宿泊当日は晴天でしたが、翌朝は大雨で露天風呂までのスリッパはびしょ濡れになりました。傘は置いてありますが、足元は濡れると不快な気分になります。なんらかの対応をしていただけると嬉しいです。
また、新型コロナウイルス予防対策がしっかり取られていました。検温、手指の消毒、食堂でのゴム手袋の着用など安心できる対応でした。また利用したいと思います。訳ありプランでしたが、理由を知りたいと思いました。特段問題ないように感じました。

旅行の目的

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宿泊年月

2020年06月

3連休の初日で利用させて頂きましたので部屋は残り１部屋の眺望が望めない道路側の部屋でした。温泉から海が見れるからいいかなと思い予約しましたが窓が開かず閉塞感が半端なく折角の海が見れる好立地にあるホテルなのでやはりそこはこだわった方が良かったと後悔しました。このような部屋はあえてつくらず提供しないほうが良いと思います。食事はバイキングで品数も多くまあまあ美味しかったです。しかしコーヒーがまずかった。なんであんなにまずくなるのか不思議です。お風呂は露天風呂が離れていて洗い場が無くシャワーで体をきれいにして入るシステムでした。寒い日やお年寄りは不便だと思います。そのシャワーも２つしかないのにそこにシャンプー等が用意してあるので髪を洗う人がいてシャワーを長い間使えず待つことになり不便でした。露天風呂がそのようなつくりならボディソープだけ置くなりして髪や体は別の内湯で対応して頂くよう誘導したり注意をするべきです。あまり期待してませんでしたが少しがっかりしたので今後はもう少し奮発してよい宿に泊まるようこれから気をつけようと思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

部屋からの眺めが本当に素晴らしく感動しました。
今までに宿泊したオーシャンビューの宿の中で、3本の指に入るくらい景色が素晴らしかった！
温泉は露天風呂と大浴場が離れていて、どちらもお風呂まで歩くので、少し面倒。
食事は、魚系が少し生臭くてイマイチでした。
金目鯛のお刺身に期待し過ぎたのかも知れません。
グラタン、茶碗蒸し、あら汁がおいしかったです。
景色以外は普通でしたが、コスパは良いと思います。
ホテルからのすばらしい景色を見るために、また利用するかも知れません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

部屋は海が見えてすごく良かったのに、壁が薄いのか隣の若者のうるさい声が夜中ずーーーーっと聞こえて苦痛だった。かなり寝不足になったし子供達も隣の若者のうるさい声でいつ起きるかヒヤヒヤだった。本当にびっくりするくらいうるさかった。壁薄すぎ！
若い学生みたいな客層がとても多くて（熱海は最近若い学生さんがほとんど。時期もあるのこ若い子しかいなかった。）夜中もギャーギャーやってて小さい子供と泊まったけどうるさくてスゴいストレスだった。安いプランだから仕方ないとは言え部屋の配置考慮してほしかった。夜のバイキングは混まない時間に行けばまぁまぁよかった！でもやはり若者向けかも。
温泉も男女入れ替え制で夜も22時までしか入浴出来ずゆっくりはできない。
露天風呂も遠くて入る気しなかった。露天風呂も入れ替え制でタイミングあわないと入れない。
部屋が海が見えて良いだけに色々もったいないなと感じた。部屋のお風呂もタイル張り（安いプランの部屋だから仕方ないけれど）であまり清潔感はなかった。子供用のベビーバスも大浴場でしか貸し出し出来ず大浴場にまだ入れない赤ちゃんは連れてかない方がいいかも。
タイル張りの古いお風呂にベビーバス無しで入れよとしたら、ゥチの子は大泣きでした。
部屋から見えるオーシャンビューだけは良かったです。

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家族

宿泊年月

2020年03月

今回家族全員で温泉旅行の宿泊先として利用させていただきました。

以下所感です。
良かったところ
・部屋からの眺めは最高だった
・泉質は良かった
・卓球が楽しめた
・フロントの対応が良かった
・部屋は改装され、きれいだった

良くなかったところ
・掃除が行き届いていない箇所がちらほら目についた
・露天風呂とセットになっている大浴場が不潔に感じられた
・浴場が切り替わり制である（朝入浴しない場合に楽しめない可能性がある）
・金額の割に料理に目玉になるものが少なかった

同じサービス、金額であれば再訪はしないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

客室リニューアルと称したが、実際は畳とテレビ、ウォーシュレットぐらい、オーシャンビューは窓の1/3、残りは山とプールのペンキ色の大浴場屋上、全体的に古く感じる。WiFiはロビーのみ、客室にはなかった。大浴場には走り湯以外に温泉については何の説明もなくて不親切。夕食のステーキや天ぷらが美味しかった。また送迎バスの運転手やフロントの従業員達はみんな親切でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

温泉だったのか…って程度のお湯で、11歳娘と近所の健康センターみたいだね。って、はばしてた。

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家族

宿泊年月

2019年12月

とにかく、ホテルとの連絡が出来ないのが最低でした。何故でしょうか？５分程度の接続を数回試みましたがダメでした、つながることはありませんでした。更に翌日も行い、１１回目でようやくつながりました。ホテルに対し確認したいことがあっただけなのに、これほど労力を使わなければならないホテルは初めてです。次回は絶対にありません。

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家族

宿泊年月

2019年10月

部屋からの景観が良かったです。またお風呂も満足いくものでした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

台風の次の日の宿泊だったためか、大浴場に小さい虫が大量発生して気持ちが悪かったです。
清掃は大変かもしれませんが、前日も同様に虫が発生していたとのこと。
前日も同様だったら対応を少し考えたほうが良いと思います。。
露天風呂も楽しみにしていましたが、お湯が緑っぽくて（温泉の色ではない色）臭かったです。
部屋は本館の最上階で素晴らしくいい部屋でしたが、清掃をもう少ししっかりされたほうがいいと思います。
水葉亭は初めてで楽しみにしていた期待値が高かった分、非常に残念でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

ちょっとがっかり！
以前にお世話になった時は、お風呂がとてもとても広くて、女風呂は露天風呂も広々していて最高でした。翌日男風呂とのチェンジで、広～～いお風呂大きな窓から朝日が上がり、生きていて良かったと思わせるほど素晴らしかったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

大江戸温泉は幾つか利用していますが、水葉亭は初めてです。立地は大変良く海が一望できます。部屋もそれなりに綺麗に清掃されており良かったです。と言いたいところですが、問題点が二つ、一つ目は露天風呂の件です。朝食バイキングの後に入ろうとしたのですが、熱くてとても入れませんでした。人が気分よく露天風呂を楽しむ温度ではありませんでした。前日に妻が入った時は適温で気持ち良かったそうです。それと足マットがびしょびしょで大変気持ち悪かったです。二つ目は、夫婦・カップル等二人で行く方は必読です。それはバイキング会場のことで、食事内容は問題ありません。むしろデザートに関しては種類が豊富でかなり優秀だと思います。問題はテーブルです。横幅70・奥行90ほどの小さなテーブルに案内されました。二人でプレートを置いたら余裕はありません。食事は出来ますが、圧迫感半端ないです。しかも横のテーブルの距離もあまりなく、人が通るたびに神経をつかいます。おまけに子供があちこちで走っておりスタッフは注意もしませんでした。ゆっくりと食事と温泉が目的な私には微妙でした。あくまでも参考までに。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

大江戸温泉物語グループのお宿はいつも利用させていただいておりますが、水葉亭さんは２回目の利用です。
食事はいつもと同じで美味しくいただきました。
設備は古いですが、きれいにリフォームされ、清掃もきちんとされています。
今回はダブルベットのリーズナブルなお部屋を選択しましたが、ちょっと部屋が狭すぎでした。おそらく、以前は添乗員さんや運転手さん用のお部屋だったと想像します。
次回は通常のお部屋を利用させていただきたいと思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

宿泊者用の鑑賞エリアは打ち上げ場所の真ん前と言ってよい場所で、花火を満喫出来ました。ホテルから会場までは大型バスで移動し、うちには足腰の不自由な参加者がいましたが、車いすユーザーの方とともに、上り下りのないルートを案内していただき助かりました。水葉亭自体は、三つの建物を増築して繋げたようで、レストランや浴場から戻るのに、慣れるまで迷いました。共用部分はかなりきれいですが、ハイフロアでしたが部屋の設備は多少古さを感じました。ベランダに水が溜まってしまっていて汚らしかった、部屋付きのお手洗いに手拭きがない、ドアの鍵が壁ギリギリで開けにくかった点等がマイナス。バイキングの食事は、品数も多く美味しいものもありましたが、業務用スープでは？と思うようなものもあり、でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

大浴場や露天風呂でゆっくりくつろげました。
外は暑かったですが、露天風呂からの景色が良かったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

部屋のグレードを上げたくて
ハイフロアを選びましたが
眺めが良いだけで普通の部屋でした。
逆に浴場、レストランから
遠くって面倒だった。

しかも大浴場は長く緩いスロープが
滑りやすく小さい子どもやお年寄りには手すりはあるが危ない感じ。

露天風呂も遠いし
ゴツゴツの岩がすごく
これまた幼児、足の悪い方や
お年寄りには危ないし
介助なしにはムリだと思います。

食事は他の大江戸温泉物語と
同じで普通に美味しいです。
夕食の桜えびの茶碗蒸し
朝食のまご茶漬けが美味しかった。

50%引きでの利用でしたが
割引がなかったら行かないなと
思いました。

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友達

宿泊年月

2019年08月

海に近いホテルに泊まりたくて、このホテルを選びました。あえてオーシャンビューの部屋を予約したのに、通された部屋は1階（フロント6階）で、景色の３分の2は木しか見えず、とても残念なお部屋でした！確かにリフォームされた部屋で綺麗ですが、1階からレストランやお風呂へ行き来する為、廊下の声もうるさかったです。更に、洗面所に黒光りするウロウロする黒い物体を発見、なんとゴキブリでした！動き回り手に負えない為、フロントに連絡したら警備員が直ぐに駆けつけ、スプレーで一撃して下さりましたが、カーペットに多量のスプレー噴霧、窓も開かない為部屋はモヤモヤ状態、信じがたい宿泊所で、ストレスフルな一泊となりました。また、露天風呂の脱衣所は狭く、扇風機１台しかない為、湿気がこもり暑くて、しかも足拭きマットもびしょ濡れですごく気持ち悪かったです。もう、行く事はないでしょう。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

ホテル自体のコスパは普通でしたが駐車場係り員の対応が最悪でとても嫌な思い出になりました。　　このホテルはその立地から玄関直結の駐車場がとても少なく、崖下にある第２、第３駐車場へマイクロバスによる送迎となります。　到着時は家族を正面玄関で降ろし、送迎車誘導により第２駐車場へ回送と普通の対応ですが、翌朝帰りの時間にはマイクロバスが満席で早くいかなければ相当待たされることになります。受付係りに確認して運転手が徒歩で車を取りに行き家族と荷物を載せにホテルに戻ったところ「玄関前にはマイクロバスの邪魔になるから止めるなら奥へ泊めてくれ。乗降も邪魔にならないようにしてくれ」とのこと。「到着時は玄関前で乗降できたし、マイクロバスもいない、９３歳と８６歳の年寄を正面玄関に待たせているので乗降だけさせてくれないか」と頼みましたが「決まりだから」とのこと。非情な仕打ちを受けました。　玄関前の案内係りに聞いても「すみません」の一辺倒。金払ったら邪魔にならないように帰ってくれとソッポ向いた背中が言っていました。(結局、乗車して出車するまでの１分程度、マイクロバスはおろか１台の車も来ませんでした）　　
ホテルのレベルは設備や食事だけが評価対象ではないと思います。超高齢者や子連れはこのホテルのサービスはお勧めできませんし、期待しないほうが良いです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

夜にトイレの水漏れというハプニングがありました。夜10時30分過ぎだったので修理に時間もかかるとの事で新しいお部屋を用意していただきました。本来あってはならない事だと思いますが。フロントの方の接客はとても良かったので残念な出来事でしたが、今回の事は珍しい？土産話として持ち帰って来ました。古い建物なので、一層のお手入れを望みます。フロントのsさんが良かったから余計に残念な感じになりました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年06月

チェックインする時の説明が無愛想で早口で分かりに難かった。
分からないので聞き直ししたが丁寧に説明して貰えなかったのが残念でした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月