立地・設備共に良いですが食事・バイキング料理が残念でした。もう少し手を加えた料理がほしいです。あとチェックイン時でのフロントの対応が外国の方であったため不十分でした。ロッカーや食事の案内等。またフロントに限らずスタッフの笑顔があればと思います。これが一番なのかもしれませんね。先ずは食事内容の改善を求めます。有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年02月

急遽、娘や孫を連れて家族旅行の予定を立てました。前日の検索で「お部屋お任せ」のプランがあったので予約させていただきました。ホテルの雰囲気も良く、フロントの方から、レストランのスタッフの方々も、とても親切で対応がよく満足でした。
部屋タイプはお任せだったので、ある程度覚悟をしていたのですが、お部屋だけに関しては悲しくなるくらい残念でした。カーッペットはシミだらけ、ごみだらけで、動物？（茶色い毛）の毛もそこら中に付いていました。トイレの蓋を開けるとトイレットペーパーが入っていたり、浴槽にも毛が落ちていました。
建物や備品等の老朽化は仕方が無いにしても、きちんとお掃除をした部屋でもてなす古い旅館はいくらでもあります。8人でお世話になったので料金だって決して安いものではありません。楽しみにしていただけに、娘や孫に申し訳なく切なくなりました。スタッフの皆さんの対応が良いだけに、お部屋のことは本当に悲しく残念でした。ご検討ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

チェックアウトの時に少し不便なことがありました。
1歳の赤ちゃんを連れながらカートに荷物を積んでチェックアウト列に並び、自分の番になったら「現金かカードでの支払いなら自動精算機でお願いします」と。もうチェックアウトカウンターまで来ているのに…
そこから赤ちゃんと荷物を持って精算機に移動し、キーホルダーをタッチし、キーをボックスに入れ、支払いし…と大変でした。
さらに結局ロッカーカードを返却しなければならずまたチェックアウト列に並びカウンターで返却しました。

今どきサービスの効率化は必須だとは思いますが、それを特段不便なく利用できる人に対してのものであるべきではないでしょうか。
若めの男性スタッフだったのでその辺りまだ気が利かなかっただけかもしれませんが。

そのほか温泉もぬるめですがのんびり雪見風呂で気持ちよく、食事会場も主に若い女性スタッフが気配りしてくださり、子供のチェアベルトを持ってきていただいたりして味も美味しくとても満足しました！

最後の最後に少し大変な思いをしましたので、できるだけ自動精算機へ、という方針は理解しますが、個々のお客さんを見てもう少し親切にしていただけたらとても満足な旅になったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

年始に初めて利用させていただきました。ICからもそれほど遠くなく、またホテルの目の前がゲレンデで、すぐにゲレンデに出る事ができ、とても良い立地だと思います。ホテルからゲレンデまでバスというホテルを利用したことがありますが、荷物も多いスキーは目の前ゲレンデが1番だと実感しました。また幼児もいたので、疲れたり吹雪いたりしてもすぐに部屋で休むことができ、その点でも大変良いホテルだと思います。
食事は可もなく不可もなく。(期待はできません)
不満点とすればお風呂の営業時間です。
宿泊が水曜日にかぶってしまったのですが、水曜日の大浴場は15時からしか利用できません。(他の曜日は12時から)閑散期ならともかく、繁忙期でそれは無いなと思いました。繁忙期のみ営業時間を変更する等、柔軟な対応を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

１０月中旬に宿泊しました。口コミで見た、部屋の絨毯のシミがすごい部屋でした。今回は支援割で安く泊まれたので、そこまで気持ちも落ち込みませんでしたが、支援割でなかったら、納得出来なかったかもしれません。。スタッフの方はどなたも丁寧で活気がありました！
またスキーシーズンに来たいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ホテルの方々の対応は完璧。とても良かった。
しかし残念なのは、食事とお風呂。食事は、夕食2部制になっていなくものすごい混雑。繁忙期のバイキングは、2部制にすべきと思う。食事の場所でも、走り回っている子どもがいたり、大声で歌を歌ったりと落ち着いて食べられなく、食事がものすごくストレスを感じた。お風呂は湯船が汚かった。繁忙期で子どもが多く、仕方ないのかもしれないが、ここまで汚い湯船は初めて…。
従業員の方々の対応と値段が安かったので、評価は自分の思うワンランク上の普通にしましたが、もう泊まりに行くことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

子ども達の遊ぶ遊具類が室内、室外と色々あるのですが、値段が高いと思いました。もう少しリーズナブルな値段設定のサービスをされても良いのかなと感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

リフトで登り、眼下に野尻湖、正面に雄大な信濃の山々が見渡せ、リラックス効果は、絶大。カフェのピザハットやカレーパンもリーズナブルな上に美味しく、景色を楽しみながらゆったり過ごせました。
ただ、ホテルの部屋の床や椅子にはシミか。壁紙が剥がれぎみなのも手入れをすると、ずっと、過ごしやすくなります。食事の補充の仕方、品質、品数は少し考慮、改善が必要かと思いました。
子供たちのアクティビティが豊富で、家族連れ旅行は、楽しめそうです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

部屋は広くてワンちゃんグッズも充実しており、最高でした。
風呂の塩素臭は仕方ないですね。
食事はブッフェスタイルですが部屋に持ち込めるので、ワンコが寂しがらずに良かったです。
朝食も美味しくて、つい食べ過ぎてしまいました。
1つだけ、夕食のカニは最悪！！しょっぱくて足１本すら食べられなかった。
誰もお代わりしないようにするため？
おいしい別な海鮮に代わったらまた行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

チェックイン時。マスク、検温、アルコール消毒。それはいいのだが、客の扱いが雑。

チェックイン作業に30分以上待たされる。その間、ロビーは密。順番待ちの札を渡されたのだが、私の番が来たと呼び出され「札もらちゃっていいですか？」とのこと。「もらっちゃっていいですよ」と返答したら、そのまま消毒もせずに次の客に渡していた。従業員の手はキレイなの？

食事のビュッフェメニューは明らかに質が悪い。この点は値段相応なので仕方ない。しかし、客が多く大混雑で、とても感染対策をしているとは思えないありさまだった。GOTOの間に儲けてやろうということなのだろうが、せめて2階席は使わず、1階席で余裕で座れる程度に客の受け入れ数を制限したらいかがか。

早い時間は混んでいるというので、いちばん遅い時間に食事にしたのだが、遅い時間に団体客が到着し、大混雑。食事時間の予約時に教えてくれよ。

こんな大自然のホテルに来て、部屋に虫が１匹いたくらいで騒ぐような、都会からの客が多い。だからこそ、感染対策はしっかり行っていただきたい。こんな様子では、地元の人間は不安である。

良い点。立地は良い。部屋も広くて良い。庭で遊べるし、虫取りもできる。プールでも泳げる。子供は喜んでいた。空いていればまた来たい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

20年ぶりにお世話になりました。
コロナで大変なのはわかるのですが、チェックインの待ち列の先頭で7－8分待たされ、「お待たせしました」の一言もなく一方的にコロナ対応の説明をまくしたてるのはいかがなものでしょうかね。スタッフの方々の話し方ひとつで印象はよくなると思います。
あとはいい意味で普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

ホテルの郵便番号が楽天トラベルに掲載されているものと違っているようです。
後、以前に比べてビュッフェのバラエティと質が落ちたような気がします。ただ、ゲレンデ前のラウンジは広々と座れて、最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

ホテルは大きく景色は最高。部屋も広々。ただ、バイキングの食事内容がおやき、シュウマイ等々明らかに冷食で美味しくなかった。4000円相当のバイキングは誇大広告です。ただ、すばらしいホールスタッフさんらがみえました。テーブルを姿勢が美しい。見とれました。若いスタッフさんも見習ってらっしゃいました。また。ラベンダー摘み500円は楽しかった。大きなホテルなので、目の行き届かない部分、風呂の浮遊物、風呂からみえる草ぼうぼう、ありますが、頑張って欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

2年前の同時期に宿泊し、印象が良かったので、また今年も宿泊させていただきました。
施設面は印象通り良かったのですが、食事の内容が低下した気がします。都合3泊し、夕食はバイキングとしたのですが、1日目と3日目の料理が、寸分違わず同じでした。それならば、せめてチェックイン時に教えて欲しいものです。さすがにこれまで完璧に同内容との経験は無かったので、驚きました。また、3日目の朝食は、あきらかに品数が少なかった気がします。食器もバイキング用の区分けされたトレーのような皿になっており、料理の質も低下し、食事の楽しみが半減と言った感じです。また、風呂掃除は時間前から、係りの人がどかどかと入ってきて、「掃除です」と、ほとんど追い出すような感じでした。東急のリゾートホテルなのに、と残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

連休の利用なので高値は仕方なく覚悟というものですが、やはり過ぎてしまうとちょっと高かったよな、と思わせられるのはもう少し努力して欲しいということです。高かったけどよかったまた行こう、とは思えないので。
朝食夕食、なにがとは上げられないのですがなにか物足りません。あえて言えばパンが弱いかな。夕に出ているそばを朝だすといいんじゃないかな。
チェックアウト後のロッカー利用に費用がかかることや宿泊者にもレンタル料（かなり高い！）の割引がないといった点はよい感じがいたしません。お隣の斑尾では要らない子どものリフト代をとられるのも残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

収容人数の割にはお風呂のシャワーの数が少し少ない気がしました。
お部屋のソファーベットはゆったり出来て良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

2月4日に宿泊しました。ゲレンデの見える広く綺麗なお部屋でとてもよかったです。食事は夕飯のバイキングだけの利用でした。2部制で混雑すると言ったお話を聞きましたが、座席がすべて埋まる事もなく余裕でした。お料理は普通でしたが、バイキング方式なのに、料理の所に数人の従業員の方が立っているのは、要らないなあ・・・と思いました。また、ソフトドリンクがフリーでないのはビックリでした。
翌日のわかさぎ釣りは、早めに行ったこともあり家族が並んで乗船出来、楽しむ事が出来ました。釣り好きの人には楽しいプランだと思いますが、年中の子供にとって早朝から15時までの釣りは退屈そうでした。また、船は喫煙なので煙がモクモクとしていてタバコの匂い等が苦手な人はやめた方が良いかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

部屋の温度調節ができず夜は窓を開けても暑かつたです。

【ご利用の宿泊プラン】
まだ間に合うGWプラン！2食付¥11800～　5/1＆5/4=ポイント5倍！
スタンダード洋室 （40平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

ホテル敷地やホテル内、ホテルから10分ぐらいのところにも、色々な体験や遊び場があり２日間楽しめる所だと思います。ホテルでは、スーパーボブスレーや魚釣りは夏はお勧めです。家族はシルバーアクセサリーも楽しんでました。近くにそば打ち体験やバギー、パラグライダー、果物狩り、ボートなどあるので朝９：００から遊べます。
上信越道信濃町ＩＣで降りれば左にすぐ道の駅があるので、地図などもらうと便利です。（２４時間トイレ・地図）家族旅行やゴルフには良いと思います。
今回は３泊旅行で比べてみると、食事は特に目立った物が無く普通でした。ただ朝のブルーベリーは良いと思いました。お風呂も普通でした。売店は種類もあり道の駅でなくても、ここで全て買えると思いました。（7000円も使ってしまいました。）観光・体験などは、立地が良いのでとてもいいと思いました。

夏の家族旅行にはお勧めです。

宿泊年月

2009年08月

周囲の雰囲気は、いかにもリゾート地という感じで好感が持てました。ファミリーを対象としているためか、部屋は広い部類に入ると思いますが、館内の雰囲気はリゾートホテルというよりは、昭和時代の温泉旅館そのものでした。
ビュッフェ形式の食事に関しては、種類は多いけど内容はファミレスといったところでしょうか。総合的には大人向けというよりは、幼児連れファミリー向けの宿泊所です。

【ご利用の宿泊プラン】
ファミリーで楽しもう【ＧＷ限定】1泊2食ホテル宿泊プラン 12800円～
スタンダード洋室　（40平米）

宿泊年月

2009年05月