この度は当北ビワコホテルグラツィエをご利用いただき、誠に有難うございました。

今年の花火大会は、コロナ前とは違い、初めての試みで、１５分間の打ち上げを一週間連続の企画でございました。打ち上げ場所も始めは解らず、お客様にもはっきりとした説明が出来ず、ご迷惑をお掛けいたしました。
良い日にご宿泊頂け、良かったと思います。私どもも良い経験となりました。

この度は貴重なクチコミ投稿。誠に有難うございました。

北ビワコホテルグラツィエ
宿泊部　マネージャー　難波

この度は北ビワコホテルグラツィエをご利用いただき誠にありがとうございます。
　黒壁スクエアの観光地でございますが、夕方の六時頃には夕食のお食事処以外クローズされますのでお早目の観光をおすすめ致します。また定休日は火曜日となりますのでどうぞご注意下さいませ。夏休みも残りわずかとなりました。これからのシーズンびわ湖周辺ではとても美しい夕日と遭遇していただく機会が増えてまいります☆
　是非また素晴らしい琵琶湖を満喫しにいらして下さい。

　　　　　　　　　　　　フロント　川﨑　敦子

この度は北ビワコホテルグラツィエをご利用いただき誠にありがとうございます。
　お客様には御朝食の件で御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早速現場スタッフに伝え今後この様な失礼の無い様に徹底してまいります。
　この度は口コミ投稿誠にありがとうございました。
　　　　　　　　フロント　川﨑　敦子

　

この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
大浴場の件は大変ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

朝食のロケーションについては、少し隣棟へのご移動はありますが、びわ湖が一望できる大宴会場にてバイキング形式での朝食をご提供しております。
びわ湖の景色を望みながら、朝の最高の一時をお寛ぎ頂け、私共も嬉しく思っております。

また、館内には、日本料理やイタリアンレストランも完備致しておりますので、またの機会がございました折には、是非ご利用いただければと思っております。どうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

この度は当館のご利用、誠に有難うございました。

お泊りいただきましたお部屋に関しまして、お寛ぎになれなかったとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。

お土産につきましては、コロナ前までは、1階ロビーにおきまして、売店はありましたが、コロナ渦より縮小され、現在売店は無くなってしまいました。
私共も心苦しいところはあるのですが、最寄駅へのご案内となってしまっております。誠に申し訳なく思っております。

この度のクチコミ投稿、貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。

夕ご飯の件に関しましては、大変お恥ずかしく思っております。お客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

朝食会場においてのスタッフの対応についても、大変申し訳ございませんでした。お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、深く反省をし、今後同じことを繰り返さないように、スタッフ一同精進に精進を重ね、業務を遂行致してまいります。

この度はクチコミ投稿、誠に有難うございました。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。

朝食に関しましては、大変ご落胆とのこと。申し訳ございませんでした。
現在はまだ、以前とは違い、バイキングスタイルでのご提供が出来ずにおります。早く復活をさせたいところではございますが、コロナウィルス感染防止のため、和洋折衷でお定食のご提供になっております。メニューも試行錯誤しながら、調理場スタッフも頑張っております。
もうしばらくお待ち頂ければ幸いでございます。どうか宜しくお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回のお食事の件に関してましては、ご期待頂きましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早速関係部署に通達し、食事提供のタイミング等も含めて改善するよう指導させて頂きました。今後、この与えられた改善のチャンスを生かして頂きたいと思っております。

これからも、お客様に満足頂く良い料理、お客様の目線に立ったサービスでお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

北ビワコホテルグラツィエ
料理長 藤野 雅巳

この度は当ホテル、北ビワコホテルグラツィエをご利用頂まして、誠に有難うございました。

最寄駅（JR長浜駅）になりますが、徒歩ですと、約10分ほどになっております。週末や祝日にはシャトルバスの運行をしているのですが、ウィークデーには運行をしておらず、誠に申し訳ございませんでした。お電話を頂ければ、すぐにもお迎えにあがれるようにはなっていますので、気軽にお電話を頂ければと思います。

また機会がありました折には、お電話お待ち申し上げております。今回は大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー

この度は北ビワコホテルグラツィエにお越しくださいまして誠にありがとうございます。

お客様がおっしゃるように、今現在、大浴場のジャグジーとサウナは夜のみの営業となっております。朝も利用したいとのお客様からのご要望もございますので、今後営業時間の見直しも含め、検討してまいりたいと思います。

また、客室清掃がご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。大変お恥ずかしい限りでございます。今後このようなことがないよう、改善に努めてまいります。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。


北ビワコホテルグラツィエ　フロントマネージャー

過日は当館にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。その折、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、深く感謝申し上げます。ご指摘いただきました「連絡通路、ユニットバス、セキュリティー」の件、重要な御意見として重く受け止めます。お客様のニーズも大きく変わってきており、いつまでも昔のやり方で通用するとは思っておりません。修繕やリニューアル等含め、現状のビジネスモデルを見直し、経営改善を図りながら、前向きに検討させていただきます。

最後になりましたが、お客様からいただきました御意見を今後のホテルサービスの向上、業務改善に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。

北ビワコホテルグラツィエ 支配人

この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

お食事や、売店をお気に入り頂けて嬉しく思います。最近、売店で、豆乳を使ったアイスクリームの販売を始めました。お風呂上りに丁度良いかと思います。

消臭スプレーの件、貴重なご意見を頂き、ありがとうござます。今後の参考にさせて頂きたく思います。
またのご来館を、心よりお待ちいたしております。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田

この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

琵琶湖の眺めや、満開の桜をお楽しみ頂けて良かったです。また、お部屋の寝具や、自慢の朝食バイキングをお気に入り頂けたようで、大変嬉しく思います。
スリッパについて、貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。今後の参考にさせて頂きます。

是非、また御来館頂けます事を、心よりお待ち致しております。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント:千田

この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

今回、ご夕食で御満足頂くことが叶わず、申し訳ありませんでした。また、ご意見を頂きまして、ありがとうございます。今後の参考にさせて頂きたく思います。

また、長浜にお越しの際には、是非お気軽にお立ち寄り下さい。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント:千田

　この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

　アメニティーの件、ご意見ありがとうございます。そして、廊下がにぎやかでしたこと、フロントでも注意してみているべきでした。申し訳ございませんでした。

　今回は、結婚記念日という大切な日のご宿泊に、数ある宿から、当ホテルをお選び頂けました事、感謝致します。よい思い出となりましたようで、安心しました。また、長浜にお越しの際には、是非お気軽にお立ち寄り下さい。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田

この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

素敵なおほめの言葉を頂けて、大変喜んでおります。イタリアをイメージした館内、目の前に広がる琵琶湖、伝統の味を受け継ぐお料理・・・などが私どものコンセプトです。是非、また長浜にお越しの際には、お気軽にお立ち寄り下さい。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田

この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

ご夕食と大浴場では、御満足頂くことができず、申し訳ございませんでした。接客サービスの面では、お褒め頂け、幸いでございます。今後は、色々工夫を凝らして、全てにおいて御満足いただける様、努めて参りたいと思います。御意見・御感想 御投稿頂きまして、ありがとうございました。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント 千田

この度は、北ビワコホテルグラツィエをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

音の件や、大浴場では、ご迷惑をかけてしまい、申し訳ございませんでした。沢山のご意見・ご感想を頂きまして、ありがとうございます。今後の参考にさせて頂きます。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田

この度は北ビワコホテルグラツィエを御利用いただき誠にありがとうございます。
　お客様にはお食事の際に重ね重ねご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　今後このような事の無いようしっかりとチェックを行い改善に努めてまいります。
　この度は貴重なご意見投稿誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　フロント　川﨑　敦子