お客様

この度はザシンギュラリホテル&スカイスパをご利用頂き誠に有難うございます。

コロナウイルス感染予防対策につきまして、ご指摘を頂き重ねてお礼申し上げます。
対策強化に努めて参ります。

また、当館スタッフの行動・言動につきまして、
ご不快の念を抱かせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。
今後、このような事が起らぬ様、改善に努めて参る所存にございます。

お忙しい中、口コミにもご協力頂き重ねてお礼申し上げます。

また、お越し頂ける機会などございましたら、是非ともお越し下さいませ。

シンギュラリホテル&スカスパ　酒井

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたこと重ねてお礼を申し上げます。

お気付きの点のご指摘ありがとうございます。

1、除菌用アルコールの件ですが
コロナウイルス流行後、ホテルの入口、各フロントの号機前、朝食会場前、各フロアのEVホール(地下駐車場も含む)などに設置をさせて頂いております。
また設置とは別に、清掃スタッフによるアルコールでの拭き掃除に加え、フロントスタッフからもお客様が手に触れる可能性のある場所を中心にアルコール除菌をして全館をまわり、可能な限りコロナウイルスの対策に尽くしております。
スパの備品やアメニティに関しましても、一つずつアルコール除菌をさせていただいております。
しかしながら、今の時期ですのでご不安になられるお気持ちもお察しします。
今後も、よりお客様に安心してお寛ぎ頂ける空間を目指して精進して参ります。

2、飲み物のご用意に関しまして、お渡ししているアメニティの袋の中に人数分の緑茶のティーパックをお入れしておりますが、可能性としましては、ご用意漏れも考えられます。
ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
また入れ物に関しましては、お部屋のポットの上の棚にマグカップを人数分ごご用意いたしておりますのでお使い頂ければと思います。

3、サウナの座席のタオルの件ですが、こちらに関しましては、ご用意が出来ておらず大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませでした。
清掃にも頂戴した情報を共有し、早急に改善をして参る所存でございます。

お忙しい中、沢山のご意見やご指摘をいただきありがとうございます。また口コミのご協力に心より感謝致します。


フロント　飯野

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂き、ありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたこと、重ねてお礼を申し上げます。

折角のご旅行に、ご不快なご気分にさせてしまい
大変申し訳ございません。
コロナウイルス流行に伴い、お部屋はもちろんのこと、館内の清掃や、新たに清掃とは別に消毒を行う人員を設けてはおりますが
今回はこの様な事態になってしまい、私共も残念でなりません。

頂戴したご指摘を真摯に受け止めさせていただくと共に、今後もより一層精進して参ります。

お忙しい中、口コミにご協力頂きありがとうございました。

フロント　飯野

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂きありがとうございます。

しかしながらお帰りの際、フロントスタッフによるご案内が不足しており、お客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後はこの様なご案内漏れが起きないよう、スタッフの教育を徹底し再発防止に努めて参ります。

お忙しい中、口コミにご協力頂きありがとうございました。

フロント　鴛海

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたこと重ねてお礼を申し上げます。

当館でのご滞在はいかがでしたでしょうか。
少しでもご満足頂けておりましたら幸いでございます。

次回お越し頂きました際はオフィシャルホテルの中で1番ご満足頂けます様にスタッフ一同努めて参ります。

お忙しい中、口コミにご協力頂きありがとうございます。

またのお越しをお待ちしております。

フロント　鴛海

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂きありがとうございます。

当館のご滞在はご満足頂けましたでしょうか。
スパをご利用頂き大変光栄でございます。

今後も皆様が快適に気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指すべくスタッフ一同日々精進して参ります。

またのお越しをお待ちしております。

フロント　鴛海

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと重ねてお礼を申し上げます。


しかしながらお客様には前日のお電話のタイミングで大変ご不快な思いさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後はこの様なことが無いようにスタッフへの教育、指導を徹底し必ず改善に努めて参ります。

お忙しい中、口コミにご協力いただきありがとうございました。

フロント　鴛海

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、お部屋の清掃やスタッフの対応面でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフへの教育や指導を、より徹底し再発防止に努めて参ります。
またスタッフの対応に関しましても、今一度見直し今後は全ての皆様にご満足して頂けるサービスふが提供できますよう、日々精進して参ります。

お忙しい中、クチコミにご協力頂きありがとうございました。

フロント　鴛海

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

折角のご旅行に、カードキーの不調によりご不便、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
これからも、皆様にご満足いただけるよう、努めてまいります。よろしければまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、クチコミにご協力頂きありがとうございました。

フロント　飯野

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

施設面でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。大浴場の床面につきましたは直ちに担当者に共有し、改善をしております。自販機のスプーンにつきましても、お手数をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。もし、お困りのことがあれば、ご遠慮なくフロントスタッフまでご相談下さいませ。

お忙しい中、口コミにご協力頂き、誠にありがとうございました。

シンギュラリホテル　藤原

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

しかしながら、フロントスタッフのお客様への配慮が至らず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。担当スタッフを厳しく指導し、スタッフ一同改善に取り組んで参ります。

お忙しい中、口コミにご協力頂き、誠にありがとうございました。

シンギュラリホテル　藤原

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中はお客様に多大なるご迷惑、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お客様の言葉を真摯に受け止め、従業員の再教育をおこない、お客様にご満足いただき信頼を回復できます様取り組んで参ります。

なお、お誕生日の特典についてでございますが、当ホテルのスヌーピーのアメニティ配布特典は楽天様からのご予約は対象外でございます。特典配布提供は当ホテルの公式サイトや一部の旅行代理店に限られており、また配布条件も異なりますので、予めご了承下さいませ。

シンギュラリホテル　藤原

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
貴重な3連休の中で当館をお選び頂きました事重ねてお礼申し上げます。

当館自慢の大浴場や、立地に関してお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく拝読いたしました。

今後もご満足頂ける様なホテルを目指して参りますので是非ご利用頂けると幸いでございます。

お忙しい中、口コミにご協力頂きありがとうございました。

フロント　鴛海

この度はザ シンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご朝食に関してお褒めの言葉ありがとうございます。
しかしながら一部のスタッフの対応でご迷惑をおかけしました。今後はこのようなことがないよう、スタッフ一同教育を徹底し改善に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ザ シンギュラリホテル
フロント:池上

この度はザ シンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ロビーのソファがホームページ上と違うとのご指摘ありがとうございます。ロビーにおいてもおくつろぎ頂ける空間を提供できるようソファなどの追加も検討させて頂きます。
コインランドリーにおいてご迷惑をおかけしました。夏休み期間中はパーク内で水を使ったイベントが多かったため、多くのお客様にコインランドリーをご利用いただきました。こちらでは待つ際のルールは設けておりませんでしたが、多くのお客様からご指摘いただきましたので急遽ルールを設け、ランドリースペースに張り紙を設置いたしました。
また、すでに洗濯が終了しているにも関わらずなかなか取りに来られないお客様も多くいらっしゃいますので巡回も強化し、より多くのお客様にご利用頂けるようこれからも改善に努めます。

そんな中ご朝食においてご満足頂けたようで嬉しく思います。日替わりメニューもございますので次回ご利用の際も是非お召し上がりください。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ザ シンギュラリホテル
フロント:池上

この度はザ シンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

客室や露天風呂などご満足頂けたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
アメニティに関しては環境汚染の観点から未使用品の廃棄を減らすため、アメニティバーを設置しております。
お客様に合わせた数種類のアメニティをご準備しておりますのでご理解いただけますと幸いです。
しかしながらスタッフの対応でご迷惑をお掛け致しました。申し訳ございません。繁忙期などにおいても、笑顔を忘れずに対応できるよう全スタッフに共有致します。

お忙しい中口コミにご協力頂きありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ザ シンギュラリホテル
フロント:池上

この度はザ シンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、数ある中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

最高とのお言葉大変嬉しく思います。ありがとうございます。
また、貴重な数々のご意見ありがとうございます。
各担当者に共有し、よりお客様にご満足頂けるよう最大限改善に努めて参ります。

お忙しい中口コミにご協力頂きありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ザ シンギュラリホテル
フロント:池上

この度はザ シンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルは小学生のお子様から大人料金となります。
しかしながら多くのお客様より小学生のお子様も添い寝が希望とのご意見がございましたので、今回お客様がご予約頂きました「ファミリープラン」を新たにご準備しました。プラン名にも記載しておりますが、「0歳から小学生のお子様合計2名まで添い寝無料」でございます。
今回お客様の場合は小学生のうち1名は大人料金となり、ご予約の際に大人の欄に入力が必要になります。
こちらに関してはご予約の注意事項に記載しております。
また、こちらでも該当の予約がございましたら事前にご連絡が出来るよう最大限努力して参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ザ シンギュラリホテル
フロント:池上

この度はザ シンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お部屋に関しましてお客様のご期待にお応え出来ず申し訳ございませんでした。
またご朝食におきましても入店にお時間をおかけし申し訳ございませんでした。パーク開園前は多くのお客様がご利用されますのでご了承ください。
お部屋のテレビ画面から朝食会場の混雑状況をご確認頂けますので次回ご利用の際は是非ご活用ください。

頂いた貴重なご意見は各担当者に共有し、改善に努めて参ります。
お客様の又のお越しを心よりお待ちしております。

ザ シンギュラリホテル
フロント:池上

この度はザ シンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
今回の滞在でお客様の期待にお応えする事が出来ず申し訳ございませんでした。
こちらの意見は担当者に共有し、限られたスペースでおくつろぎ頂けるよう改善に努めてまいります。

またのお越しをお待ちしております。

ザ シンギュラリホテル
フロント:池上