この度は当館にお泊り頂き色々とご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋とお風呂、朝食についてご満足頂けたという事で私共も安心致しました。
しかし、夕食時の対応で説明不足な点や、お待たせしてしまった事、大変申し訳ございませんでした。また御家族の大事なお祝いのお席で、きちんとしたサービスが出来なかった事を深くお詫び申し上げます。
この度は吉川屋をご利用誠にありがとうございました。

吉川屋
フロント　安田

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフのサービスにはお褒めのお言葉をいただき、誠に光栄でございます。今後も気を抜かず、サービス向上に努めてまいります。
ご夕食はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。天ぷらは美味しく召し上がっていただけたご様子、安堵いたしました。
ご夕食に関しましては、いただきましたメッセージを社員全員で共有し、少しでもご満足いただけるよう今後も工夫をしてまいりたく存じます。
機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。
お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸

この度は、吉川屋をご利用いただき誠にありがとうございました。また、感染防止に多くのご協力をいただき重ねてお礼申し上げますご滞在中は、ご到着時とご夕食にの不案内について心よりお詫び申し上げます。特に、初対面のお客様との第一印象はとても大切なことと思っております。その大切な機会を失ったことを真摯に受け止めております。本当に申し訳ございませんでした。お忙しいところ、ご投稿いただき感謝申し上げます。
営業部五十嵐

この度は、吉川屋にお越し頂き誠にありがとうございました。また、感染防止に多くのご協力をいただき重ねてお礼申し上げます。ご滞在については、一番のお楽しみというお料理についてご指摘をいただくようなことになり心よりお詫び申し上げます。お料理は、お客様が期待されるように、温かいものは温かく。冷たいものは冷たくが基本でございます。スタッフ全員で話し合って参ります。ご多忙なところ貴重なご意見ありがとうございました。
営業部五十嵐

この度は、吉川屋をご利用いただき誠にありがとうございました。コロナ対策についてのお言葉お礼申し上げます。全国的なことですが、今回の状況は初めての事でもあり、これで完璧な対策だということはありません。私共、業界の中でも情報交換などを重ねております。夕食に関してのご意見は、真摯にお受けいたします。どのような時でもお客様の満足度を上げることは旅館の務めです。調理場やサービススタッフ含め今後の改善に生かしてまいります。今後ともご縁を頂ければと存じます。
営業部五十嵐伸吾

この度は吉川屋を御利用頂き誠にありがとうございました。また貴重な御意見を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お申込み予約が４家族でいらしたのにも関わらず、チェックインの際には失礼な対応になっていしまい大変申し訳ございませんでした。また送迎につきましてはお手数をおかけしご不安な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
この度は御家族の大事なお祝いに当館を御利用いただき誠にありがとうございました。

この度は吉川屋を御利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。また御感想をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
お部屋からの景観につきましては季節によって印象が異なりますが駐車場が見える側を農地側とで案内してございます。
桜の時期はリンゴの花が咲く頃はとても美しい景色になります。
御友人をお連れになっての大切なご宿泊にご期待に沿えずに大変申し訳ございませんでした。
またこの度は当館にお泊り頂きましてありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き、またご感想をお寄せ下さいまして誠にありがとうございます。数ある施設の中から当館をお選び頂きまして大変嬉しく存じます。

ご夕食のお料理のご提供が遅くなりまして大変申し訳ございません。頂きましたご感想を担当の仲居にも伝え、お客様のお食事のペースに合わせて
お料理をご用意できるよう、今後よりきめ細やかなサービスを心がけて参ります。

またご精算時には誤った料金を提示してしまい、ご迷惑お掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがおきぬよう、管理を徹底致します。

施設に関しましてお褒め頂きまして嬉しく思います。お客様にご満足頂けるよう、より一層努力して参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。ありがとうございました。

吉川屋　企画室　橘　翼

この度は吉川屋にお越し頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご感想を投稿頂き誠にありがとうございました。

お食事のご感想についてですが、色々と参考になる部分があり、調理場のスタッフに早速伝えさせて頂きました。出来る所から改善して、一番美味しい状態でお客様にご提供できる様に努力して参りたいと思っております。

また、お部屋やお風呂についても細かくご感想を頂きありがとうございました。温泉につきましては地下から源泉が湧き出ておりまして、温まり日々の疲れがとれる、自慢の温泉でございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。この度は当館のご利用、誠にあありがとうございました。

吉川屋　フロントサ－ビス課　次長　安田　努

この度はご家族で吉川屋にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
山の紅葉が絵画のキャンパスのように華やかな時節にお越し頂き、露天風呂などもご満喫頂けましたでしょうか？
プランのお部屋についてのご指摘、ありがとうございます。
こちらの平日限定プランでは、プラン説明文の中に、「お部屋は【紫雲閣または凌雲閣のお部屋でおまかせ】※凌雲閣の場合は温泉街側のお部屋をご用意します」と書かせて頂いており、お客様には新館凌雲閣の眺めの良いお部屋を準備させて頂きましたが、お客様の期待に添えなかったというご感想を頂いたこと、とても残念に思います。
プラン説明にお客様に伝わりにくい部分がなかったか、検討いたします。
ご指摘いただき、ありがとうございます。

穴原温泉は、だんだんと冬の足音が聞こえてまいりました。
スタッフ一同、またのお越しをお待ち申し上げております。

吉川屋　常務　畠　正樹

この度は吉川屋にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
ご返信が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
お風呂についてご満足いただけませんでしたこと、大変申し訳ございません。
夜と朝とで男性女性のお風呂を入れ替えており、秘湯感ある露天風呂「かもしかの湯」と開放的な露天風呂「さるあみの湯」のどちらもお楽しみいただけるようにさせていただいておりますが、ご説明が足りずにご不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
今後はお風呂の説明の際にもう少し丁寧にご説明させていただけるよう注意してまいります。
率直なご感想ありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室 宍戸

この度は吉川屋にお越しいただき、またご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
お布団の件ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お布団をご用意するスタッフは常に「スピード」を一番に心がけており、「お布団を敷く」ことだけに気持ちが向いてしまったようで、笑顔もなく大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様にも十分配慮できるようおもてなしの意識を徹底してまいります。
また、ご朝食のメニューもご期待に添えなかったようで、申し訳ございませんでした。
いただきましたご感想を社内で共有し、改善をはかってまいります。
率直なご感想、誠にありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室 宍戸

この度は吉川屋にお越しいただき、また率直なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

おもてなしや館内のさまざまな面でご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。

スタッフのおもてなしにつきまして、笑顔も少なくホスピタリティが感じられなかったとのこと、旅館業として恥ずかしい限りでございます。

震災後多少のスタッフの入れ替わりはございましたが、それはサービスが低下する言い訳にはなりません。大変申し訳ございませんでした。

くもの巣に関しましては、毎日お客様のチェックイン前に清掃をしておりますが、すぐにまたはってしまうこともあり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

電気のかさに入っていた虫につきましては、すぐに清掃の担当部署に全部屋チェックを徹底するよう連絡いたしました。

お部屋や大浴場にはご満足いただけたようで安堵いたしました。

スタッフのスキルアップに関しましては、一朝一夕に叶うものではございませんが、今後も勉強会などを開催し、サービスを向上してまいります。

清掃に関しても「放置された汚れ」などなくなるように常に目を配ってまいります。

率直なご感想をお寄せくださいまして、
誠にありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室 宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

まずお食事に関しまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。雅の膳はリピーターのお客様にも高評価をいただいており、「山海フルーツ焼き」や「牛肉ワイン煮」などは大変人気の高いメニューでございましたが、お口に合わなかったとのこと残念でございました。いただきましたご感想はすぐに料理長に伝え、今後の献立の参考とさせていただきたいと存じます。

お部屋やお風呂にはご満足いただき、またスタッフのサービスにもお褒めのお言葉をいただき、誠に嬉しく存じます。

今後、いただきましたご感想を無駄にせぬよう改善につとめてまいりますので、機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、またお声をお寄せいただき誠にありがとうございました。
大人気の「福島牛」を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
このプランは来年３月までご利用いただけますので、また機会がございましたらぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
お料理や接客にはお褒めのお言葉をいただくことができ、大変嬉しく存じます。

お部屋に関しましては、ご宿泊いただきました日は大変込み合っており、お部屋指定なしのプランでのご利用でございましたので、層雲閣というお部屋タイプをご用意させていただきました。「親孝行旅行」でございましたのに、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

お部屋のメンテナンスの必要性も含め、いただきましたご感想は社内で共有し、改善につとめてまいりたく存じます。
率直なご感想、ありがとうございました。

今後もよりお客様にのんびりお寛ぎいただけるよう工夫してまいりますので、機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

設備面はご満足いただけたとのこと、安堵いたしております。

しかし、接客面では、口コミを参考にしていただき当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。

笑顔のないお出迎えにご不快な思いをされたご様子、サービス業として恥ずべきことでございます。ミーティングで改めてお出迎えの姿勢について意識を確認いたします。

お食事を落ち着いてお召し上がりいただけなかったとのこと、また、スタッフの態度が尊大だったとのこと、お詫び申し上げます。いただきましたご感想を、接客担当部署と共有させていただきます。

食器に関しましては、古い宿ですので昔からの食器を買い足しながら使用しておりますので、古く感じられたかも知れません。青い皿は、暑い夏でございますので、涼しげに見えるようにと使用したようでございましたが、美味しそうに見えなかったとのこと、お詫び申し上げます。

清掃スタッフに関しましても失礼があったようで、誠に申し訳ございませんでした。清掃に対しては一生懸命なのですが、お客様に対する配慮が欠けておりました。今後はそのようなことのないよう注意いたします。

ご期待にこたえ、それ以上のサービスをご提供することが私どもの目標でございます。今回はそれができず、猛省しております。

いただきましたご感想を無駄にせぬよう、更なるサービス向上につとめてまいります。
もしまたお越しいただくことができましたら、その際はもっとしっかりとしたおもてなしをさせていただきたく存じますので、ぜひお越しくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。

ありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
今後もお客様とのふれあいを大切にしていきたいと存じます。
機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
金婚式のお祝いという大切な節目に当館をお選びいただきましたのに、至らぬ点が多く、大変申し訳ございませんでした。
まず、お荷物の取り違えに関しましては、起こしてはいけない最も基本的なミスで、弁解の余地もございません。申し訳ございませんでした。
ご利用いただきました２２日は大変込み合っており、「お部屋指定なし」のプランでしたので、層雲閣のお部屋でご用意させていただきましたが、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
また、お電話でお祝いの看板にお書きするお名前をお聞きしたにも関わらず、社内の連携ミスにより金屏風のみのご用意となってしまい、大変失礼いたしました。
お献立にあった茶碗蒸しに関しましては、担当いたしましたスタッフがメニューを把握していなかったことが原因で、お出しできなかったとのことでございました。心よりお詫び申し上げます。
また、お飲み物のご注文も、スタッフが時々ご様子を聞きに行くべきところ、配慮が不足しておりました。申し訳ございませんでした。
お風呂・アメニティ・売店にはお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございました。
今後はいただきましたご意見を心に刻み、スタッフ一同気を引き締めてまいります。
ありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸