この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
「デザート天国」とまで形容していただき、またお楽しみをいただけたご様子で大変感激しております。
シャトレーゼグループのホテルとして、まずはスイーツを心ゆくまでご堪能いただきながら料理長自慢のお食事の数々や泉質最高の天然温泉でお肌をツルツルにしていただければ当ホテルの魅力を味わい尽くしていただいたと言っても過言ではありません。
改めてデザート好きにはたまらないホテルとして、ますますご期待にお応え出来るよう努めて参ります。
また次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
お食事と温泉をご堪能いただけたご様子で何よりでございます。
旅でお寛ぎをいただく2大要素に高い評価をいただけましたことに安堵しております。
ただし夜間の降雪機の音がお休みの妨げになったとの事で大変申し訳ございませんでした。
当日はホテル棟にほど近いコースでの作業につきお部屋の場所によりご迷惑をお掛けしたことと存じます。
改めましてここに深くお詫びを申し上げます。
冬のスキーシーズンはいよいよ本番を控え、ご当地最大級のシャトレーゼスキーバレー小海は多くのファミリーやグループで賑わいます。
またご家族でのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
夕朝食、スイーツに「とても美味しかった」とのお言葉をいただきまして大変感激しております。
シャトレーゼグループのホテルとしてスイーツは当然のこと、お食事も深い旅の深い思い出として刻まれるよう努めております。
温泉も露天は最高のロケーションのもと自慢の効能をご堪能いただけたご様子で何よりでございます。
ただしお部屋にカメムシが発生したとの事で大変申し訳ありません。
もう時期は過ぎ専ら見かけなくなった昨今ではありますが多大なるご迷惑をお掛けいたしまして深くお詫びを申し上げます。
ぜひこれに懲りず、また次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ご家族でのご旅行とのこと、お子様もご同伴でしたのでスイーツやビュッフェがお気に召していただき何よりでございます。
特に牛しゃぶしゃぶにお褒めのコメントをいただき厚く御礼を申し上げます。
「より良いものをお手頃に」というシャトレーゼ精神のもと、ビュッフェはこだわり食材と地元食材の良いところ取りを体現した構成となっております。
これからも美味しいお料理とスイーツでおもてなしいたします。
また次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
お食事につき「期待以上」とのお言葉をいただきまして大変光栄でございます。
シャトレーゼグループのホテルとしてスイーツの魅力を前面に押し出させていただいたうえで料理人渾身のお料理をご堪能いただく事こそが何よりの喜びと考えております。
温泉施設の脱衣所につきましては12月5日から8日までの期間を休館日とさせていただき、床や天井の修繕を行いリフォームをさせていただきました。
広さばかりは喫緊で解消できるものではありませんが、貴重なご意見として拝聴させていただき今後に活かして参ります。
隣接のシャトレーゼスキーガーデン小海も今後滑走可能なコースが拡充して参りますので、またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
スキー場のオープンが微妙な情勢との見通しもあり、すべてのご予約者様に対しその旨のご案内を申し上げておりました。
結果的に1コースでリフト1本のみの限られた状況とはなりましたが、予定通り開業できたこと自体は安堵しております一方で、その後のご案内が行き届かずご不便やご迷惑をお掛けいたしまして深くお詫びを申し上げます。
その中でもご来館をいただきましたことに対し厚く御礼を申し上げますとともに温泉やお料理、またスタッフの対応に高い評価を賜りましてご利用者様の深い懐に大変感激をいたしております。
これから真冬へ移行するにあたり、シャトレーゼスキーガーデン小海は当地最大級のゲレンデとして従前より多数の顧客様よりご支持をいただいております。
ホテルとしましてもファミリーからエキスパートまで様々な皆様のご愛顧をいただきながら疲れを癒す温泉と美味しいお料理でおもてなしいたします。
ぜひ次回はスキーも存分にお楽しみいただきながらのご滞在をいただけますよう、スタッフ一同お越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
とりわけ夕朝食のビュッフェにつき高い評価を頂戴いたしまして厚く御礼を申し上げます。
一番人気のプランですので、これからも引き続き厳選食材と郷土食や地場の野菜を中心にご満足をいただけますよう努めて参ります。
またスタッフの対応につきましてもお褒めのコメントを賜り感激しております。
温かい笑顔と高いホスピタリティーで皆様をお迎えして参ります。
また次回のご旅行でもご用命をいただけますよう謹んでお願いを申し上げます。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
シャトレーゼグループのホテルとして、スイーツを存分にご満喫いただけたとのお言葉は至上の喜びでございます。
お食事や清潔感などにも高い評価を賜りまして厚く御礼を申し上げます。
至極当然ではありますが、快適でお寛ぎをいただける環境あってこそのリゾートであり、ホテルステイでございますので、引き続き美味しさと楽しさと高いご満足をご満足できますよう努めて参ります。
また次回のご来館を謹んでお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ご満足をいただけた部分と課題としてご提起をいただけた部分の両面につき、ご利用者様目線でのコメントを賜りまして厚く御礼を申し上げます。
まずはポットのお湯につきましてはせっかくのスイーツもぬるい紅茶がお供となれば台無しになってしまいます。
ケーキの補充や組合せのみに没頭せず、供させていただく全ての品物に対し責任を持って臨んで参ります。
また夕食時に驚かれるほどイクラが少なかったとのことで大変失礼を申し上げました。
終盤でのご提供としての配慮もございますが、見栄えや適量を加味してご案内できるよう厨房とも連携して参ります。
またコースとしての順番はございますが、ご希望があれば柔軟に対応するなどの気配りと目配せを持ってサービススタッフも努めて参ります。
なお、ご主人様のお誕生日を兼ねてのご旅行とのこと、私どものサービスが発揮できて大変喜ばしく存じております。
シャトレーゼグループのホテルとしてスイーツの魅力を最大限に活用しながら皆様方のご期待にお応えしうるリゾートステイを目指して邁進して参ります。
数々のお言葉に真摯に改善を行いつつ、更なる高いステージでのご満足とお寛ぎを想像して参ります。
また次回のお越しをいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
なお、チェックイン時に客室のドアが開いていたとのご指摘で誠に申し訳ございませんでした。
清掃係との連携や進捗状況の共有等が至らなかった上に、最終のチェックに至る前段のため清掃そのものが行き届かなかった部分があったかと猛省しております。
例え定刻でも落ち度が無いかの確認を完遂するよう徹底いたします。
お食事ならびにスイーツにつきましてはお褒めのお言葉を賜りまして厚く御礼を申し上げます。
今後ともシャトレーゼのスイーツを筆頭に更なる美味しさとお寛ぎをご提供して参ります。
至らない部分もあり大変恐縮ではございますが改善して参りますので、また次回のお越しを賜れますよう謹んでお願い申し上げます。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ウエルカムスイーツを楽しみにお越しをいただき、またご期待にも添えたご様子で安堵しております。
シャトレーゼグループのホテルとして、ますますスイーツの魅力を皮切りに美味しさとお寛ぎをご提供して参ります。
また次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ご家族でのご利用とのこと、お子様との楽しひとときをお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
中庭の「くつろぎガーデン」は昨今寒くなって参りましたが、まだまだ元気なお子様達が元気に飛び回っています。
心地よい高原リゾートをシャトレーゼのスイーツを筆頭に美味しいお料理と効能豊かな温泉でご満喫いただければ幸いでございます。
チェックアウトをいただいた本日はちょうどスキー場がオープンとなりました。
また改めてご家族お揃いでのお越しを心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ご家族でのご滞在とのこと、ビュッフェやシャトレーゼのスイーツをご堪能いただけたご様子で何よりでございました。
「また行きたい」とのお言葉、何よりも励みになります。
これからのスキーシーズンもご家族でお楽しみいただく絶好の機会かと存じます。
また次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちを申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ご友人とのご旅行とのこと。
当ホテルが深い思い出として心に刻まれるようなご滞在をいただけましたことを大変喜ばしく存じております。
温泉とお食事、そしてシャトレーゼのスイーツをご満喫いただきながらバーラウンジでも星空を長間ながらのロマンティックなお時間をお過ごしいただく事が出来て何よりでございます。
次回のご来館にも触れていただき大変感激しております。
春以降の土曜日を中心に星空観賞会はますますパワーアップさせて参りますので、こちらもお楽しみにしていただければ幸いです。
ぜひまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
実際のご利用を経ての視点で当ホテルの良かった点と改善のご要望につき分けてコメントを賜り厚く御礼を申し上げます。
ウエルカムスイーツと温泉での湯上りのアイスクリームのサービスはシャトレーゼグループのホテルとしてご利用者様にお喜びをいただきたい一心で展開しております。
温泉自慢の泉質と合わせてお褒めをいただきまして光栄に存じております。
改善点としてご指摘のありました地元野菜につきましては、そろそろ時節として供給が難しくなっていることは否めません。
極力ご提供をして参る方向性で努めて参ります。
また客室の枕元でのコンセント設置も課題として捉えております。
現代の求められる仕様への更新として留めて参ります。
ただし総じてご満足をいただけたとの事で喜ばしく存じております。
また次回のお越しをいただけますよう謹んでお願いを申し上げます。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
すべての項目に対し高い評価を賜りまして大変光栄でございます。
すべてはお越しをいただくお客様のお寛ぎと癒しのために誠心誠意臨ませていただいております。
まずは衛生管理の行き届いた清潔な客室で高原リゾートをお過ごしいただきながら、ボリュームと美味しさにこだわったお食事ならびにグループの強みを生かしたシャトレーゼのスイーツでワンランク上の旅の楽しみと喜びをご提案させていただいております。
またぜひご家族お揃いで次回のご来館をいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
連泊滞在でのご利用とのこと、ホテル自慢の温泉やゆったりとお部屋でお寛ぎをいただけましたでしょうか。
夕食につきましては具体的なお褒めのコメントに授かり光栄でございます。
和洋折衷のコースでも連泊であれば当然お食事内容は変更させていただきます。
2日間揃ってご満足をいただけたご様子で何よりでございました。
これからも「美味しかった」のお客様の笑顔を支えに精進して参ります。
また次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ご家族でのお寛ぎにメゾネットルームをご用命いただきましたがご不快なご滞在となりまして誠に申し訳ございませんでした。
清掃時に最大限の通気・換気を行っておりますが臭気をお感じになったとのご指摘に加え清掃が至らず重ねてお詫びを申し上げます。
まずは清潔で快適な環境を整った衛生管理のもとに遵守することは当然の業務ではありますが遂行できておらず多大なるご不便とご迷惑をお掛けいたしましたことを猛省しております。
メゾネットルームですが将来的にはフルリノベーションを実施して新たなビジョンでご家族やグループでご滞在をいただける仕様に更新をしたく構想しております。
それ以前にご指摘を真摯に受け止め、まずは日々の清掃に対し隅々まで行き届いた保全を完遂できるようオペレーションを整えて参ります。
またシャトレーゼグループのホテルとしてスイーツでの満足度を向上させることは必須の責務であると認識しております。
ご提供させていただくお品物は日替わりではありますが見劣りが無いように日々調整させていただきます。
なお温泉とスタッフの対応にはお褒めのお言葉を賜りまして厚く御礼を申し上げます。
ご指摘に対し即刻可能な部分は改善し、ハード面中心の中～長期的な視点での改修などにつきましても真摯に取り組ませていただきます。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
星空観賞でのお越しとのこと。
当日はお天気に恵まれず大変残念でしたが温泉もお食事もご満足をいただけましたご様子で何よりでございます。
また中国人スタッフの対応につき格別なお褒めのコメントを賜り厚く御礼を申し上げます。
特に明るい笑顔と好感の持てる接客姿勢で全体に対しても模範的な存在となっています。
今回のコメントを本人にも申し伝えましたところ大変励みにして猛烈に喜んでおりました。
改めて次回は願わくば満天の星空とあわせて今回以上のおもてなしでお迎えいたします。
ぜひ再度のお越しをいただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中から当ホテルでのご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
自然と星空で一杯のリゾートの立地と、品数やご当地感にこだわった料理にお褒めのコメントとリピートでのご利用をお申し出いただき厚く御礼を申し上げます。
ただし売店商品でお買い物をいただいたにも関わらずご不快な対応となりましたことを深くお詫び申し上げます。
この度の旅行支援で発行されるクーポン券を最後に売店でのお買い物にお役立ていただくご宿泊者様が有難いことに大勢いらっしゃいます。
時間帯によりチェックアウトと重複してピーク時には混雑でお並びいただくシーンもございますので大変申し訳なく存じております。
ご指摘の通りシステム上の事由でレシート発行が非対応の端末もございます。
チェックアウトとの住み分けで円滑な売店部門の清算強化も急務と改めて痛感いたしました。
極力早期の改善と改修を行って参りますので、ぜひこれに懲りず再度のお越しを賜れますよう謹んでお願いを申し上げます。