この度は吉川屋にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ご朝食の際、スタッフの対応が行き届かず申し訳ございませんでした。すぐに館内で問題点を共有し、もっとお客様の立場に立った接客を心がけてまいります。率直なご感想、ありがとうございます。
ご夕食やお子様への接し方にはお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
周辺の観光案内に関しましては、今後充実させてまいりたいと存じます。

今後もより一層サービス向上につとめ、快適にお過ごしいただける宿を目指してまいりますので、機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

設備面はご満足いただけたとのこと、安堵いたしております。

しかし、接客面では、口コミを参考にしていただき当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。

笑顔のないお出迎えにご不快な思いをされたご様子、サービス業として恥ずべきことでございます。ミーティングで改めてお出迎えの姿勢について意識を確認いたします。

お食事を落ち着いてお召し上がりいただけなかったとのこと、また、スタッフの態度が尊大だったとのこと、お詫び申し上げます。いただきましたご感想を、接客担当部署と共有させていただきます。

食器に関しましては、古い宿ですので昔からの食器を買い足しながら使用しておりますので、古く感じられたかも知れません。青い皿は、暑い夏でございますので、涼しげに見えるようにと使用したようでございましたが、美味しそうに見えなかったとのこと、お詫び申し上げます。

清掃スタッフに関しましても失礼があったようで、誠に申し訳ございませんでした。清掃に対しては一生懸命なのですが、お客様に対する配慮が欠けておりました。今後はそのようなことのないよう注意いたします。

ご期待にこたえ、それ以上のサービスをご提供することが私どもの目標でございます。今回はそれができず、猛省しております。

いただきましたご感想を無駄にせぬよう、更なるサービス向上につとめてまいります。
もしまたお越しいただくことができましたら、その際はもっとしっかりとしたおもてなしをさせていただきたく存じますので、ぜひお越しくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。

ありがとうございました。

かむろみの郷 吉川屋 企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
通常２名様以上でのみご利用いただくことのできる１２畳の和室を、
こちらのプランでのみ特別にゆったりお一人様でご利用いただけることが
「ちょっと贅沢」と銘打った一番の理由でございましたが、ご説明が足りず、
大変申し訳ございませんでした。
がっかりさせてしまいましたこと、残念に思います。
硫黄泉の湯をご想像されていらっしゃったんですね。
当館は弱アルカリ性単純泉の源泉を持っており、
「サラッとして肌あたりが優しい」とお褒めいただいておりますが、
ご期待に沿えず残念でございました。
春には桃や桜の花が咲き競い、美しい風景をお楽しみいただけますので、
機会がございましたらお越しくださいませ。お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
今後もお客様とのふれあいを大切にしていきたいと存じます。
機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
金婚式のお祝いという大切な節目に当館をお選びいただきましたのに、至らぬ点が多く、大変申し訳ございませんでした。
まず、お荷物の取り違えに関しましては、起こしてはいけない最も基本的なミスで、弁解の余地もございません。申し訳ございませんでした。
ご利用いただきました２２日は大変込み合っており、「お部屋指定なし」のプランでしたので、層雲閣のお部屋でご用意させていただきましたが、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
また、お電話でお祝いの看板にお書きするお名前をお聞きしたにも関わらず、社内の連携ミスにより金屏風のみのご用意となってしまい、大変失礼いたしました。
お献立にあった茶碗蒸しに関しましては、担当いたしましたスタッフがメニューを把握していなかったことが原因で、お出しできなかったとのことでございました。心よりお詫び申し上げます。
また、お飲み物のご注文も、スタッフが時々ご様子を聞きに行くべきところ、配慮が不足しておりました。申し訳ございませんでした。
お風呂・アメニティ・売店にはお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございました。
今後はいただきましたご意見を心に刻み、スタッフ一同気を引き締めてまいります。
ありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の暖房が効かず寒かったとのこと、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ハロゲンヒーターをお使いいただき改善されたようで安堵いたしました。
のんびりとお風呂をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございました。
今後よりサービスの向上につとめ、快適にお過ごしいただけるよう工夫してまいりたいと存じます。機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフのサービスにはお褒めのお言葉をいただき、誠に光栄でございます。今後も気を抜かず、サービス向上に努めてまいります。
ご夕食はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。天ぷらは美味しく召し上がっていただけたご様子、安堵いたしました。
ご夕食に関しましては、いただきましたメッセージを社員全員で共有し、少しでもご満足いただけるよう今後も工夫をしてまいりたく存じます。
機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。
お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

かむろみの郷　吉川屋　企画室　宍戸

この度は吉川屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まず初めに、大きなご期待を持ってお越しくださったのにもかかわらず、そのご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。

ご夕食会場についてですが、出入り口付近のお席ということで落ち着いてお過ごしいただけなかったとのこと、申し訳ございません。今後パーテーションの設置やテーブルレイアウトなどを検討し、快適にお食事をお楽しみいただけるよう工夫して参りたいと存じます。

次に大浴場の洗顔料がカラになっていてご不便をお掛けいたしましたこと、申し訳ございません。残量チェックなどこれまで以上に徹底して参りたいと存じます。また、これまでは脱衣場にのみ設置しておりましたくず入れを、使用済みの剃刀などをお入れいただくため浴室内にも設置するように検討いたします。

ご朝食のバイキングの取り皿につきましては、お料理の間に数箇所に分けて置かせていただいておりましたが、ご案内不足で分かりにくかったかと存じますので、今後分かりやすいようご案内などを作りたいと考えております。コーヒーの味につきましては、お好みもあるかとは存じますが、調理・接客スタッフで再度試飲するなどして、今後どのようにしていくかを検討いたします。

チェックアウトの際にはご清算の順番の件でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。通常はお並びいただきました順番にご清算させていただいておりますが、混雑の中、後からいらしたお客様のご清算を先にお受けしてしまったことがあったかと存じます。配慮が足りませんでしたこと、お詫び申し上げます。

たくさんのご指摘をいただきました中で、ご夕食の味、大浴場にはご満足いただけましたこと、安堵いたしました。

今後はこの度いただきましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同で共有し、ひとつひとつ改善を図って参ります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

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