この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
ウエルカムスイーツに加え夕食、朝食ともにビュッフェもご満足をいただけたとのお言葉に大変感激しております。
シャトレーゼのスイーツと合わせてホテル自慢のお料理に舌鼓を打っていただき、効能豊かな温泉で癒されればもう何も言うことの無い至福な気持ちで満たされること間違いありません。
これから初夏～盛夏へと移ろう季節の中で、当リゾートが皆様にとって極上のサードプレイス（自宅でも職場でもない、居心地のいい「第三の場所」）となりますよう努めて参ります。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをカップルでのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
まずはウエルカムスイーツをご満喫いただけまして何よりでございます。
シャトレーゼグループのホテルとして、スイーツで皆様にお喜びをご提供させていただくことは私どもにとりましても至上の喜びであります。
またアウトドアサウナにつきましても最高との評価をいただきまして大変光栄でございます。
白樺群生地の格別なロケーションの中で白樺オーガニックアロマのセルフロウリュで「ととのう体験」をいただけたことと存じます。
一点、ドライヤーはご不便をお掛けいたしまして大変申し上げます。
順次旧式のものは交換を実施して参ります。
また次回のご利用にもお言葉をいただき大変感激しております。
ご来館をスタッフ一同、心よりお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルは主力の客室がスタンダードツインとなりますが、通常の和室は2室のみとなります。
特に週末は競争率が激しくご不便をお掛けいたしますが、今回は赤ちゃんをお連れでのご利用との事もありお役に立てまして幸いです。
「コロコロ運動」とのお言葉がとても微笑ましく愛くるしいお子様のお姿を思い浮かべながら思わず笑みがこぼれました。
ウエルカムスイーツで張り切り過ぎて夜のお食事やケーキをたくさん召し上がれないとのご意見は多数頂戴いたします。
いづれにしましてもケーキ尽くし、スイーツ三昧で心ゆくまでシャトレーゼをご堪能いただくことが醍醐味となっております。
湯上りのアイスクリームも含めてご堪能いただければ幸いです。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをご夫婦でのご旅行の宿にご用命いただきまして誠にありがとうございました。
以前グループでのテニス合宿でご利用とのこと、今回は奥様と悠々自適に高原のゆったりした時間の中でお寛ぎをいただけたかとお察しいたします。
新緑の眩しい爽やかな季節に移ろいで参りました。
間もなく敷地内の桜も遅ればせながら咲き誇ります。
露天風呂からの格別な風景も旅の思い出深い1ページになること間違いございません。
四季折々で表情を変える大自然や館内のアクティビティで次回もおもてなしいたします。
またご夫婦様お揃いでのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご家族旅行の宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
また、リピートでのご利用とのこと、ご支持を賜りまして厚く御礼を申し上げます。
隣接のシャトレーゼスキーバレー小海につきましては暖冬による雪不足や長雨によるゲレンデコンディション不良のため急遽の営業短縮を余儀なくされましたことに対し深くお詫びを申し上げます。
ただしウエルカムスイーツのサービスや温泉をご満喫いただけたご様子で安堵しております。
シャトレーゼのスイーツをご提供させていただくサービスは世代を問わず全ての皆様に大変ご好評をいただいており、グループのホテルとして高く評価をいただく礎となっております。
温泉窓口による都度のタオル提供につきましてもお褒めに授かり光栄でございます。
ゆったり寛げる大パノラマの露天風呂と合わせて気持ち良くご利用をいただくことが最善と努めております。
ただし客室の空調調整とルームキーが1室1本のみのお渡しのみという状況につきご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
いづれも設備面での更新ですので即効性のある改善は困難ではありますが、同様のご指摘を賜る機会もございますので、今後の利便性向上案件としてしっかりと留めて参ります。
また来年の再訪にもお言葉を賜り大変感激しております。
春スキーもラストスパートの時節で同様のご迷惑をお掛けするのは忍びなく、少し早めのお越しをご検討いただけますと幸いです。
次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちを申し上げております。

この度はご家族でのご旅行の宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
また奥様のお誕生日とのことで事前に情報をいただけたため、ささやかながら当ホテルでもお祝いのお手伝いができましたことを大変光栄に存じます。
大切なご家族様との思い出深いシーンで良い演出と評していただければ幸いです。
なお一度長文で投稿をお寄せいただいたとの事ですが全文が公開されず私どもといたしましても非常に残念です。
ただし当ホテルに対し「最高」との評価をいただき、また高いご満足をご提供できたご様子で安堵しております。
また次回もご家族様お揃いでのお越しをスタッフ一同、心入りお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
急遽のご旅行で温泉を目当てにお越しとのこと。
確かにスキーヤーの皆様には多大なるご迷惑をお掛けいたし、隣接するシャトレーゼスキーバレー小海は予定よりも1週間以上早いクローズを余儀なくされてしまいました。
今回はスキー目的ではないとのことでしたので、お言葉の通りゆったりとお寛ぎをいただけたかと存じます。
一番人気の夕食ビュッフェでは牛肉しゃぶしゃぶををはじめバリエーションに富んだメニューで皆様に美味しさと楽しさをご提供しております。
次回は連泊でのご滞在にも触れていただき大変感激しております。
一期一会の気持ちを大切に、これからもお寛ぎと癒しをご提供できるよう努めて参ります。
お得な連泊でのプランなど鋭意検討中ですので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをご家族でのご旅行の宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
当日は雨のため早めのご来館を余儀なくされたご宿泊者様が多かったように感じております。
温泉へのチェックイン前でのご利用や場合により若干お部屋へのお時間を繰り上げてのご案内は臨機応変で対応しております。
今回は温泉で少し早めのお寛ぎをいただき、また湯上りのアイスクリームのサービスもお喜びをいただけましたご様子で何よりでございました。
合わせてウエルカムスイーツや一番人気のディナービュッフェ等もガトーキングダム小海流のおもてなしが功を奏してご満足をいただけたとのお言葉で大変感激しております。
一期一会のご縁でお越しいただく皆様におもてなしの心で思い出深い旅の1ページを彩らせていただきたく努めております。
また次回のお越しを賜れますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご家族旅行での宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
本来であれば隣接するシャトレーゼスキーバレー小海は4月2日の最終営業日まで完走したかったのですが、長引く雨によるゲレンデコンディションの悪化で急遽3月25日を最終営業日とさせていただきました。
せっかくのスキー旅行でしたがご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
ただし提携のスキー場で楽しくお過ごしいただけたとの事で安堵しております。
またお食事や温泉でもお寛ぎをいただけたご様子で何よりでございます。
通年であればまだ春スキーをお楽しみいただける頃合ではありますが、最もコースやリフトが稼働してご当地最長の滑りをお楽しみいただけるのはやはり2月頃かとお勧めいたします。
「せっかく滑るならゆったりお泊まりで」とのコンセプトでシャトレーゼのスイーツ筆頭にバリエーションに富んだ料理や効能豊かな温泉をコンテンツにご宿泊でのスキー旅行をご提案しております。
来シーズンはぜひシャトレーゼスキーバレー小海ともども当ホテルをリピートでお越しいただけますよう謹んでお願いを申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
いつもシャトレーゼスキーバレー小海をご利用いただき、また今回は急遽のご宿泊にも関わらず種々ご堪能いただけたご様子で何よりでございました。
ただしクローズが当初予定を大幅に前倒すこととなり深くお詫びを申し上げます。
当館で美味しく、楽しくお過ごしいただくハウツーのようなコメントの網羅で口コミをご覧になるユーザー様に対しましても大変参考になるかと感謝を申し上げます。
私どももわくわくしながら拝読させていただきました。
シャトレーゼのスイーツをはじめ更に高いご満足とお寛ぎをご提供できますよう努めて参ります。
これからもシャトレーゼ・ガトーキングダム小海とシャトレーゼスキーバレー小海を引き続きご愛顧いただきますよう謹んでお願いを申し上げます。

従前より当ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
オープン当初となりますと30余年の長いお付き合いになります。
ホテルの名称が開業当時の「小海リエックス・ホテル」から「シャトレーゼ　ガトーキングダム小海」へ改称となりました。
シャトレーゼグループのホテルとして新たな船出です。
気持ちを新たに顧客の皆様にもこれまで以上のおもてなしの心でお迎えして参ります。
コロナの影響も徐々に限定的になり、日常を取り戻していく中で暫くご無沙汰だった顧客の皆様との再度の交流に胸が躍る機会も増えて参りました。
ぜひ今後とも変わらぬご愛顧をいただけますよう謹んでお願いを申し上げます。

この度は当ホテルをご家族旅行の宿にご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
シャトレーゼのスイーツを目的にご宿泊とのこと。
ウエルカムサービスで余力を残さなかった影響でビュッフェで思うように召し上げれなかったとのご意見は多く耳にいたします。
ウエルカムサービス時はカットしたケーキがメインですが、ディナービュッフェでは店舗でも扱っている1ピースの状態で供させていただいております。
いづれにしましても、この時ばかりはスイーツ三昧で思うがままにご堪能をいただければ何よりでございます。
ただしビュッフェのお料理内容自体はご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
本来スイーツと合わせて高いご満足をいただくことを相乗で重んじております。
今後ご家族や3世代のご利用でも万人に受け入れていただける理想を追求して精進いたします。
徐々に季節も春スキーへと移行し気が付けば4月も目の前です。
木々や新緑の眩しい春の到来に胸も躍るこの頃。
冬のスキーも最高ですがグリーンシーズンに向けてキャンプやアウトドアサウナ、ゴルフにテニスと場内はアクティビティーが盛りだくさんです。
ぜひまたご家族お揃いで次回のお越しをいただけますよう謹んでお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご家族でのスキー旅行でご来館とのこと。
シャトレーゼのスイーツをご満喫いただき、また「大満足」とのお言葉も賜りまして厚く御礼を申し上げます。
ただしご指摘をいただきました3件につきましてはご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
コンセントは取り急ぎフロントでの延長コードの貸し出しをご案内しております。
歯ブラシの色分けにつきましてはエコ的な観点からも仰せの通りかと存じます。
確認させていただき可能であれば早急に対応させていただきます。
温泉のクレンジングは客室と異なり洗顔と併用の品物を設置しております。
分かりにくくお目に触れなかったとのことで大変申し訳ございませんでした。
ちょうど同じタイミングで同様のご意見を伺いましたので改善に向け明確な可視化を実施いたします。
小さな不満も万人が同じ感想を抱けば、それは大きな不便に直結することとなります。
いただいた貴重なご意見を真摯に受け止めながら解消に向け努めて参ります。
また次回のお越しを謹んでお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの接客に格別なお褒めのお言葉を賜りまして厚く御礼を申し上げます。
常にお客様にとって親身であり続け、おもてなしの精神を発揮しながら思い出に残る旅のお手伝いが叶うよう努めております。
来シーズンのご来館にも触れていただく締めくくりに大変感激しております。
また次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
シャトレーゼグループのホテルとして高い期待をお寄せいただき、またスイーツの魅力を存分に発揮してお気持ちにお応え出来たことに大変感激しております。
温泉での湯上りのアイスクリームも含めてシャトレーゼ尽くしでご堪能をいただけましたこととお察しいたします。
また、おもてなしやお越しいただいた感謝の気持ちををスタッフひとりひとりが体現し、お伝え出来ましたことにも大変感激しております。
一期一会の出会いや交わす言葉のひとつひとつを大切に、これからもお客様第一主義でまい進して参ります。
また次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お弁当にお褒めのコメントをいただきまして厚く御礼を申し上げます。
まさに「ホテルの味をお気軽に」とのコピーで大人気となっております。
お渡しのご希望時間に合わせてご用意しますので、出来たてのホカホカをお召し上がりいただけます。
バリエーションも豊富で本格的なホテルメイドのお弁当、お惣菜をぜひ次回もご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
シャトレーゼグループのホテルとして高級路線とは一線を画し「手の届くプレミアム」とのキーワードをコンセプトに展開しております。
当ホテルは高原のリゾートホテルとしてゴルフやスキー以外にもテニスやキャンプ、サウナに至るまで様々なアクティビティをご用意させていただき、皆様のリゾートライフに対する厚い期待にお応えしております。
本体の菓子事業と同じモチベーションや企業姿勢で更に高いご満足とお寛ぎをご提供させていただきます。
また次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご家族でのスキー旅行でご利用をいただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応ならびにケーキが美味しかったとのお言葉を賜りまして厚く御礼を申し上げます。
おもてなしの心を大切に、シャトレーゼのスイーツで幸せなひと時をご提供できましたことを大変光栄に存じます。
またご家族お揃いでお出掛けくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数年ぶりのご利用とのこと、期間が空いてもまたリピートでお越しを賜れましたことに厚く御礼を申し上げます。
スキーヤーの皆様にはお好きな物をお好きなだけ存分に召し上がっていただける一番人気のビュッフェプランで、シャトレーゼの甘いケーキと効能豊かな温泉でじっくりとお疲れを癒していただだけることがベストかと存じております。
また「おかえりなさい」の気持ちを大切に、おもてなしと思いやりの心でお迎えいたします。
また次回のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
まずは料理につき夕食、朝食ともにお褒めのお言葉をいただきまして大変光栄でございます。
「三世代団らんファミリー」をコンセプトにしたお子様からご年配の皆様までご満足をいただけるメニューを日々ご提供しております。
シャトレーゼのスイーツとの相乗効果でより高い独自性のあるクオリティーを追求して参ります。
なおビュッフェでのみフリードリンク（飲み放題）の設定がございますのでご利用いただけます。
ただし分かり易い提示ができず大変申し訳ございませんでした。
すべてのテーブルに1,700円と2,200円の2パターンによるマット内の張り出しにて変更いたしました。
スキーにつきましてはフリーの置き場は任意で通路添いでの収納をいただく以外に、宿泊者様専用で乾燥室がお部屋番号毎に区切られております。
ただし施錠は出来ない仕様のため盗難等の防犯態勢には不十分な部分もございます。
ご指摘を真摯に受け入れ、安心と安全を担保できるよう今後検討して参ります。
また次回のお越しをいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちを申し上げております。