ほぼ満足でした。が、夜の8時くらいに停電し、約3時間、真っ暗でした。
その点で大幅に減点です。
停電はホテルのせいではありませんが、水も出ない、トイレも流れない、お風呂も使えない、真っ暗な中、何の案内もありません。
せめて何か説明があっても良かったのではないでしょうか？
非常灯も消え、懐中電灯もない…。これはさすがにまずいのではないでしょうか？
チェックアウトの時も停電の事には一切何もありませんでした。
同じサービス業の者には考えられない対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

建物は老朽化しているとのことでしたが、全体的に掃除はきちんとしてありました。ただ、卓球場は掃除がしていないようで汚かったです。スリッパもないし入口もわかりにくく案内もないし真っ暗な部屋を通らないと入れませんでした。
ホテルから温泉へ行くのに通る出入り口のところに喫煙所があり、タバコ臭いのが残念でした。
夕飯は花籠懐石のプランにしましたが、冷めていたり硬くパサパサだったりでほとんど残してしまいました。
女性スタッフの方はみなさんとても親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

評価がよいので期待して行ったがお食事もサービスもひどかった。
まずチェックイン時に挨拶も部屋の説明、ウェルカムデザートの説明もなく部屋のスリッパの使い分け、照明の付け方、わからずお風呂も歩いて建物をでて別棟まで遠くて部屋の絨緞もしみ？カビ？だらけだし期待はずれだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

1泊２食21,500円×2泊しました。朝夕ホテルビュッフェは普通のビジネスホテルの食べ放題と変わらず、風呂は遠い

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

ウェルカムスイーツと夕食のケーキは満足でしたが、その他のお料理が残念過ぎました。美味しいと思えるものが無く、美味しいケーキとの落差が大きいです。また、食事時間終了まで一時間以上も、あるのにお料理が追加補充されない。お米ですら出てくるのに15分以上かかる。リピートはしないです。
温泉は綺麗で満足！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

掃除が行き届いていない。部屋の階段は埃だらけ。
割り引きでも高い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

経営がシャトレーゼに代わってガトーキングダムに名前が代わったとのことだが。。。
本当に名前が代わっただけ。因みに地元で何回か来ている方曰く、食事は前の方が良かったらしい。
シャトレーゼ経営のホテルとして、「パティシエかその場で作る」とか「ホテルでしか食べられないスイーツ」とか、何にもない。人気のイチゴのショートケーキは10個位、最初に出てきて早いもの勝ち状態。
また、設備が古く故障が多いのか露天風呂は入れなかった。部屋も廊下も壁紙もカーペットも何もかも古く居抜きで買って、手入れもなく営業している。
シャトレーゼの評判を落とすだけな気がする。経営者は現状をしっかり確認すべきと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

7年ぶり位に、伺いましたが、お風呂が利用出来ずに残念でした。
シャトレーゼと、名前があるのだから、せっかくの、温泉が利用出来ないのだから、割引があるとか、せめて、食事の時に、ワンドリンクサービス位は、あってもね
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

5月末に一泊で泊まりました。チェックイン前にケーキを食べ放題ですが、小さすぎて取りづらさありました。部屋は金庫がなく、どこに行くにもすべて持って移動、部屋着は部屋しか着れないのが大変でした。食事はやや塩がききすぎており、品数がもう少しあると良かった。ケーキもYATUDOKIがあり、嬉しいかったですが、ケーキの食べ放題の時にあって欲しかったと思います。お風呂の泉質は良かったです。内風呂に髪の毛などかなり浮いていた。朝、急遽お湯が出なくなりましたが、サウナがあって良かったが、お風呂の対応の方がタメ口とめんどくさそうに対応されたのが悲しかったです。チェックアウト時も朝入浴が出来なかったことに何も触れられず、事態を知っていたのかわからない状態でした。色々、改善されない限りは次はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

10月29日から一泊で利用させてもらいました。
ホテルビュッフェが一番人気と押している割には従業員が少ないせいか夕食、朝食時共に料理の空になったままのところが多く、小さな子供が食べられるような物が常になかったのが残念でした。(夕食、朝食時共に終了一時間前より入っているのにもかかわらず)
朝食時はグラスなどの補充も全然間に合っていませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

一番の印象は、汚い。
部屋の掃除がちゃんとできていない。

部屋にはいると、
ベットの脇には、前日泊まったであろう客の、胃薬の袋と使用済みのティッシュ。
バスタブには髪の毛。鏡は大雑把に拭いた拭き跡がくっきり。

それと、
食事会場の上段のフロアの絨毯がとにかく汚い。
色々な液体をこぼした跡が満載。

働いてるスタッフは見慣れてしまい、汚いとも思わなくなってしまったんでしょうか？
こんな汚いところで、食事しなければならないなんて…。
がっかりでした。

古いと汚いは別の話。

それと、
部屋の窓から入るすきま風の音が「びゅーびゅー」と凄まじく寝れなかった。
窓をしっかり閉めて、鍵までしてるのに寝れないほど大きな音をたててすきま風が入ってきます。

最終的には、窓を開けて寝ましたが、
これから寒い時期には、それも不可能なので一度全部屋確認した方がいいと思います。
ちなみに323号室に宿泊しました。


外観が素晴らしいだけに、がっかりでした。

とはいえ、
ウェルカムスイーツや、温泉施設でのアイスのサービスはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

メゾットルームに宿泊しました。記載の中に窓が開かないと書かれていましたが、モワッとした空気感と天井が斜めにで圧迫感があり、思っている以上に過ごし難い感じがありました。部屋の場所も一番端のため、風呂もダイニングも遠くて、行き来が大変でした。夕食のバイキングは、作り置きの品を並べてあるだけで、今迄何処に行ってもここまでお粗末な夕食は初めてです。スタッフも2名程しかいない為料理の補充も無く、少し遅く来たお客様は何も無く驚いていました。信州specialプランで金額が割引かれる分、「こんなもんで、しょうがないでしょ」と云うプランでした。

もう一つ、これは絶対改善して頂きたく記載させて頂きます。
お風呂の脱衣所の床！
シミだらけで、カビもあります。
天井の一部も湿気とカビで下がっている場所があります。
せっかく良い温泉なのに台無しです。こちらのホテルは大手シャトレーゼさんの運営とお聞きしました。
なのに、こんなに不衛生なままで気にならないのが不思議です。食品をお作りの会社ですよね？
施設が老朽化しているのはやむを得ないですが、サービス業としてメンテナンスを怠るのはどうかと思います。
立地はとても良く、景色も朝の空気の心地良さも素晴らしい環境下なのに勿体ないですね。
シャトレーゼの宣伝力が素晴らしいので、HPや旅行サイトでは高級ホテル並みの印象を受けてしまいますが、実際はメンテナンス不足があちこちで目に付いて、とても残念な印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

フロントの方の対応が、なんというかとても愛想が悪く、こちらが自分の不注意で無理に泊めてもらうように頼んでいるような気さえしました。(もちろん楽天トラベルから前もって予約していました)レストランの方は丁寧にされていたので、フロントの方のああいう態度には驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

客には手袋や専用トングを強いているのに、従業員はほぼ全ての人が素手で配膳等を行なっていた。あり得ないと思った。
ケーキバイキングでは、全然ケーキが補充されず、食べれないまま時間が来てしまった。
テニスコートは、手入れがされておらず、天井がもろけて落ちて来た。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

設備が古い割には料金設定が割高。特に食事のまずさには残念としか言いようがない。
夕食はフレンチコースということで期待していたが、材料、味覚とも最悪。なんか
お皿とソースの盛り付けかただけがフレンチでした。朝食ビュッフェも仕入れたとしか
思えないような食材が多くリゾート感はなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

友人家族と３家族で、スキーをするのに初めて利用しました。

朝イチで、ホテルのフロントにリフト券を買いに行くと、その際に対応したフロントの方の対応が、本当に酷かったです。
そんなに仕事が嫌なら辞めたらいかがです？って言いたくなるくらい。
他の家族が困惑するぐらい態度が悪かったです。

その後に、レンタルやリフトの説明をしていただいた女性のスタッフの方は、本当に完璧な接客をしていただいたので、この差はなんだろうと思います。

お部屋と設備はお値段相応。
温泉は、泉質も良く、アイスのサービスがあり、良いお風呂でした。

お食事のビュッフェは、もう少し温かいものがあれば、嬉しいぐらい。
朝と夜のビュッフェにあった、レタスのしゃぶしゃぶは、本当に美味しかったです。

一部のスタッフさんの対応以外は、
皆さん、子供にまで素敵に対応していただいて、楽しい時間が過ごせたので、基本的には良いホテルだったと思ってます。

ただ、自分の家族だけで旅行に行くのに、２度目はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

1.予約確認時に和室への変更も出来ると聞いたので、和室を希望したにも関わらず部屋に入って見たら洋室だった。直ぐにフロントへ電話し、「和室の予約だったはずですが」と言ったらたら「そうですね」だけでした。
2.精算時、二千円高かったので詳細をきいたらリフト券一名購入が二名分になっていた。事前に計算していなければ余分な料金を払わされた。
楽しい行楽に水をさされた感じだ！常に自分の環境と条件はチェックしよう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

バイキングでしたが、メインとなるものはローストビーフくらいでした。色々なお料理を少しずついただきましたが、私の口に合うものは殆どなくがっかりしました。こんなに美味しくないバイキングは初めてでした。また、レストランの片隅でテーブルから下げた食器を片づけているので、ずっとカチャカチャと食器を重ねる音が響いていて不快でした。バイキングのレストランは、まさにスキー客仕様ですね。受付にスタッフがいないのに呼び鈴もなく、スタッフはお客に気づく様子もなく戸惑いました。
温泉とサービスのアイス、部屋の天然水のペットボタルは嬉しいものでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

帰省の中継地として利用しました。
立地、部屋は特に問題ありません。
食事に関しては空腹を満たす程度だと思います。
料金に見合わないと思いました。
温泉は気持ちよかったですが、別の建物のため距離はさほどありませんが移動が面倒くさいです。
但し湯上りのアイス無料サービスはよかったです。
全体的に見てスタッフが少ないためにサービスが行き届いていない感じを受けました。
食事の際にバイキングなので席を確保してから料理を取りに行くと思いますが、席を確保するときの目印がなく、仕方なく部屋のカギを置いて料理を取りに行って戻ってくると、そのカギに気が付かなかった大家族が席をつなげようと移動している最中でした。
一歩間違えるとトラブルになります。
温泉と温泉スタッフが良かっただけに残念です。
次回は他の宿泊場所を探したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

グランピングテントを利用しました。
対応してくださった従業員の方は親切で感じよく
グランピングも、綺麗で過ごしやすかったです。
夕飯の、BBQは、豪華で美味しかったです。
ただ...温泉施設の従業員に、高圧的な態度で、注意されました。しかもタメ口で。沢山のホテルに泊まりましたが、タメ口で、しかもあんな態度ははじめてとられたので怒りに震えそうでしたし、とっっっても不快でした！
グランピングテント利用者は、温泉施設のトイレを使用するようにチェックインの際言われたので、トイレ利用のため温泉施設にいき、受付に人がいなかったので、そのままトイレを済ませ出ていこうとしたら、従業員の男性が、「ちょっと受付してないの!?ここの宿泊者?!」と、高圧的な口調で。私が「グランピングに泊まってます、トイレここを使うように言われました」とゆうと
「あぁ。こっちも分からないから受付してくれないとびっくりしちゃうよ、ちょっとこっち来て！」と。。
「なんで、そんな態度で、タメ口で話してくるんですか？トイレ行くたびに受付が必要なら、チェックインの時説明するべきでは。私はトイレは、温泉施設を使うようにとしか言われてないので」と言うと不貞腐れた感じで「すみません」と。
とにかく理解できなすぎて、不快すぎました！すべて台無しです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月