この度はシンギュラりホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたこと重ねてお礼を申し上げます。

立地面や館内へのお褒めのお言葉や、当館自慢のスカイスパのご利用ありがとうございます。
ご満足いただけ私共も嬉しく存じます。

しかしながら、コインランドリーではご期待に沿うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
乾燥はお洗濯の量にもよりますが、量が多いと乾きにくくなってしまいます。ご不便をおかけし申し訳ございません。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミへのご協力ありがとうございます。

フロント　飯野

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

エレベータの混雑や、フロントでのお待ち時間に関しまして、
大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館はUSJの時間によって混雑してしまうお時があり、ご不便をお掛けしております。
以前より改善や工夫に努めておりますが、力及ばず申し訳ございません。
今後もよりお客様に寄り添ったサービスが出来るようにスタッフ一同日々精進して参ります。

また駐車料金に関しましては、大変恐縮ながらUSJオフィシャルホテルの中で安値で設定させて頂いておりますが、ご期待に沿うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。

折角のご宿泊にて、ご満足いただけず心よりお詫び申し上げます。
またお忙しい中クチコミへのご協力ありがとうございます。

フロント　飯野

この度はザシンギュラリホテル＆スカイスパにご宿泊頂き、ありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご家族でのご旅行でご満足頂けたご様子を拝読し嬉しく存じます。

しかしながら、コンディショナーにつきましてはご期待に添うことが出来ず、申し訳ございません。当館オープン以来皆様にご好評頂いておりますメーカーでの設置をさせて頂いておりますが
早速確認をさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミにご協力いただきありがとうございます。

フロント　飯野

この度はザシンギュラリホテル＆スカイスパにご宿泊頂き、ありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

アメニティにつきましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
実は通常通りご到着のお人数に伴いアメニティ発注を行っておりましたが
先にお越し頂きましたお客様に、想定以上に沢山ご利用頂いたようで
一時（数日間）アメニティ不足が発生しておりました。
今後はより一層、発注面も含めて気を配って参る所存でございます。

ご朝食につきましては、現在はビュッフェ形式でのご提供に戻っております。
また機会がございましたら当館にてお寛ぎ、お召し上がりいただければ幸いでございます。
お忙しい中クチコミにご協力いただきありがとうございます。

フロント　飯野

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

景観面でのご指摘ありがとうございます。
仰る通りでございまして、ホテルのすぐ前にはその様な景色もございます。
日が落ちてからの、川の向こう側に広がる大阪の夜景も、もし再来して頂けることがあればご覧頂ければ幸いでございます。

またレーンに関しましては、早速フロントスタッフで共有をさせて頂きました。
今後も、スタッフ一同、少しでもお客様にお寛ぎ頂ける空間を目指し日々精進して参ります。

お忙しい中口コミへのご協力ありがとうございます。

フロント　飯野

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当館自慢のスカイスパのご利用、ありがとうございます。
旅のお疲れが少しでも癒えましたでしょうか。
今後も皆様にお寛ぎ頂けるように努力して参ります。

ご朝食に関しましては、仰られる通りでございまして、只今はコロナウイルスの感染予防の為、ビュッフェスタイルでのご提供が出来かねております。バリエーションも2種類となり、ご不便をおかけしますが、ご理解をいただければ幸いでございます。

お忙しい中、口コミにご協力頂きありがとうございます。

フロント　飯野

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたこと重ねてお礼を申し上げます。

お気付きの点のご指摘ありがとうございます。

1、除菌用アルコールの件ですが
コロナウイルス流行後、ホテルの入口、各フロントの号機前、朝食会場前、各フロアのEVホール(地下駐車場も含む)などに設置をさせて頂いております。
また設置とは別に、清掃スタッフによるアルコールでの拭き掃除に加え、フロントスタッフからもお客様が手に触れる可能性のある場所を中心にアルコール除菌をして全館をまわり、可能な限りコロナウイルスの対策に尽くしております。
スパの備品やアメニティに関しましても、一つずつアルコール除菌をさせていただいております。
しかしながら、今の時期ですのでご不安になられるお気持ちもお察しします。
今後も、よりお客様に安心してお寛ぎ頂ける空間を目指して精進して参ります。

2、飲み物のご用意に関しまして、お渡ししているアメニティの袋の中に人数分の緑茶のティーパックをお入れしておりますが、可能性としましては、ご用意漏れも考えられます。
ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
また入れ物に関しましては、お部屋のポットの上の棚にマグカップを人数分ごご用意いたしておりますのでお使い頂ければと思います。

3、サウナの座席のタオルの件ですが、こちらに関しましては、ご用意が出来ておらず大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませでした。
清掃にも頂戴した情報を共有し、早急に改善をして参る所存でございます。

お忙しい中、沢山のご意見やご指摘をいただきありがとうございます。また口コミのご協力に心より感謝致します。


フロント　飯野

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂きありがとうございます。

しかしながらお帰りの際、フロントスタッフによるご案内が不足しており、お客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後はこの様なご案内漏れが起きないよう、スタッフの教育を徹底し再発防止に努めて参ります。

お忙しい中、口コミにご協力頂きありがとうございました。

フロント　鴛海

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたこと重ねてお礼を申し上げます。

当館でのご滞在はいかがでしたでしょうか。
少しでもご満足頂けておりましたら幸いでございます。

次回お越し頂きました際はオフィシャルホテルの中で1番ご満足頂けます様にスタッフ一同努めて参ります。

お忙しい中、口コミにご協力頂きありがとうございます。

またのお越しをお待ちしております。

フロント　鴛海

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂きありがとうございます。

当館のサービスに関しご不満な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

皆様に少しでもご満足頂ける様なサービスを考え
日々精進して参ります。

お忙しい中口コミにご協力頂きありがとうございました。

フロント　鴛海

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
また数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

レストランでのお子様用のイスはございますがスタッフの配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。
また、踏み台に関しましてもお客様に寄り添った対応が至らず重ねてお詫び申し上げます。

皆様により快適にお過ごし頂ける様にサービスの改善に努めて参ります。

お忙しい中、口コミにご協力頂きありがとうございました。

フロント　鴛海

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂きありがとうございます。

折角のお誕生日記念のご旅行に当ホテルをお選びいただけたにも関わらず、残念な思い出になってしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

沢山のご指摘、ありがとうございます。
お子様のお人数に関しまして、ご料金を頂戴するかたちとなり申し訳ありません。
ファミリープランは、本来ご料金が発生する小学生のお子様もご家族の方のご承諾のもと、
特別に添い寝という形でお泊りいただけるプランとなり、人気のプランではございますが
添い寝というかたちで、最大シングルベッドに2名様ということになります。
注釈は一応書かせてはいただいていますが
本当にご不便おかけし申し訳ございませんでした。

今後共、皆様に少しでもご満足頂けます様なホテルを目指すべく日々精進して参ります。

貴重なお時間を割いて頂き、心から感謝申し上げます。

フロント　飯野

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

しかしながら、フロントスタッフのお客様への配慮が至らず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。担当スタッフを厳しく指導し、スタッフ一同改善に取り組んで参ります。

お忙しい中、口コミにご協力頂き、誠にありがとうございました。

シンギュラリホテル　藤原

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

駐車場の案内を含め、ホテルでの滞在がお客様の期待に添えれず、申し訳ございません。駐車場料金は1泊の規定時間内であれば、¥2400でご利用頂けますが、時間外利用は30分につき、¥300利用料金が発生します。お客様への説明が十分に出来ておらず、重ねてお詫び申し上げます。

ウェルカムウォータの提供は当ホテルでは、当ホテルの公式サイトの会員様のみの提供となっておりますので、予めご了承下さいませ。

お客様のお言葉を真摯に受け止め改善出来ます様努めて参ります。また、お忙しい中、口コミにご協力頂き、誠にありがとうございました。

シンギュラリホテル　藤原

この度はザ シンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
エグゼクティブソファツインのお部屋はベッド幅1.1ｍとなっておりお子様のご年齢によっては少し狭く感じる場合がございます。ご了承ください。

その他のご指摘ありがとうございます。
担当者に共有し、改善に努めて参ります。

お忙しい中、口コミにご協力ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

ザ シンギュラリホテル
フロント:池上

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ユニバーサル・スタジオ・ジャパンでお疲れのお身体を、スカイスパで癒すことができたと伺い、嬉しく存じます。館内着についての貴重なご意見ありがとうございます。担当者に共有し、今後の運用の参考にさせていただきます。お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

シンギュラリホテル　藤原

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂き、まことにありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中はご不便、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。冷蔵庫の保冷につきましては、冷蔵庫内に冷却の調整ダイヤルがあり、お客様ご自身で調整が可能でございます。不具合がございましたら、ご遠慮なくフロントスタッフまでご相談下さいませ。お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

シンギュラリホテル　藤原

この度は、ザシンギュラリホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、私どもの対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後、この様な事が無い様、フロントスタッフに共有し、直ちに改善致します。

また、サービスや金額に関して貴重なご意見ありがとうございます。担当部署に共有し、改善に努めて参ります。

この度は、大変申し訳ございませんでした。

ザ シンギュラリホテル

池上

この度はシンギュラリホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

フロントでのお待ちの際にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。フロントでの接客の際は待ち列も注視し、皆様に気持ち良くご案内出来る様、対応して参ります。


お忙しい中、口コミにご協力頂き誠にありがとうございました。

シンギュラリホテル　藤原

この度はザ・シンギュラリホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら当館ご利用の際にロビーやお部屋の清掃が行き届いておらずお客様にご迷惑をおかけ致しました事お詫び申し上げます。
清掃スタッフと共有し改善に努めて参ります。
またスタッフの対応に関しましてお客様にご不快なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ一同共有し直ちに改善に努めて参ります。

お忙しい中口コミにご協力頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ザ・シンギュラリホテル：大久保