夜間のフロント年配者、愛想なく接客態度悪し。
露天風呂に行くのに着替えが必要でした。
朝食は品数少ないけど美味しいです、＆接客良かったです。
部屋綺麗です。
期待値高かったので、TTL評価②です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年08月

お風呂とてもよかったです。部屋も広くて綺麗でした。ただ食事が残念でした。メイン？が鶏の唐揚げでそれもものすごく固い。全体にしょぼい晩御飯でした。朝も弁当にしましたが、もう少し持ち歩きやすいようにしてほしいです。大きなおぼん持って部屋まで行くのはちょっと危ないです。期待して行ったけど、２回目はないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

7月12日宿泊しました。受付の方も他の従業員の方も気持ちよく対応してくださりゆっくり滞在出来ました。ありがとうございました。しかし、大浴場に行ったら男性のお客様が脱衣場おり、私がいることに気がついてもしばらくおりました。男性が出ていった後しばらくして今度は従業員がお客様の忘れ物探しに来たので落ちつかず、ゆっくり温泉に入れませんでした。
誰もいないと思っても女湯の脱衣場に男性がいるのは問題だと思います。男性が女湯に立ち入ってはいけない(用がある場合は従業員が対応)とわかるように何か対策をしたほうがよいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

部屋の家具やベッドの質はいいと思います。しかし大浴場では、髭そりやタオルが散乱していました。それから従業員のフロントの女の人が客を品定めするような目で見てきました。一番嫌いな接客です。天下の有馬温泉とでも思ってるんでしょうか？ 客を評価する資格はホテル側にはありません。 我々客があなた方を評価するのです。チェックインの際でしたがすごい不快で、売店でおみやげを買おうと思っていたのですが、フロントの前だったので買う気も起きませんでした。気をつけてほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年01月

フロントの対応が非常に悪い！
無線LANが部屋で使えないなら、嘘をつかずに言ってくれれば・・・！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

懐石料理　味は良かったのに　なかなか料理がスムーズに出てこず　娘と主人と車椅子の母は途中で部屋に戻り　運んでいただきました。　残りの５人は　じっと我慢して　最後までたべました。　スタッフの方々は　人のよさそうな方ばかりでしたが　あたふたしていて　イライラしながらの食事で　残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

駅から近くて便利でした。
食事の内容がイマイチなのと露天風呂が離れていて一旦着替えないと行けないのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

記念日旅行のため、夜ご飯と朝食付きで1人約二万円を払って宿泊しました。温泉は、金の湯と銀の湯両方に入れてよかったですが、露天風呂は離れたところにあり、不便で利用しませんでした。サービスが全体的にすごく悪く、高いお金を払っているし、記念の旅行ということもあり、すごく残念な気持ちになりました。夜ご飯の時は、ホールのほとんどの人が研修中バッチをつけており、メニューが変わっていても説明もなく、とにかく様々なことに行き届いてない感じが否めなかったです。料理は美味しいのに、残念でした。朝食も、スタッフの対応の悪さにガッカリ、、、会場は狭く、ビュッフェを取りに行く際は皿を置く場所もなく、綺麗に使いづらい状況のため、食べ物のこぼれや汚れも目立っていました。宿泊施設は、やっぱりスタッフの対応が1番大事だと思うので、とても残念な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

男性のサウナが使えなかった
サウナがある施設を探していたので　使えないなら表示すべき

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

残念ながらお風呂の故障で、金の湯に入る事が出来ませんでした。　あとは、食事ですが美味しいとはいえませんが、少しはお腹の足しになる程度で、期待しないほうがよろしいかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

車で行きましたが、入口がわかりずらい、狭い。
有名な温泉地なのに、狭い、露天風呂は入る気にならない。
食事場所は、朝夕とも、狭い。
とにかく、全て狭い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

15日1泊しました。ホテルタイプなのに荷物を自分で部屋まで運んだの初めてでしたね！
お風呂は写真よりも、かなり狭くて、露天は別の入り口から外に出て行かないと入浴出来ないなんてー寒くて入浴は無理だと思う！
食事も普通で、別メニューがあると思ってたけどそれも無かった！決まった物しか食べられないなんて残念でした。
色々改善することを期待したいですね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

形だけのサービスの宿だなと感じました。
言葉使いなどは丁寧だけど、サービスというか気遣いはおざなり。

例えば食事。
お品書きがテーブル上にあって、一見の懐石風なのだが、
客のテーブルを全く見てないので持ってくる速度がとても悪い。
順番で次はご飯が運ばれてくるタイミングに一向にご飯が来ない。
何もないテーブルで15分以上は放置された。
こちらが催促し、やっとご飯が運ばれてきて、おかずが何もない状態で
ご飯だけを食べるという状態になった。
旅で食事というのは、楽しみの一つだけれども、こんな配膳の仕方では
とても気分が悪く、二度と利用したくないという気分にさせられた。
配膳は全員若い男性だったが、家で家事の手伝いもしたことのないような人らを
客の配膳に使うなんて、なんと接客を馬鹿にした宿なんだろう。
配膳には細かく心配れる女性がいたほうがいいですね。

その考え方はサービスのあちらこちらに見られ、
例えばコーヒーのサービスも、コーヒー自体が切れて使えなかったりと
がっかりする場面が多かった。
旅行好きであちこちに行くけれども、ここまで目配り気配りが出来てない宿は初めてでした。
言葉使い等は丁寧でも、全然サービスが行き届いてない、上っ面の宿。



また、お風呂の露店も大浴場から直接行けず、一度浴衣を着て再び違う場所に移動するという形で不便。

あまり気持ちよく利用出来なかった宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

およそ４年ぶりに命の洗濯のために利用しました。お風呂や食事など満足な部分もありましたが、気になる部分もありました。
まず部屋のトイレ、ユニットバスと一緒の造りなのでどちらが原因かはわかりかねますがとにかく臭かったこと。換気扇をぶん回し、消臭スプレーを何度も吹いてようやく収まりましたがこれでは大減点は免れられません。施設全体の老朽化の中で、排水系統全体の大規模清掃が必要なのではないかと思います。
次に２Ｆの野天風呂、狭くて洗い場もないので中途半端なイメージだし、大浴場でかけ湯をしてから再度浴衣を羽織って暗い廊下伝いに歩いて行く途中に何段も階段はあるし……、もっと利用しやすくはできませんか？それと大浴室内のサウナ室出入りのドア、サウナ室から出ようとしたら暗かったこともあって頭をガツンとドア上の壁にぶつけました。やはりちょっと高さ不足ではないでしょうか。
２Ｆにあるコーヒーの自販機、豆を切らして利用できないとは？それと確か前にはあったアイスクリームの自販機がなくなって残念でした。

宿泊年月

2014年11月

１２月２７日に宿泊しました。
部屋は禁煙室で良かったです。
問題は夕食です。夕食時の子供用の料理なんか袋から出しただけの物とかありましたね。
隣の席の女性二人組なんかは、一品目来てすぐに料理の写真を撮っていましたが、その後一切撮っていなかったですね。
あと夕食時、隣の席でも女性の店員がお皿をさげる時、汁物をこぼしてたんですけど、私の所でもこぼされました。私が言うまで拭こうともしませんでした。
最後はご飯物が出て来ていないのにデザートが出てきました。
朝食は良かったです。
男性用の風呂でも洗顔位欲しいですね。
安いと言えばそれまでなんですが、夕食の内容、夕食時の店員のみが不満でした。
その他はフロントの対応など丁寧で満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

有馬でリーズナブルで駅から近くてベッドのあるホテルと言う条件に
バッチリはまるホテルでしたので利用しました。

朝１０時過ぎに部屋に
「チェックアウトの時間過ぎているので　部屋を出て欲しい」
と言うような電話があり
「チェックアウト１１時じゃないの？」
と答えると
「すみません」と謝られましたが　
従業員がチェックアウトの時間間違えるなんて　前代未聞だと思うのですが。。。。
フロントでもこの電話の話伝えたのですが　対応が中途半端でした。

施設的に問題なかったので　とても残念な気分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

どうしても有馬温泉の金湯に入りたくなり、
有馬は５つめの宿体験となりました。
予算を抑えたので、こちらのホテルとなりましたので、
露天風呂がないこともわかったうえでの利用でした。
駅前の混雑したところにたっているまるでマンションのようなホテルに、
露天風呂がないことが納得できました。
仮に露天があったとしても、この状況では目隠しのしようがないのでしょう。
大浴場の金湯は、とっても薄かったです。
温泉宿の湯量のことについては無知ですが、
（そして、最近は金湯も薄まっているということは耳にしますが）、
本当に薄く感じました。
しかも、ニオイもほとんどなく、鉄のようななんともいえない金湯らしいニオイが全くなく、
とっても、とっても残念で仕方ありませんでした。
当方は、金湯を楽しむために、今回利用したものですから、
この事実はとても悲しく、腹立たしくさえ感じました。
そして脱衣所でお肌の手入れをしていると、当方グループだけがいる状態だったのですが、
掃除の方が何度も何度も何度ものぞきにきては、ウロウロ繰り返し、
「いったい、なんなの！？」と感じましたし、
しまいには、コロコロで激しく掃除をしだして、まるで追い払うような行動をしてきました。
大浴場利用時間の終わりでもなく、普通の時間にです。
大変、腹が立ちました。

夕食は、こちらのクチコミでもありましたように、普通においしかったですが、
前半に出てくるべきお造りが後半になっても出てこず、
そのことを伝えると、軽く「すいません」という言葉でお造りが出てきましたが、
こんな後半のごはん出てくるようなタイミングで出しておいて、それだけかと思いました。
というか、こちらから言わなければ気づきもしなかったことに対してそれだけかと。

安かろう悪かろうだと、当方は感じました。
とっても残念です。

宿泊年月

2009年07月

部屋にゴミがいくつも落ちていた。掃除機かけていない感じがした。露天風呂に行くのに浴場からそのまま行けない。朝食のバイキングで料理が無くなっていても、追加がされない。人手不足でしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

価格相当の食事や接客ではなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月