この度は当館のご利用、誠に有難うございました。

お泊りいただきましたお部屋に関しまして、お寛ぎになれなかったとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。

お土産につきましては、コロナ前までは、1階ロビーにおきまして、売店はありましたが、コロナ渦より縮小され、現在売店は無くなってしまいました。
私共も心苦しいところはあるのですが、最寄駅へのご案内となってしまっております。誠に申し訳なく思っております。

この度のクチコミ投稿、貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

この度は当北ビワコホテルグラツィエをご利用いただき、誠に有難うございました。

今年の花火大会は、コロナ前とは違い、初めての試みで、１５分間の打ち上げを一週間連続の企画でございました。打ち上げ場所も始めは解らず、お客様にもはっきりとした説明が出来ず、ご迷惑をお掛けいたしました。
良い日にご宿泊頂け、良かったと思います。私どもも良い経験となりました。

この度は貴重なクチコミ投稿。誠に有難うございました。

北ビワコホテルグラツィエ
宿泊部　マネージャー　難波

この度は、北ビワコホテルグラツィエ御利用頂まして、有難うございました。

お部屋の件に関しましては、お客様にはお手数をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。早速サイト内にあった、禁煙希望の場合は、というくだりを削除させて頂きました。紛らわしい表記は、今後も訂正させて頂きたいと思います。ご指摘有難うございました。
またそれ以外のご指摘に関しましても、社内で精査しながら、より良いサービス提供を出来るよう、日々改革させて頂きたいと思います。

折角の休日に、お客様には不快な目に何度もあわせてしましました事、お詫び申し上げます。

北ビワコホテルグラツィエ

フロントマネージャー

過日は当館にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。その折、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、深く感謝申し上げます。ご指摘いただきました「連絡通路、ユニットバス、セキュリティー」の件、重要な御意見として重く受け止めます。お客様のニーズも大きく変わってきており、いつまでも昔のやり方で通用するとは思っておりません。修繕やリニューアル等含め、現状のビジネスモデルを見直し、経営改善を図りながら、前向きに検討させていただきます。

最後になりましたが、お客様からいただきました御意見を今後のホテルサービスの向上、業務改善に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。

北ビワコホテルグラツィエ 支配人

この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

LANケーブル接続の不具合で、大変ご迷惑をかけてしまい、誠に申し訳ございませんでした。無線で安定してお使い頂けるようになるよう、申請しております。

ご指摘を頂きまして、ありがとうございます。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田

　この度は、北ビワコホテルグラツィエをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

　加湿器のリクエストを、事前に承っていたにもかかわらず、ご用意が整っておらず、ご迷惑をかけてしまいました、誠に申し訳ございませんでした。大変恥ずかしい思いでいっぱいです。二度とこのような事が様、気をひきしめてまいります。

　お正月の甘酒・ワインをお楽しみ頂けたこと、ご出発時に、少しでもお手伝いさせて頂けた事、嬉しく思います。ご迷惑をかけておきながら、あつかましいお願いかとは思いますが、またご来館いただけます事を、心より願っております。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田

この度は当ホテルのご利用、またクチコミ投稿誠に有難うございました☆☆　

お客様にはグラツィエのお食事にご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
しかし、当日の宴会場の声がレストラン内に漏れてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。レストラン・宴会スタッフに事実を伝え、再発防止に努めてまいります。

お声にあるように当ホテルはカードキーではございません。キーにはグラツィエのイメージに合うプレートが付いております。近年カードキーのホテルが多くなってまいりましたが、ホテルのイメージや防犯性・利便性など考慮いたしまして従来型のキーを適用しておりますことご理解いただければと思います。
いずれにしてもお客様のお声を大切に、より一層愛されるグラツィエになるために改良すべきことは改良してまいります。

この度はご意見誠に有難うございました！

フロント　廣瀬康弘

この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。

夕ご飯の件に関しましては、大変お恥ずかしく思っております。お客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

朝食会場においてのスタッフの対応についても、大変申し訳ございませんでした。お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、深く反省をし、今後同じことを繰り返さないように、スタッフ一同精進に精進を重ね、業務を遂行致してまいります。

この度はクチコミ投稿、誠に有難うございました。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

大浴場ですが、それほど大きくはなく、おっしゃいますように洗い場も少なく、大人数で使用されますと手狭になってしまうと思います。
ご迷惑とご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見をありがとうございました。

北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー

この度は、私ども北ビワコホテルグラツィエをご利用頂き誠に有難うございました。

ロケーションはお客様ご指摘の通り、恵まれた立地にございます。長浜駅より徒歩でも10分以内、人気の竹生島クルーズの乗船場は目の前となっております。ただその立地以上に私どものアイデア努力によってもっとお客様に愛される宿泊施設になる事が、現在全スタッフの課題であり日々試行錯誤しております。

また長浜にお立ち寄りの際は私どもを選択していただけるようこれからもスタッフ一同努力してまいります。

ご投稿有難うございました。

北ビワコホテル　グラツィエ

フロントマネージャー

この度は北ビワコホテルグラッツエにご来館頂きまして誠に有難うございます。

ご指摘にありましたWiFiに関しましては他のお客様からのご指摘もあり、現在改善に向けて検討中でございます。

折角のご来館中お客様にご迷惑をおかけ致しました事、深くお詫び申し上げます。

これからも沢山のお客様にご満足して頂けるホテルになれるよう、日々努力、改善していきたいと思います。

北ビワコホテルグラッツエ

フロントマネージャー

この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

お食事や、売店をお気に入り頂けて嬉しく思います。最近、売店で、豆乳を使ったアイスクリームの販売を始めました。お風呂上りに丁度良いかと思います。

消臭スプレーの件、貴重なご意見を頂き、ありがとうござます。今後の参考にさせて頂きたく思います。
またのご来館を、心よりお待ちいたしております。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田

この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

琵琶湖の眺めや、満開の桜をお楽しみ頂けて良かったです。また、お部屋の寝具や、自慢の朝食バイキングをお気に入り頂けたようで、大変嬉しく思います。
スリッパについて、貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。今後の参考にさせて頂きます。

是非、また御来館頂けます事を、心よりお待ち致しております。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント:千田

この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

御食事や景色をお楽しみ頂けて、嬉しく思います。
しかし、お部屋・大浴場の脱衣所の件では、残念な思いをされてしまい、誠に、申し訳ございませんでした。
沢山の貴重なご意見、ご感想を頂き、心より感謝致します。今後の参考にさせて頂きます。
また、長浜にお越しの際には、お立ち寄り頂けます事を願っております。クチコミご投稿、ありがとうございました。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント:千田

この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。今後の参考にさせて頂きたく思います。レストランでのお食事や大浴場はご満足頂けて、安心致しました。

またのご来館を、心よりお待ち致しております。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
禁煙室、喫煙室の行き違いにつきましては、大変申し訳なく思っております。お部屋の禁煙、喫煙のチェックミスだと思われます。大変失礼をいたしました。申し訳ございませんでした。
また、チェックアウトの際の精算金額の間違いについては、誠にお恥ずかしいことでございます。楽天様の料金とホテル上のシステム上での金額間違いがあったものと推測されます。全てにおいて確認・チェックミスが原因でございます。今回の件に関しまして大変不愉快な思いをささせてしまい大変申し訳ございませんでした。深く反省をすると共に今後このようなことを起こさないよう徹底してまいります。
また機会がございました折には、是非ご利用していただけましたら幸いにございます。

北ビワコホテルグラツィエ　
フロントマネージャー　難波　雅樹

　この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

　アメニティーの件、ご意見ありがとうございます。そして、廊下がにぎやかでしたこと、フロントでも注意してみているべきでした。申し訳ございませんでした。

　今回は、結婚記念日という大切な日のご宿泊に、数ある宿から、当ホテルをお選び頂けました事、感謝致します。よい思い出となりましたようで、安心しました。また、長浜にお越しの際には、是非お気軽にお立ち寄り下さい。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田

この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございました。

素敵なおほめの言葉を頂けて、大変喜んでおります。イタリアをイメージした館内、目の前に広がる琵琶湖、伝統の味を受け継ぐお料理・・・などが私どものコンセプトです。是非、また長浜にお越しの際には、お気軽にお立ち寄り下さい。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田

この度は、北ビワコホテルグラツィエを御利用頂きまして、誠にありがとうございまた。

ハード面で御満足頂くことが叶わず、申し訳ございませんでした。設備・メンテナンスは、今後の課題でございます。

フレンチのお食事では、旬の味覚を美味しく召し上がって頂けたようで、嬉しく思います。これから、寒い季節がやってきますが、鴨料理など冬の名物を楽しんで頂くことができます。是非また長浜へお越しの際は、お気軽にお立ち寄り下さい。クチコミ御投稿ありがとうございました。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田

この度は、北ビワコホテルグラツィエをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

音の件や、大浴場では、ご迷惑をかけてしまい、申し訳ございませんでした。沢山のご意見・ご感想を頂きまして、ありがとうございます。今後の参考にさせて頂きます。

北ビワコホテルグラツィエ
フロント：千田