設備面ですが、携帯の充電器等の貸し出しがあるとよかったです。そのときの対応も、そっけなかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年08月

「普段使いの宿を目指している」らしいので、その点を事前に了承し、
その程度を求めていかれるには十分かと思います。
●良かった点
　リニューアル後ということで大浴場の脱衣所等は清潔で、デザインもかわいかったです。
●気になった点
　・駅からの送迎をお願いしましたが、行きの男性も帰りの男性も超無愛想。
　　挨拶なし。荷物持たない。高齢者がいるのに踏み台を出さない。
　・早めに行ってランチをしました。なんとランチセットと夕食のデザードがまったく一緒でした。ありえない。また、ランチと翌日の松花堂弁当のお惣菜に同じだったり、ちょっとだけ変えたものがいくつか…。
　・夕食の際の男性スタッフが雑。食器の蓋をあけて中身を飛び散らしたり…。
　・コラーゲン鍋のコラーゲンがほんのちょぴっとでした…。
　・タオルが部屋に１枚だけ。追加は有料って…。ありえない。
　・マッサージチェアは贅沢な感じでしたが、１通りのマッサージしかない。
　　それなら高機能のマッサージチェアを湯上りとかに無料でおいてもらった方がよいかと。
　・お部屋のポットが壊れている。押してもお湯がほんの少量ずつしか出ず、いらいら。

などなど。たくさん気になるところがありました。

１回行けばいいかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

食事は良かったが、料金の割にはお風呂が今一つ

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

今回、父親の誕生日のお祝いに両親がお世話になりました。お料理は、二人とも内容が少し違っていたようで、そっちの料理も食べてみたかったなど話しておりました。お祝いもしていただき、ありがとうございました。
ただ、送迎バスを利用させていただいたのですが、帰るバスで、バスから降りようとした時に滑って母親の方が足を踏み外し足などをぶつけたようです。今日見てきましたら、足に５～６ｃｍ位の内出血になっていました。自分で動けるくらいなので大事ではないと思うのですが、運転手さんから「大丈夫ですか？」という言葉が聞かれず残念に思ったようです。この件以外では、楽しんでもらえたようでした。、お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

10月19日に宿泊しました。特別プラン五大味覚会席での利用でしたが、五大味覚が欲張りすぎているのか全て中途半端な味で期待とはかなりのギャップがありました。何を食べたのか食事後よくわからなかったです、朝食のバイキングですが、この時期新潟といえば新米でのご飯を期待していたのですが、ジャーの匂いがして全く艶もなくがっかりでした。お風呂は内湯が熱すぎてみなさん足を入れてビックリ、露天がぬるメだったのでどうにかゆっくり浸かれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

部屋の鍵をかけ何度確認しても開いている事がある　ビックリです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

子供が大好きな、トミカのミニカー集合につられて宿泊しましたが、がっかりでした。
ガラスケースに展示してあるだけでふれることも出来ず。
触れるのがあるか聞いてみると言ってくれたのに、それっきり何の連絡もなく。
子供もかなりショックだったらしく、帰宅してからも「トミカは触っちゃいけなかった」つまんなかったと・・

お子様広場に唯一レゴブロックがあったので良かった。

部屋の冷蔵庫にはグラスや水が冷えていて、とても気がきいてすばらしいと思いました。
見た目は細かなところまで行きとどいているのに・・・

やっぱり見た目重視で子供広場にもおもちゃを置かないのかな?と思いました。


部屋担当の方はてきぱきしていて良かったです。

館内、部屋は大変きれいで、バリアフリーなのがすごいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

5月10-11日と2組夫婦で泊まりました。お茶出しサービスなしのコースでしたので部屋を案内してくれたお兄さんに「布団は自分で敷くんですか?」と聞いたところ「御願いします」と言われたので散らかしたまま食事に行きました。帰ってきたら布団がちゃんと敷いてありました。少しいい気持ちがしませんでした。横の連絡を密にしてもらいたいと思います。夕食の場所はもう少し狭い部屋の方が良かったと思います。30人位でしたので。部屋は良かったです。宿泊料が安いのであまり我儘はいえませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年05月

部屋の設備、朝晩の料理等大変楽しく過ごさせていただきました
翌朝朝食後9:00位でしょうか、チェックアウト前にお風呂を利用させて頂いたのですが
丁度清掃中したが利用しても良いとのことでしたので入りました
しかし体を洗っているとき徐に清掃員の方が高圧洗浄機を持って水着のまま内風呂の中に入り窓の掃除を始めました
たしかに掃除中と判って利用しましたがまさかそこまでするとは露知らず無論その内風呂は利用せず上がりました
もう少し気を使って頂ければいいと思いますが如何でしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

非常にリーズナブルなプランでよかったですが、バイキングの内容はそれなりで残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年12月

家族で利用させて頂きました！
宿泊当日は大満足ですが電話対応が悪かったです。
話が通じない。敬語を使っているだけで態度は悪い。最初の問い合わせ内容が違っていて危うく人数が3人追加されているところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

露天風呂からの景色は最高だとは、思いましたが、湯船が小さすぎて景色を見ながらゆっくりできなかったのが、残念でした。夕食は家族の中で１人でも食べ終わるとすぐにお皿を片付けに来たのでゆっくり食べた気がしなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

お天気がイマイチでしたが、温泉がとても気持ちよかったです。食事は、ボリュームが少なめな上品な感じでした。

機会があれば、また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

ほぼ毎年利用しています。ただ、年々泊まるとがっかりする気持ちが強くなってきたので、率直な感想を書かせていただきます。
かねてより「おもてなしの宿」と評され、「日本のホテル・旅館100選 もてなし部門」に常時ランクインしている良質な宿ですが、果たして厳正な審査が行われているのか疑いたくなるほど、近年特に代替わりした頃からは、おもてなしの心が感じられなくなってきています。
従業員の方々は頑張っていらっしゃるのですが、従業員そのものが減っている気がしますし、食事時に限って出社する従業員は不慣れな方が増えた気がします。
どうにも経営方針として、経費削減を第一に目指しているように感じられてしまうのですが、そのくせ1階フロアを派手にリニューアルするなど、ここ数年で宿のコンセプトが随分と変わってしまったように感じられます。
コロナ禍の対策が影響しているのかもしれませんが、今ではさながら見た目が豪華なビジネスホテルに成り下がってしまったとさえ感じてしまいます。15年位前に訪れたときに感じられた、派手さは無くても丁寧で心温まる接客が失われつつあるのは、ただただ残念でなりません。
どうかまた、古き良きおもてなしの心を取り戻していただきたいと、切に願っております。

立地：高台にあるので露天風呂から素敵な景色が望めます。
部屋：掃除等は隅々まで行き届いていて、清潔感があります。ただ、入室時には既に布団が敷いてあり、経費節減・効率化のためかと思ってしまいます。部屋への案内も省力されたようなので、せめて、フロントで一言添えても良いのではないでしょうか。
食事：松茸や鮑など、豪華な食材を並べていますが、どれも仕入れ値を抑えているのか美味しくありません。豪華な食材よりも地元の旬な食材の方が良いのではと思います。
風呂：インフィニティ露天風呂は眺望を楽しむのにとても良いです。ただ、個人的には増築前の露天風呂の方が、開放感があって好きでした。
サービス：かつての部屋食での丁寧な接客の記憶があるせいか、「ゆごや」での食事は、不慣れな接客を感じていたので、個室ということ以外に魅力は感じられませんでした。今回は宴会場での食事を選びましたが、料金が安くなるのであれば、割り切りとして有りかと感じました。
アメニティ：一人に一つ、お風呂用の籠が用意されています。使い勝手はとても良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

８月17日に女房と一泊しました。食事を持ってくるインターバルが悪く、何回か言わないと持って来ない。しまいには料理人とケンカ口調になっていた。あまり見かけない光景なので、ビックリした。この食事以外の対応は良かった。温泉は食事がメインなので、気をつけて頂ければと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

車で伺ったのですが、出迎えなし、荷物運び手伝い等の声掛けなしだったのですが、そういう方針なのでしょうか？車は自分で駐車場に置く方針なのでしょうか？車いすの返却も自分でする方針なのでしょうか？４回伺っているのですが、そういう方針なら最初に知りたいです。

車いすの用意をお願いしているのに、こちらからお願いするまで用意してしてくださらない。３人で伺ったのですが、一人は車椅子、一人は車椅子を押す、一人で３人分の荷物を持とうとして、荷物を落とす、その様子を見て初めて「荷物お持ちしましょうか。」でした。バリアフリーで足の弱い者も楽しみにしていたのですが、最初の対応で正直がっかりでした。今回初めてお風呂用車いすがあることも知りました。こういう情報は早めに知りたかったです。こちらの都合なのですが、一人は車椅子使用している状態です、車椅子使用者がいなければ荷物は自分たちで運ぶし、車も駐車場まで持っていきます。バリアフリープランなので、がっかりです。

食事、部屋等はバリアフリーで満足でした。お風呂も貸切露天風呂が付いていて、ゆっくりしてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

夕食時、ビールを飲んでいるときにはつまみになるものがなく、ご飯と汁の後に唐揚げや茶わん蒸しが出てくるなど食事の順番がおかしい。忘れられていたような気もするが、周囲のテーブルでもそのような感じだった。食事の内容と順番のがわかるメニュー表があると良いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

部屋からの景色が駐車場だったので残念でした。
夕食の時お品書きがあれぱもっと楽しく食事ができたのに…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

家族、両親で利用しました。GWと言う事もあり、混んでいるのは理解していましたが、夕飯の時間を決める時に、混み合うからとこちらの希望する時間を言ってももっと早い方がいいと言われたり、料理があとどれくらい出るのか、や、小学生の子どもがいただいたオモチャがすぐ壊れてしまい、子ども本人が仲居さんに話をしに行って、部屋で待ってるよう言われたのにもかかわらず、誰も来てくれず、再度改めてこちらから探して話に行ったり… 対応が嬉しいものではありませんでした。
次はないかな～

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

妻とは年２～３回程旅行を楽しんでおります。どちらかと言えば、大きな設備のホテルよりこじんまりとした旅館を楽しんでおります。今回は山間の景色が素晴らしい旅館と聞き、妻と二人でお世話になりました。夏休みでお盆前と言う事もあり結構混んでいました。まず、料理は（新潟うまいもの懐石）普通といった処でしょうか。建物全体はバリアフリーで良かったと思います。又スタッフのみなさんも一生懸命で、好印象でした。

全体的には、子ども連れのファミリー向けだと思います。孫が大きくなったら再度訪れてみたいと思います。おせわになりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月