この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
ウエルカムスイーツに加え夕食、朝食ともにビュッフェもご満足をいただけたとのお言葉に大変感激しております。
シャトレーゼのスイーツと合わせてホテル自慢のお料理に舌鼓を打っていただき、効能豊かな温泉で癒されればもう何も言うことの無い至福な気持ちで満たされること間違いありません。
これから初夏～盛夏へと移ろう季節の中で、当リゾートが皆様にとって極上のサードプレイス（自宅でも職場でもない、居心地のいい「第三の場所」）となりますよう努めて参ります。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをカップルでのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
まずはウエルカムスイーツをご満喫いただけまして何よりでございます。
シャトレーゼグループのホテルとして、スイーツで皆様にお喜びをご提供させていただくことは私どもにとりましても至上の喜びであります。
またアウトドアサウナにつきましても最高との評価をいただきまして大変光栄でございます。
白樺群生地の格別なロケーションの中で白樺オーガニックアロマのセルフロウリュで「ととのう体験」をいただけたことと存じます。
一点、ドライヤーはご不便をお掛けいたしまして大変申し上げます。
順次旧式のものは交換を実施して参ります。
また次回のご利用にもお言葉をいただき大変感激しております。
ご来館をスタッフ一同、心よりお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルは主力の客室がスタンダードツインとなりますが、通常の和室は2室のみとなります。
特に週末は競争率が激しくご不便をお掛けいたしますが、今回は赤ちゃんをお連れでのご利用との事もありお役に立てまして幸いです。
「コロコロ運動」とのお言葉がとても微笑ましく愛くるしいお子様のお姿を思い浮かべながら思わず笑みがこぼれました。
ウエルカムスイーツで張り切り過ぎて夜のお食事やケーキをたくさん召し上がれないとのご意見は多数頂戴いたします。
いづれにしましてもケーキ尽くし、スイーツ三昧で心ゆくまでシャトレーゼをご堪能いただくことが醍醐味となっております。
湯上りのアイスクリームも含めてご堪能いただければ幸いです。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
ただしウエルカムスイーツにおきましては開催時間に制約があり、ご利用をいただけずに大変申し訳ございませんでした。
各宿泊プラン冒頭の説明文にてお時間の記載は行っておりますが、今回のように周知に至らないこともあり深くお詫びを申し上げます。
最終入場は15時40分までとなり、若干の遅延は臨機応変で対応いたしますが16時クローズとなりますことにご理解を賜れますと幸いでございます。
アウトドアサウナもオープニング期間を経てクーポンの配布期間を終了しており、重ねて陳謝いたします。
ただし夕食と朝食のビュッフェで挽回を期したことに安堵こそしておりますが、ご指摘を真摯に受け止め極力ご不便をお掛けせず皆様にサービスを広くご提供できるよう検討して参ります。
シャトレーゼグループとしての真価を発揮しながら、更に高いご満足とお寛ぎをご提供できますよう努めて参ります。
また次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをご夫婦でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
今の頃合いは本格的なゴルフ需要と大型連休を控えたうえでスキーシーズンを終えて一段落ついたところです。
ちょうどゆったりと寛がれるにはベストな時期かと存じます。
のんびりとシャトレーゼの生ワインでお過ごしをいただけたご様子で何よりでございました。
爽やかな高原の気候とロケーション抜群の露天風呂、そして美味しいお料理とおもてなしのこもったスタッフの接客を備え、皆様のより良いリゾートステイのお手伝いを叶えて参ります。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをご夫婦でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
以前グループでのテニス合宿でご利用とのこと、今回は奥様と悠々自適に高原のゆったりした時間の中でお寛ぎをいただけたかとお察しいたします。
新緑の眩しい爽やかな季節に移ろいで参りました。
間もなく敷地内の桜も遅ればせながら咲き誇ります。
露天風呂からの格別な風景も旅の思い出深い1ページになること間違いございません。
四季折々で表情を変える大自然や館内のアクティビティで次回もおもてなしいたします。
またご夫婦様お揃いでのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊をいただいた当時は本来ですと春スキーの最盛期ですが、今年は暖冬と長雨の影響で当初の1週間以上も早期でスキー場のクローズを余儀なくされました。
ご指摘の通りギリギリの限定された範囲ではありますが「+α」によるお楽しみを見出していただけたご様子で何よりでございます。
また、お食事の内容や品数、またスタッフの対応につきお褒めのコメントを賜りまして大変感激しております。
おもてなしの気持ちを笑顔に代えて、美味しいお料理とシャトレーゼのスイーツでいつでもお迎えしたく存じます。
なお、ご指摘を賜りました2つの案件につきご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
ルームキーにつきましては1室1本のみのお渡しとなり、確かにお連れ様との調整やホテルフロントでのお預かりが必要となりますのでご不便をお掛けいたします。
今後チェックインシステムの更新につき予定しておりますので、その時点での改善とはなりますが今しばらくのご猶予をいただくこととなり心苦しく存じます。
また、全国旅行支援を適用された幼児のお子様同伴のお客様に対する電子クーポンにつき、当ホテルでは添寝のお子様に対しましては一律で付与の除外とさせていただいております。
スタンスは各宿泊施設により異なるかと存じますがご理解をいただけますと幸いです。
また次回のご利用に触れていただく締めくくりのお言葉に大変感激しております。
今回のお寛ぎ以上のご滞在をいただけるよう努めて参りますので、ぜひ前向きなご検討をよろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
ただし接客面ならびに設備面でも多大なるご不便とご迷惑をお掛けいたしまして深くお詫びを申し上げます。
レストランにお子様用の椅子は各種ご用意しておりますが、ご家族でのご入場が重なった場合にお客様ご自身による椅子の入れ替えをされるシーンが状況によりございます。
まずひと言、直後に対応を促しご案内するなどスタッフの配慮が足りず猛省しております。
また空調につきましては本来快適にお過ごしいただく客室で夜間もお休みになれず、お子様の健康を害してしまわれたとのご申告でお詫びの言葉も見つかりません。
ご利用をいただいた時期がスキーシーズンとのこともあり、外気との温度差や開け閉めの調整におけるお手間や、起因してお子様の体調不良を招く事態に発展して楽しみにされていたスキーにも水を差しましたことにスタッフ一同胸が大変痛んでおります。
改善には設備更新が不可避ではありますが、事態を重く受け止め段階的且つ極力スピード感を持って改善の方向で検討しております。
今後同様のご不便をお掛けせぬようお客様の目線に立った改革を推進できるよう努めて参ります。改めましてこの度の事態につき深くお詫びを申し上げますとともに、お言葉をお寄せいただきましたことに厚く御礼を申し上げます。

この度は当ホテルをご家族旅行の宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
また、リピートでのご利用とのこと、ご支持を賜りまして厚く御礼を申し上げます。
隣接のシャトレーゼスキーバレー小海につきましては暖冬による雪不足や長雨によるゲレンデコンディション不良のため急遽の営業短縮を余儀なくされましたことに対し深くお詫びを申し上げます。
ただしウエルカムスイーツのサービスや温泉をご満喫いただけたご様子で安堵しております。
シャトレーゼのスイーツをご提供させていただくサービスは世代を問わず全ての皆様に大変ご好評をいただいており、グループのホテルとして高く評価をいただく礎となっております。
温泉窓口による都度のタオル提供につきましてもお褒めに授かり光栄でございます。
ゆったり寛げる大パノラマの露天風呂と合わせて気持ち良くご利用をいただくことが最善と努めております。
ただし客室の空調調整とルームキーが1室1本のみのお渡しのみという状況につきご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
いづれも設備面での更新ですので即効性のある改善は困難ではありますが、同様のご指摘を賜る機会もございますので、今後の利便性向上案件としてしっかりと留めて参ります。
また来年の再訪にもお言葉を賜り大変感激しております。
春スキーもラストスパートの時節で同様のご迷惑をお掛けするのは忍びなく、少し早めのお越しをご検討いただけますと幸いです。
次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
スキーシーズンが終了し、すっかり春めいて参りました。
冬季はご不便をお掛けする温泉への移動経路ですが、天候にさえ恵まれれば気持ち良く草木の芽吹きや爽やかな風に心が躍る季節になりました。
温泉は場所が少し離れる分、浅間山をはじめ雄大な山々の景色や朝は雲海を望める日もございます。
効能豊かな泉質の露天風呂で癒されれば、ここはもう別天地の寛ぎです。
なお、ご意見をいただきました客室の羽毛布団は現在入れ替え計画を進めており商品を選定中です。
益々高いご満足をご提供できますよう努めて参ります。
スタッフの対応にもお褒めのコメントを賜りまして大変感激しております。
次回もご期待に添えるよう精一杯臨ませていただきます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はご家族でのご旅行の宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
また奥様のお誕生日とのことで事前に情報をいただけたため、ささやかながら当ホテルでもお祝いのお手伝いができましたことを大変光栄に存じます。
大切なご家族様との思い出深いシーンで良い演出と評していただければ幸いです。
なお一度長文で投稿をお寄せいただいたとの事ですが全文が公開されず私どもといたしましても非常に残念です。
ただし当ホテルに対し「最高」との評価をいただき、また高いご満足をご提供できたご様子で安堵しております。
また次回もご家族様お揃いでのお越しをスタッフ一同、心入りお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
急遽のご旅行で温泉を目当てにお越しとのこと。
確かにスキーヤーの皆様には多大なるご迷惑をお掛けいたし、隣接するシャトレーゼスキーバレー小海は予定よりも1週間以上早いクローズを余儀なくされてしまいました。
今回はスキー目的ではないとのことでしたので、お言葉の通りゆったりとお寛ぎをいただけたかと存じます。
一番人気の夕食ビュッフェでは牛肉しゃぶしゃぶををはじめバリエーションに富んだメニューで皆様に美味しさと楽しさをご提供しております。
次回は連泊でのご滞在にも触れていただき大変感激しております。
一期一会の気持ちを大切に、これからもお寛ぎと癒しをご提供できるよう努めて参ります。
お得な連泊でのプランなど鋭意検討中ですので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
ただし隣接のシャトレーゼスキーバレー小海が雪不足や長雨の影響で急遽クローズが前倒しとなり多大なるご不便、ご迷惑をお掛けいたしまして深くお詫びを申し上げます。
しかしながら、ご利用者様の深い懐で変わらずご旅行を敢行していただき感謝の念に堪えません。
そのうえでシャトレーゼグループの本領を発揮させていただき、ウエルカムサービスから夕食のビュッフェでのケーキ、スイーツをご堪能いただき料理長自慢の地元と厳選食材をふんだんに盛り込んだ夕食ビュッフェも含め美味しくて楽しいお時間をお過ごしいただけましたご様子で何よりでございました。
また、スタッフの対応に格別なお褒めのお言葉をいただきまして大変感激しております。
ふとした瞬間のおもてなしを笑顔に代えて、皆様を心地よくお迎えできるよう努めております。
今回は残念でしたが隣接のシャトレーゼスキーバレー小海は当地一番のロングコースとお子様も大満足のキッズパークを備えファミリーからエキスパートまで幅広く皆様にご愛顧をいただいております。
また次回のお越しを賜れますよう、スタッフ一同心よりお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
当日は雨のため早めのご来館を余儀なくされたご宿泊者様が多かったように感じております。
温泉へのチェックイン前でのご利用や場合により若干お部屋へのお時間を繰り上げてのご案内は臨機応変で対応しております。
今回は温泉で少し早めのお寛ぎをいただき、また湯上りのアイスクリームのサービスもお喜びをいただけましたご様子で何よりでございました。
合わせてウエルカムスイーツや一番人気のディナービュッフェ等もガトーキングダム小海流のおもてなしが功を奏してご満足をいただけたとのお言葉で大変感激しております。
一期一会のご縁でお越しいただく皆様におもてなしの心で思い出深い旅の1ページを彩らせていただきたく努めております。
また次回のお越しを賜れますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
なお、温泉への移動経路につきご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
特に雨天時には別棟へのご案内となりますことを大変心苦しく存じております。
まだ見通しの段階ではありますが、傾斜や勾配を均してフラットにしたうえで全ての通路に屋根を設ける構想となっております。
具体的な施工時期につきましてはまだ拙速でお伝え出来ませんが、早期の改善を目指して改革を推進して参ります。
皆様により高いお寛ぎと癒しをご提供できるよう努めて参りますので、また次回のお越しを謹んでお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご家族旅行の宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
シャトレーゼのスイーツをご堪能いただけましたご様子で「美味しい」のお言葉を賜り感激しております。
ウエルカムサービスでも補充は適宜行っておりますがご指摘に対し真摯に改善いたします。
この度、施設の名称が創業時の「小海リエックス・ホテル」から「シャトレーゼ　ガトーキングダム小海」に改称となりました。
リブランディングと合わせ施設の改修を意欲的に実施して参ります。
その一環としまして4月3日より6日の期間に温泉とビュッフェ会場をクローズとさせていただき集中的な修繕を講じて参ります。
お客様により快適でお寛ぎいただけるよう取り組んで参ります。
なお、スタッフの対応に格別なお褒めのコメントを賜り厚く御礼を申し上げます。
おもてなしの気持ちを笑顔に代えて、お越しいただく全ての皆様に思いやりと感謝を込めて努めさせていただきます。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご家族旅行での宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
本来であれば隣接するシャトレーゼスキーバレー小海は4月2日の最終営業日まで完走したかったのですが、長引く雨によるゲレンデコンディションの悪化で急遽3月25日を最終営業日とさせていただきました。
せっかくのスキー旅行でしたがご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
ただし提携のスキー場で楽しくお過ごしいただけたとの事で安堵しております。
またお食事や温泉でもお寛ぎをいただけたご様子で何よりでございます。
通年であればまだ春スキーをお楽しみいただける頃合ではありますが、最もコースやリフトが稼働してご当地最長の滑りをお楽しみいただけるのはやはり2月頃かとお勧めいたします。
「せっかく滑るならゆったりお泊まりで」とのコンセプトでシャトレーゼのスイーツ筆頭にバリエーションに富んだ料理や効能豊かな温泉をコンテンツにご宿泊でのスキー旅行をご提案しております。
来シーズンはぜひシャトレーゼスキーバレー小海ともども当ホテルをリピートでお越しいただけますよう謹んでお願いを申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
いつもシャトレーゼスキーバレー小海をご利用いただき、また今回は急遽のご宿泊にも関わらず種々ご堪能いただけたご様子で何よりでございました。
ただしクローズが当初予定を大幅に前倒すこととなり深くお詫びを申し上げます。
当館で美味しく、楽しくお過ごしいただくハウツーのようなコメントの網羅で口コミをご覧になるユーザー様に対しましても大変参考になるかと感謝を申し上げます。
私どももわくわくしながら拝読させていただきました。
シャトレーゼのスイーツをはじめ更に高いご満足とお寛ぎをご提供できますよう努めて参ります。
これからもシャトレーゼ・ガトーキングダム小海とシャトレーゼスキーバレー小海を引き続きご愛顧いただきますよう謹んでお願いを申し上げます。

従前より当ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
オープン当初となりますと30余年の長いお付き合いになります。
ホテルの名称が開業当時の「小海リエックス・ホテル」から「シャトレーゼ　ガトーキングダム小海」へ改称となりました。
シャトレーゼグループのホテルとして新たな船出です。
気持ちを新たに顧客の皆様にもこれまで以上のおもてなしの心でお迎えして参ります。
コロナの影響も徐々に限定的になり、日常を取り戻していく中で暫くご無沙汰だった顧客の皆様との再度の交流に胸が躍る機会も増えて参りました。
ぜひ今後とも変わらぬご愛顧をいただけますよう謹んでお願いを申し上げます。

この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
温泉への移動経路につきご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
特に冬季や悪天候時、強風時にはご負担を強いることとなり大変申し訳なく存じております。
近く将来的には歩道をフラットに均してホテルの出入り口から温泉まで一貫して屋根を設ける構想を模索しております。
露天風呂から見渡す山々の雄大なロケーションや感動すら覚える眼下の雲海は現在の立地でなければ味わえない感動があります。
極力ご迷惑をお掛けせず快適にお寛ぎをいただけるよう設備更新にも努めて参ります。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。