この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

お部屋の件ですが、かなり寒い日ということもあり、ご移動がご不便かと思い、グラツィエ棟のお部屋へアップサービスでご用意しておりましたが、ご到着時の際に、ご説明が不十分だったのかもしれません。余計なことをしてしまいまして、申し訳ございませんでした。

そして、御夕食ですが、フロントからレストランへの連絡不足により、会席スタイルで提供することができませんでした。大変不快な思いをされてしまいました事、深くお詫び致します。申し訳ございませんでした。
このように基本的な連絡不足によることで、ご迷惑をかけてしまい、本当に恥ずかしい思いでいっぱいです。皆で情報を共有し、深く反省し、二度とこのような事がないよう努めてまいります。

ご意見・ご指摘を御投稿頂きまして、感謝致します。ありがとうございました。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田