出張で二回目の宿泊でした。今回も一泊朝食付き6000円のプラン。
シングルの部屋は窓が小さいはめ殺しのものが1箇所のみ。
圧迫感は半端ないです。
更に部屋のトイレはウォッシュレットではなく、ならば、とエレベータ横のトイレに行ってみれば、ウォッシュレットは故障中なのか、洗浄水が出ませんでした。
これって結構評価のポイントを下げますよね？
朝食は以前はバイキングだったと記憶していますが、時節柄和定食となっていました。
ご飯のお代わりを勧められるも、おかずが少なく断念。逆にご飯を少し残してしまいました。申し訳ありません。
納豆か味のりでも有れば、と思いましたよ。
でも、リニューアルしたお風呂は最高です。
人が少なかったせいもありますが、のんびりと堪能しました。前夜に2回、翌朝にも朝風呂を楽しみました、

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

カニ・寿司・牛のバイキングだったが
寿司ネタは２種類だけ・牛はステーキ系は無しで、牛モツ煮・
牛コロッケ・ローストなどで、牛シャブシャブは、
１ヶ所に鍋があるだけで全員で共同シャブで、
まるで大浴場のようだった、
カニの細い部分は中身が乾燥し食べれない部分があった。
朝食もサンマの煮つけをイワシと表示
ホテル小柳は、新潟県内の温泉バイキングで
下位から２番目に感じる。
他の温泉（瀬波など）へ勉強に行ってきたらどうでしょうか。。。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

車で伺ったのですが、出迎えなし、荷物運び手伝い等の声掛けなしだったのですが、そういう方針なのでしょうか？車は自分で駐車場に置く方針なのでしょうか？車いすの返却も自分でする方針なのでしょうか？４回伺っているのですが、そういう方針なら最初に知りたいです。

車いすの用意をお願いしているのに、こちらからお願いするまで用意してしてくださらない。３人で伺ったのですが、一人は車椅子、一人は車椅子を押す、一人で３人分の荷物を持とうとして、荷物を落とす、その様子を見て初めて「荷物お持ちしましょうか。」でした。バリアフリーで足の弱い者も楽しみにしていたのですが、最初の対応で正直がっかりでした。今回初めてお風呂用車いすがあることも知りました。こういう情報は早めに知りたかったです。こちらの都合なのですが、一人は車椅子使用している状態です、車椅子使用者がいなければ荷物は自分たちで運ぶし、車も駐車場まで持っていきます。バリアフリープランなので、がっかりです。

食事、部屋等はバリアフリーで満足でした。お風呂も貸切露天風呂が付いていて、ゆっくりしてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

１２月１０日日曜日に宿泊致しました。夫婦二人です。夕食は大変豪華で美味しかったです。ただ、一人の仲居さんが外人さんでまだ、食べている料理下げられてしまい残念でした。後、部屋がとても寒い。廊下も含めて。フロントの人もダウンを着て対応は場違いかな？ホテル自体節約するのは良いけれど少しやり過ぎ。数十年ぶりの小柳さんにガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

宿泊業と旅行業に携わった者として気になった点が二つ！　先ずチェックインの際、受付の女性から説明を受けた後に詳しい宿泊案内書を渡されましたが“これをあとでよく読んでおいて下さい”と先生が生徒に指導するような言い方をされました。これは言い方を少し勉強して頂く必要ありますね。もう一件はバイキング形式での朝食会場での事ですが入場から食器、料理を取りテーブルに着くまでの流れの案内表示が一切無く会場内を右往左往させられた事です。
案内表示を建てないなら代わりに一人のスタッフを入口に配置して案内させるのが普通だと思います。会場自体は広々として眺める庭も美しいので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

とても感じのいい宿でした。
帰りの新潟駅までのバスも、とてもありがたかったです。
食事処までの距離が有り、その日は満室だった為か、宴会会場に通され食事をしましたが、想像と違い少し残念な気になりました。もう少しプライベート空間があったら良かったと。食事の内容は普通で、あと一つメインが欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年03月

部屋の隣りが機械室で低音のノイズが有るさく時折音が大きくなる為寝られない、同じ金額をとるなら同じ環境にして下さい。288はダメです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

墓参り帰省で初めて宿泊させていただきました。朝夕のご飯は味付けが良く大変美味しくいただけました。初めて湯田上の温泉に浸かりましたが、微かに温泉の香がする肌触りが良い泉質で大変気持ち良く何度も入浴しました。部屋は山側で景色が全く見えす、隅々の掃除は行き届いていましたが壁にホコリが多く付着していた事は非常に残念でした。ホコリは清掃後の確認で防げる事なので改善を希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

立地は温泉地という点で遠すぎず、駅から送迎バスも出ているので問題なし

自然の中のホテルは休日を過ごすにはピッタリではないでしょうか

お風呂・サウナ・洗面化粧台周り、不快感なく利用できました

朝食会場は広く、品数も満足でした。外の景色も大変よく、落ち着いて食事が摂れました

お部屋は人数やタイプでいろいろ選べるみたいです

残念ながら一人部屋は酷かった。他のビジネスホテルより清掃・改修がなされておらず、
シミが浮き出ている状態であった。
館内の清潔さとのギャップでうんざりしてしまった。

お風呂は収容人数に対して少し厳しい。もう一つ湯に浸かれる所が欲しかった

不満点は風呂の時間をずらしたり、同伴者を伴って部屋を選択すれば解消できるので気にならなければよい宿と思います

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

食事が無く、コンビニで買って部屋で食べたのは残念でした。お風呂はサウナもあり、その分楽しめた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

ほぼ毎年利用しています。ただ、年々泊まるとがっかりする気持ちが強くなってきたので、率直な感想を書かせていただきます。
かねてより「おもてなしの宿」と評され、「日本のホテル・旅館100選 もてなし部門」に常時ランクインしている良質な宿ですが、果たして厳正な審査が行われているのか疑いたくなるほど、近年特に代替わりした頃からは、おもてなしの心が感じられなくなってきています。
従業員の方々は頑張っていらっしゃるのですが、従業員そのものが減っている気がしますし、食事時に限って出社する従業員は不慣れな方が増えた気がします。
どうにも経営方針として、経費削減を第一に目指しているように感じられてしまうのですが、そのくせ1階フロアを派手にリニューアルするなど、ここ数年で宿のコンセプトが随分と変わってしまったように感じられます。
コロナ禍の対策が影響しているのかもしれませんが、今ではさながら見た目が豪華なビジネスホテルに成り下がってしまったとさえ感じてしまいます。15年位前に訪れたときに感じられた、派手さは無くても丁寧で心温まる接客が失われつつあるのは、ただただ残念でなりません。
どうかまた、古き良きおもてなしの心を取り戻していただきたいと、切に願っております。

立地：高台にあるので露天風呂から素敵な景色が望めます。
部屋：掃除等は隅々まで行き届いていて、清潔感があります。ただ、入室時には既に布団が敷いてあり、経費節減・効率化のためかと思ってしまいます。部屋への案内も省力されたようなので、せめて、フロントで一言添えても良いのではないでしょうか。
食事：松茸や鮑など、豪華な食材を並べていますが、どれも仕入れ値を抑えているのか美味しくありません。豪華な食材よりも地元の旬な食材の方が良いのではと思います。
風呂：インフィニティ露天風呂は眺望を楽しむのにとても良いです。ただ、個人的には増築前の露天風呂の方が、開放感があって好きでした。
サービス：かつての部屋食での丁寧な接客の記憶があるせいか、「ゆごや」での食事は、不慣れな接客を感じていたので、個室ということ以外に魅力は感じられませんでした。今回は宴会場での食事を選びましたが、料金が安くなるのであれば、割り切りとして有りかと感じました。
アメニティ：一人に一つ、お風呂用の籠が用意されています。使い勝手はとても良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

８月17日に女房と一泊しました。食事を持ってくるインターバルが悪く、何回か言わないと持って来ない。しまいには料理人とケンカ口調になっていた。あまり見かけない光景なので、ビックリした。この食事以外の対応は良かった。温泉は食事がメインなので、気をつけて頂ければと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

家族で利用させて頂きました。
電話の対応、お出迎えとても気持ち良い接客対応でした。
少し残念だと感じたのは夕飯のバイキングの品数と料理の質です。料理は手の込んだ感じの料理は無かった気がします。コロッケや唐揚げとかの揚げ物
期待していただけに残念でした。カニを食べれたのは良かったです。
掛け布団、敷き布団が薄く夜中に何度も目が覚めてしまいました。
お風呂は清潔感もあり、とても気持ち良く利用さてせ頂く事が出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

温泉旅館にバイキングと楽しみに伺いました。
リニューアルされたとの事で、ロビーやバーはお洒落でわくわくしました。
お部屋は広く、ゆったりと過ごせます。
お水も冷蔵庫に入っており、事前に布団もひいてあるため、のんびり過ごすことが出来ました。
温泉は、混み合うこともなく、食前後、朝食前と浸かりました。

ただ、夕食のバイキングが残念でした。蟹食べ放題ではあったのですが、並んでいるものが新潟らしいものではなく、冷えた物が多く食が進まず、すぐにお部屋に戻ってしまいました。
朝食は、地域性が出ており素晴らしかったですし、美味しかったです。
飲むヨーグルト、ごはんに合う様々なおかず、美味しかったです。
朝食のレベルから考えると、夕食は非常に残念でした。
本来、旅館の夕食は楽しみのひとつであるはずですので、夕食なしのプランにすれば良かったと反省しております。

スタッフの皆様は親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

11月に家族７人で宿泊しました。お部屋が広くてよかったです。ただ、接客評価をするアンケートをしていたが、どのかたもネームプレートが見にくくアンケートが書けなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

結婚記念日のお祝いに利用させて頂きました。のど黒の塩焼き、村上牛のしゃぶしゃぶを選びましたがとても美味しく大変満足しました！もうすぐ10ヶ月の子を連れて、初めての温泉旅行に多少不安はありましたがベビーチェアや子ども用エプロンなどが用意されており配慮が嬉しかったです。また来年も結婚記念日に利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

従業員の対応は大変よかったです。女将さんはいたのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

今回、父親の誕生日のお祝いに両親がお世話になりました。お料理は、二人とも内容が少し違っていたようで、そっちの料理も食べてみたかったなど話しておりました。お祝いもしていただき、ありがとうございました。
ただ、送迎バスを利用させていただいたのですが、帰るバスで、バスから降りようとした時に滑って母親の方が足を踏み外し足などをぶつけたようです。今日見てきましたら、足に５～６ｃｍ位の内出血になっていました。自分で動けるくらいなので大事ではないと思うのですが、運転手さんから「大丈夫ですか？」という言葉が聞かれず残念に思ったようです。この件以外では、楽しんでもらえたようでした。、お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

部屋の鍵をかけ何度確認しても開いている事がある　ビックリです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月