設備・アメニティ4
投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月18日 09:07:33
-
お風呂とてもよかったです。部屋も広くて綺麗でした。ただ食事が残念でした。メイン？が鶏の唐揚げでそれもものすごく固い。全体にしょぼい晩御飯でした。朝も弁当にしましたが、もう少し持ち歩きやすいようにしてほしいです。大きなおぼん持って部屋まで行くのはちょっと危ないです。期待して行ったけど、２回目はないですね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2021年11月25日 11:18:27
-
この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございました。
食事の件ですがお客様に満足していただけず残念に思っております。
今回のご意見を参考にさせていただき、献立の向上に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定】1名利用も大歓迎！１泊２食★末広御膳プラン★
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム（喫煙】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月19日 16:05:04
-
お部屋は禁煙でしたが、廊下は思いっきりタバコの臭いが染み付いていました。トイレは改装され綺麗でした。部屋の「元はピンク色」だったと思われるソファーは、古びて年期が感じられ、布製だったこともあり座るのをためらいました。大浴場はホテルの規模にしては狭く、平日で宿泊客が少なかったからちょうど良かったものの、週末はうまくバラけてるのでしょうか。有馬温泉でこのお値段はお安く泊まれたと思いますが、有馬温泉にこだわる必要もなかったなと少し後悔です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2021年08月21日 14:58:15
-
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
タバコ臭ですが三階フロアはエレベーター前に喫煙フロアがあり臭いが漏れていたのかもしれません。
申し訳ございません。
お部屋の古さに関しましては随時リニューアルをしており改善してまいります。
お客様には満足して頂けず大変残念に思っております。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【１泊２食付】金湯と銀湯のあるホテル★癒しの湯と季節懐石・緑風コースを楽しむプラン★
- ご利用のお部屋
- 【和洋室】
設備・アメニティ4
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投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月08日 16:02:38
-
駅から近く、食事も美味しいですし、温泉も最高でした。
ただ、部屋がとってもタバコ臭くて帰る頃には衣類も鞄も全てタバコ臭プンプンでした。
予約の時に確認していなかった責任もありますが、今までこのような経験が無かった為、同じ思いをされないように書かせて頂きました。
なので、喫煙者には何の問題もありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年01月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2019年01月09日 09:10:42
-
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そしてお部屋に関しましてですが、予約詳細を確認しましたところ、禁煙ルームと喫煙ルームのリクエストの記載がなかったため４階の喫煙可能なお部屋へのごご案内となっておりました。
当館では禁煙ルームの方が多くございますのでリクエストをいただいておりましたら可能な限りご希望のお部屋へのご案内をさせていただいております。またご宿泊いただく機会がございましたらぜひお申しつけ下さいませ。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定】１泊２食付★末広御膳＆和牛ステーキ★よくばり満腹プラン
- ご利用のお部屋
- 【トリプルルーム（ツイン＋エキストラ）】
設備・アメニティ4
まあ吉2467さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- まあ吉2467さん [40代/男性] 2018年03月20日 12:48:32
-
お風呂は露天風呂を含めて、最高でした。
ほどよい混み具合で、館内も過ごしやすかったです。
残念だったのは、
神戸牛ステーキの増量を追加料金でお願いしていたのですが、
出していただいたの普通の分量でした。
追加料金の請求はなかったので、
話しとして伝わっていなかったのでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2018年03月21日 13:38:45
-
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
温泉をお楽しみいただけましたようで大変嬉しく思っております。
そして、お食事につきましては御迷惑をおかけしまして申しわけございませんでした。
すぐに予約表の確認やデータ等の確認をしましたが、ステーキ肉増量のリクエスト記載がが見当たりませんでした。もしかするとスタッフがお食事確認のお電話をさせていただいた際にお伺いしていたのかもしれません。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は今まで以上に確認をし、お客様に御迷惑のかからないように気を付けてまいります。
この度の貴重なご意見、ご感想本当にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【１泊２食】有馬でステーキ＆温泉だ！スタッフお薦め★神戸牛ステーキコースプラン★
- ご利用のお部屋
- 【和洋室】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月24日 19:20:48
-
部屋の家具やベッドの質はいいと思います。しかし大浴場では、髭そりやタオルが散乱していました。それから従業員のフロントの女の人が客を品定めするような目で見てきました。一番嫌いな接客です。天下の有馬温泉とでも思ってるんでしょうか？ 客を評価する資格はホテル側にはありません。 我々客があなた方を評価するのです。チェックインの際でしたがすごい不快で、売店でおみやげを買おうと思っていたのですが、フロントの前だったので買う気も起きませんでした。気をつけてほしいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2016年01月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2016年01月28日 09:32:49
-
この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
そしてフロントでは大変御不快な思いさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
さぞかし御立腹のことだったと存じます。
今後はこのようなことのないように全てのスタッフでもう一度接客の勉強をしてまいります。
この度の貴重な御意見、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム】
設備・アメニティ4
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投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年07月21日 21:18:01
-
初めての一人旅。ちょっとホテルは豪華に…と思い、こちらのホテルを見つけました。
温泉付きで懐石料理。ツインルームを独り占めと、プラン内容に価格と私の中でピッタリ◎
実際平日とあって温泉は独り占め。露天風呂が無いのは場所柄仕方ないですが、アメニティもバッチリ。料理も十分な量でおやつに買ったお菓子を食べれないほど。
とてもゆったりとした時間を過ごすことが出来ました。
またカウンターの方には親切に対応していただきありがとうございました。
ですが…残念な点がいくつかあります。
部屋はツインと広いですが、『禁煙』と部屋にマークがあるものの、部屋全体が煙草臭く。起きた次の日は何だか胸が苦しくなりました。
また部屋とユニットバスの段差がかなり高い!!ユニットバスの扉に躓いたらどうなることかと、ヒヤヒヤしながら過ごしました…
また夕食は懐石料理と、楽しみにしていましたが、何が出てくるのかわからず。また出てきた天ぷらは最悪でした。むにょむにょとして油っぽく、申し訳無いけれど家で揚げた方がよっぽど美味しいです。また配膳してくれた方からの料理の説明が無い…。隣のお客様は『これは??』と毎回質問されていました。
一人静かに過ごせたことには満足ですが、ホテルの売は何ですか??立地と温泉??
残念ながら不満が残ってしまった旅となりました。。
是非料理の改善を!!
【ご利用の宿泊プラン】
平日限定！！ 【季節懐石水鳥コース！！！】
ツインルーム- 宿泊年月
- 2009年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 平日限定！！ 【季節懐石水鳥コース！！！】
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月18日 21:25:43
-
部屋にゴミがいくつも落ちていた。掃除機かけていない感じがした。露天風呂に行くのに浴場からそのまま行けない。朝食のバイキングで料理が無くなっていても、追加がされない。人手不足でしょうか？
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2023年04月19日 16:44:57
-
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室につきましては、不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後、このようなことのないよう清掃会社と協力し努めて参ります。
また朝食のバイキングにおいて料理が不足していたことにつきましても、スタッフの手配ミスがありましたことをお詫びいたします。
お客様が快適にお食事を楽しんでいただけるよう、追加の対応を徹底し、サービス向上に努めます。
誠に申し訳ございませんでした。
露天風呂に関しましては自然の景観を重視し大浴場とは別の場所に作られました。
ご不便をおかけしますがご理解のほどよろしくお願いいたします。
この度はご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
次回のお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和洋室】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月09日 12:21:46
-
駅から近くて便利でした。
食事の内容がイマイチなのと露天風呂が離れていて一旦着替えないと行けないのが残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2023年03月10日 14:53:36
-
この度はメルヴェール有馬をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事の内容でございますがお客様に満足していただけず残念に思っております。
今回の末広御膳以外にも懐石料理のコースがございますのでまた機会がありましたらご賞味くださいませ。
露天風呂でございますが自然の景観を重視し大浴場とは別の場所に作られました。
お客様にはご不便をおかけしましたがご了承くださいませ。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定】1名利用も大歓迎！１泊２食★末広御膳プラン★
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム(禁煙）】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月23日 08:50:55
-
記念日旅行のため、夜ご飯と朝食付きで1人約二万円を払って宿泊しました。温泉は、金の湯と銀の湯両方に入れてよかったですが、露天風呂は離れたところにあり、不便で利用しませんでした。サービスが全体的にすごく悪く、高いお金を払っているし、記念の旅行ということもあり、すごく残念な気持ちになりました。夜ご飯の時は、ホールのほとんどの人が研修中バッチをつけており、メニューが変わっていても説明もなく、とにかく様々なことに行き届いてない感じが否めなかったです。料理は美味しいのに、残念でした。朝食も、スタッフの対応の悪さにガッカリ、、、会場は狭く、ビュッフェを取りに行く際は皿を置く場所もなく、綺麗に使いづらい状況のため、食べ物のこぼれや汚れも目立っていました。宿泊施設は、やっぱりスタッフの対応が1番大事だと思うので、とても残念な思いをしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2023年01月23日 15:55:20
-
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度の滞在におかれまして、レストラン従業員の対応により不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
レストラン従業員には適切な指導を行い、スタッフ全員のサービスの向上に努めて参ります。
この度は貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム(禁煙）】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月10日 19:06:49
-
ビジネスホテル並の部屋で、２万円は高い。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2023年01月14日 09:24:11
-
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルの料金ですが有馬温泉の中ではリーズナブルな価格となっております。
お客様に満足していただけず大変残念に思っております。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム(禁煙）】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月09日 18:14:33
-
男性のサウナが使えなかった
サウナがある施設を探していたので 使えないなら表示すべき- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2020年10月10日 07:10:59
-
この度はメルヴェール有馬をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
男性のサウナですが当日温度センサーに不具合が生じお客様に危険だった為休止とさせていただきました。
楽しみにしていただいてた所残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
設備管理改善してまいります
この度は貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム（喫煙】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月19日 00:40:37
-
温泉街に近くリーズナブルだけど料理に感動はなくフロントスタッフも愛想ないのが残念。駅近な分、常に列車の音がするので眠りの浅い人はキツいかもです。次行くなら夕飯無しで予約して温泉街で楽しむ方が良いと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年11月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2019年11月19日 08:33:25
-
この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
ご夕食に満足いただけず残念に思っております。
フロントスタッフに関しましては気配りが足りず不快な思いをさせてしまいましたことを深く反省しております。申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう改善致します。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【１泊２食付】金湯と銀湯のあるホテル★癒しの湯と季節懐石・緑風コースを楽しむプラン★
- ご利用のお部屋
- 【和洋室】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月16日 20:19:08
-
野天風呂が、まー不便！大浴場から一旦服を着てでないといけない場所にある上、野天風呂にはかかり湯無いので、「必ず先に大浴場でかかり湯をしてください。」とのこと。
不便すぎる！
見晴らしゼロ！なら、入らなくてもいーや、、、という感じ。
金泉、銀泉の両方の湯を楽しめるのは便利だが、浴槽は5人以上は入ってほしくないくらい小さい。
夕食も値段のわりにイマイチかな。
朝食のビュッフェは、混むときはエレベーター前に人が溢れて大混雑。
マッサージサービスやルームシアターも無いので、暇をもて余す。
リピートは絶対無し！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2019年04月17日 12:14:46
-
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
当館をお気に召していただけず残念に思っております。
当館は大型の豪華ホテルではございません。
過剰なサービスを控え、お客様にもご協力をいただくことで少しでもリーズナブルな価格で温泉やお食事を楽しんでいただくようにしております。
当館ではお客様のご要望にお応えできませんが、大型のハイクラスホテルでしたらお客様の期待に応えていただけるのではないかと存じます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント１０倍】料理長お勧め！【１泊２食】★上懐石・神戸牛鉄板焼付き★月山コース
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム】
設備・アメニティ3
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tsuchida318さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- tsuchida318さん [40代/男性] 2019年03月15日 16:56:13
-
残念ながらお風呂の故障で、金の湯に入る事が出来ませんでした。 あとは、食事ですが美味しいとはいえませんが、少しはお腹の足しになる程度で、期待しないほうがよろしいかと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年02月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2019年03月15日 18:45:55
-
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
温泉浴場の件では大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
夜は異常もなくボイラーも稼働しておりましたが、朝の段階で急にボイラーに異常が発生し、ご迷惑をおかけすることとなってしまいました。
定期点検を行っておりますが、今後はこのようなことのないようにさらに細かな点検を行ってまいります。
お食事につきましてはお客様のお口に合わず、残念に思っております。
この度の貴重なご意見、ご感想、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 出張応援プラン【特典付】バイキング朝食付★シングル利用もＯＫ★金湯と銀湯のあるホテル★
- ご利用のお部屋
- 【Mツインベッドルーム】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月28日 15:29:18
-
車で行きましたが、入口がわかりずらい、狭い。
有名な温泉地なのに、狭い、露天風呂は入る気にならない。
食事場所は、朝夕とも、狭い。
とにかく、全て狭い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2018年03月30日 08:24:51
-
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
有馬は温泉街に近い宿泊施設は入口等が狭い施設が多くございます。温泉街から少し離れた宿泊施設では大きな所もございます。
当館はこじんまりとしたホテルで部屋から温泉浴場やお食事処への移動が楽であることや、温泉街、駅、バス停へも近いことが自慢でございます。お客様には当館をお気に召していただけず残念に思っております。
しかしながら貴重なご意見を頂戴しました事に深く感謝申し上げます。
建物等の改築は様々な条件があり難しい状態ですが、今後もお客様に喜んでいただけますように頑張ってまいります。
この度のご感想、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定】１泊２食付★末広御膳＆和牛ステーキ★よくばり満腹プラン
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月03日 18:33:07
-
7月12日宿泊しました。受付の方も他の従業員の方も気持ちよく対応してくださりゆっくり滞在出来ました。ありがとうございました。しかし、大浴場に行ったら男性のお客様が脱衣場おり、私がいることに気がついてもしばらくおりました。男性が出ていった後しばらくして今度は従業員がお客様の忘れ物探しに来たので落ちつかず、ゆっくり温泉に入れませんでした。
誰もいないと思っても女湯の脱衣場に男性がいるのは問題だと思います。男性が女湯に立ち入ってはいけない(用がある場合は従業員が対応)とわかるように何か対策をしたほうがよいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年07月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2017年08月04日 14:13:48
-
この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そして温泉浴場ではさぞかし驚かれたことと存じます。
私どももこのような事は初めてで大変驚いております。
女性の浴場には御事情のあるお客様でも男性の方は絶対に入らないようにお願いをしております。
スタッフにお声掛けをいただいてスタッフが対処するようにしておりますが、今回の場合は男性のお客様がスタッフにお声掛けをされず、勝手に入って行かれたのではないかと推測しております。
今後はお客様のおっしゃる通り、分かりやすくご案内をするように致します。
何かとご迷惑をおかけ致しましたが、また機会がございましたらぜひ遊びにお越し下さいませ。
スタッフ一同、又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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設備・アメニティ3
ぺんぎん２０００さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- ぺんぎん２０００さん [50代/女性] 2016年08月21日 18:49:25
-
形だけのサービスの宿だなと感じました。
言葉使いなどは丁寧だけど、サービスというか気遣いはおざなり。
例えば食事。
お品書きがテーブル上にあって、一見の懐石風なのだが、
客のテーブルを全く見てないので持ってくる速度がとても悪い。
順番で次はご飯が運ばれてくるタイミングに一向にご飯が来ない。
何もないテーブルで15分以上は放置された。
こちらが催促し、やっとご飯が運ばれてきて、おかずが何もない状態で
ご飯だけを食べるという状態になった。
旅で食事というのは、楽しみの一つだけれども、こんな配膳の仕方では
とても気分が悪く、二度と利用したくないという気分にさせられた。
配膳は全員若い男性だったが、家で家事の手伝いもしたことのないような人らを
客の配膳に使うなんて、なんと接客を馬鹿にした宿なんだろう。
配膳には細かく心配れる女性がいたほうがいいですね。
その考え方はサービスのあちらこちらに見られ、
例えばコーヒーのサービスも、コーヒー自体が切れて使えなかったりと
がっかりする場面が多かった。
旅行好きであちこちに行くけれども、ここまで目配り気配りが出来てない宿は初めてでした。
言葉使い等は丁寧でも、全然サービスが行き届いてない、上っ面の宿。
また、お風呂の露店も大浴場から直接行けず、一度浴衣を着て再び違う場所に移動するという形で不便。
あまり気持ちよく利用出来なかった宿でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2016年08月23日 18:19:45
-
この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
お客様には当館スタッフの気遣いのなさからお寛ぎいただけず本当に申し訳なく思っております。
誠に申し訳ございませんでした。
今後、スタッフ一同でお客様にご指摘いただいた点も含めまして勉強をし直してまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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設備・アメニティ3
投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月06日 00:37:10
-
夜間のフロント年配者、愛想なく接客態度悪し。
露天風呂に行くのに着替えが必要でした。
朝食は品数少ないけど美味しいです、＆接客良かったです。
部屋綺麗です。
期待値高かったので、TTL評価②です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2016年08月06日 09:36:35
-
この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
そしてフロントの夜間担当者につきましてご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
夜間担当者はもちろんのこと、全てのスタッフで今後はこのようなことのないように注意してまいります。
そして野天風呂に関しましては、ご面倒をおかけしております。増築の際に建物の構造上、内湯と続けて設置することが難しく現在の場所への増築となりました。豊臣秀吉の時代のお風呂をイメージし、山の中の秘湯というコンセプトで増築をしましたので多少の不便さはあるかとは存じますが、どうぞご理解をいただきますようにお願い致します。
何かとご迷惑をおかけいたしましたが今後も精一杯頑張ってまいりますのでどうぞよろしくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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設備・アメニティ3
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たなかおやじさんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
- たなかおやじさん [40代/男性] 2015年08月18日 02:30:14
-
お盆に家族で利用しました。
長期休暇（お盆）に1人18000円～20000円は妥当な感じのホテルかと思います。
部屋の設備の不良やスタッフが見るからに大学生か高校生のバイト君多しという
コストダウン必死の感じがあらわれていました。
あまり多くを期待せずにとりあえず1泊に向いているかと思います。
夜の食事はセットされていたステーキのタレには埃が混じっているわ、
塩は固まっているわ、朝食はバイキングで空になったおかずの皿がそのままで補充遅いわ、温かさに欠けるわで、あまり期待されない方が良いかと思います。
テンションは上がらないでしょう。
旅先で文句を言う気にもなれず、所詮季節バイトに何を言ってもその場のことで、
こんなもんかという感じでご利用されて下さい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 有馬温泉 メルヴェール有馬 2015年08月19日 10:33:26
-
この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
当館がお客様のご意向に添わず大変残念に思っております。
そしてお食事ではご不快な思いをさせてしまいましたことを深く反省しております。
本当に申し訳ございませんでした。
今回いただきましたご意見を真摯に受け止めまして今後のサービス向上へ繋げてまいりたいと思います。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【１泊２食】神戸・有馬を楽しもう★神戸牛ステーキコースプラン★シングル利用もOK！
- ご利用のお部屋
- 【トリプルルーム（ツイン＋エキストラ）】
設備・アメニティ5
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投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ
およそ４年ぶりに命の洗濯のために利用しました。お風呂や食事など満足な部分もありましたが、気になる部分もありました。
まず部屋のトイレ、ユニットバスと一緒の造りなのでどちらが原因かはわかりかねますがとにかく臭かったこと。換気扇をぶん回し、消臭スプレーを何度も吹いてようやく収まりましたがこれでは大減点は免れられません。施設全体の老朽化の中で、排水系統全体の大規模清掃が必要なのではないかと思います。
次に２Ｆの野天風呂、狭くて洗い場もないので中途半端なイメージだし、大浴場でかけ湯をしてから再度浴衣を羽織って暗い廊下伝いに歩いて行く途中に何段も階段はあるし……、もっと利用しやすくはできませんか？それと大浴室内のサウナ室出入りのドア、サウナ室から出ようとしたら暗かったこともあって頭をガツンとドア上の壁にぶつけました。やはりちょっと高さ不足ではないでしょうか。
２Ｆにあるコーヒーの自販機、豆を切らして利用できないとは？それと確か前にはあったアイスクリームの自販機がなくなって残念でした。
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この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございまいした。
またお部屋につきましては御不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
排水管清掃は全館を１カ月前に行いましたがお部屋の方を再度確認致します。
野天風呂に関しましてはお気に召していただけず残念に思っております。
２階のコーヒーにつきましては今後このようなことのないように注意してまいります。
何かとご迷惑、ご不便をおかけしましたことを反省しまして今後もスタッフ一同で頑張ってまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。