この度は、グランディア芳泉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご丁寧にクチコミをお書き添えいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

さて、お返事が遅くなりまして、誠に申し訳ございませんでしたが、謹んでクチコミを拝読させていただきました。

この度は、福井県や石川県へ出張や観光でお越しのお客様にとても便利な「【一泊朝食】あわら温泉を拠点に、福井＆金沢へ観光や出張に便利♪「23時チェックインまでOK!!」」プランでご利用いただきましたが、お部屋やご朝食のバイキングはお楽しみいただけましたでしょうか。

また、お求めの牛乳が自動販売機になかったとのことで、ご期待にお応えできず、誠に申し訳ございませんでした。

そして、ラウンジ「観月」において牛乳をお飲みになられた際、パックからグラスに注ぐだけで、想像以上のお値段だった…とのご指摘につきましても、お客様のご期待にお応えできなかったことは、誠に残念に思います。

お客様のおっしゃる通り、本業は温泉旅館業でありますが、逆に「自販機含めてこれらはサービスでしょう。」というお言葉には、とても残念な思いでいっぱいです。

数多くの温泉旅館、ホテルが存在しており、それぞれにさまざまな努力をされ、お客様をお迎えしていると思います。その中にはお飲み物をサービスされているところもあるかもしれませんが、私どもでは、お飲み物をサービスすることは考えておりません。しかしながら、価格の適正には努めて参りますので、お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善させていただきます。

最後になりますが、私どもは、お客様にご利用いただくことで、次のお客様（もちろん、何度もご利用いただくお客様）に快適にお過ごしいただけるよう、改善に伴う原資とさせていただくことを最優先しておりますこと、付け加えさせていただきます。

あわら温泉　グランディア芳泉
サービス本部マネージャー　新岡　尚