先日はびわ湖大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿あわせてお礼申しあげます。

お部屋の清掃、レストランのお食事に関しましてご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。指摘いただきました件は、担当者と共有し今後のサービス向上につなげてまいりたく存じます。
貴重なご意見誠ににありがとうございます

次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊フロント　大西　裕也

先日はびわ湖大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ホテルでのご滞在に満足いただけて大変嬉しく思います。

しかしながらお風呂の件でございますが、大変申し訳ございませんでした。
清掃係員と共有をし早急に改善してまいります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊　フロント　松田　秋香

先日はびわ湖大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また口コミへのご投稿合わせてお礼申し上げます。

しかしながらチェックインの混雑におきましご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申しあげます。
お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、今一度感染対策を見直し安心安全にお過ごしいただますよう精進を重ねてまいります。

誠に勝手ではございますが今後ともごご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊　フロント　松田　秋香

先日はびわ湖大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋からの景色にお褒めの言葉をいただけて大変嬉しく思います。
枕の件でございますがお客様の声としてお伺いさせていただきます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊　フロント　松田　秋香

この度は、びわ湖大津プリンスホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかし、ご朝食・ご夕食にご満足のいく内容でなかったことに深くお詫び申し上げます。

お客様から頂いたご意見については調理と共有し、早急に改善をして参ります。

そして駐車料金の件、貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のお声としてあげさせていただきます。

ご迷惑をお掛け致しました事に重ねてお詫び申し上げますと共に、もう一度チャンスを頂き、次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。

レストランサービス　アシスタントマネージャー
吉岡　尚人

宿泊　フロント　松田　秋香

この度はびわ湖大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ホテルでのご滞在にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊　フロント　松田　秋香

この度はびわ湖大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ナイトウェアの件ですが、当ホテルではご要望があれば上下セパレートのパジャマもご用意がございます。ご案内不足で申し訳ございませんでした。

次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊　フロント　後藤　翔馬

この度はびわ湖大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室からの眺望にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
しかしながらお風呂場の黒カビの件では不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後は清掃のチェックを強化してまいります。


次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊　フロント　後藤　翔馬

先日はびわ湖大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿あわせてお礼申しあげます。

今回のご宿泊が非常にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。

次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊　フロント　羽下　勇次

先日はびわ湖大津プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
またクチコミへのご投稿重ねて御礼申しあげます。
ルームサービスは朝食のみでございますが、当ホテルには和食、洋食、中華とレストランがございます。次回のご利用の際はぜひご利用くださいませ。
今後ともご愛顧を賜りますよう何卒よろしくお願い申しあげます。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております
宿泊　フロント　中舎　亮

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿あわせてお礼申しあげます。

先日は大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。取り急ぎご連絡させていただきましたが、改めてお詫び申しあげます。

今後よりいっそう客室のメンテナンスを強化し、皆さまに快適にお過ごしいただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、これからもご愛顧賜りますようよろしくお願い申しあげます。

次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。


宿泊　フロント　　脇元 梨奈

先日は大津プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿あわせてお礼申しあげます。

その際にはごゆっくりとおやすみいただくことができず、大変ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。また、フロントへご連絡いただいた際も、ご満足いただける対応ができませんでしたことを重ねてお詫び申しあげます。初めてお泊り頂いた今回が、このような形で心に残ってしまったことに大変申し訳なく感じております。

いただきましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ間で共有し、これからのサービス向上にむけて努力を重ねてまいります。何卒変わらぬご愛顧をたまわりますようよろしくお願い申しあげます。


宿泊　フロント　　脇元 梨奈

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿あわせてお礼申しあげます。

ご滞在の際にはお部屋の清掃に不行き届きな点があり、ご不快な思いをおかけしましたことを心より深くお詫び申しあげます。
いただきましたお声を清掃スタッフとも共有させていただき、今後このようなことのないように客室清掃の際のチェック体制を強化してまいります。

今後とも何卒ご愛顧をたまわりますようよろしくお願い申しあげますとともに、次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

宿泊　フロント　　脇元 梨奈

先日は大津プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿あわせてお礼申しあげます。

琵琶湖の休日をごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しくコメントを拝見させていただきました。

これからも皆さまにご満足いただけるサービス・ご宿泊プランを提供できますよう、スタッフ一同鋭意努力してまいりますので、変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い申しあげます。
次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。

宿泊　フロント　寺田　有美子

先日は大津プリンスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿あわせてお礼申しあげます。
　
残念ながらせっかくご宿泊いただきましたのに、ご満足いただけずお帰りになられたことを、とても残念に感じております。

本来なら快適にごゆっくりお過ごしいただくお部屋にも関わらず、お部屋の清掃に不行き届きな点があり、大変ご不快な思いをおかけしましたことを
心よりお詫び申しあげます。今一度チェック体制を強化させていただくようにいたします。

また、今回お客さまより頂戴いたしましたご意見は、共有させていただき改善させていただきたく存じます。貴重なご意見を賜りありがとう
ございました。
　今後ともより良いサービスを提供できますようスタッフ一同鋭意努力してまいりますので
変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
宿泊　フロント　 寺田 有美子

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、クチコミへのご投稿あわせてお礼申しあげます。

しかしながら今回のご滞在ではご満足いただけなかったようで、残念な思いでございます。

琵琶湖を目の前にした大津プリンスホテルでは、四季折々の景色を楽しんでいただけます。
今回はあいにくのお天気ではございましたが、また次回はご満足いただけるご滞在になるよう、より良いサービスを目指し、スタッフ一同鋭意努力してまいりますので、何卒引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

宿泊フロント 寺田 有美子

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご貴重なご意見を投稿していただき、感謝申し上げます。いただいたご意見は真摯に受け止め、担当者と共有し、改善に努めて参ります。
またのご利用を心からお待ち申しあげております。
　宿泊フロント　吉田　真由子

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。琵琶湖の景色やお食事、遊覧船もお楽しみいただいたようで何より嬉しいお声を頂戴いたしました。今後もご利用いただきやすい多彩な宿泊プランを提案してまいります。ぜひお近いうちのご来館をスタッフ一同お待ちいたしております。
　宿泊フロント　森　ゆうこ

この度は大津プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただきましたのに、非常にご不快な思いをおかけすることになりまして、本当に申し訳ございませんでした。ここに改めて深くお詫び申しあげます。清掃の不備につきましては、本当にお恥ずかしい限りでございます。改めて清掃係に徹底清掃の指示を出しました。今後はこのようなことの決してないよう清掃係はもちろんのこと、私共ホテル係全体でお客様からいただいたご意見を共有してまいります。誠に申し訳ございませんでした。
また、ガラス清掃につきましては蜘蛛の巣が張るのを防ぐ意味も含め確かに頻繁に行わせていただいております。ただ、悪天候の場合などは清掃を中止させていただいている場合もございます。また、チェックインの際にお客様のお部屋番号が清掃ラインに該当しているかお伝えしていけるように、フロント係及びロビーサービス係ともに改善してまいります。貴重なご意見を戴きまして本当にありがとうございました。今後スタッフ一同改善に向けて鋭意努力してまいる所存でございます。何卒今後共引き続きのご愛顧を賜りますよう心からお願い申しあげます。
　宿泊部（フロント担当）　森　ゆうこ

この度はせっかくご宿泊いただきましたのに、ご心配をおかけしたままお帰りいただく結果になってしまい、本当に申し訳ございませんでした。ここに改めて深くお詫び申し上げます。
実は、このミシミシ聞こえる音は高層（ホテルは38階建て）の建物に構造上発生してしまっている「強風の音」なのです。快適な空間をご提供しなければならないホテルで、このような寝不足になるような状況はあってはならないことと充分認識しております。建物の構造上今すぐにどうにかできる事案ではないことも事実でございますが、いただいたご意見をもとにその日の天気予報を詳細に確認し、強風の可能性がある日はその旨をあらかじめご到着時にお伝えしていきたい、と思っております。
貴重なご意見を本当にありがとうございました。
　　　　宿泊部（フロント担当）　森　ゆうこ