総合3
投稿者さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月16日 18:28:42
-
うなぎが硬い
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2018年08月24日 14:43:31
-
この度は、当ホテル北ビワコホテルグラツィエをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご指摘を頂きましたお料理ですが、誠にお恥ずかしい限りでございます。誠に申し訳ございませんでした。日本料理の料理長をはじめ、レストランスタッフにもこの事を伝え、今後に生かせる様注意をし、今後の料理提供に備えたいと考えております。この度は大変申し訳ございませんでした。またこれに懲りることなくグラツィエをご愛顧いただければ幸いです。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- ※【老舗の味をご堪能♪】★「極上うな重」プラン※一泊二食付き
- ご利用のお部屋
- 【【グラツィエ棟 ツインルーム】※喫煙可能 ※3名様迄可能】
総合3
投稿者さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月07日 21:40:27
-
大浴場の洗い場が狭く中に入ってしまうと行き来が困難。朝食は地元感溢れセンスもよく大満足。GWだからなのかもしれないがサービスのコストパフォーマンスはあまり高いとは思えなかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2018年05月10日 18:59:59
-
この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。
大浴場ですが、それほど大きくはなく、おっしゃいますように洗い場も少なく、大人数で使用されますと手狭になってしまうと思います。
ご迷惑とご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見をありがとうございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【ビジネス、プライベート旅行共に人気】★シンプルステイ 朝食バイキング付宿泊プラン ※一泊朝食付
- ご利用のお部屋
- 【【グラツィエ棟 ツインルーム】※喫煙可能 ※3名様迄可能】
総合3
投稿者さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月17日 10:09:10
-
ロケーションは良かったと思います。琵琶湖沿いにあり、窓からの景色は素敵です。食事も美味しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年12月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2018年01月20日 13:02:34
-
この度は、私ども北ビワコホテルグラツィエをご利用頂き誠に有難うございました。
ロケーションはお客様ご指摘の通り、恵まれた立地にございます。長浜駅より徒歩でも10分以内、人気の竹生島クルーズの乗船場は目の前となっております。ただその立地以上に私どものアイデア努力によってもっとお客様に愛される宿泊施設になる事が、現在全スタッフの課題であり日々試行錯誤しております。
また長浜にお立ち寄りの際は私どもを選択していただけるようこれからもスタッフ一同努力してまいります。
ご投稿有難うございました。
北ビワコホテル グラツィエ
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【ファミリー旅行、出張に最適】★人気の種類豊富な和洋折衷朝食バイキング付宿泊プラン ※一泊朝食付
- ご利用のお部屋
- 【【グラツィエ棟 シングル（セミダブル）】★2名様利用も可能！】
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投稿者さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年12月03日 00:07:09
-
バースデー祝いで利用させていただきました。ホテルからいくつものお心遣いをいただき、感謝しております。
朝食のお野菜がとても新鮮で、白米もとても美味しかったです。プチサイズのデザートもあったり、バラエティーに富んでいました。
残念だったのはお部屋のテレビのリモコンの目に見える故障でした。グレード高いお部屋だからこそ、より一層の清掃とあらゆる確認をするものなのではないのか…そんなことを思いました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2017年12月07日 09:27:54
-
この度は当ホテル北ビワコホテルグラツィエをご利用頂き誠に有難うございました。
まずはお部屋のテレビのリモコンの件は大変申し訳ございませんでした。早速裏面の補修はさせて頂きました。お客様にご指摘を受ける前に当館スタッフにて気付けていないことはお恥じかしい限りでございます。折角お褒めの言葉も頂戴しておりますのに申し訳ございませんでした。
これに懲りずまたのご来館、お待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【連日すごい反響に感謝感激です】創業80周年記念★「ありがとうプラン」 ※一泊二食付でこの価格！
- ご利用のお部屋
- 【【ソプラ棟 ダブルルーム】※禁煙ルーム】
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seinan3105さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- seinan3105さん [60代/男性] 2017年11月16日 16:51:52
-
別館に回されたので、本館の展望露天風呂には行かなかった。
前泊者のスリッパを利用するので水虫が気になった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2017年12月02日 19:35:55
-
この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。
別館（ソプラ棟）は、隣接はしておりますが、移動があり、少しご不便をおかけしておりますが、大浴場はご利用は頂けます。大変ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
お部屋のスリッパですが、清掃の係りがしっかりと消毒等を行っておりますので、ご安心下さい。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【ファミリー旅行、出張に最適】★人気の種類豊富な“和洋折衷朝食バイキング”付宿泊プラン ※一泊朝食付
- ご利用のお部屋
- 【【ソプラ棟 シングルルーム】※完全禁煙ルーム】
総合3
投稿者さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月16日 01:08:17
-
Wifiがほとんど使い物にならなかった。
利用者が多い時間帯は全く使えず。
改善して下さい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2017年09月10日 17:31:31
-
この度は北ビワコホテルグラッツエにご来館頂きまして誠に有難うございます。
ご指摘にありましたWiFiに関しましては他のお客様からのご指摘もあり、現在改善に向けて検討中でございます。
折角のご来館中お客様にご迷惑をおかけ致しました事、深くお詫び申し上げます。
これからも沢山のお客様にご満足して頂けるホテルになれるよう、日々努力、改善していきたいと思います。
北ビワコホテルグラッツエ
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【ファミリー旅行、出張に最適】★人気の種類豊富な“和洋折衷朝食バイキング”付宿泊プラン ※一泊朝食付
- ご利用のお部屋
- 【【グラツィエ棟 シングル（セミダブル）】★2名様利用も可能！】
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kita5535さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- kita5535さん [30代/男性] 2017年06月29日 23:47:57
-
20時に着いたが、レストランが20時半までだったのでありがたく利用しました。この時間まで開けているのは大変だと思いますが、助かります。
眺望を期待して朝に大浴場を利用しましたが、露天風呂は朝は閉まっていました。朝こそ景色をちゃんと見れるのに、もったいないです…。朝露天風呂に入れたら最高です。
朝食は、良いというコメントが多く期待しましたが、そこまで期待したほどではなかったです。内容は十分ではありました。
チェックアウトしてない客がいるのに、廊下に使用済みシーツを放り出して清掃されており、飛び越えて歩きました。新品のシーツを運んで来たリネンワゴンに、使用済みシーツを入れれば、廊下一面にシーツを直に置くことはないと思うのですが、どうなんでしょう…？新品シーツは一旦どこかの部屋に置いておくなどして。通路を塞ぐよりはましかと思いますが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年06月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2017年09月06日 13:33:26
-
この度は北ビワコホテルグラツィエにお越しくださいまして誠にありがとうございます。
お客様がおっしゃるように、今現在、大浴場のジャグジーとサウナは夜のみの営業となっております。朝も利用したいとのお客様からのご要望もございますので、今後営業時間の見直しも含め、検討してまいりたいと思います。
また、客室清掃がご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。大変お恥ずかしい限りでございます。今後このようなことがないよう、改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
北ビワコホテルグラツィエ フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大10％OFF！★人気の“和洋折衷朝食バイキング”付宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【【ソプラ棟 シングルルーム】※完全禁煙ルーム】
総合3
投稿者さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月09日 08:55:46
-
歩いて市内観光をするには遠いが、竹生島観光船に乗るのであれば、ホテルの目の前なので便利。近くには歩いて行けるレストラン街がないため、ホテル外で食事を考える場合は車が必要、必然的にタクシーか飲酒禁止。
朝食は大満足。種類も量も豊富で、郷土料理やホテルの自慢料理が並べられており、食べ過ぎてしまった。
大浴場が狭いというコメントが少なくないが、自分が2回入ったときは、ガラガラだったので、十分な広さと思った。逆に、部屋のユニットバスには幻滅した。プランの金額からは、少ししょぼい安いビジネスホテルのユニットバスにしか思えなかったので、少し落胆した。ソプラ棟から本館の大浴場まで、建物の外をずっと歩かされるため、季節によっては寒かったり、雨に濡れてしまう。２つの建物を3階あたりで、連絡通路を作れば簡単に解決する問題なのに、何年も放置している（他のお客さんの声にもみんながコメントしている）のには、ホテルオーナーの感覚が理解できない。たぶん、従業員もそう思っているのではないでしょうか。100％誰もが感じているはずです。
一番気になったのは、セキュリティです。部屋の鍵と金庫の鍵が、普通の鍵であり、しかも宿泊中は自由に持ち出せている。これは、簡単に合い鍵が作れることを意味しており、宿泊中は貴重品を金庫に入れておくことが出来ず、常に携行していた。このセキュリティの感覚の低さには、納得できなかった。せめて合い鍵が出来ないような鍵に換えるか、電子キーや暗証番号など毎日変わるような鍵にした方がいいと思うのですが。風呂場の着替えを入れる鍵の方が安心できた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年06月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2017年07月26日 06:24:12
-
過日は当館にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。その折、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、深く感謝申し上げます。ご指摘いただきました「連絡通路、ユニットバス、セキュリティー」の件、重要な御意見として重く受け止めます。お客様のニーズも大きく変わってきており、いつまでも昔のやり方で通用するとは思っておりません。修繕やリニューアル等含め、現状のビジネスモデルを見直し、経営改善を図りながら、前向きに検討させていただきます。
最後になりましたが、お客様からいただきました御意見を今後のホテルサービスの向上、業務改善に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。
北ビワコホテルグラツィエ 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【ファミリー旅行、出張に最適】★人気の種類豊富な“和洋折衷朝食バイキング”付宿泊プラン ※一泊朝食付
- ご利用のお部屋
- 【【ソプラ棟 ダブルルーム】※禁煙ルーム】
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ちまり9631さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- ちまり9631さん [30代/女性] 2017年05月28日 15:54:50
-
食事が美味しかったです。売店にな色々あって楽しかった。部屋にファブリーズとかあると助かります。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2017年07月18日 21:50:17
-
この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お食事や、売店をお気に入り頂けて嬉しく思います。最近、売店で、豆乳を使ったアイスクリームの販売を始めました。お風呂上りに丁度良いかと思います。
消臭スプレーの件、貴重なご意見を頂き、ありがとうござます。今後の参考にさせて頂きたく思います。
またのご来館を、心よりお待ちいたしております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田
- ご利用の宿泊プラン
- 【ファミリー旅行、出張に最適】★人気の種類豊富な“和洋折衷朝食バイキング”付宿泊プラン ※一泊朝食付
- ご利用のお部屋
- 【【ソプラ棟 シングルルーム】※完全禁煙ルーム】
総合3
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ぱーぽんさんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- ぱーぽんさん [50代/女性] 2017年04月21日 22:40:55
-
びわ湖が目の前にあり、折よくお隣の豊公園の桜も満開でした。長浜駅も近くて買い物や食事にも便利なので立地はいうことなしです。建物や設備はそれほど新しいわけではないが、じゅうぶんきれいで部屋も広くてとても寛げました。ベッドや枕の寝心地も快適でした。朝食は別館にてビュッフェ形式で、種類が多くて選べる楽しみがあり、美味しくいただきました。一点気付いたことは、部屋履きがそっけないビニールのスリッパだったので、いっそ使い捨てのものにした方が清潔感もあっていいのではないかと思いました。
最近はビジネスホテルも朝食を含めサービスが向上しているので、それらと比較すると少し料金は割高にも感じられましたが、とても気持ちよく過ごせたのでおおむね満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2017年06月29日 18:55:41
-
この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。
琵琶湖の眺めや、満開の桜をお楽しみ頂けて良かったです。また、お部屋の寝具や、自慢の朝食バイキングをお気に入り頂けたようで、大変嬉しく思います。
スリッパについて、貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。今後の参考にさせて頂きます。
是非、また御来館頂けます事を、心よりお待ち致しております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント:千田
- ご利用の宿泊プラン
- 【ファミリー旅行、出張に最適】★人気の種類豊富な“和洋折衷朝食バイキング”付宿泊プラン ※一泊朝食付
- ご利用のお部屋
- 【【グラツィエ棟 ツインルーム】※禁煙ルーム ※3名様迄可能】
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投稿者さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月03日 00:32:07
-
ビデオLANケーブル接続の不具合。これは以前から生じてたことと思います。チェックミスではなく経営側の＜怠慢＞と思いますがいかがでしょうか。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年03月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2017年05月09日 21:11:48
-
この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。
LANケーブル接続の不具合で、大変ご迷惑をかけてしまい、誠に申し訳ございませんでした。無線で安定してお使い頂けるようになるよう、申請しております。
ご指摘を頂きまして、ありがとうございます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田
- ご利用の宿泊プラン
- 【ファミリー旅行、出張に最適】★人気の種類豊富な“和洋折衷朝食バイキング”付宿泊プラン ※一泊朝食付
- ご利用のお部屋
- 【【ソプラ棟 シングルルーム】※完全禁煙ルーム】
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ひだまりウォーキングさんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- ひだまりウォーキングさん [60代/女性] 2017年03月21日 14:39:51
-
竹生島への港の目の前で景色もよく立地はとてもよかったです。到着時に連絡を入れたら長浜駅にすぐに迎えに来てくださり助かりました。食事は夜も朝もおいしかったです。
部屋についてはちょっとがっかりでした。備え付けのイスとテーブルは全く合ってなく、椅子については木の固い椅子でくつろいで座ることはできません。室内も無駄な空間が多く、その分をトイレを独立させたらいいのにと思いました。ビジネスホテルのようなユニットバストイレ洗面所には驚きました。まさかこのようなホテルでこんな洗面所があるとは思いませんでした。お風呂は気持ち良かったです。しかし脱衣所があまりに狭く、ロッカーはカギがかかりにくかったり開けにくかったり、ほかの方もそうおっしゃってました。なかなかあかなくて困ってる方がいました。カギの確認をしてください。立地の良いいいホテルなのにもったいないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2017年04月21日 22:22:38
-
この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。
御食事や景色をお楽しみ頂けて、嬉しく思います。
しかし、お部屋・大浴場の脱衣所の件では、残念な思いをされてしまい、誠に、申し訳ございませんでした。
沢山の貴重なご意見、ご感想を頂き、心より感謝致します。今後の参考にさせて頂きます。
また、長浜にお越しの際には、お立ち寄り頂けます事を願っております。クチコミご投稿、ありがとうございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント:千田
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大10％OFF！創業80周年記念「ありがとうプラン」一泊二食付でこの価格
- ご利用のお部屋
- 【【グラツィエ棟 ツインルーム】※禁煙ルーム ※3名様迄可能】
総合3
投稿者さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月29日 14:15:56
-
琵琶湖が部屋から少ししか見えず残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2016年10月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2016年12月03日 15:20:39
-
この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご要望に添えず、申し訳ございませんでした。
お客様の旅の目的を考え、なるべくご要望に添える様に心がけてまいります。事前のリクエストもお気軽にお申し付け下さい。
是非また御来館頂けますことを心より願っております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田
- ご利用の宿泊プラン
- 【連日すごい反響に感謝感激です】“創業80周年記念”★「ありがとうプラン」 ※一泊二食付でこの価格！
- ご利用のお部屋
- 【【グラツィエ棟 ツインルーム】★喫煙可能】
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投稿者さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月11日 12:33:12
-
朝食のバイキングで、場所は自由にどうぞとのことで、あいていたテーブルを見つけ、家族が先に料理を取りに行っている間に荷物番をしていたのですが、どうやら先にその場所を目につけていたらしき他のお客さんに、そこをどけと脅され、旅行先で悲しい思いをしました。
そのときのホテルの方の対応も、素っ気なく感じました。
今後このように場所取りでいやな思いをする客がでないよう、今この場所は使用中という目印などをするようにホテル側でも対策してください。
他のホテルでは、テーブルに使用中のプレートを置いたりして対応しています。入り口で配るなどでもかまわないと思います。
風呂場のロッカーのアームバンドも切れて使いものにならなくなったまま放ってありました。
無線LANもあるとのことでしたが、案内がなくわからなかったため諦めました。
リゾートホテルなので、ホテルサービスがそれなりなのは覚悟しておりましたが、いろいろと目に余るところがありました。
ファミリーで来るより、カップルや結婚式目的の方が優先なのでしょうか。
二度は行かないと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年10月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2016年11月28日 22:01:39
-
この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。
しかし今回、不愉快な思いをされてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂きました、朝食会場の「テーブル使用中」のカードを作成し、使用するように致しました。大浴場のロッカーのアームバンドが壊れていたものがそのままになっており、本当にお恥ずかしい限りです。すぐ修繕致しました。
他にもご案内の仕方など、色々改善が必要と思い、反省しております。
今回悲しい思いをされましたのに、次のお客様の事を思ってご意見を頂きましたこと、心より感謝致します。ありがとうございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田
- ご利用の宿泊プラン
- 【ファミリー旅行、出張に最適】★人気の種類豊富な“和洋折衷朝食バイキング”付宿泊プラン ※一泊朝食付
- ご利用のお部屋
- 【【和室 7.5畳と4.5畳の二間 】☆最上階には展望浴場☆】
総合3
ciamiereさんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- ciamiereさん [40代/女性] 2016年09月30日 23:10:11
-
自販機が無くて、不便でした。
部屋のランクを何回か問い合わせしましたが…
期待したほどでは、ありませんでした。バルコニーがないのも残念でした。
スィートの方が良いですね- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2016年11月13日 18:35:16
-
この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
参考にさせて頂きたく思います。
日に日に、木々の葉が黄色や赤に色づき、美しい紅葉がみられるようになってきました。また、ご来館頂けます事を、心より願っております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田
- ご利用の宿泊プラン
- 【50歳以上のシニア旅行に】★彩美味コース “高級食材を中心に少量多皿コースは全13品”※一泊二食付
- ご利用のお部屋
- 【【グラツィエ棟 禁煙ツインルーム】★完全禁煙ルーム】
総合3
投稿者さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月29日 21:25:01
-
こちらのプラン、窓からの景色が良いとありましたが、琵琶湖が見えない部屋でした。フロントに問い合わせをして対応いただいたので、結果満足ですが、明確に『ソプラ館は旧館であること、眺望は期待しない部屋だけれどお値打ち』とされた方がいいと感じました。レストラン、大浴場は、とても満足です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2016年11月13日 17:49:47
-
この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。今後の参考にさせて頂きたく思います。レストランでのお食事や大浴場はご満足頂けて、安心致しました。
またのご来館を、心よりお待ち致しております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏休みシングルルーム祭り】 ・カップル大歓迎！夏休みに安く泊まるプラン ※朝食またはランチがついて
- ご利用のお部屋
- 【【ソプラ棟 シングルルーム】※完全禁煙ルーム】
総合3
投稿者さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月17日 11:00:37
-
喫煙可のお部屋で予約したにも関わらず部屋に灰皿がなく、フロントに確認したら「禁煙でお受けしていますが」…灰皿は持ってきてくれたが行き違いの詳しい説明は無し。さらにチェックアウト精算したら6000円以上高く請求があり、気がついて確認したら「そうですね、違っていますね、申し訳ございませんでした。」と丁寧に応対はしてくれたがなぜ
間違えたのかの詳しい説明は無し。残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2016年08月22日 14:01:47
-
この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
禁煙室、喫煙室の行き違いにつきましては、大変申し訳なく思っております。お部屋の禁煙、喫煙のチェックミスだと思われます。大変失礼をいたしました。申し訳ございませんでした。
また、チェックアウトの際の精算金額の間違いについては、誠にお恥ずかしいことでございます。楽天様の料金とホテル上のシステム上での金額間違いがあったものと推測されます。全てにおいて確認・チェックミスが原因でございます。今回の件に関しまして大変不愉快な思いをささせてしまい大変申し訳ございませんでした。深く反省をすると共に今後このようなことを起こさないよう徹底してまいります。
また機会がございました折には、是非ご利用していただけましたら幸いにございます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー 難波 雅樹
- ご利用の宿泊プラン
- 【連日すごい反響に感謝感激です】“創業80周年記念”★「ありがとうプラン」 ※一泊二食付でこの価格！
- ご利用のお部屋
- 【【グラツィエ棟 ツインルーム】★喫煙可能】
総合3
投稿者さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月27日 16:14:58
-
夕食のボリュームが少々足りなかった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年07月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2016年08月18日 22:21:34
-
この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。
今回、ご夕食で御満足頂くことが叶わず、申し訳ありませんでした。また、ご意見を頂きまして、ありがとうございます。今後の参考にさせて頂きたく思います。
また、長浜にお越しの際には、是非お気軽にお立ち寄り下さい。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント:千田
- ご利用の宿泊プラン
- 【連日すごい反響に感謝感激です】“創業80周年記念”★「ありがとうプラン」 ※一泊二食付でこの価格！
- ご利用のお部屋
- 【【和室 7.5畳と4.5畳の二間 】☆最上階には展望浴場☆】
総合3
みっちゃん160さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
- みっちゃん160さん [50代/女性] 2016年07月24日 19:16:58
-
７月２０,２１日の二日間泊まりました。
部屋は、暗くアメニティも揃っていなかったです。
お風呂も遠くコインランドリーもなく残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年07月
- 北ビワコホテル グラツィエ 2016年08月12日 18:09:13
-
この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご期待に添うことができず、申し訳ございませんでした。また、今回頂きました貴重なご意見を、今後の参考にさせて頂きます。クチコミご投稿ありがとうございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント:千田
- ご利用の宿泊プラン
- 【本当にこの金額でいいんですね】 隣接禁煙ソプラ館宿泊 ※客室移動にご不便をお掛する分は料金で還元！
- ご利用のお部屋
- 【【ソプラ棟 シングルルーム】※完全禁煙ルーム】
総合3
投稿者さんの 北ビワコホテル グラツィエ のクチコミ
おおむね満足でしたが、欲を言えばということで数点。
①本館の宿泊となったので、ラッキーと思ったのですが、
壁紙にヒビが多数…。しかも窓側なので、景色を見るたびに目について。
最近ではラインテープのような壁紙もあるので、ぜひ補修してください。
加えて謎のラップ音…。 壁紙のヒビとの関連を想像して、落ち着きませんでした。
②壁紙のヒビが気になると、つい他も注意深く見てしまい…。
洗面の満水にならないところの排水口の汚れがきになりました。
バスルームに入るときにすぐ目につく位置なので、毎回見てしまいます。
ちょちょっとブラシで磨けるとこですから、お願いしたいです。
③楽しみの朝食は、内容的には満足でしたが、人が多くて落ち着かない。
ひとりだと、おかわりに行くたびに席を狙われてしまうので、
人が多いこの時期には時間制限してもいいのかなと思います。
外観がきれいなのと、HPの豪華さに期待が勝手に膨らみすぎて
中に入ってからのギャップが大きいのだと思います。
廊下の音が響く、冷蔵庫がうるさい、などはよくある事と見逃せますが、
景色が売りなのに大浴場や部屋、朝食会場の窓に蜘蛛の巣とかはちょっと…
と、小さな残念ポイントが積み重なりやすい。
いずれも小さな改善ですので、次の機会に期待しています。
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この度は、当ホテル北ビワコホテルグラツィエをご利用頂きまして、誠に有難うございました。
お客様にご指摘頂戴致しました改善点に関しましては、真摯に受け止め、今後出来るところから改善していきたいと思っております。清掃の件、朝食会場の件等、課題は多いですが、各部署には折角頂戴致しました貴重なお声として、ご期待に反映するよう通達致しました。
この度は貴重なご意見、誠に有難うございました。
北ビワコホテル グラツィエ
フロントマネージャー