2泊しました。スタンダードルームが満室でスイートに初めて泊まりました。小上がりの和室がとても良いです。荷物置きやウェアに着替えるのに畳スペースはとても使いやすかったです。食事は全食テイクアウトしたので大きなダイニングテーブルとキッチン、取り分ける食器やグラスがあり、ペットと一緒にゆっくり食事ができて大満足です。広い室内を猫が探検し走り回り楽しそうでした。部屋の清掃は微妙だなあという感じでした。目に見える床は綺麗ですが猫は隅っこやベッドの下に入ろうとします。ベッド下を覗くと、せめて1ヶ月に1度はきちんと移動して掃除機をかけて欲しいなというほど汚れていました。ペットケージの横に、前の客犬の物でしょうか。犬用菓子袋が落ちていました。部屋に入ってすぐ目に入ったので残念でした。またベッドカバーをめくったら誰かの髪の毛。急いで清掃しなきゃいけないのはわかりますが雑ですね、少しの事で全てが台無しです。忙しくても第三者の目で最終チェックするのも必要ではないですか？あと他の部屋を清掃してる現場を見て気になりましたが、スタッフの方は下足のまま部屋と廊下を行き来してるようですが…共用トイレに行く時もあの靴で入ってるのですよね。他ホテルで申し訳ないですがPHなどは廊下側に靴を脱いで揃えて置き、室内は靴下の状態で入り清掃してます。同じ事をして欲しいとは言いませんが、自分達の部屋だと思って清掃してほしいです。宿泊者でさえ入口で靴を脱ぎ土足で室内は歩きませんから。せっかく洗濯機付きなのに残念、あれだけ中が汚れてると洋服などを洗いたいと思えないです。ここで書くのも何ですが、既に気付かれてると思いますが寝室側のエアコンが故障していました。部屋に入った時から2つのランプが点滅してて動作せずでした。とはいえ全体的には食事も美味しいし、スキーも楽しめて大満足でした。ペットと泊まれる部屋はとてもありがたいです、ぜひこれからも提供を続けてほしいです。清掃部分に関しては残念な事が多かったので部屋とサービスを「普通」評価にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

アルクマルームを初めて利用しましたが、子供は大喜びで満足しました。ゲレンデも目の前ですし、キッズパークも入園料付きのプランだったので、色々なソリを堪能でき、満足。ラフティングも家族全員大喜びでした。お部屋もお風呂も大変満足のいくものでした。
1つ大変残念な思いをしたのですが、楽天の社員には食事の内容にカニがありました。皆すごく楽しみにしていたのですが、実際は提供されていませんでした。レストランのアテンドの方に尋ねると、タイムラグがあり…という回答でした。
写真がＵＰされているのに、提供されていないことに残念に思いましたが、スタッフの回答にも非常に残念に思いました。
全体的に満足したので、またお伺いしたいと思っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

夏に家族と泊まった良かったので、冬のスキー旅行で利用しました。ただ、夏の宿泊者が多かった時に比べ、今回、宿泊人数が少なめの時に泊まったせいか、食事は品数や種類のレベルが落ちていたのは、残念でした。ただ、値段的にリフト券込みのプランは、お得かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

今年のタングラムは蟹が無かった！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

とにかく空いていて驚きました。まだコロナの影響で感染者が減ってもみんな出掛ける事に躊躇しているのでしょうか。それともgotoやるまで待っているのかな。接待やお部屋は満足ですがお風呂は少し温いかな。食事はこの人数じゃしょうがないかも知れないけどちょっと寂しい。蟹も無いしとにかく食べる物がすくなかった。残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

リーピートで利用！！
春休みに利用させてもらっているのですが残念ながら今シーズンは雪が溶けてしまいましたが、それでも泊まりたいと思うのんびりできるホテルです。

食事のスタッフのパフォーマンスぶりに子供は大ファンで、今年も会えて興奮してました！！ディズニーのキャストさんのような楽しさと見事な仕事ぶりに拍手です。

悪い方ではないのかと思いますが、こちらに不備がないことでも受付の対応がよくなく、愛想も悪かったのが嫌な気持ちになったのと

食事の質があがれば最高なのですが…

(ご飯は甘口カレーがまずい！と子供ががっかりしてました。)

美味しいカレーがたべたいそうなので、味をかえてほしいところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

プールは古いので少し清潔感に欠けるところはありましたが、ビュッフェもコロナ対策がしっかりされていて安心して食事ができました。フロントの方の対応もよく、また泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

夕食バイキング団体客はカニの食べ放題付き！個人客は無し！目の前で差別されて悲しかったです。何度もリピーターとして宿泊しておりますが、そのたびにご利用は初めてですかと聞かれる、他のホテルでは一回利用すれば、次はいつもご利用ありがとうございます、と挨拶されます。ぜひ御検討ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

8月７日に宿泊しました。　小学1年・3年・6年生の孫を連れて行きましたが、アクティビティが充実していたのでとても楽しめたようです。
ゴンドラに乗って行った野尻湖テラスも素晴らしい景色でした。
部屋は洗濯機付きの部屋に泊まりましたが、広々として清潔感もありとても快適でした。
食事はちょっと品数が少ないかな（特に朝食）と思いました。

孫たちはとても喜んでいたので、また泊まりに行きたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

初めて宿泊しました。ホテル前に車を止めて荷物を降ろし、宿泊手続きをするとロッカーのコイン、スキーロッカー券を貰えます。初めてだったので、ギクシャクしましたがとても便利です。ロッカーコイン、沢山あったので無駄遣いをしてしまい、チェックアウト後のコインを購入することになってしまいました。（計画を立てなければならなかった！）食事は、大きく期待していたので、がっかりしましたが、スキー宿としては普通です。朝ごはんは「うちの家は味が濃いんだね」と話していたら、ほかの家族も同じコメントをしていて笑っちゃいました。
（宿泊者優待でリフト代が安く購入できる（全山3000円）のですが、ルームキーか宿泊カードが必要です）
色々、面白かったです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

サービスにおいては接客対応含めほぼ完璧だったと思います。
ペット同伴初めての旅行だったのですが昼食場所の紹介なども丁寧にしていただきありがとうございました。(チェックインの時のフロントの
レストランのスタッフも朝は1日の天気を教えてくれたり挨拶も徹底されて素晴らしかったです。
不満だったのは3つ
家族4人で宿泊でしたがなぜか枕が2つづつ違うもので柔らかい方はウチの家族には合いませんでした。
夜20:00に地下のカラオケスペースを1時間利用したのですがエレベーターを降りるとフロアの電気がほとんどついておらずお化け屋敷のようでした。
ペットルームは全体の端っこ2号館なのは犬が多少吠えてしまってもというご配慮だと思うのですがロビーレストラン大浴場から部屋へ戻る道中2号館の廊下がボロボロでその他のホテルの綺麗さが台無しでした。
しかしそれ以外は本当に快適に2泊過ごさせていただきました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

ゆり園が最高です。本当に夢のよう。途中、霧がでてガスってきて幻想的。酷暑なのにここだけは涼しく屋根のついた緑色のベンチみたいなのに座ってゆったり幸せでした。お部屋も広くて落ちつくし。ホテルスタッフさんも親切。しかし…このホテルはバイキングが不味い…ランチバイキングで行ったけど出てくるパンがバサバサで旨味がない。品数も少ないし、チラシに出てるのと違う！フルーツなんか全然ないし。他が良いだけにすごく残念に思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

楽しい休日を過ごす事が出来ました。ホテル宿泊者の特典（黒姫駅からのシャトルバス無料・リフト券割引・チェックアウト後のロッカー無料など）があれば尚良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

９月１６日から一泊で利用しました。
前回７年前に利用してから、２回目の利用となります。
前回よりも子供が遊べるエリアが増えて、楽しく過ごす事が出来ました。
食事も前回より、数段おいしくなっており、期待していなかった食事が良くなっていて良かったです。
お風呂は、若干狭さを感じますが、露天風呂もあり全体的には良かったと思います。
近くにコンビニが無いのがちょっと不便さを感じます。
家族で夏から初秋のレジャーには、うってつけだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

初めて利用させて頂きました。
こう申し上げては失礼ですが、初めてのところにはつい期待してしまうと、外れた時の感情が冷静でいられなくなるので、今回は期待せずにお邪魔しました。
ペット同室ということで、まず汚れているのだろうと思いきや、見事に予想を裏切り、掃除も行き届いている印象で綺麗でした。出入口は棟の端でしたが、おそらく全室満室だったにもかかわらず、しつけの出来ているペットばかりなのか、各部屋にペットがいないぐらいの静かな雰囲気でした。時期もそうですし、混雑は致し方ありませんので、食事は期待せずに正解で、バイキングでしたが、決して美味しくないというのではなく、値段相応かと思います。ペット同伴では過去最高のホテルだったと思いますので、次回はスキーで参りたいと思っています、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

家族旅行をお得に予約でき、利用しました。
食事は子ども達の希望でバイキングでしたが、種類も多く美味しくいただきました。ソフトドリンクもついてました。
子どものアクティビティもスムーズに体験でき、とても良い経験になりました。
よくしは別のホテルに行きましたが、子どもにタングラムに2泊したかったと言われてしまいました（笑）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

例年伺っていますが、レストランの混雑解消やアメニティーの拡充などをはじめ努力されていることがよくわかります。
従業員の方も礼儀正しく、フレンドリーで、部屋の掃除をする方々にまで接客を徹底されているのには感心いたしました。
都合で１泊しかできませんでしたが、もう少しゆっくり滞在したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

ペットと一緒のお部屋でとても楽しく過ごさせていただきました。ペットの備品なども備えられていて快適でした。また部屋から駐車場までが近く、荷物を運ぶのにとても便利でした。また利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

ホテルの都合で和室に変更になったのですが、子連れに配慮されたお部屋で、とても良かったです。
子ども用のおもちゃや乳液、歯ブラシなど充実していました。
タオルが多めに用意されていたのも有り難かったです。

スタッフの方々の対応も全体的に良かったですが、清算の後が、「有難うございました」だけであっけなかったのが残念でした。
混雑してることもなかったので、「またお越しください」とか、「お部屋はいかがでしたか」とか、一言そえるとお客さんは嬉しいと思います。

あと、ランドリーを利用したのですが、０時過ぎたので、スタッフの方に「ランドリーの電気は消えないですか？」と確認して「大丈夫です」と言われました。
ですが、０時半頃洗濯物を取りにいくとランドリー室の電気が消えていて、スイッチの場所も分からなかったです。

また伺いたいと思うので、今後に期待しています！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

今回宿泊した「わくわくしつ」ですが、小さい子供にとてもやさしいつくりになっていて、子供達も大喜びでした。

食事はバイキングでしたが、これといって特別美味しいものもなく、ただお腹を満たしただけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月