いつも当ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
シャトレーゼグループのホテルとしてスイーツの魅力でご満足をいただくことを筆頭に、益々皆様方へお喜びいただけるサービスを展開して参ります。
今回のご利用以上のお寛ぎと癒しをご提供できるよう努めて参ります。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
昨年12月に正式にシャトレーゼグループのホテルであることを施設名称に冠するための更新を行いました。
ご指摘の通りまだ大幅な改修には至っておりませんが、札幌と同じく「ガトーキングダム」の看板を背負っての新たな船出となります。
グループの旗艦ホテルとしてその名に恥じぬよう将来的には札幌の施設と肩を並べたうえで切磋琢磨できるレベルへの昇華を推進して参ります。
そしてシャトレーゼのスイーツによる魅力をフックに、施設内外のアクティビティや高原リゾートの魅力を如何なく発信して寛ぎと癒しを両輪でご提供できるよう努めて参ります。
これからも成長を続けるガトーキングダム小海にぜひご期待くださいませ。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当日チェックインで携わったスタッフよりお誕生日でのご旅行とのことで会話の中から知ることとなり、ささやかながらお祝いの気持ちとして表させていただきました。
当ホテルを記念の宿にご用命いただいたことにも厚く御礼を申し上げながら、気持ちの通うコミュニケーションが図れ、思い出深い旅の演出でお手伝いが出来ましたことに私どもも大変感激しております。
おもてなしの気持ちを笑顔と共にお届けいたします。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご家族でのスキー旅行でご来館とのこと。
シャトレーゼのスイーツをご満喫いただき、また「大満足」とのお言葉も賜りまして厚く御礼を申し上げます。
ただしご指摘をいただきました3件につきましてはご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
コンセントは取り急ぎフロントでの延長コードの貸し出しをご案内しております。
歯ブラシの色分けにつきましてはエコ的な観点からも仰せの通りかと存じます。
確認させていただき可能であれば早急に対応させていただきます。
温泉のクレンジングは客室と異なり洗顔と併用の品物を設置しております。
分かりにくくお目に触れなかったとのことで大変申し訳ございませんでした。
ちょうど同じタイミングで同様のご意見を伺いましたので改善に向け明確な可視化を実施いたします。
小さな不満も万人が同じ感想を抱けば、それは大きな不便に直結することとなります。
いただいた貴重なご意見を真摯に受け止めながら解消に向け努めて参ります。
また次回のお越しを謹んでお待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
春スキープランを信州割のご活用でお越しとのこと。
隣接する「シャトレーゼスキーバレー小海」の利便性につきお言葉をいただき、またお得なご滞在をいただけたご様子で何よりでございます。
温泉のシャンプーとコンディショナーは国内一流メーカー製造で品質の高い品物をご提供しております。
お褒めに授かり光栄でございます。
クレンジングは洗顔と併用の物を設置しておりますがお目に触れなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。
また週末を中心に予約が早期から満室の日程が重複しておりご不便をお掛けいたしまして深くお詫びを申し上げます。
特に土曜日はグループやファミリーで賑わいますので早期のご予約をおすすめいたします。
現在28日以上前のご予約で通常のご予約よりも2,000円お得になる早期割り「さき楽28」のプランを絶賛販売中です。
ぜひグリーンシーズンも爽やかな高原ステイでご用命いただければ幸いでございます。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
「さすがシャトレーゼのホテル」とのお言葉に大変感激しております。
菓子の製造販売と同じベクトルで良いサービスをお手頃に、また期待値以上の付加価値を加味してご提供できるよう進化して参ります。
美味しくて寛げる旅のお手伝いが出来ましたことを誇りに感じております。
ただし温泉の移動経路につきましては特に冬季はご迷惑をお掛けいたしまして深くお詫びを申し上げます。
ただし、あの場所であればこそ見渡す山々のパノラマ風景や朝の雲海など格別な景色を臨むことができます。
極力ご負担をお掛けせぬよう設備更新に向けた取り組みを推進して参ります。
グリーンシーズンには木々や緑の芽吹きの中を吹き抜ける爽やかな風の回廊をお散歩する感覚で気持ち良く温泉へ往来していただけますので、両輪で検討して参ります。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの接客に格別なお褒めのお言葉を賜りまして厚く御礼を申し上げます。
常にお客様にとって親身であり続け、おもてなしの精神を発揮しながら思い出に残る旅のお手伝いが叶うよう努めております。
来シーズンのご来館にも触れていただく締めくくりに大変感激しております。
また次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
シャトレーゼグループのホテルとして高い期待をお寄せいただき、またスイーツの魅力を存分に発揮してお気持ちにお応え出来たことに大変感激しております。
温泉での湯上りのアイスクリームも含めてシャトレーゼ尽くしでご堪能をいただけましたこととお察しいたします。
また、おもてなしやお越しいただいた感謝の気持ちををスタッフひとりひとりが体現し、お伝え出来ましたことにも大変感激しております。
一期一会の出会いや交わす言葉のひとつひとつを大切に、これからもお客様第一主義でまい進して参ります。
また次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、客室のユニットバスにつきお言葉を頂戴いたしまして厚く御礼を申し上げます。
ユニットバスも客室そのものもスタンダードクラスであっても十分に広くてお寛ぎをいただけるものと自負しおります。
また食事もご満足をいただけたご様子で何よりでございます。
バラエティー豊かな品揃えと世代を超えた美味しさの融合、またシャトレーゼのスイーツとの相乗効果で皆様に高い支持をいただいております。
美味しくて楽しくて寛げるリゾートホテルとしてアクティビティーやコンテンツも益々パワーアップいたします。
また次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お弁当にお褒めのコメントをいただきまして厚く御礼を申し上げます。
まさに「ホテルの味をお気軽に」とのコピーで大人気となっております。
お渡しのご希望時間に合わせてご用意しますので、出来たてのホカホカをお召し上がりいただけます。
バリエーションも豊富で本格的なホテルメイドのお弁当、お惣菜をぜひ次回もご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
シャトレーゼグループのホテルとして高級路線とは一線を画し「手の届くプレミアム」とのキーワードをコンセプトに展開しております。
当ホテルは高原のリゾートホテルとしてゴルフやスキー以外にもテニスやキャンプ、サウナに至るまで様々なアクティビティをご用意させていただき、皆様のリゾートライフに対する厚い期待にお応えしております。
本体の菓子事業と同じモチベーションや企業姿勢で更に高いご満足とお寛ぎをご提供させていただきます。
また次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご家族でのスキー旅行でご利用をいただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応ならびにケーキが美味しかったとのお言葉を賜りまして厚く御礼を申し上げます。
おもてなしの心を大切に、シャトレーゼのスイーツで幸せなひと時をご提供できましたことを大変光栄に存じます。
またご家族お揃いでお出掛けくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちを申し上げております。

先行のご意見に続き投稿をいただきまして誠にありがとうございました。
お子様は中学生以上を大人の定義とさせていただいております。
ご家族でのご旅行におきましては親御様のご負担が事実上増額となりますので心苦しく存じますが、ご理解を賜れますようお願い申し上げます。
なお、料理につきましてはお好みにフィットしてご満足をいただけましたご様子で何よりでございます。
三世代でのご来館でも美味しかったとお褒めをいただけるよう品揃えは季節感を加味して創意工夫を凝らしております。
ただし階段のカメムシの駆除につき対応が行き届かずお見苦しいところを露呈いたしまして深く恥じ入っております。
ご指摘の経路はお客様が使用する機会は多くはございませんが、特に制限を設けてもおりませんのでお目に触れることは想定すべき事と猛省しております。
一日に2回の巡回清掃を遂行して改善をさせていただいております。
気遣いや心配りでも評価をいただけるよう努めて参りますので引き続きご愛顧をいただけますよう謹んでお願いを申し上げます。

この度は当ホテルをご家族旅行の宿にご指名をいただきまして誠にありがとうございました。
館内の状況やご利用毎のシーンにおける特徴等を客観的かつ的確にお纏めいただきまして厚く御礼を申し上げます。
隣接するシャトレーゼスキーバレー小海との利便性の高さやお得なリフト券販売、、またレンタルやスクールの割引券進呈などご宿泊者様に対するメリットを存分に発揮させていただいております。
現在はスキーシーズンの最盛期を過ぎ、春スキーへと移行しております。
4月以降のグリーンシーズンでは施設内のシャトレーゼカントリークラブ小海が入れ替わるように営業を開始いたします。
フォーシーズンを通じて施設内でも思いのままにお過ごしいただけるようテニスコートやアウトドアサウナ、宿泊では別事業のシャトレーゼキャンプリゾート小海の今季オープンも控えております。
アクティビティーの充実を推進させていただき、型にはまらないリゾートの在り方を今後とも力強く提言させていただきます。
なお、シャトレーゼのスイーツを心ゆくまでご堪能いただく事は重要なコンセプトではございますが、コストパフォーマンスに対しましても目一杯発揮させていただき、より高いご満足を体感いただけるよう努めて参ります。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちを申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数年ぶりのご利用とのこと、期間が空いてもまたリピートでお越しを賜れましたことに厚く御礼を申し上げます。
スキーヤーの皆様にはお好きな物をお好きなだけ存分に召し上がっていただける一番人気のビュッフェプランで、シャトレーゼの甘いケーキと効能豊かな温泉でじっくりとお疲れを癒していただだけることがベストかと存じております。
また「おかえりなさい」の気持ちを大切に、おもてなしと思いやりの心でお迎えいたします。
また次回のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ウエルカムスイーツからの流れでディナービュッフェまで。
まずはこの機に乗じてシャトレーゼのスイーツや料理長自慢のビュッフェを思いのままにご満喫いただければ幸いです。
まさにそこが一番人気のビュッフェプランをご堪能いただく真骨頂と存じます。
フロントスタッフの対応にもお褒めに授かり大変光栄でございます。
大満足のお食事とおもてなしの心で、また次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご家族でのご旅行にてご用命をいただきまして誠にありがとうございました。
初めてのご来館とのこと。
まずは快適にお過ごしをいただけたとのお褒めをいただき大変光栄に存じます。
ご利用者様にはシャトレーゼのスイーツを筆頭にお喜びをいただいており、食事は品数やボリュームに加え地元名物や厳選食材にこだわったメニューで世代を超えて高い評価を頂戴しております。
なおスキー場への導線につきご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
通常ホテルの地下から直接ゲレンデへのアクセスが可能ですが、レンタルがある場合のみスキー場施設のレンタルコーナーへご足労をいただくこととなります。
ご希望の場合、ご宿泊者様向けにホテルフロントで発券しておりますリフト券と合わせてレンタルとスクールの割引券も進呈しておりますがお役に立ちましたでしょうか。
スタッフの対応にもホテルそのものにも賛辞をいただき、また次回のお越しにも触れていただき大変感激しております。
ぜひご家族お揃いでお越しを賜れますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご家族旅行の常宿にご指名をいただきまして誠にありがとうございます。
シャトレーゼのスイーツを心ゆくまでご堪能いただき、また明確な旅の目的にされているご様子とお察しいたします。
夕食時での和菓子やアイスクリームのご要望はリピーター様目線での鋭いご指摘かと感服いたしました。
ウエルカムサービスや温泉での湯上りでご案内はしておりますので住み分けとは認識しておりますが、貴重なご意見として拝聴させていただきます。
お子様の同伴をいただくご家族でのご滞在にはメゾネットルームは秘密基地風のロフトのある仕様で大変人気がございます。
ただし眺望を望めない部分はございますので、仰る通り日の短い冬季はあまり関係が無いかも知れません。
またフロントスタッフにつき、変わらないことは良い部分も多いかと考察をしております。
お越しいただく度にコミュニケーションが増え、おもてなしの気持ちにも自然と良い意味でゆとりや笑顔の連鎖がスタッフ間でも増幅するような感覚を覚えます。
顧客の皆様には「いらっしゃいませ」から「おかえりなさいませ」の気持ちに代えてお迎えをしたく存じます。
また次回もご家族お揃いでのお越しを謹んでお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
まずは料理につき夕食、朝食ともにお褒めのお言葉をいただきまして大変光栄でございます。
「三世代団らんファミリー」をコンセプトにしたお子様からご年配の皆様までご満足をいただけるメニューを日々ご提供しております。
シャトレーゼのスイーツとの相乗効果でより高い独自性のあるクオリティーを追求して参ります。
なおビュッフェでのみフリードリンク（飲み放題）の設定がございますのでご利用いただけます。
ただし分かり易い提示ができず大変申し訳ございませんでした。
すべてのテーブルに1,700円と2,200円の2パターンによるマット内の張り出しにて変更いたしました。
スキーにつきましてはフリーの置き場は任意で通路添いでの収納をいただく以外に、宿泊者様専用で乾燥室がお部屋番号毎に区切られております。
ただし施錠は出来ない仕様のため盗難等の防犯態勢には不十分な部分もございます。
ご指摘を真摯に受け入れ、安心と安全を担保できるよう今後検討して参ります。
また次回のお越しをいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちを申し上げております。

いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族様でのご利用とのこと、冬の常宿にご用命をいただきまして厚く御礼を申し上げます。
隣接する「シャトレーゼスキーバレー小海」へのアクセスなど利便性も含め、お食事や客室にもお褒めのお言葉を賜りまして大変光栄に存じます。
小さなお子様を伴ってのご利用に際しましては親御様には不安なシーンが散見されるかと存じますが、安心してご滞在をいただけたとの事で何よりでございました。
スタッフのおもてなしや対応が一助になっておりましたら幸いです。
ご滞在をいただいた頃合はまだ寒さ厳しい時期でしたが、現在は日増しに温かさを感じるようになり、まさに春スキーへと移行する様相を呈しています。
移ろう季節の中で当リゾートもスキー以外のアクテビティやコンテンツを盛りだくさんでご用意しております。
ぜひグリーンシーズンでもお越しをいただきますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。