いつも全国のコンフォートホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、この度はコンフォートホテル大阪心斎橋にもお越しいただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、浴室の清掃が行き届いておらず、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました浴室内の目地や金具の部分、壁や天井を早急に入念に清掃し、また、日々の清掃におきましても、隅々まで清掃に気を配り、不備のないようスタッフ一丸となって努力して参ります。

しかしながら、いつも当ホテルチェーンをご利用いただき、ご満足いただけている様子がうかがえ、嬉しく存じます。

甚だ勝手なお願いではございますが、また大阪にお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
ありがとうございました。

この度は、当コンフォートホテル大阪心斎橋にご来泊を賜り誠にありがとうございました。貴重な投稿を賜り感謝いたします。
ご宿泊中、当ホテルの非常ベルの誤動作の件にて大変ご心配をお掛けいたしましたこと、伏してお詫び申し上げます。当日はフロント担当者の非常警報装置の機器の取り扱いが不十分であり、また翌日のチェックアウトの際にも騒動に対しての謝罪もなく、ご宿泊の皆様方には大変ご心配をお掛け致しました。誠に申し訳ございませんでした。
私どものホテル業務は常日頃「お客様の安全と快適を第一」と考え取り組んでおりましたが、今回このような誤報に関する案内ができなかった結果になってしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回の状況を踏まえまして、従業員一同、非常時の対応を全員で再度訓練を行い、皆様方に安心してご宿泊いただけますよう努めて参ります。
誠に厚顔なお願いではございますが、これに懲りませず大阪にお越しの際は当館をご指名いただきましたら幸いでございます。これからも皆様方が快適にお過ごし頂けますよう、従業員一同努力して参ります。この度のご宿泊、ご指摘誠にありがとうございました。

この度はコンフォートホテル大阪心斎橋にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。数あるホテルより当ホテルをご選択を頂いたにもかかわらず、依託マッサージ担当者の対応で大変不快な思いとご迷惑をお掛けした事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。当日、お客様の対応をした担当者に確認をとったところ、お客様の要望は確認をしていたが、施術時の経験を生かし自己判断でリラックスして頂きたいとの思いで対応をしてしまったとの事でございました。結果として、お客様に気の毒な思いを掛けてしまった事を深く反省をしております。本来であるならば、お客様の要望を確実に聞き取り状態に応じた施術を行う事を優先すべきでございます。私供もご満足頂けなかった事を反省すると供に、依託マッサージには、お客様と上手にコミュニケーションをとりながら、必要に応じた強さや方法をとるようにお伝え致しました。また、お電話におきまして、希望に応じたマッサージ師を出来る限り手配することは可能でございますのでお申し付けくださいませ。今後は、同様の事が発生せぬよう、今回の件を必ず生かしより一層のサービス向上に努めます。大変、厚顔なお願いかとは存じますが機会がございましたら、是非ともコンフォートホテル大阪心斎橋をご指名賜りますようお願い申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。今回のご宿泊に際して、ご満足いただけず、残念に存じます。チェックインは、通常１５時からご案内しておりますが、宿泊プランによっては、早めにチェックインいただけるプランもございます。よろしければ、次回の参考としていただければ幸いです。ルームキーについても、ご不便をお掛けし、心苦しく存じます。キーは、各部屋につき、１枚のお渡しでございます。何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。お忙しい中、お時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。勝手なお願いとは存じますが、今後も当ホテルをよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

いつもコンフォートホテル大阪心斎橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。エレベータにてご不便をお掛けし、申し訳なく存じます。混雑時ということもあり、下降のエレベータに乗られた際、降りられる階のボタンを押されたタイミングと１１階でお待ちのお客様がボタンを押されたタイミングが重なったようでございます。今後、お客様にご迷惑をお掛けしないよう、エレベータ会社等とも相談して、検証を重ね、お客様の乗降のバランスなども考慮して、改善を検討いたします。ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。また貴重なご意見を頂戴し、厚く御礼申し上げます。せっかくご利用頂きながら、フロントの対応でご気分を害されました件について、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。投稿頂いた後、ご利用頂いたお部屋のエアコンをチェック致しましたところ、特に異常は見られませんでした。ただ、外気温度とエアコンの設定温度の差が大きい場合、稀にしばらくの間送風が効かない場合がございます。フロントの対応としては、ご指摘の通り、お部屋の不都合などがあって連絡を頂いた場合は、まずお伺いし確認をさせて頂くのが、基本であります。今回そのような行動をせず、電話だけの対応になってしまったことは当方の手落ちであり、現場確認もせずに対応した事が、お客様のご気分を害した最大の要因であると、深く反省致しております。今後は、社員全員もう一度基本を見つめ直し、二度と今回のような行動を取らず、お客様に安心してご利用頂けるサービスの提供が出来るホテルを目指して参りますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。甚だ勝手なお願いではございますが、次回大阪にお越しの際にも、お客様のホテルの選択肢の中に当ホテルを入れて頂ければ幸いに存じます。今回の不手際、本当に申し訳ございませんでした。貴重なご意見、ありがとうございました。

この度は数あるホテルより当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご投稿も頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。

私共の対応が至らず、大変不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
チェックインにおいては温かくお迎えし、お客様に安心してお過ごしいただくことが本来の姿でございます。
館内のご案内につきましては、スムーズなチェックインを実施すべく、客室に設置の詳細なご案内をご覧いただいております。
しかしながら、分かりやすく簡潔にご案内を差し上げるべきところ、不躾な対応を行ったことは大変恥ずかしく、弁解の余地もございません。
ご利用いただくお客様に対して、おもてなしの心が伝わりますよう、スタッフ間においてご指摘を共有し、改善に努めて参ります。
大変貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご投稿も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

チェックインの際、こちらの説明不足により、不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回大阪にお越しの際には、当ホテルをお選びいただけましたら幸いに存じます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

この度はコンフォートホテル大阪心斎橋にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルからお選び頂いたにも関わらず、お客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

事前にお電話いただいたのにも関わらずスタッフの説明が行き届かずご迷惑をおかけしたことを、スタッフ一同真摯に受けとめ心よりお詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう今一度駐車場案内等インフォメーション全般の見直しを図る所存でございます。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

甚だ勝手なお願いではございますが、また大阪にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。

この度のご利用ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル大阪心斎橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、ご宿泊の感想も頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中は、スタッフ対応並びに、冷房の騒音に関して不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

エレベーター横の電話に関しましては、各フロアエレベーターを出て、左側の壁に1台設置されております。

分かりやすくお伝えすることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。

全てのスタッフがお客様に分かりやすく正しい情報をお伝え出来るよう、早急に改善に努めて参ります。

冷房の騒音に関しましては、今後の重要課題として検討して参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、また大阪にお越しの際にも、当ホテルをご検討いただければ、幸いに存じます。

スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はコンフォートホテル大阪心斎橋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら駐車場につきましては大変ご不快な思いをされまし事、深くお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、今後駐車場の案内につきましては再度、どのような案内方法がお客様により分かりやすくお伝えできるか、案内方法の見直しを図って参ります。

ご不快な思いをされたにもかかわらず、貴重なご指摘を賜り誠にありがとうございます。

この度はコンフォートホテル大阪心斎橋をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただだいたにもかかわらず、ご希望に副うことができず、誠に申し訳なく存じます。

あいにく当ホテルでは、防犯の観点よりご宿泊者様以外の方のご入室をお断りしております。
面会や荷物の受け渡しもフロントロビーで行っていただいております。
何卒ご了承くださいませ。

クレジットでお支払いいただきましたらお客様控えはレシートタイプではございますが、現金でお支払いの場合は領収書をお渡ししております。

また領収書の宛名につきましては、トラブル防止のため当ホテルの規定として、宛名が空白のものや、上様では発行できかねます。
合わせてご了承くださいませ。

甚だ勝手なお願いではございますが、また大阪にお越しの際にも当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
この度のご利用ありがとうございました。

この度はコンフォートホテル大阪心斎橋にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ルームキーとリモコンの不備により不快感とご迷惑をお掛けしてしまい心よりお詫び申し上げます。このような事はあってはならない事でございます。
原因を確認したところ、ルームキーは、カードデータエラーが゛発生していたため鍵が開かない状況となっておりご迷惑をおかけする結果となってしまいました。今後は、このような事が発生しないよう定期的なデータ確認を実施し改善に努めます。
また、テレビリモコンは、毎日の清掃において点検を実施しているにも関わらずこのようなご指摘を頂き大変恥ずかしく存じます。今回のご指摘を真摯に受け止め、点検方法を見直し改善致します。
甚だ勝手ではございますが、『再度、利用したい』と思って頂けますようスタッフ一同、精進して参ります。大変貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、コンフォートホテル大阪心斎橋にご来泊を賜り、誠にありがとうございました。また貴重な投稿もお寄せくださいまして、感謝いたします。ご宿泊中、浴室の排水が逆流し、お客様には不快な思いをお掛けいたしましたこと、伏してお詫び申し上げます。また、排水が逆流した結果、お気に入りのパンプスまで捨てる結果になりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今後、排水確認を徹底致しまして、改善して参ります。誠に申し訳ございませんでした。甚だ勝手なお願いとは存じますが、また大阪にお越しの際は当館をご指名いただきましたら幸いでございます。これからも皆様が快適にお過ごしいただけますよう、従業員一同努力して参ります。この度のご宿泊、ご指摘誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルよりコンフォ－トホテル大阪心斎橋をご利用頂きありがとうございます。今回の件につきましては、私たちの初歩的なミスと一方的な都合により、大変なご迷惑とご不快な思いをお掛けしまして申し訳ございませんでした。このような事が発生してしまった要因は、ご説明させて頂いたとおり、私共のお客様をお迎えするための確認事項の欠落によるものでございます。本来、ホテルとは、快適性、利便性をはじめ、一番大切なものとして疲れた体をお休み頂く場所であり、このような非常識な行動をとってしまった事は大変恥ずかしく猛省するばかりでございます。今後は、スタッフ一人一人が、お客様の立場にたった接客や行動を徹底し、ご満足の頂けるホテルとなりますよう、初心にかえり取り組んでいく所存でございます。また、厳しくも私共への本来あるべき姿をご指摘頂き大変感謝しております。一度失った信頼を取り戻すことは簡単ではございませんが、日々精進する気持ちを忘れず取り組んで参る所存でございます。今後もお気付きの点がございましたら、なんなりとお申し付けくださいませ。誠に申し訳ございませんでした。

この度はコンフォートホテル大阪心斎橋にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。お忘れの件につきまして、ご迷惑とご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。また、フロントでの引き継ぎ業務がうまくできておらず、お客様にはお時間まで取らせてしまい重ねてお詫び申し上げます。遺失物に関しましては、ご記載頂いたとおり個人情報の観点より基本的にはご連絡をしておりません。しかしながら、貴重品で明らかにご本人のものと判るもの且つ、ご連絡先として携帯番号を頂いている場合は、ご連絡し速やかにお客様にお届けするものでございます。お客様にご記入頂いた宿泊台帳には携帯番号の記載があり、私共が確認しないまま対応してしまったことが今回の結果を招いてしまいました。今後は、お客様の情報を確認し、明らかにお客様のものとわかる貴重品に関しましては、清掃担当及びホテルスタッフ間で情報を共有し速やかに対応致します。また、このようなご指摘とご迷惑をお掛けする事のないよう徹底して参ります。ご投稿ありがとうございました。

いつもコンフォートホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。エレベーターについては、おっしゃる通りチェックアウトが重なる時間帯には、エレベーター前でお待ち頂く場面が見られ、ご不便をおかけして大変心苦しい限りでございます。システム上での改善ができないか早急に確認し、極力ご迷惑をおかけしないよう前向きに検討致します。また、エレベーター待ち時間の解消を目的とした非常階段整備でございますが、安全性の確保や法令の観点より慎重に検討している状況でございます。私共は、お客様から頂く数々のご意見・ご感想を拝読し、問題点や課題の解決に努めておりますが、今回の件はお時間を頂戴したくお願い申し上げます。今後ともコンフォートホテル大阪心斎橋を宜しくお願い申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。至らぬ点が多々ございましたこと、心よりお詫び申し上げます。チェックインにつきましては、15時のチェックイン受付開始に際し多数のお客様がフロントにお越しになられた為、お待ちいただくこととなってしまいました。グループでお越しのお客様、個人でお越しのお客様を分けてご案内するなどし、極力お待たせすることがないよう対応を改善して参ります。隣室からの話し声につきましては、お部屋でお寛ぎいただくことができなかったようで申し訳なく存じます。現状としましては夜間の館内巡回を2回行っておりますが、今後は宿泊状況にあわせて回数を増やすことで対応して参りたく存じます。また、巡回時は静かでも、その後賑やかにされることもあるかと存じます。フロントまでご連絡いただければ、静かにしていただくようお願いのお電話をするなどの対応をいたしますので、お気軽にお申しつけいただけたらと存じます。次回大阪にお越しの際も当ホテルを選択肢の一つとしてご検討いただけたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数あるホテルから選んでいただいたにもかかわらず、当ホテルの不備により、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回ダブルエコノミーというお部屋でご予約いただいていたにもかかわらず、チェックイン時の説明もなく、お客様をツインルームにご案内してしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様がご予約された内容を承認なく変更することは、あってはならないことであり、また、客室、従業員の対応によりお客様がゆっくりとお休みになれなかったことに、誠に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。今後同じ事を繰り返さないよう、スタッフ全員でスタッフ間の報告の徹底、サービスの向上に努めて参ります。貴重なご意見をいただきました事、心より感謝いたします。ありがとうございました。

コンフォートホテル大阪心斎橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊いただいた際にアメニティのお渡しができなかった事、誠に申し訳ございませんでした。また、いただいたご感想に対するご返答として当館として不十分でありましたことも、重ねてお詫び申し上げます。二度とこのようなことが無きよう、今回のことを従業員皆で反省し、改善いたします。数々の不手際があったにもかかわらず、貴重なお時間を割いてご指摘いただきましたことに、厚く御礼申し上げます。