この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご来館の際には、スタッフの案内と目配り不足でご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。チェックインの際にフロントスタッフの館内案内が至らずにご滞在中にご不便をかけてしまい、またレストランではお茶のご提供のサービスが至らずにご満足頂けず、大変失礼致しました。お客様に頂きましたご指摘をスタッフに伝え、指導徹底して参ります。誠に申し訳ございませんでした。

お料理につきましては、お褒めのお言葉を賜り誠に恐縮でございます。

今回はスパトリートメント付きプランでご宿泊を賜りました。当ホテルのスパルームでは、箱根の自然を感じていただける様々なトリートメント・メニューをご用意しております。リラックスしていただくことができ、何よりでございました。

また、ホテルからの景色もお愉しみいただけたご様子で何よりでございました。リフレッシュしていただけたご様子で、大変嬉しく思います。

この度はご迷惑をお掛けいたしまして失礼致しました。サービスとご説明の徹底に努めてまいります。再度サービスをさせていただく機会をお与え頂ければと思います。是非、またお越し下さいますようお願い申し上げます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

急遽お取りになられたお休みに、当ホテルをお選び頂き誠に光栄でございます。

ご滞在中におかれましては、ごゆっくりお過ごしいただきありがとうございます。庭園からの景色もお愉しみいただくことができたご様子で何よりでございました。

お部屋のテレビにつきましては、2011年2月より地上デジタル放送対応テレビに交換する予定でございます。ご指摘の通りご不便をお掛けして申し訳ありません。

ホテルにつきましてお褒めのお言葉を多く賜り、大変恐縮でございます。今後もお客様に快適にお過ごし頂けますよう努めてまいります。

今後ともご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

紅葉が見頃の季節も過ぎ、風が冷たくなり始めた初冬に箱根の山のホテルまで足をお運びいただき、ありがとうございます。お越しいただきました日は天気がよく、空気も透き通っておりました。岩崎男爵が残した広大な庭園、芦ノ湖と富士山を綺麗にご覧いただくことができたご様子で、大変嬉しく思います。

館内のラウンジの暖炉も、古くからある山のホテルのシンボルでございます。冬は当ホテル敷地内の倒木を利用して薪を用意し、炉を焚いております。雰囲気をお楽しみいただけたご様子で、なによりでございました。

温泉の大浴場・湯質については十分にご満足いただけなかったご様子、申し訳ありません。当ホテルはアルカリ性単純泉の自家源泉を、衛生上一部循環させております。より多くのお客様にご満足いただけますよう、大浴場に乳液・化粧水をご用意しております。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

ご夕食・ご朝食をお召し上がり頂いた洋食レストランにつきましては、お愉しみいただけたご様子で大変光栄でございます。ご朝食の際のパンはホテル自家製の焼き立てクロワッサンをご用意しております。ビュッフェスタイルではなくお席でゆっくりとお召し上がり頂けますので、大変好評をいただいております。

従業員の対応につきましてもお褒めのお言葉を賜り、大変恐縮でございます。当ホテルをご贔屓にしていただき、繰り返し足をお運びいただいているお客様もいらっしゃいます。皆様に変わらずご満足いただき快適にお越しいただけるよう、また賜りましたお褒めのお言葉に恥じぬよう、今後も従業員のサービス向上に努めて参ります。

貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。従業員一同、お客様のお言葉を励みとさせていただきます。今後ともご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中におかれましては、当ホテルの御食事と温泉をお愉しみいただけたご様子で、大変光栄でございます。

今年は夏が大変暑く、また9月下旬まで暑い日が続きましたので紅葉の色付きが心配されましたが、お越しいただいた11月中旬は赤・黄色と綺麗に色付き、お愉しみいただけたかと思います。

春は満開のつつじ、夏は緑の木々、秋は紅葉、冬は雪景色と、四季折々の風景をお愉しみ頂ける庭園でございます。また機会がございました折には、是非ともお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中におかれましては、ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子で何よりでございました。

清掃に関しましてお褒めのお言葉を賜り、ありがとうございます。

晩秋の大変気持ちがよい日にお越し頂きました。庭園では四季折々の風景を愉しむことができますので、また異なる季節にも、来館をお待ち申し上げております。是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

この度はお仕事でのご宿泊ということで、大変お疲れ様でございました。セミナーで会議室や宴会場のご利用もして頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

施設について、また従業員についてお褒めのお言葉を賜りまして大変恐縮でございます。お褒めのお言葉に恥じぬよう、施設の手入れとサービスの向上に努めてまいります。

休暇の折にまたごゆっくりとご利用していただければと思います。是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

当ホテルの雰囲気・景色を気に入っていただけたご様子で、大変光栄でございます。ここ数日は天気の良い日が続き、庭園から富士山をご覧いただくことができる日が続きました。落葉が残る庭園から雪化粧をした富士山をご覧いただくのは、晩秋の醍醐味でございます。大変良い日にお越しくださいました。

当ホテル別館のサロン・ド・テ　ロザージュ、また本館の洋食レストランにつきましてもお褒めのお言葉を賜り大変光栄でございます。
ちょうど先日より、山のホテルのシンボルでありますマントルピースに火が灯り、暖かみのある雰囲気の中お酒をお楽しみいただけるようになりました。バーラウンジでのお時間もお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく思います。

温泉の大浴場もご堪能いただけたご様子で、何よりでございます。すでに朝晩は冷え込みが厳しい芦ノ湖畔でございますが、温泉はとても気持ちよくご利用していただける季節ともなりました。

重ね重ねお褒めの言葉を賜り、誠に恐縮でございます。賜りましたお褒めの言葉に恥じぬよう、サービス・施設管理・料理の質にこだわり、お客様をお迎えしたいと思います。誠にありがとうございます。

引き続きのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中におかれましては、庭園からの景色をお愉しみいただけたご様子で何よりでございます。庭園内は先週に落葉が進み、紅葉の見頃は過ぎてしまっておりました。ですがお越し頂いた日は天気がとてもよく、富士山を綺麗にご覧頂くことができたということで、なによりでございました。

お部屋のお茶につきまして、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。オリジナルのフレーバーティーを全室に備えているのですが、緑茶のティーバックのリクエストを頂く事もあり、ご希望があればお部屋にご用意することも可能でございます。ご説明が至らずご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

引き続きのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

今回は1泊2食付き、特典として別館のデザートレストラン、サロン・ド・テ　ロザージュでのスイーツ付きのプランでのご利用、ありがとうございます。
サロン・ド・テ　ロザージュでのご利用の際は、ご不便とご迷惑をお掛けしてしまったご様子で、大変申し訳ございませんでした。繁忙期ではありますが、お客様に快適にご利用いただけますようスタッフに指導を徹底致します。大変失礼しました。

お食事に関しまして、貴重なご意見を頂きありがとうございます。今回のプランではヘルシーなお食事のご用意となるのですが、ボリュームとしても満足してただけるよう、検討させていただきます。

今年の秋は紅葉の見ごろが11月下旬となりましたが、大変綺麗に色付きました。一番の見ごろの時期にお越しいただき、庭園の風景をお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。

引き続きのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

今回はこの春にリニューアルしたばかりの、掛け流し温泉付きのプレミアムルームにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。お部屋のビューバスからの眺めもお愉しみ頂き、ご両親様にも大変ご満足いただけたご様子で、大変光栄でございます。秋の紅葉が見頃の季節にお越し下さいまして、大変嬉しく思います。

ご夕食はフランス料理をお選び頂き、お料理にもご満足いただけたご様子で、何よりでございました。お褒めのお言葉を賜り、ありがとうございます。
当ホテルはフランス料理と懐石料理のご用意があり、それぞれ季節ごとの食材を用いて料理をご用意しております。ご機会ございましたら、是非とも和食もお試しいただければと思います。

引き続きのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご夕食ではフランス料理をお召し上がりいただき、ご満足していただけたご様子で何よりでございました。フランス料理レストランのシェフが素材にこだわり、丁寧に仕上げた料理でございます。お褒めのお言葉を賜り、大変光栄でございます。

朝食の和食につきましては、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。今後、和朝食の量につきまして、検討させていただきます。

11月も中旬となり、紅葉が見ごろを迎えた今日この頃でございます。気候も大変すがすがしい季節にお越しいただき、庭園の景色をお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく思います。

引き続きのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回はお母様のお送りでの来館とのことでしたが、コメントをお寄せいただき誠にありがとうございます。

別館のサロン・ド・テ ロザージュをご利用いただき、ありがとうございます。別館までは歩かれても1～2分の距離ですが、お申し付けいただければ別館前でバスを止めることも可能でございます。お食事をお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。

当ホテルの展望室からは、天気が良い日には富士山・芦ノ湖・庭園を一望していただけます。ご高齢ということで、展望室への階段をお上りの際はご苦労をかけてしまったかと思いますが、ご眺望をお楽しみいただけたご様子で、大変光栄でございます。

ご機会がおありでしたら、是非ご宿泊でお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
また、ご宿泊いただきましたお母様に、ご宿泊賜りました感謝の旨をお伝えいただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

遅めのご到着ということでしたが、事前にご連絡を頂いておりましたので遅い時間でも元箱根港へのお迎え便を手配することができました。ご協力ありがとうございました。

別館サロン・ド・テ ロザージュでの名物スイーツ、りんごパイもお楽しみいただけたご様子で、大変光栄でございます。

お部屋でのご滞在をお楽しみいただけたご様子で、嬉しく思います。箱根の紅葉は初秋の色付きではございましたが、まだそれほど冷え込みも厳しくなく、大変気持ちのいい季節にお越しくださいました。

引き続きのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

1泊2食と別館サロン・ド・テ ロザージュでのスイーツが付きましたプランでご滞在頂き、別館でのスイーツをお楽しみいただけたご様子で、大変光栄でございます。

スタッフの対応につきまして、至らなかった点が多々ありましたようで、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。ロザージュのサービススタッフの対応、フロントスタッフの対応について、改善できますよう指導して参ります。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

今後、お客様のご期待に沿うことができますよう、またご滞在の際にはご満足していただけますようサービスの向上に努めて参ります。是非またお立ち寄りいただき、今一度サービスをさせていただく機会を頂ければ幸いでございます。引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。

是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中におかれましては、大変ご満足いただけたご様子で、大変光栄でございます。
和食のレストランは今年の４月にリニューアルオープンいたしまして、湖が綺麗にご覧いただけるようになりました。お食事の内容、景色ともにお楽しみいただけたご様子でなによりでございました。

フランス料理レストランでのご夕食におかれましても、ご満足いただけたご様子で、大変光栄でございます。スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を賜り、ありがとうございます。

ご指摘をいただきました窓の手の跡と水滴に関してですが、大変失礼をいたしました。清掃担当とハウスキーピング係に今後そういったことがないように、必ず確認をするように指導を徹底して参ります。大変申し訳ございませんでした。
シャンプー・リンス・ボディソープにつきましては、通常１部屋に１つずつのご用意ですが、ご要望いただければ多めにお渡しすることが可能でございます。ご説明が至らず、ご不便をおかけしてしまったご様子で大変失礼いたしました。

貴重なご意見とご感想をいただきまして誠にありがとうございます。引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

従業員の対応につきまして、大変失礼いたしました。お客様にはご滞在中気持ちよくお過ごしいただけますよう、お客様にご挨拶をさせていただくよう徹底しております。再度スタッフ全員に指導を徹底してまいります。申し訳ございませんでした。

大浴場の入口の段差につきましても、ご不便をおかけしましたご様子で、大変失礼いたしました。貴重なご指摘ありがとうございます。今後改善できますよう、検討させていただきます。

お部屋でのご滞在や景色につきましてはご満足いただけたご様子で、何よりでございました。

引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

今回はコーナーデラックスルームにて３名様でご滞在いただきまして、お部屋での滞在はお寛ぎいただけたご様子でなによりでございました。

ご夕食中に腹痛になられてしまったということで、ご心配いたしておりましたが、その後は体調も良くなられたということで、安心いたしました。お料理はお気に召していただけたご様子で、大変光栄でございます。

ご朝食も全体的にお好みに合っていたご様子で、何よりでございます。お母様よりご好評とご提案をいただきました梅ジャムについてですが、酸味を抑えて甘味を生かした梅ジャムでございます。今後、お土産にお持ち帰りいただけるよう、ショップでの取扱いを検討いたします。貴重なご意見ありがとうございます。

お母様にも満足していただけるご旅行のお手伝いすることができ、大変光栄でございます。ご機会がありましたら、是非またお越しいただければ幸いでございます。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中におかれましては、当ホテルの雰囲気をお楽しみいただき、充実したお時間をお過ごしいただけたご様子で何よりでございました。
天候にはあまり恵まれなかったということで、別館デザートレストラン、サロン・ド・テ ロザージュでのお食事はテラスのお席がご用意が出来ず、申し訳ございません。是非また足をお運び頂ければと思います。

レストランのスタッフの対応について、お褒めのお言葉を賜り大変光栄でございます。お褒めの言葉に恥じぬよう、今後もサービスの向上に努めて参ります。

引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

今回はお二人の結婚25周年の記念という大切な日に当ホテルをお選びいただきまして、誠に光栄でございます。重ねて御礼申し上げます。

ご滞在のお部屋につきましては、ご希望に添えず申し訳ありませんでした。当ホテルは1階と2階の一部が禁煙ルームとしてご用意をしております。もしご希望があれば、4階のお部屋にて入念に消臭して禁煙室対応としてご用意することも可能でございます。説明が至らず、申し訳ございませんでした。

大浴場につきましても、お楽しみいただけたご様子で何よりでございました。当ホテルの大浴場は現在のところ2階が男性、3階が女性となっており、入れ替えでのご利用は行っておりませんが、今後検討させていただきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。

ご夕食におかれましては、お召し上がりのお料理の量にご満足いただけなかったご様子、申し訳ありませんでした。今回のプランでご提供いたしましたお料理はヘルシーなコースでございました。レストランではもう少しボリュームのあるコースもご用意がございます。ご案内が至らず、大変失礼いたしました。

ご朝食は洋食レストランのテラスのお席にて、雰囲気もお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。

貴重なご意見とご感想を頂き、ありがとうございます。また是非ともご滞在いただければと思います。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山哲史

この度は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

今年は9月の下旬に差し掛かる頃まで厳しい残暑が続きましたが、箱根では幾分かは暑さが和らぐのが早く、なかなかやってこない初秋の涼しさを感じていただけたかと思います。庭園より富士山もご覧いただけたご様子で、なによりでございました。

今回は、1泊2食付と別館サロン・ド・テ　ロザージュでのスイーツ付のプランでご宿泊いただきました。秋の箱根スイーツとヘルシーなご夕食の両方をご堪能いただけたご様子で、大変光栄でございます。

ご朝食も朝の芦の湖畔の涼しい空気の中、庭園をご覧頂きながらテラスでお召し上がりいただけたということで、存分に当ホテルでのご滞在をお楽しみいただいたようで、誠に光栄でございます。

毎年、5月中旬には庭園いっぱいにつつじの花が咲き誇ります。とても見ごたえのある景色となりますので、お時間がありましたら是非ともお越しいただければと思います。

引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。是非またお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急　山のホテル
小山　哲史