この度は北ビワコホテルグラツィエをご利用頂きまして、誠に有難うございました。また、貴重なご意見・ご指摘を頂き、重ねて御礼申し上げます。

料理内容は5月より新メニューとなっておりましたが、ご案内が出来ておらず大変失礼致しました。アメニティーお渡し忘れの件でも、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。今一度チェック体制を見直し、このようなことが二度とないように指導いたします。

頂戴致しましたご意見・ご指摘を大切にし、全てのお客様にご満足頂けるホテルを目指し研鑽して参ります。今後とも宜しくお願い申し上げます。

フロントマネージャー　文室勇人

このたびはGRAZIEをご利用いただきまして
誠にありがとうございます！

大浴場でゆったりして頂けず誠に残念です。
この日は満室で大変お客様も多い日でした。
夕食後21時頃は大変混み合う時間になってございます。
出来れば少しお時間をずらしていただけますと
ジャグジー１人占めという事も可能でございます。
洗い場に関しては、男女各4つご準備しております
小さいですが、サウナもございますので合わせてご利用頂ければ幸いです。
フロントと致しましても状況に合わせたご案内を心がけて参ります。
観光に関しては現在積極的にお客様にご案内するように指示させて頂いております。
最近は便利で、若いスタッフで知らない事でも
インターネットで直ぐに検索できますので
何なりとフロントにご質問下さいませ。

フロント課　マネージャー　櫛田圭一郎

過日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。またコメントまで頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。朝食の件に関しましては献立と味付けの改善をさせて頂きたく思います。
今後はハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

北ビワコホテルグラツィエ

フロントマネージャー

この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
立地に関しましては、琵琶湖に面しているところ、クルーズ乗船場が目の前とうこと、観光地（豊公園、長浜城、黒壁スクエア）等へのアクセスも徒歩圏内であること、恵まれた環境だと思います、

朝食に関しましては、残念とのお言葉、お恥ずかしい限りでございます。
また会場の件も申し訳ございませんでした。
この時期には早めに空調を入れ、温かい状態でお客様をお出迎えできるように朝食スタッフには引継ぎをさせていただきます。
貴重なご意見を有難うございました。

北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回のお食事の件に関してましては、ご期待頂きましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早速関係部署に通達し、食事提供のタイミング等も含めて改善するよう指導させて頂きました。今後、この与えられた改善のチャンスを生かして頂きたいと思っております。

これからも、お客様に満足頂く良い料理、お客様の目線に立ったサービスでお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

北ビワコホテルグラツィエ
料理長 藤野 雅巳

この度は、当ホテル北ビワコホテルグラツィエをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

ご指摘を頂きましたお料理ですが、誠にお恥ずかしい限りでございます。誠に申し訳ございませんでした。日本料理の料理長をはじめ、レストランスタッフにもこの事を伝え、今後に生かせる様注意をし、今後の料理提供に備えたいと考えております。この度は大変申し訳ございませんでした。またこれに懲りることなくグラツィエをご愛顧いただければ幸いです。

北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー

この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

今回、お部屋や大浴場で、ご不便をかけてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お部屋のベランダの水ぬきが、事前にできておらず、ご指摘を頂いてからの対応となってしまい、失礼致しました。また、コンクリートの剥がれの件ですが、おっしゃる通りでございました。大変恥ずかしい思いでございます。すぐに修繕致します。今回賜りました、ご意見・ご感想を真摯に受け止め、今後につなげられるよう努めてまいります。
クチコミご投稿、誠にありがとうございました。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田

この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

ご夕食と大浴場では、御満足頂くことができず、申し訳ございませんでした。接客サービスの面では、お褒め頂け、幸いでございます。今後は、色々工夫を凝らして、全てにおいて御満足いただける様、努めて参りたいと思います。御意見・御感想 御投稿頂きまして、ありがとうございました。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント 千田

この度は北ビワコホテルグラツィエをご利用いただき誠にありがとうございました。
　御朝食の会場の件でお客様の御期待に副えず大変申し訳ございませんでした。ご宿泊の御人数の多い日にはお客様の待ち時間をなくす為宴会場にて朝食会場を御準備しております。通常はお庭のご覧いただけますレストランでの御朝食となります。御了承いただければ幸いでございます。
　またお部屋の設備につきまして、御感想をいただきありがとうございます。早速相談しまして検討してまいります。
　この度は口コミ投稿誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　フロント　川﨑　敦子

この度は北ビワコホテルグラツィエをご利用いただき誠にありがとうございます。
　お客様には御朝食の件で御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早速現場スタッフに伝え今後この様な失礼の無い様に徹底してまいります。
　この度は口コミ投稿誠にありがとうございました。
　　　　　　　　フロント　川﨑　敦子

　

この度は北ビワコグラツィエをご利用いただき誠にありがとうございます。
　お客様の期待に副える事ができませんでして大変申し訳ございませんでした。お客様の声を参考にさせていただきまして改善に努めてまいります。
　この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　フロント　川崎　敦子

このたびはソプラダブルルームをご利用、ご投稿ありがとうございます。今回ご利用いただいたお部屋の広さは25平米、ベッド幅が200センチでございます。2009年5月2日にリニューアルしたばかりの施設ですが、お気にめさず残念でございます。

朝食通常料金は1800円でございますが、最近では朝食も多くのお客様にお楽しみ頂きたい・・・というホテルの思いもあり、今回ご利用いただいたお値打ちな朝食付プランをたくさんのお客様にご利用いただいております。今後も和食・洋食共々、工夫をこらしたメニュー造りをいたします。

自宅ではほとんど朝食を取りませんが、ホテルに泊まっただけは必ず朝食を欠かさない・・・
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

この度は当館へのリピートのご利用、誠に有難うございました。

ご指摘のご朝食の件につきましては、真摯に受止め、このようなご意見があった旨、調理場に伝え、今後のメニューの改善ができますよう、フロントより、調理場に打診をしているところでございます。結論には至っておりませんが、現在進行中でございますので、ご報告をさせていただきます。
また、ご来館していただけます時には、少しでも改善出来ていればと思っております。

この度は、貴重なご意見を賜りました事、感謝申し上げます。有難うございました。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

この度は北ビワコホテルグラツイェをご利用頂まして、誠に有難うございました。
お客様が今回ご予約頂きましたお部屋は、ソプラ館のお部屋でしたが、当日のお部屋の空き状況によってお部屋のグレードアップをさせて頂くことが稀にですがございます。以前ご利用して頂いたときには、そうだったのかなと思います。

イタリアンレストランは今年の4月に、以前ありましたフレンチレストランの場所に変わり、新しくリニューアルし、本格的なイタリアンレストランとして生まれ変わりました。

また機会がありました折には、ご利用頂ければ幸いにございます。
この度はクチコミ投稿誠に有難うございました。

北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー

この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

しかし今回、不愉快な思いをされてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘を頂きました、朝食会場の「テーブル使用中」のカードを作成し、使用するように致しました。大浴場のロッカーのアームバンドが壊れていたものがそのままになっており、本当にお恥ずかしい限りです。すぐ修繕致しました。
他にもご案内の仕方など、色々改善が必要と思い、反省しております。

今回悲しい思いをされましたのに、次のお客様の事を思ってご意見を頂きましたこと、心より感謝致します。ありがとうございました。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田

この度は北ビワコホテルグラツィエを御利用いただき誠にありがとうございます。
　お客様にはお食事の際に重ね重ねご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
　今後このような事の無いようしっかりとチェックを行い改善に努めてまいります。
　この度は貴重なご意見投稿誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　フロント　川﨑　敦子

この度は北ビワコホテルグラツィエをご利用いただき誠にありがとうございました。
　ご夕食のお料理に関しまして、大変貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます。早速料理長に報告いたしまして、お客様にご満足いただけるお料理の提供が出来ます様日々精進してまいります。
　この度は口コミ投稿誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　フロント　川﨑　敦子

この度は北ビワコホテルグラツィエをご利用頂まして、誠に有難うございました。

予約画面の件に関しましては、ご面倒をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
プラン作成の際は、お客様に明確にプラン内容を理解して頂ける様、心がけておりますが、まだまだ改良する必要性がある事に、今回気づかせて頂きました事、感謝しております。

また何かの機会がございましたら、これに懲りず、当ホテルをお選び頂けたら幸いでございます。

貴重なコメント有難うございました。


北ビワコホテルグラツィエ

フロントマネージャー

この度は当ホテル、北ビワコホテルグラツィエをご利用頂まして、誠に有難うございました。

最寄駅（JR長浜駅）になりますが、徒歩ですと、約10分ほどになっております。週末や祝日にはシャトルバスの運行をしているのですが、ウィークデーには運行をしておらず、誠に申し訳ございませんでした。お電話を頂ければ、すぐにもお迎えにあがれるようにはなっていますので、気軽にお電話を頂ければと思います。

また機会がありました折には、お電話お待ち申し上げております。今回は大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー

この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

ご期待に添うことができず、申し訳ございませんでした。また、今回頂きました貴重なご意見を、今後の参考にさせて頂きます。クチコミご投稿ありがとうございました。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント:千田