私は沖縄在住で、スーパーフライヤーズ会員でもあり、いつもANAを応援している者です。
東京にいる息子家族が毎年10月ごろに帰省を兼ねて約1週間来沖するので、いつもリゾートホテル6泊をプレゼントしているのですが「いつも同じホテルを使っているけど、今年の秋は万座ビーチリーゾートを使ってみたい」という話になり、まずはお試しということで私と家内とでクラブアクセス付き部屋にて1泊してみることになりました。
クラブインターコンチネンタルはアフタヌーンティーや朝食、飲み物など質の良いものが提供されましたが、スタッフの対応がかなりイマイチでした。
私としては息子一家が泊まることを前提に、複数のスタッフにいろいろお尋ねしてみたのですが、どのスタッフも顔をしかめながら「そのようなことはできません」「案内に書いてある以上のことはできません」と怒ったような回答。
私たちが何かルール違反を犯そうとしているのではなく、「単にお尋ねしている」だけなのに、なぜあんなに怒ったような態度をとるのか理解できません。質問に対して「申し訳ありませんが、そのことはお控えいただいております」と「笑顔」で回答できないものでしょうか？スタッフのムッとしたような顔を見るだけで気分は最悪なものとなってしまいました。
「客にルールを守らせる」ことが目的化してしまい、本来の目的を見失っているように感じました。
また、部屋については、バルコニーの柵が低く子ども連れには危険なこと、私自身がサッシの引き戸で指を挟んでしまった（これは単に私の不注意なのですが、注意を促すようなシールでも貼っておいてもらえばよかった）ことなどもあり・・・
ソフト面、ハード面ともに息子一家の安心安全で気持ちの良い滞在とはならない、すなわち不合格と判断しました。（家族で1週間滞在となるとそれなりの費用となるので、それなりの質を見極めたいところなのです）

建物が古いこともあり、ハード面はすぐの改修は難しいと思いますが、ソフト面であるスタッフの行動は明日からでも変えることは可能と思います。今後ホテルがどのように変わっていくか（変わるつもりがないか）は、近いところから見ておりますので今後の健闘を願うところです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋2
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月