この度は当ホテルにお泊り頂きましてありがとうございます。

またせっかくお泊り頂いたのにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございません。

タクシーの予約の件ですが、最近ですがタクシー会社も早朝の予約を受け付けておらず、午前7時以降においてもホテルの割当台数を超えるとお客様にお待ち頂くようになっております。タクシー会社も駅には必ず配車する様になっております。説明不足で申し訳ございません。

また鳥栖にお越しの機会がございましたら、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

サンホテル鳥栖

この度はサンホテル鳥栖へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご連泊頂いたにも関わらず、対応が行き届いてなく大変申し訳ございませんでした。
今後もお客様のお声ひとつひとつを大切により一層のサービスの向上に努めて参りますので、次回ご利用の際にも是非、ご宿泊賜りますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　サンホテル鳥栖

この度は数ある施設の中、当施設をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数々の点でご不快な思いをおかけしましたこと、心からお詫び申し上げます。
客室の清掃に関しましてはご意見を参考にさせていただき、改善に努めて参ります。
よりよい状態でお客様のご来館をお待ちしております。

いつも当ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

今回お客様に大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ありませんでした。このようなことが発生しましたこと、大変残念でなりません。
清掃係りにはすでに伝えております。今回の事は従業員一同真摯に受け止め、今後皆様に快適にお過ごし頂けますよう努力して参ります。

どうぞ機会がありましたら是非ご利用くださいませ。
またお会いできますようお待ち致しております。

サンホテル鳥栖

どうぞ

この度はサンホテル鳥栖へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お忙しい中ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。貴重なご意見を頂きましてご指摘の件、お客様にはご満足いただけなかった事、深くお詫び申し上げます。
頂けましたお声ひとつひとつを大切に、多くのお客様にご満足頂ける様努めて参りますので、誠に勝手ではございますが、再度の機会がございましたら是非サンホテル鳥栖へ足をお運び頂けましたら幸いでございます。
またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　サンホテル鳥栖

この度はサンホテル鳥栖にご宿泊頂きましてありがとうございます。

セミダブルルームですが、当ホテルでは全客室のベッドをやや大きめのセミダブルベッドを設置しており、通常は1名でご利用いただける部屋を備品を2名分用意することで、カップルプランとして2名でご利用頂いております。(今回は2名でご利用頂いておられ、荷物も多かったと思いますので狭く感じられたことと存じます)

この部屋以外には、荷物の多いお客様や広い部屋を希望されるお客様には、ベットサイズと部屋が広めのダブルルームや、ベッドが2つあり部屋も広めのツインルームもございます。

また、この度は大変申し訳ございませんでした。フレスポには地域クーポンが利用できるお土産店が複数店舗あり、地域クーポンが利用できるスターバックスやマクドナルドもございましたので、フレスポ鳥栖をお勧めした次第でございました。厨房スタッフにもお客様への配慮を忘れないように伝えておきます。

いろいろと、ご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。

鳥栖にお越しの際は少しでも改善したいと思いますので、また機会がございましたら、どうぞ宜しくお願い致します。

サンホテル鳥栖

この度はサンホテル鳥栖へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
浴室におけるシャワーの件、大変ご不便おかけしまして申し訳ございません。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけますよう、施設・サービスの向上に努めて参ります。
勝手ではございますが、再度ご機会がございましたら、ぜひまたサンホテル鳥栖へお越しいただければ幸いです。
またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　サンホテル鳥栖

この度はサンホテル鳥栖にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

この度はご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。原因を解明したいと思います。
(過去は喫煙者のお客様が他の方の煙草の臭いが気になるので禁煙室で喫煙されていた事例はございました。)

また当ホテルにお越しの際、同じような事例があった際は原因をつきとめたいと思いますので、フロントまでご遠慮なくお申し付け下さいませ。

またのお越しをお持ち申し上げます。

サンホテル鳥栖

この度はサンホテル鳥栖にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋の清掃の件は申し訳ございませんでした。
清掃会社にこの件を周知いたします。

料金に関しては、県民割クーポンをご利用で陰性証明または3回目の接種証明の確認が出来た方のみが県民割クーポンの対象となっております。

事前に、県民割クーポンを取得頂いた際も、フロントで3回目の接種証明・陰性証明の確認が出来ない場合は県民割クーポンを取り消さなければならないこととなっております。大変ご不便をお掛け致します。

また鳥栖にお越しの際は、当ホテルをどうぞ宜しくお願い致します。

サンホテル鳥栖

　この度は、サンホテル鳥栖をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
メールの問い合わせにつきまして、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お客様のお声を真摯に受け止め、今後のサービス向上を図って参ります。
今回ご満足いただけませんでしたことは大変心苦しい限りでございますが、誠に勝手ながら、また近隣にお越しの際には当館をご検討いただけますと幸いでございます。
最後になりますが、ご多用の中、お声をお寄せいただきありがとうございます。

この度は、サンホテル鳥栖にご宿泊頂き誠に有難うございます。この度のご滞在におかれまして、清掃不足と当ホテルの従業員の対応によりお客様に大変不快な思いを抱かせてしまう事となり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。担当者には適切な指導を行い、今後二度とこの様なことを起こさぬよう善処致します。
加えてスッタフ全員の接客マナーの向上に努めて参ります。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足頂けるより良いホテルを目指して参りますので、今回の件につきましては、勝手ながらどうかご容赦いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。　
　　　　　　　　　　　　　　　サンホテル鳥栖

先日は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、駐車場につきまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
頂きました駐車場の幅が狭いとのご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。
今回ご満足いただけませんでしたことは大変心苦しい限りでございますが、誠に勝手ながら、また近隣にお越しの際には当館をご検討いただけますと幸いでございます。
最後になりますが、ご多用の中、お声をお寄せいただきありがとうございます。
OYO Customer Excellence Team

数ある宿泊施設より、当施設をお選び頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足頂けず誠に申し訳ございません。
朝食に関して、ご期待に応えることができず、心苦しい限りでございます。
ご宿泊頂く皆様に、快適にお過ごし頂くために必要なものは何か、今一度つきつめ、サービスの向上を努めて参ります。
今回ご期待に沿えず、大変心苦しい限りでございますが、またお近くにお越し頂く際に、当施設のご利用をご検討頂けますと幸いでございます。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。
OYO Customer Excellence Team

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかし、部屋の臭いに関してご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
ご満足いただけるおもてなしをご提供できますよう、賜りましたご指摘を念頭に当館の清潔状況の確認を徹底して参ります。
今回ご満足いただけませんでしたことは大変心苦しい限りでございますが、誠に勝手ながら、また近隣にお越しの際には当館をご検討いただけますと幸いでございます。
最後になりますが、ご多用の中、お声をお寄せいただきありがとうございます。
OYO Customer Excellence Team

この度は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
朝食会場の環境の件、またWiFi環境等ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
お客様から頂いたお声を基に今後とも更なるサービス・設備の向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

また、せっかくお泊り頂いたのにも関わらず不快な思いをされ、大変申し訳ございません。

接客業であるにも関わらず、接客対応の件は大変申し訳ございません。今回のお客様の声はスタッフ全員で共有し、再度基本に立ち返ろうと思います。

また機会がございましたら当ホテルにお泊り頂ければ幸いに存じます。

またのお越しをお待ち申し上げます。

サンホテル鳥栖

いつも数ある中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

壁紙の件でございますが、リフォーム終了時は臭いがきついお部屋もございましたので、販売は控えておりましたが、敏感なお客様には大変ご迷惑、不愉快な思いをされた事と思います。
大変申し訳ございませんでした。

ご不憫な思いをされたにもかかわらず、お褒めの言葉を頂きまして本当にありがとうございます。

またｅｄｙの件に関しましても、使用方法がわからず大変ご迷惑をおかけ致しました。
現在ｅｄｙもご利用いただけます。10月17日より
ＰａＹＰａＹも導入致しておりますので、機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。

今後とも鳥栖にお越しの際は当ホテルをどうぞ宜しくお願い致します。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

サンホテル鳥栖

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。シャワーの件に関しては、状況を確認していきたいと思います。

鳥栖では特に北風が冷たい日は部屋が乾燥する傾向がございます。今回を機に、フロントで貸し出せる加湿器の台数を増やしていきます。

改善できる点に関しては、改善していきたいと思いますので、今後とも鳥栖にお越しの際は何卒宜しくお願い申し上げます。

サンホテル鳥栖

いつも当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
また、今回せっかくお泊り頂いたのにも関わらず、不愉快な思いさせた事を深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございません。
15時前の入室に関しては説明不足の点もあったことと思います。
以前は、アーリーチェックインにも対応しておりましたが、清掃業者より清掃計画があるため、早い入室がある場合は事前に教えて欲しいとの意見がございました。(結果、現在ではお客様のニーズに対応できるようにアーリーチェックインプランを作りました。)
当ホテルでは、15時より10～15分前の入室は受け付ける場合もございますが、それ以前の入室の場合は、希望の方には追加料金(500円)を頂くようにしております。その点は何卒ご了承下さいませ。
また、今回対応したフロントの者には、今一度接客業としての対応を改めるよう注意致します。本当に申し訳ございませんでした。
今回対応したスタッフだけでなく、私達も改めて接客業として気を引き締めてまいりますので、今後とも当ホテルをどうぞ宜しくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し訳あげます。

サンホテル鳥栖

この度はサンホテル鳥栖をご利用頂きまして有難うございます。

今回の件は、虫の件は二度と起こらないように客室清掃係のものと連携を取り合って未然防止するように努めます。

またベッドの照明などの件に関しては、当ホテルでは漏電防止の為の保護ブレーカーを使用しております。早急に原因を追求いたします。

今後はフロントですぐに対応できるように致します。この度は申し訳ございませんでした。

今後ともサンホテル鳥栖を宜しくお願い致します。

サンホテル鳥栖・国分　　総支配人　岩崎