとのこと、何よりでございました。
今後もお客様にゆっくりお過ごしいただける宿を目指してまいります。
機会がございましたらぜひまたお越し下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館のお部屋割りの関係で和室でご用意させていただきましたが、のんびりお過ごしいただけたとのこと、何よりでございました。
また、ご夕食もお気に召していただけたご様子、嬉しく存じます。
今後もいつお越しいただいてものんびりお過ごしいただけるよう努めてまいります。
機会がございましたらぜひまたお越し下さいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お飲物の件ではご不自由をおかけし、お詫び申し上げます。お部屋の冷蔵庫に関しましては、現在検討課題となっており、今後改善して行く方向でございます。せっかくお寛ぎにいらしたにもかかわらず、楽しく飲んでいただけず、申し訳ございませんでした。
ご夕食にはみなさまご満足いただけたとのこと、安堵いたしました。
いただきましたご意見は真摯に受け止め、改善していきたいと存じます。
機会がございましたらぜひまたお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
玄関のアプローチ・ロビーからの眺望に感動していただき、大変嬉しく存じます。癒しの宿の雰囲気を感じていただくため、玄関もあのような作りになっております。
大浴場にもお褒めのお言葉をいただき、誠に恐れ入ります。当館には、子育て奮闘中の若いスタッフがたくさんおり、ベビーバスなどのサービスはそのスタッフたちが考えたお子様向けのサービスのひとつでございます。少しでも安心してお子様とご一緒のご旅行をお楽しみいただければ幸いでございます。
ご夕食・ご朝食ともご満足いただけたご様子、何よりでございました。手作り豆腐やだし巻き卵は当館の名物でございました。
また、たくさんの種類からお選びいただけるソフトクリームも当館の人気商品のひとつでございます。お子様にお喜びいただけて嬉しく存じます。

なお、お子様のお布団の件でございますが、当館では、特別なプランを除き、
「お布団・お食事不要の３歳未満のお子様は無料」とさせていただいており、
「３歳以上の５歳未満のお子様はお布団・お食事なしでも入館料３，１５０円（税込）」、
「お布団のみ必要なお子様は３，６７５円（税込）」と規定させていただいております。
今回の場合ですと、シーツ代で３，５００円ということではなく、お布団が必要なお子様のご宿泊料金が税別３，５００円となる、ということでございました。ご説明が不足していたようでしたらお詫び申し上げます。また、お高いと感じられるかとは存じますが、規定でございますのでご了承くださいませ。

今後もお子様とのご旅行を安心してお楽しみいただけるようサービス向上に努めてまいりますので、機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

また、私　宍戸の回答に付きましてもお褒めのお言葉をいただき、恐縮いたしております。
今後もお客様お一人お一人とお話しをさせていただく気持ちでお返事をさせていただきます。

ありがとうございました。

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この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
プールのご利用時間につきましてですが、「お食事が始まる前のお時間まで」ということでご宴会・お食事のスタート時間である午後６時までとさせていただいております。短いとお感じになるかとは存じますが、安全にご利用いただくための時間設定でございますので何卒ご了承くださいませ。
総合的には「なかなか良かった」とのお言葉、ありがとうございます。次回は「とても良かった」とおっしゃっていただけるよう更にサービス向上に努めてまいります。
機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事・お風呂にご満足いただき、また、アメニティにもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
お子様とご一緒のご旅行は何かと気を使うかと存じますが、お寛ぎいただけたとのこと、何よりでございました。
お部屋の清潔感にもお褒めのお言葉をいただけましたこと、嬉しく存じます。
「また子連れで泊まりたい」とのお言葉、光栄でございます。
今後もお子様とご一緒にお楽しみいただけるようサービス向上に努めてまいりますので、機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
ありがとうございました。

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この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
また、お食事はおいしくお召し上がりいただけましたでしょうか。
当館では可能な限りお客様のご要望にお応えし、楽しくお過ごしいただけるよう常に心がけております。
お寛ぎいただけたのでしたら幸いでございます。
今後もサービス向上に努めてまいります。
機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お父様の移動が大変だったとのこと、誠に申し訳ございません。今回はお部屋指定なしのプランでのご利用でしたので、ロビーから少し離れたお部屋のご案内となりました。車椅子のお貸し出しもございましたが、ご案内不足でご不自由をおかけし、申し訳ございませんでした。
接客に関しましてはご満足いただけたご様子、安堵致しました。
売店のお土産やプールをお楽しみいただき、何よりでございました。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、移動のご案内や車椅子のご案内など、改善してまいります。機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
ありがとうございました。

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この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
料理長こだわりのお食事にご満足いただけたとのこと、嬉しく存じます。また、スタッフのサービスにつきましてもお褒めのお言葉をいただき、スタッフも喜んでおります。
いただきましたお褒めの言葉に慢心せず、今後もサービスの向上に努めて参ります。
機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
摺上川の清流のせせらぎは、「癒された」とおっしゃってくださるお客様もいらっしゃいますが、普段はなかなかお聞きになれない音かと存じますので、お気に障りましたら申し訳ございませんでした。
ご夕食のボリューム・プランに付くケーキの味・ご朝食の品数にご満足いただき、嬉しく存じます。
ご利用いただきましたプランは１４時チェックイン・１１時チェックアウトの特典付きのゆったりプランでございましたが、ご案内不足で混雑したお時間にチェックアウトしていただくことになってしまい、申し訳ございませんでした。
また、白桃ソフトクリームが品切れで残念な思いをなさったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。常に多めに準備をさせていただいておりますが、人気が高く、品切れになってしまったようです。今後は品切れにならないよう注意して参ります。
今後も、お越しいただいた際にはゆっくりお過ごしいただけるよう工夫して参ります。
機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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