2泊3日でお世話になりました。施設はとても良く楽しく過ごせました♪
子ども達も大喜びで、今度は冬にスキーをやりに来たいと思ってます。
その時もよろしくお願いします。

・想像以上にお部屋が広く、子供も喜んでおりました。
・ボブスレーなど遊べるところが１６時に終了とのことで、もう少し遅くまでやっていただけるとありがたいと思いました。１５時にチェックインして一休みしてから外に出ると、もう終わっていたのが残念。また、暑さがひと段落してから遊べると、もっと良かったと思います。
・食事がすべてコースになっているようですが(中華は美味しかったです・・・)、単品でも注文できるものがあると、助かりました。

本件は指定日（7日前）までのカード事前決済処理済みの筈で実際に引落し済みでしたが、矢張り私が7月20日に楽天側予約担当係のかた宛のE-mailで危惧と注意喚起した通りでした。29日当日は楽天の決済方法に明るくない現地会計担当者の勘違いがあって二重決済となってしまいました。赤伝処理などが後で生じますととても厄介です。

母の誕生日を、空気のよい自然のあるところで迎えようとおもい宿泊しました。
長野駅からのシャトルバスがあり、3歳の子供と67歳を連れて行ってもとても交通の便がよかったです。
食事もバイキングで、年代を問わず好きなものを食べることができとても助かりました。
スキーでは何度か来たことがありますが、また、夏の景色のよさと空気のきれいなことに感動しました。
バースデーケーキを予約してお願いをしていました。こちらの都合ででしていただくタイミングを何度か変更しましたが、
ホテルのかたがたは、とても気を使ってくださり、時間にあわせて持ってきていただけました。
仕事に都合で1泊でしたが、母はとてもいい誕生日だったとよろこんでおり、子供はプールに、温泉に、自然の草花に自由に遊べて大喜びです。
また、家族でぜひ利用したいホテルです。ありがとうございました。

少し早めに到着してしまい、チェックインを３０分ほど早くして頂きありがとうございました。　ラベンダー等を見て時間を潰せると思っていたのですが・・・パークと言うより、コーナーほどしかなく時間がつぶせませんでした。食事も前日に　　ゆこゆこランキングで１位（食事部門）になった事のある場所に宿泊したため　　比べてしまうと、バイキングなのに・・・と思ってしまいました。バイキングの会場での係りの人の対応は、とても良いのですが、ヒマなのは分かりますがお喋りは裏でしてください。

食事は全般に大変おいしく感じましたが、タラバ蟹に関しては少々物足らない感じがしました。簡易清掃で1000円分のショッピングクーポンをいただけましたが、チェックアウト時ではなく、清掃終了時に部屋内においていただけると、チェックアウト後に荷物を持って買物をしなくてもよかったと思います。

ホタル鑑賞会があり、結果ホタルを見ることは出来ませんでした。見れない可能性が高いのであれば、当日の鑑賞会に出る寸前に現地の確認をしていただければ、無駄足にならずにすんだと思います。また、当日現地まで連れていただいた運転手の方から、何の説明や解説もなく、接客する意識がまったくないようでした。見れなければ無料となっているから、いいという問題ではないと思います。

初めて利用させてもらいましたが、夕食のバイキングがちょっとものたらないかな、もー一工夫あれば良かったとおもいます。あとは、大変満足しました。

仕事柄、休みの予定もぎりぎりにならないとわからない職業なので、楽天のおすすめの宿というのと、ゴールデンウイークなのに食事もついて、手頃な価格に飛びつきました。食事の評判や部屋の設備等は事前に「お客様の声」を読んで覚悟していきました。やはり、安いだけあってか、駐車場しか見えない大浴場からすごく遠い部屋でした。家族に老人や赤ちゃんがいる方は、風呂や食堂への移動がおっくうでしょう。
　我が家には天候に恵まれなかった時を考え、屋内プールは必須アイテム。でも、ココの水が何とも冷たくて冷たくて地元の市営プールでさえもっと水温は高いですよ。まだ５月の高原ですから、すっかり体は冷え切り、大浴場に移動するのにも、水着にバスタオルをまいて、廊下を通り人目に触れつつ歩くのは辛く、かなり設計に問題ありです。山梨の町営秋山温泉の方が全然いいですよ。参考にされてはどうでしょう。
　館内のおみやげ売り場やレストラン等でEdyが使え、チャージ出来るのはありがたく、チェックアウトしてからのランチも館内で済ませマイルポイントを稼ぎました。
　ゲームセンターにも恐竜キングやムシキングもあり、子供は喜んでいました
　洋服等も、多少売っていたのでそりでドロドロになってしまったので子供に買うことができました。出来れば靴もあったほうが助かりますね。うちは、しかたなく大人用の布ぞうりを買って履かせました。この時期のそり遊びは覚悟して準備をされることをおすすめします

東京のごみごみしたところから行ったので、とても静かなところでのんびりと過ごせて、本当に癒されることができました。料理も想像以上においしく、メニューも豊富で子供を２人連れていきましたが、十分いただけました。
ただ、部屋のテレビのチャンネル表示で、もっとわかりやすくたとえば、何チャンネルはフジテレビなどしていただくとよかったかと思います。

GWに1才、3才の娘と家族で宿泊しました。ランチのバイキングはお客が少なかったこともあったのか、つくって時間のたってしまったようなものしかなく、夕食のバイキングも同じ感じかと心配になりましたが、夕食、朝食のバイキングは種類も多く、味もおいしかったです。キッズコーナーも設けられていて、食事の前後に遊ぶことができてとても助かりました。次回は水着を持ってまた行きたいと思いました。

ゴールデンウィークに利用しました。ホテルへの苦情ではありませんが、料金が楽天の「確認メール」と違いました。ポイント計算も低い方の料金で記載されていました。ホテルのフロントと副支配人の方から楽天側のシステムの関係で、ゴールデンウィーク中だけというように料金表示を変えられないためとの説明を受けました。他にも同様のトラブルがあるが、楽天側の問題なのでとの説明でしたので、納得はしております。ただ、客の立場から言えば、どの場合に表示の料金が正しく、どの場合に違うのかを確かめる方法がありませんので、帰り際になって今回のようなやり取りはもうしたくないと感じました。
　繰り返しますが、ホテルの施設やサービス、対応は決して悪くありませんでした。

施設は大変良かったです。
食事もまぁ良かったのですが
デザートにもういと工夫あるともっと
良かった。

ＧＷの最後に家族で行って来ました。東京から遠い事（車で２８０ｋｍ）以外は、比較的ロープライスで正にリゾートを満喫できる施設でした。もっとスキー客を意識したホテルかと思ってましたが、春でも十分に楽しめました。従業員の方々の対応も気持ち良く、夏もぜひ行きたいと考えてます。

今回で5度目ぐらいの利用です。
バイキング、とてもおいしくなってました★
バイキングでの男性の店員さんの対応がすごくよかったです。
ただ、居酒屋、売店、バイキング受付、それぞれの女性スタッフの、言葉遣い、身なりには、少し不快なものがありました。受付の方が、朝食件を間違えて私に渡してしまったらしく、それを朝食時に、『使えません。』とだけ言われ、料金を払わされました。あとで受付で返してもらったのですが、『確認します』という言葉がほしかったです。居酒屋では、カラオケの受付もしているらしく、大声で『そろそろお時間です』と電話されるのはいかがなものでしょう・・あと客の前で、売り上げの計算はやめてほしい。売店では、カラーコンタクトなど身なりに疑問が・・
東急とつくからには、それなりのものを期待されているお客様が多いのではないでしょうか。
男性の方の対応はとてもよかったのですが。女性との違いは何なのでしょうか。バイト？？
総合的には、とても満足しましたが、所々に小さな不快感があったもので、書かせていただきました。

GW中限定かもしれませんが、料理(バイキング)が全くだめ。
席に座るのに30分も待たされ、料理を取るのも再度列に並ばなければならないし・・・。
人・人・人って感じの食事でした。
宿泊施設(収容人数)に対して、食事施設が少なすぎ！
席案内係の人はいるものも、ほとんどチェックしていないため機能してなく、「言ったもの勝ち」状況になっていて、グダグダだし・
最高に疲れる食事でした。

初めて利用させて頂きました。当初一泊の予定を急遽前日からに変更しましたが、繁忙期にもかかわらず部屋を用意してくださって大変感謝致しました。残雪には驚きましたが、それがまた非日常的でよかったです。温泉にあった沢山のサンプル的な化粧品類もとても重宝しました。売店も充実していて楽しむことができました。今度は是非、雪の季節に来てみたいと思いました。ありがとうございました。

朝８時までしかお風呂にはいれないのが残念。
１１時チェックアウトでゆっくりしてるのだからせめて９時までにしてほしい。連泊した場合お昼ご飯をとる場所が少ない。ゴールデンーウィークのように混んでいるときは食事場所を増やしてほしい。特別営業のところで丼ものをたのみましたが１時間待ちでした。

トイレがウォッシュレットでなかったのが残念でした。
西向きの部屋で大変暑かったので空調をいれたが暑い風しかでてこなくてすごく寝苦しかった。空調は暖房・冷房の切り替えがなく、たぶんまだ暖房の設定になっていたのだと思う。
５、６年前に行った時は売店ももっと充実していたがちょっと品不足であった（Tシャツ類）毎年５月のゴールデンウィークあたりに急に暑くなるのでたくさんおいてほしい。売り上げアップにつながると思う。レストランでの従業員の方はきびきびしていて気持ちがよかった。パターゴルフで１０人で１グループがいたり、くわえたばこの人がいたりして気分が悪かった。ヒールをはいてる人もいた。前はチェック厳しかったのに。

以前から個人的には何回も利用しています。今回は楽天の特別プランで格安で３連泊しました。気になる点がないわけではありませんが、それを差し引いても非常にコストパフォーマンスが高いと思います。いろいろな面で、ホテル側の努力が感じられ、好感がもてました。ファミリー・団体が気軽に利用できるホテルにするか、カップルが静かにゆっくりできるある程度高級感あるもににするか、二律背反の面があり、難しいところを辛うじてがんばっているというところでしょうか。これからも応援しています。