この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

ホテルの雰囲気・芦ノ湖・富士山の景色にご満足頂けたご様子で嬉しい限りでございます。またお食事に関してもお褒めのお言葉を頂きまして、ありがとうございます。
温泉大浴場に関してはご満足に至らなかった様で申し訳ございません。今後改修の予定がございますので、ぜひ新しくなった際にご利用頂けたらと存じます。

またのご利用お待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

お食事のパンにつきまして、またお料理全般につきまして、お客様に美味しくお召し上がり頂けますよう、温かいものはより温かく、冷たいものはよく冷えた状態でご提供できるよう常に心がけております。ご満足頂けまして幸いでございます。

また３月１日より、当ホテルは全館禁煙となります。お部屋での喫煙はできなくなってしまいますが、館内に喫煙スペースを設けますので、愛煙家の方はそちらでお愉しみ頂けます。

今後ともご利用頂けましたら幸いでございます。その際は、今回同様心よりのおもてなしをもってお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

サービス・設備共にご満足頂けるご滞在となりましたご様子で、幸いでございます。
頂きましたお写真は、エレベーターホールのお電話ですね。この様な細かなディテールにもこだわり、クラシカルホテルとしての雰囲気作り・演出を試みております。お気付き頂きまして大変嬉しく思います。
次回ご利用の際も、期待を裏切らないサービスと居心地の良さをもってお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

降雪後のご宿泊とのことでしたが、交通に不便がなくなによりでした。冬のみご覧頂けるホテル庭園の雪景色と雪化粧を纏った富士山にご満足頂けたご様子で私共も嬉しい限りでございます。
お食事に関しまして、陶板焼きステーキがご満足頂けず、申し訳ございませんでした。お肉の焼き具合等いま一度確認し、より美味しい状態で提供出来ますよう改善致します。
日本酒や朝食でのフレンチトースト、また温泉大浴場にはご満足頂けまして、幸いでございます。

最期に、素敵なお写真を掲載して頂きましてありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

明けましておめでとうございます。
小田急　山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度はお天気にも恵まれ、庭園・芦ノ湖・富士山と素敵な景色をご覧頂けましたようで幸いでございます。
今後のホテルリニュ－アル計画としまして、今年３月に全館禁煙化を予定しております。それに伴い館内に喫煙スペースを設置致しますので、今後は喫煙される方もご利用頂きやすい環境となります。また、少し先にはなりますが、2015年の年明け頃に大浴場の改装も計画しております。
お客様のニーズに的確にお応えできますよう、感動のご滞在となりますよう、今後とも精進して参る所存でございます。今年も変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

お部屋やラウンジからのホテル庭園・芦ノ湖の景色にご満足頂けましたようで幸いでございます。特に冬は空気が澄んで、年間でも最も透明感のある景色がご覧頂けます。
また、ホテル最上階４階にございますスパ・モンターニュは、絶景をお楽しみ頂けながらお寛ぎ頂ける至極のスペースでございます。ぜひまたの機会にもご利用下さいませ。

今回はお食事のボリュームに関して、ご満足頂けなかったようで申し訳ございませんでした。お食事の内容や量に関しましては、お客様がより分かり易くお選び頂けますよう、今後ご案内方法を検討させて頂きます。貴重なご意見をありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

現在、庭園の紅葉が最も見頃を迎えております。毎年おおよそ11月中旬から12月中旬にかけてが紅葉の見頃でございます。
山のホテル庭園は季節が変わる毎にまた違った素晴らしい自然の風景をご覧頂けます。
ぜひ他の季節の情景もご覧頂けたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

フロント・レストランでのスタッフの対応に関しまして、お褒めに与り光栄でございます。
お部屋でのご滞在も快適にお過ごし頂けましたようで幸いでございます。

お食事のグレードアップに関しましても、内容にご満足頂けましたご様子で幸いでございます。
プラン内容でのご案内が分かり辛いところがございまして申し訳ございませんでした。
今後ご意見を参考に改善させて頂きます。ご指摘いただきましてありがとうございます。

今後も変わらぬご愛顧の程、よろしくお願い致します。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在の時期はホテル庭園も紅葉の見頃でして、素晴らしい景色をご覧頂けましたようで、私共も嬉しい限りでございます。
また、素敵なお写真を頂きまして、ありがとうございます。

今回ご利用頂きましたプランはヘルシーをテーマにしたお食事内容でしたので、量も抑え目のものでした。ご満足頂けて幸いです。
このプランは通年で販売しておりますので、ぜひ今後もご利用下さいませ。

大浴場の場所・お浴衣に関しましては、貴重なご意見を頂きありがとうございます。これ参考に、今後検討させて頂きます。

今後共変わらぬご愛顧の程、よろしくお願い致します。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
ただ、お部屋の設備に関してご不便をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。
お部屋のコンセントはライティングデスクに配置しておりまして、ご希望がございましたら延長コードやテーブルタップのお貸し出しも可能でございました。ご説明が至らず申し訳ございませんでした。
またコンセントの新規設置につきましては、ご意見を参考に検討させて頂きます。

今回はお嬢様とのご旅行とのことで、親子の素敵な思い出作りとなったのではないでしょうか。
またの親子水入らずのご利用、お待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

サービスに関しまして、お褒めのお言葉を頂き大変恐縮でございます。
コース料理の変更につきましては、ご満足頂けませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
私共では、お客様のお苦手な食材に関しましては別の食材のお料理等に変更し、お客様がお召し上がりやすくお食事をお愉しみ頂けますようにとの配慮でしたが、事前にお伺いできていれば、変更等のお料理のご説明をすることも可能でした。お手配が至らず申し訳ございませんでした。
今後はご意見を参考に検討させて頂きます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

今回のご利用ではお客様のご期待を上回る質のものを提供できませんでしたこと、申し訳ございませんでした。
今後はさらに上質なご満足を提供できますよう、サービス・お料理共により一層の質の向上に励んで参ります。

またのご利用、心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤　富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

温泉大浴場に関しまして、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。温泉の見せ方・湯質に関して、ご意見を参考に今後改善を検討させて頂きます。
お食事の関しましても、ご満足頂けませんでしたようで申し訳ございませんでした。
サービス・設備に関しましては、お褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
また、無線ＬＡＮのサービスですが、フロントにで機器の貸し出しをご用意しております。ご説明が至らず、申し訳ございませんでした。次回ご宿泊時にはぜひご利用下さいませ。
小田急山のホテルは、芦ノ湖畔での抜群のロケーションゆえに、ご滞在中、季節毎にさまざまな素晴らしい景色をご覧頂けます。ぜひ季節の折に触れてご利用下さいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

小田急山のホテルは、箱根において５０年以上の歴史あるクラシカルホテルでございます。その歴史に恥じぬよう、施設・料理・サービスすべてに妥協なく取り組んでおります。今回のご滞在はごゆっくりお過ごし頂けましたようで、私共も嬉しい限りでございます。
つつじの身頃は、例年５月中旬頃でございます。庭園一面のつつじのお花と富士山の景色をお楽しみ頂けましたら幸いでございます。ぜひまたのお越しをお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お食事に関してですが、お苦手なもの等ある場合は、お客様のお好みも考慮してお料理をご用意させて頂いております。お気軽にお申し付け下さいませ。

ワインリストのご料金ですが、表記方法が分かり辛く大変申し訳ございませんでした。今回のご意見を参考に、今後表記方法を改善したく、検討させて頂きます。貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

ぜひまたのお越しをお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

岩崎小弥太男爵が箱根に「日本のスイス」を思い描き、土地を拓いてから１００年近く。当ホテルはその時代より受け継ぐ庭園と、芦ノ湖畔という素晴らしい立地を誇るホテルでございます。その歴史もお愉しみ頂ければ幸いでございます。

今回ご利用頂きましたプランはお得なサービスプランでしたが、お食事はプラン毎に幾つかご用意しておりますので、ぜひ次回はまた違ったお食事をお愉しみくださいませ。お問い合わせ頂ければ、内容などもご案内させていただきます。

またのご利用、心よりお待ちしております。

小田急山のホテル
宿泊課　遠藤富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回ご宿泊頂きました「和洋室」は約80.5㎡あり、当ホテルで最も広いお部屋でございます。ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたようで、幸いでございます。
また、お部屋の生け花は、お客様が目でお愉しみ頂けるよう１週に１～２度の頻度で新しいものにお取替えしてご用意しております。

お食事に関しましては、ご滞在のお日にちは洋食が込み合っておりまして、お時間のご希望に添えることができず、申し訳ございませんでした。
ご到着のお客さまから順番にご予約を頂いておりますが、事前に承ることも可能でございました。ご案内が至らず、申し訳ございませんでした。
和食は、目にも舌にもご満足いただけたようで幸いでございます。
苦手な食材等がございます場合は、ご予約の際またはお食事の際でも、お申し付けくだされば別の食材でご用意させて頂いておりますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

ご朝食に関しましては、ご予約制にはなっておりませんが故に、お時間を頂いてしまう場合がございます。大変申し訳ございませんでした。
お食事・サービスに関しましてはお褒めのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。

天然温泉の大浴場も、快適にご利用頂けましたようで幸いでございます。

ホテル庭園のつつじは５月中旬頃、紅葉は１１月から１２月にかけて見頃を迎えます。その都度庭園の状況等のご案内もしておりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

ぜひ、またのお越しをお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

今回は２泊のご利用とのことで、ごゆっくりお過ごし頂けましたようで幸いでございます。
お食事に関しまして、当ホテルには和食と洋食をご用意しておりますが、連泊でどちらか一方のみをご希望のお客様には、より多彩なお食事をお愉しみ頂けるよう、それぞれ１泊目と２泊目の内容を変えて提供させて頂いております。お褒めのお言葉を頂きまして、大変恐縮でございます。

別館サロン・ド・テ　ロザージュもご利用頂き、ありがとうございます。「伝統のりんごパイ」は大変人気が高く、ぜひお試し頂きたい一品です。価格に関しましては、頂きましたご意見を参考にさせて頂きたいと存じます。

また、お土産にご購入頂きました「自家製味噌漬けベーコン」も大変人気の高い商品でございまして、洋食の朝食での評判も好評な一品です。小分けでの販売等、商品の販売方法につきましては、ご意見を参考に今後検討させて頂きます。

お部屋に関しましては、お客様が快適にお過ごし頂けますよう、音や気温には最も気を配っております。夏にはタオルケット、冬には毛布の貸し出しもしております。

お風呂のシャワーに関しましては、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。ただちに点検、修理いたします。

「プレミアムショップ５％割引券」に関しましては、ご意見を参考に検討させていただきます。

最期に、素晴らしいお写真をありがとうございます。芦ノ湖の絶景をお愉しみ頂ける当ホテルをお気に入り頂きまして、大変嬉しく存じます。
ぜひ、またのお越しをお待ちしております。

小田急　山のホテル
宿泊課　遠藤富浩

この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

夏は、避暑地としての箱根をお愉しみ頂ける絶好の時期でございます。近隣の小田原あたりと比べますと、平均７～８度ほどの気温差がございますので、とても涼しく快適にお過ごしいただけます。
また、当ホテルからは芦ノ湖もご覧いただけますので、より一層、清涼感を感じて頂けたのではないでしょうか。

夏以外の季節も、箱根は様々な表情をお愉しみ頂けますので、是非またお越しくださいませ。お待ちしております。

小田急　山のホテル　
宿泊課　遠藤富浩

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

サービスにつきましてお褒めのお言葉を賜り、恐縮しております。しかしながらお料理につきましてはご期待に添うことができず、誠に申し訳ありません。
この度は夏のお得なプランでご利用いただきましたが、プランのお食事内容につきまして内容を再度検討させていただきます。

この度は貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。またのご機会がございましたら、いつでもお気軽にお立ち寄りくださいませ。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

小田急　山のホテル
小山　哲史