この度は日和ホテル舞浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。数ある中から当ホテルをお選びいただきましたのにも関わらず、大変ご迷惑と不快な思いを与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
送迎バスにつきましては、完全予約制ではない為、ご自由にご乗車いただいております為、万が一定員オーバーになりました際は別の社用車でお迎えにあがらせていただいております。バスは舞浜駅南口のＣ３に停車致しますが、一度に数台のバスが並んだ場合、停車場所が前後する場合がございます。しかしながら、お並びいただいておりましたお客様、バスがオーバーしてしまった際のお客様への配慮が欠けておりましたことは「心温かい楽しいホテル」を目指す私達にあってはならないことです。お客様視点のサービスのご提供ができておらず、楽しい１日を台無しにしてしまいましたこと誠に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
二度とこのようなことがないよう、シャトルバスの運転手からもお客様に不快な思いを与えないようなご案内をしっかりと行うよう努めて参ります。またスタッフ全員にご指摘を共有し、気持ちの良いサービスのご提供を徹底してい参ります。もし挽回のチャンスがございましたら、精一杯のおもてなしをさせていただきますので、再度、日和ホテル舞浜へご宿泊いただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
支配人　本山