このたびはSOPRAシングルをご利用・ご投稿ありがとうございます。今回のご宿泊、ご満足いただけたようでなによりです。
ご朝食もお褒めいただきましてありがとうございます。調理・サービスとも今以上の向上を目指します。
ぜひまたよろしくお願い致します。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはGRAZIEスイートをご利用・ご投稿ありがとうございます。お部屋にもご満足いただけてなによりです。
レストランの手違いの件、申し訳ございませんでした。
さて、今日はグラツィエの6室あるスイートのご案内をさせていただきます。

・カンパーニャ…メゾネット（一階がリビングフロア、二階がベッドルーム）です。地中海のイメージを意識しております。

・ロンバルディア…シンプル＆モダンを極めた洗練された空間です。

・ヴェネト…異国情緒漂うエキゾチックなインテリア

・シチリア…この世の楽園、リゾート間溢れる空間

・トスカーナ…中世イタリアを彷彿させるアンティークなお部屋。スイートで唯一ツインベッドになります。

・ピエモンテ…アルプスの山小屋風のメゾネット

でございます。ご予約後、希望がございましたらお申し付けくださいませ。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはGRAZIEをご利用・ご投稿ありがとうございます。レストランのご利用もまことにありがとうございました。当ホテルは和食料理店からはじまり、70年以上の歴史がございます。ホテル業に転換してからは約25年、その間大増築や大リニューアルも行いました。ここまでホテルが大きくなったのも「お料理が良い」という武器はあるからでございます。全80室程の規模ですが、「長浜のグルメホテル」ですのでよろしくお願い致します。

またアクセスの件ですが、最寄のJR長浜駅西口からは徒歩10分足らずでございます。土・日には長浜駅西口とホテル間のシャトルバスを一日7回往復しておりますので、こちらもぜひご利用くださいませ。

またエステシャンも世界中のどの国でもエステができる資格を取得しており、いわゆるスゴウデの持ち主でございます。色々なコースがございますので、ぜひエステもよろしくお願い致します。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはGRAZIEをご利用いただきまして
誠にありがとうございます！

フロントスタッフにお褒めのお言葉誠に有難うございます。
現在フロントのほとんどのスタッフは２０代のスタッフです至らない点がございましたら率直にご指示いただければ幸いです。

スイートルームは全６室ございます。
全てお部屋のタイプが異なり各イタリアの州の名前を付けさせていただいております。
ご予約いただいた後ご希望がございましたら
スタッフまでご希望のお部屋をお申し付け下さいませ。（HPに全種類載せさせていただいております。）
おすすめは白を貴重とした可愛らしいお部屋の
ロンバルディアや２階建てのカンパーニャが人気です。

フロント課　マネージャー　櫛田圭一郎

このたびはsopraをご利用いただきまして
誠にありがとうございます！

平日はビジネスの方の滞在も沢山いらしゃいます。
中には１ヶ月の半分近くをお過ごしになられる
お客様もいらっしゃいます。

大浴場は夜24時までさせていただいております。
ホテルですのでパブリックスペースでのお部屋着とスリッパでのご移動はご縁了いただいておりますが
ただレストラン等クローズした後等でしたら
OKさせていただいている場合もございますので
フロントまでご確認下さいませ。
現在SOPRAのお客様用に大浴場に行く際にタオル等を入れてお持ちいただけるバックを検討しております。
実現するようにして参ります。
またお仕事での、お疲れを癒しにお越しいただける事をお待ちしております。

フロント課　マネージャー　櫛田圭一郎

この度は当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます！

スタッフの対応でお客様の気分を損ねる対応が
あったこと誠に申し訳ございませんでした。

夕食の確認・シャトルバスにて、このような対応があった事をホテルスタッフ全員に報告すると共に二度と同じ対応をしないようにいたします。
大変申し訳ございませんでした。

お客様には、このような対応があったにもかかわらず当ホテルの御夕食・マッサージ・ホテルの方針を気に入っていただきありがとうございます！

当ホテルは平成１８年７月１０日に
【ＩＳＯ１４００１】を取得し「省エネルギー」「廃棄物の削減」「環境にやさしい製品の使用」等の様々な環境活動を行っております。
直接お客様に影響は少ないですが、省エネルギー対策といたしまして客室内のポットをお湯が沸いていない状態で用意しております。
小さな事ですが、地球環境に配慮し電力の削減に努めております。

夏も終わりに近づいております。長浜は四季折々の見所がたくさんございます。

またのご利用をお待ちしております！！

フロント　廣瀬康弘

このたびは当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます！

スタッフの対応、お食事を満足いただけたようで大変嬉しく思います。

お客様も御存知の通り当ホテルは
滋賀県北部に位置し
【地産地消(地元食材を地元で消費)】に
取り組んでおります。
お米は全て近江有機米を使用し
近江牛や湖北産の
野菜を多く使用しております。

和食料理では秋から冬の長浜名物
『鴨すき』が始まります！

また、お客様御案内の際に
スタッフの不手際があったこと
誠に申し訳ございません。
非常出口の御案内がとても大切で、
お客様の安全と安心を第一であること
スタッフもう一度再確認いたします。
大変申し訳ございませんでした。

夏が過ぎると、長浜は紅葉と盆梅の季節に
移り変わります。
ぜひ、またお近くにお立ち寄りの際には
当ホテルをご利用くださいませ。

ご意見ご感想誠にありがとうございました！

フロント　廣瀬康弘

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。キハダマグロのパン粉焼きと、国産特撰牛タンの煮込みを特にお気に入りいただいたようでうれしく思います。デザートのほうも以前はケーキやアイスクリームなどの中からお好きなデザートを選んでいただいておりましたが、このたびグランデザートとプティフル10種という2種類のデザートを一度にお楽しみいただけるようになりました。お喜びいただけてようで何よりです。
売店の営業時間は申し訳ございません。午前9時～午後9時までの営業となっております。今後もホテルメイド商品や地元のお菓子や佃煮、小物や雑貨等、豊富な品揃えを目指しますのでよろしくお願い致します。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。接客をお褒めいただき、ありがとうございます。当ホテルは20代の若いスタッフが圧倒的に多い為、まだまだ経験不足でありますが、笑顔で対応できてたようでうれしく思います。4月入社の新入社員5名の女性スタッフも各部署で頑張っております。こういった若いスタッフ達が次世代のエースとなりますので、どうかお気軽にお声をおかけ下さいませ。

お部屋のベッドの柱の件、申し訳ございません。早急に確認いたします。

以前からもご指摘いただいているお部屋のソファの件、現状購入の予定はございませんが、引き続き今後の課題とさせていただきますのでよろしくお願い致します。

ぜひまた長浜にお越しの際はよろしくお願い致します。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。一般的にいわれているGWも明日までとなりました。このGWも楽天を通じまして、多くのご宿泊をいただき、まことにありがとうございました。

また、GW中にご宿泊をご希望いただいたにも関わらず、満室にてお部屋をお取り出来なかったお客様も数多くいらっしゃると思います。申し訳ございません。

今後も楽天トラベルを通じましてのご予約、お待ちいたしております。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。快適にホテルライフをお過ごしいただけたようでうれしく思います。
エステのお時間やお部屋の埃等ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。今後もご宿泊の皆様に清潔かつ快適にお過ごしいただけるよう努めますので、どうぞよろしくお願い致します。

さて今日は、当ホテルの新しい仲間についてご案内いたします。当ホテルはこの4月、新しい女性スタッフが6名入社いたしました。先日正式に配属がきまり、フロント、ブライダル、レストランサービス、宴会サービスの各部署で頑張っております。まだまだ経験不足のひよっこのホテルウーマンですが、今後各部署を支える中心スタッフになるかと思います。研修生の名札をつけておりますので、ぜひお気軽にお声かけをお願い致します。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。ホテルのハード面、および料金的にもお褒めいただき光栄です。またアドバイスおよび激励もまことに有難うございます。なかなか全てを取り入れるのは難しくおもいますが、おっしゃるように外国人のお客様もよくご利用いただいておりますので、日本を感じていただくアピールは必要かと思います。今後少しづつですが、取り入れていければと思っております。
ぜひまた長浜にお越しの機会がございましたら、どうぞよろしくお願い致します。

さて、今日は竹生島についてご案内させていただきます。竹生島（ちくぶしま）は、長浜市の湖岸から約６キロメートルにあり、周囲２キロメートル、面積１４平方メートルの琵琶湖上で沖の島に次ぐ２番目に大きな島です。
また、神の住む島といわれ信仰の対象として、また美しい島は琵琶湖八景のひとつとして、昔から多くの人に親しまれてきました。

当ホテル目の前の長浜港から片道30分、竹生島での上陸時間は90分、そして長浜港へ戻るスケジュールとなっております。
これからの季節、船の甲板に出ていただき、琵琶湖の風を直接感じていただければと思います。

ぜひ長浜、竹生島にお越し下さいませ。

北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明