この度は、吉川屋をご利用いただき誠にありがとうございました。また、感染防止に多くのご協力をいただき重ねてお礼申し上げます。あわせて、まん延防止対策のためご不便をお掛けしお詫び申し上げます。ご滞在は、お風呂をお気に召して頂き恐れ入ります。ご朝食について、ご案内が足りず申し訳ございません。ご意見は大切にお預かりさせていただきます。ご利用本当にありがとうございました。
営業部五十嵐

この度は吉川屋をご利用いただき誠にありがとうございました。お食事について、少しでもご満足いただけるよう努めて参ります。また、大浴場のお時間について不案内があったこと、大変申し訳なくお詫び申し上げます。お客様のご指摘を受け、社内で時間について再検討しました。現在は以前の24時までに戻いしました。本当にご指摘ありがとうございました。また、ご返信が遅れたことについてお詫び申し上げます。日々寒さが厳しくなってきました。くれぐれもご健康に留意されご多幸を願いお礼とさせていただきます。
営業部五十嵐伸吾

この度は当館にお泊り頂き色々とご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋とお風呂、朝食についてご満足頂けたという事で私共も安心致しました。
しかし、夕食時の対応で説明不足な点や、お待たせしてしまった事、大変申し訳ございませんでした。また御家族の大事なお祝いのお席で、きちんとしたサービスが出来なかった事を深くお詫び申し上げます。
この度は吉川屋をご利用誠にありがとうございました。

吉川屋
フロント　安田

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
心より御礼申し上げます。
貴重なご感想をお寄せいただきましてありがとうございます。
アメニティにつきましては、男性のお客様、女性のお客様で
少し内容を変えさせていただいておりまして、
男性のお客様にはコーム（櫛）を、女性のお客様にはブラシをご用意しておりました。

ご意見をもとに検討させていただきたいと思います。
お茶うけのおまんじゅうの「芋しぐれ」ですが、お芋の餡をしっとり生地で包み込んだお菓子で、
蒸しあげた時に割れ目をつけるのが特徴の和菓子でございます。
説明が足りず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
お茶入れにつきましては、お客様のおっしゃる通りでございます。
教育が隅々までいきわたっておらず、大変申し訳ありませんでした。
なお一層、社員のトレーニングに力を入れ、お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
この度は、貴重なお言葉を頂きまして、本当にありがとうございました。

吉川屋　フロント　安田

この度は吉川屋にお越しいただき、またご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
お布団の件ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お布団をご用意するスタッフは常に「スピード」を一番に心がけており、「お布団を敷く」ことだけに気持ちが向いてしまったようで、笑顔もなく大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様にも十分配慮できるようおもてなしの意識を徹底してまいります。
また、ご朝食のメニューもご期待に添えなかったようで、申し訳ございませんでした。
いただきましたご感想を社内で共有し、改善をはかってまいります。
率直なご感想、誠にありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室 宍戸

この度は吉川屋にお越しいただき、また率直なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

おもてなしや館内のさまざまな面でご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。

スタッフのおもてなしにつきまして、笑顔も少なくホスピタリティが感じられなかったとのこと、旅館業として恥ずかしい限りでございます。

震災後多少のスタッフの入れ替わりはございましたが、それはサービスが低下する言い訳にはなりません。大変申し訳ございませんでした。

くもの巣に関しましては、毎日お客様のチェックイン前に清掃をしておりますが、すぐにまたはってしまうこともあり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

電気のかさに入っていた虫につきましては、すぐに清掃の担当部署に全部屋チェックを徹底するよう連絡いたしました。

お部屋や大浴場にはご満足いただけたようで安堵いたしました。

スタッフのスキルアップに関しましては、一朝一夕に叶うものではございませんが、今後も勉強会などを開催し、サービスを向上してまいります。

清掃に関しても「放置された汚れ」などなくなるように常に目を配ってまいります。

率直なご感想をお寄せくださいまして、
誠にありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室 宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の暖房が効かず寒かったとのこと、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ハロゲンヒーターをお使いいただき改善されたようで安堵いたしました。
のんびりとお風呂をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございました。
今後よりサービスの向上につとめ、快適にお過ごしいただけるよう工夫してまいりたいと存じます。機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まず初めに、大きなご期待を持ってお越しくださったのにもかかわらず、そのご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。

ご夕食会場についてですが、出入り口付近のお席ということで落ち着いてお過ごしいただけなかったとのこと、申し訳ございません。今後パーテーションの設置やテーブルレイアウトなどを検討し、快適にお食事をお楽しみいただけるよう工夫して参りたいと存じます。

次に大浴場の洗顔料がカラになっていてご不便をお掛けいたしましたこと、申し訳ございません。残量チェックなどこれまで以上に徹底して参りたいと存じます。また、これまでは脱衣場にのみ設置しておりましたくず入れを、使用済みの剃刀などをお入れいただくため浴室内にも設置するように検討いたします。

ご朝食のバイキングの取り皿につきましては、お料理の間に数箇所に分けて置かせていただいておりましたが、ご案内不足で分かりにくかったかと存じますので、今後分かりやすいようご案内などを作りたいと考えております。コーヒーの味につきましては、お好みもあるかとは存じますが、調理・接客スタッフで再度試飲するなどして、今後どのようにしていくかを検討いたします。

チェックアウトの際にはご清算の順番の件でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。通常はお並びいただきました順番にご清算させていただいておりますが、混雑の中、後からいらしたお客様のご清算を先にお受けしてしまったことがあったかと存じます。配慮が足りませんでしたこと、お詫び申し上げます。

たくさんのご指摘をいただきました中で、ご夕食の味、大浴場にはご満足いただけましたこと、安堵いたしました。

今後はこの度いただきましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同で共有し、ひとつひとつ改善を図って参ります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、館内の設備面やサービス面にてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。頂いたご意見については、館内で共有し対策案を検討いたします。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

営業部　梁瀬

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。折角ご宿泊頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。特にご料金に関しましては、当館の配慮が足らず申し訳ございません。今回の件につきましては、社内で共有させて頂きます。またのお越しを心よりお待ちしております。この度は、誠に申し訳ございませんでした。

営業部　梁瀬

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、感染防止に多くのご協力を頂き重ねてお礼申し上げます。
次回ご宿泊される際にはご満足頂けるよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

予約課　紺野

この度は、吉川屋をご利用いただき誠にありがとうございました。また、感染防止に多くのご協力をいただき重ねてお礼申し上げますご滞在中は、ご到着時とご夕食にの不案内について心よりお詫び申し上げます。特に、初対面のお客様との第一印象はとても大切なことと思っております。その大切な機会を失ったことを真摯に受け止めております。本当に申し訳ございませんでした。お忙しいところ、ご投稿いただき感謝申し上げます。
営業部五十嵐

この度は、吉川屋にお越し頂き誠にありがとうございました。また、感染防止に多くのご協力をいただき重ねてお礼申し上げます。ご滞在については、一番のお楽しみというお料理についてご指摘をいただくようなことになり心よりお詫び申し上げます。お料理は、お客様が期待されるように、温かいものは温かく。冷たいものは冷たくが基本でございます。スタッフ全員で話し合って参ります。ご多忙なところ貴重なご意見ありがとうございました。
営業部五十嵐