温泉は熱めだが気持ちよく、食事は色々凝ってて美味しかった。
ただ残念な事があったので敢えて書かせていただきます。
夕飯の時間になったので会場に行くと、まずは会場が違っていると言われ、ここだと説明を受けたと伝えると、別の方が出てきて、詰め寄られるような感じで、３０分後で伺っていますがと言われた。
チェックインの際の受付表にも書いてあるので間違い無いと伝えると、じゃあいいですよって感じで中に通された。その際に中の人に後の人が早く来ましてと伝えているのが分かった。
何かイライラしながら食事をするはめに。
そのせいか部屋に戻っても布団も敷いてなく、暫く待っても来ないのでフロントに電話すると順番ですからと言われた。
あまりにも酷かったので、翌日事前精算の際に、対応した人にこの事を伝えると、帰り際に、何かヘラヘラした感じですみませんでしたねと言われ、謝る気があるのかと感じた。責任のある方からの謝罪もなく、折角の旅行が台無しに。
今までこんな酷い扱いを受けたのは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

部屋が異常にタバコ臭くて寝れんかった。
ただ夜中だったけど部屋を交換してくれたのは、有り難かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

スーパーセール利用し泊まり歩いているが、出迎えが無い、人が居ない（何かを自負したいのでしょうがそれは・・・・）帰りは見送りがあり見送りした方の愛想は良かった。仲居さんたちの対応もよかった。残念だけど、部屋に置いてある本が泣く様な気がします。中途半端だと思います。施設にどうこう言っても限度がある、人の教育には限度はない。どうでしょう人手不足でって・・・・。良いところが多いだけに気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

部屋の古さの割りに、価格設定は高いと思う。壁が薄いせいか隣の話声聞こえたり、配管らしき音がした。お風呂が気持ち良かったのに、残念だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

到着して障子戸を開け、景色をみたら、目にはいってきたのは道路で、驚きました。宿泊プランは「渓流の流れに耳を澄ます紅雲閣」でしたので、渓流の流れの音が聞けると思い、楽しみにしていたので、非常に残念でした。
宿泊施設側の部屋配分の都合で、部屋が変更になるのであれば、予め連絡して許可をとるのが常識でないでしょうか。チュックイン時にも説明がないし、チェックアウトの時も謝罪がないし、残念でした。
今後、他のお客様に同じ対応がないように注意してほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋を消臭処理していると言うことだったが、畳も汚いし、とてもタバコ臭かったです・・・
温泉が男女入替えですが、片方の露天風呂がとても狭いです・・・
夕食会場がものすごく暑かったです・・・

こちらの旅館の星の数を見ると、高評価ですので、部屋によって格差があるのだろうと思いますが、それなら詳細を書いてほしかったです。
期待した分、がっかりしました・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

　皆さんの評価が良かったので期待していたのですが、期待外れな事が幾つかありました。お風呂の脱衣所の髪の毛が常に沢山落ちていて不快でした。
　お部屋は指定なしの条件だったので仕方がないですが、お部屋も景観もフツウで、トイレは換気扇のスイッチが効いてない様ですし、宿泊棟のエレベーターがガタンと下がってから扉が開くので乗る度にその感覚が嫌でした。
　棟によって清潔さというか雰囲気がかなり違うのでいくら指定なしのお部屋でもどうなんだろうと思いました。あとビールがぬるくてイマイチなのに800円もするので、だったら冷たく美味しく頂けるよう配慮もしていただきたいと思いました。
　みなさんと反して良い意見がないのですが、ひとつだけ良かったのは客室を担当して下さった方の対応がとても心がこもっているように感じられ印象に残りました。
　
　

宿泊年月

2009年10月

お盆の最後の日に５階のシングルの部屋にとまりました
ホテルの中の対応はとてもよく、部屋も満足でした。もともと、景色は良くないと聞いてましたが、窓を開けて外を見るとだれかが捨てたのかアンテナが落ちていて景観をそこなってました。（セミが死んでたのはしかたがないとはおもいす。）
Ｂ級旅館ならばわかりますが、穴原のあれほど大きな宿で少し残念です。
整理整頓、環境を美しくがよいと思います。

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宿泊年月

2009年08月

　がっかりしたことが多く残念でした。まず部屋を案内してくれた仲居さんが説明してくれたのに、なぜかすぐに別の担当の人が全く同じ説明にやって来ました。３家族で現地集合で泊まりに行ったので、早く顔を合わせておしゃべりしたかったのになんだかちょっと邪魔された感じでした。お部屋は清潔で良かったのですが、アメニティが貧弱でした。特に歯ブラシ。一番チープな種類ので、あの歯磨き粉では一回しか磨けません。それとスリッパ。消毒済みじゃないとイヤです。お土産やさんでは、２人の売り子さんがずっと好きなタレントか何かのおしゃべりをしていたのが聞こえてきて、不愉快になりました。夕食はさすがにおいしかったのですが、朝ごはんはがっかりでした。トレイを持ったまま空いている席がなくてうろうろしてきる方がたくさんいて、どうするのかと思ったら「相席おねがいします。」と言われました。断るわけにもいかず、朝からお互いにとても気まずい思いをしながら食べました。チェックインの時に朝食の希望時間を聞いて、相席などにならないようにしてもらいたかったです。温泉宿の朝食を一番楽しみにしていたのに、混んできたから早く出て行って、みたいな態度で片付けられて腹立たしく思いました。さらに、見た目はおいしそうなのにお料理は全部今一歩でした。明らかに夕食とは違う人が作っているのがわかりました。パンもおいしくありませんでした。チェックアウトも最悪でした。３家族バラバラに現金払いで、とお願いしておいたのに１枚の請求書。困るので分けて下さいとお願いしたら、そのまま立ちっぱなしで、後ろに並んでいる方の冷たい視線を背中に感じながら１５分も待たされました。やっとできた請求書を確認したら楽天で予約した金額なんて無視の、高い金額での請求書でした。結局、楽天からの連絡が入っていなかったとの言い訳を２回も聞かされましたが、しばらく怒りは収まりませんでした。チェックアウト後、観光する場所について尋ねたところ、とても親切に教えてくださったのが多分女将さんだったと思います。従業員全員にそのような態度を教育するのは大変でしょうが、まだまだ改善の余地があると思います。他の方のクチコミがとても良いのが信じられません。

【ご利用の宿泊プラン】
【気軽に吉川屋を楽しむ！】吉川屋四季の味と牛すき焼き＆天ぷら
【部屋指定なし】

宿泊年月

2009年04月

しばらくぶりの友との再会で気分が盛り上がっておりましたが、受付が終わり　お部屋まで案内してくれたのは
外国の方で日本語は堪能でしたが荷物のカートは　私達シニアが自分でカートを押し　スタッフの方は手ぶらで案内してるだけ、あまりにも教育がなってなくビックリしました。
食事も、めぼしい物はなく　旅館を予約した身としては　何だかお友達に申し訳なっかった感じが否めません。
一度もこちらの旅館に泊まったことがなっかったので　期待感ありありでしたのに、ガッカリしました。
遠方から集まった友人にも　申し訳なっかた　と、　あやまりました。
このあたりでは一流の旅館だと　聞いていただけにガッカリの一言です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

露天風呂のある部屋に大人３人と子供2人で宿泊させていただきました。
到着するとアメニティや浴衣、座布団
、お茶菓子まで全て４人分しかなく、電話で伝えたところ、浴衣と歯ブラシのみ持ってきてくれました。座布団は自分で押入から出しました。人数は伝えてあったのに、対応が悪く残念です。またWi-Fiに接続しようとすると一時的にアクセスポイントがいっぱいで接続できません、とのエラーメッセージが出て、主人も私もスマホに接続ができず。格安スマホの電波も入らなかったため、スマホが使えませんでした。露天風呂に入りながらYouTubeなどを見るのを楽しみにしていましたが、すごくすごく残念でした。
また夕食のときに、両隣の部屋でお年寄りがカラオケをガンガン歌っており、お酒と料理をゆっくりいただくつもりがうるさすぎて、全て台無しでした。カラオケをしないグループで部屋をまとめるなり考えていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋付露天風呂が、一部、道路から見えていた。通過する車も見えていたので、ゆっくり入れなかった。露天風呂付の部屋ではなくても良さそうである。朝食が、バイキングなので、興ざめした。安い部屋なら文句は言えないが、ある程度の部屋に宿泊した者にとっては、がっかりする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

リニューアルしたお部屋なんでしょうが、エアコンが部屋の隅の古めかしいボタンで調節するのにびっくりしました。弱でも暑く、消すと寒い。照明のリモコンをエアコンのリモコンだと思いました（笑）表記しないと照明のリモコンだと年配の方には分かりにくいと思います。
喫煙所の場所が分かりにくく、喫煙バーと書いてあった所がそうなのか？一緒に探しましたが、灰皿は置いてあるものの暗くて入って良いのかよく分かりませんでした。もしそこなら夜はバーになるのか？タバコだけ吸えるのか色々疑問です。どうしても吸いたい連れは食事後、再度探しに行きようやく吸えたようです…。露天風呂付で選びましたが、普通に喫煙ルームにすれば良かったです。
食事は個室をご用意頂けて良かったですが、これといって美味しい！というものがなく普通だなと思います。
震災後、稼働率が減少しているとのことでしたが理由は震災だけにあらずといった感じです。良くも悪くも普通の田舎臭さが抜けきれないホテルです。高評価なのが不思議です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

紅雲閣しか空きがなかった為古いのは承知の上で予約。しかし、通されたのは凌雲閣で「アップグレード♪」と喜んだのですが、窓を開けるとすぐ目の前に一般道が。凌雲閣は「渓谷側」と「温泉街側」があるそうで、温泉街とはうまく書いてあるなぁ・・・公式ＨＰで細かく見ると「温泉街側（果樹園）」との記載があり、『眺望重視の方にお勧めできない』というお部屋が・・・今回通されたお部屋ですね。このことは公式ＨＰで細かく見ないと分からない情報です。今回のようなケースは別ですが、楽天ページでプランを選択する際のお客様の期待を裏切らない為に、凌雲閣の部屋情報としてその旨を記載するなりＨＰに誘導するのが親切ではないでしょうか？温泉宿の魅力の一つである眺望が望めないお部屋は初めから『訳あり』価格でプラン提供してもいいかと。
今回のアップグレードは旅館側の厚意で有り難く思いますが、凌雲閣であっても紅雲閣と同レベルで扱っているのが感じられ残念でした。


また、夕食会場は人が多すぎて落ち着きませんでしたし、会席をゆっくり味わえませんでした。いろんな物を少しずつつまみながら食べたいのに、テーブルが狭いのでそうもいかず配膳される順番もいまいちで、目の前の料理を片っ端から食べて片付けることに。
朝食も同じです。残念ながら「美味しそう」とか「食べてみたいな」と思わせるものがありませんでした。

しかし、今回も接客態度は素晴らしいと感動しました。ラウンジ・売店・会食場配膳を掛け持ちして気の毒に思うくらい動きまわっていたスタッフの方は、常に笑顔で接客していて気配りもされていました。
貸切風呂はとてもおススメです。源泉かけ流しの木の樽のような露天風呂は目の前に山を臨むことが出来、きっと紅葉の季節は絶景でしょう。とても良いお風呂でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

部屋はおまかせのプランでしたので、楽しみにしていました。
大人3人、小学生高学年1人の4人で宿泊しましたが十分な広さでゆったり過ごすことができました。
温泉の種類はありませんが、広く清潔感がありました。ただ、お風呂場から脱衣所が見える窓の冊子にホコリや虫の死骸が大量にあり、見える所しか掃除をされていないんだなという印象を受けました。
また、期待していたお料理ですが。国産牛すき焼き会席のプランでしたので、それがメインと考えていたのですが、メインとは言い難い量と質でした。普通の旅館で出てくる会席料理レベルです。
味付けに関しては好みの問題かと思いますので、コメントは控えますが、スタッフの方は召し上がったことがあるのでしょうか？
品数が多い点は手間を惜しまず作られているという印象を受けましたが、量より質を重視して頂きたかったです。
普段、残さず頂く方ですが半分近く残してしまいました。口に合わなかったこともありますが、単純に量が多い。提供するスピードを含め、スタッフの皆さんで召し上がり残さず食べ切れる量にされるべきではないでしょうか。食品ロスに加担してしまった感じが否めません。
朝ごはんですが、福島の郷土料理4品が小鉢で重箱に入って提供されました。見た目は豪華になりますが、中身は小鉢4品です。その他はバイキングでしたので、トレイをテーブルに置くと重箱と重箱の蓋とで隙間がありません。バイキングにするならバイキングでよろしいかと。
重箱で提供ならおかずは全て重箱に入れて頂いて、ご飯やパン、汁物だけ後でにするとかでいいのになと感じました。
そして、夕食時子供が卓球をしたいと言うので時間を確認したところ14時～20時と案内されました。
チェックインしたのが17時過ぎ、夕食が18時30分～ 荷物の片付けをして夕食前に汗を流して夕食が1時間近くかかってしまうので結局15分程しか遊べませんでした。
2泊される方は時間が作れるかもしれませんが、1泊しかしない人にとってチェックイン時間と夕食時間とで利用時間がほぼ被ってしまうのはなかなか遊べないなと思いました。
夕食前後、温泉前後に卓球をやりたいと考えるとせめて21時、21時30分頃までは利用できたら有難いなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

４年ぶりに伺いました。福島県では私の中で1番料理のクオリティが良いと思っていたホテルでした。今回グレードアップしたお料理で楽しみにしていましたが、お料理を見てガッカリしてしまいました。
料理長が、変わったのはネットを見てわかっておりましたがまさかこんなにも変わってしまうなんて、美味しいと思えるものは全くありませんでした。
料金に対して見合わない食材です！
本当に残念で仕方ありませんでした。感じの良いスタッフが、
せめてもの救いです！
どうか改善を願っています。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月