この度は、ホテルエーデルヴェルメにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご満足いただけましたこと、ホテルといたしましても大変嬉しく思います。ホテルがきれいに保たれておりますのは、清掃スタッフの努力とお客様がきれいに使用してくださっているおかげです。
今後もご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

お部屋の照明が少なくご不便をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。照明の取り換えは今すぐに取り掛かる事が難しいため、お客様よりご意見頂戴いたしましたこと、報告させていただきます。

また、富良野にいらした際は是非エーデルヴェルメにご宿泊下さいませ。またのお越しをお待ちしております。

奥山

この度は、ホテルエーデルヴェルメにご宿泊賜り誠にありがとうございます。

ご滞在中にご不便お掛けしましたことをお詫び申し上げます。
ご投稿いただきましたご意見につきましては、チェックアウトの際にも直接頂戴しておりましたため、スタッフ一同に共有し、その日の内に周知しております。設備面につきましてはすぐに変更することは難しいですが、今後改装などを行う時期が来た際に参考にさせていただきます。

エーデルヴェルメでは、前のお客様がチェックアウトされた後の清掃時と、お客様がお部屋に入室される日当日の２回にわたり、お部屋の備品の確認含めた点検と、客室内の消毒を実施しております。館内客室以外、ロビー、ラウンジ、大浴場等も定期的な消毒の実施を行っており、ホテルのエントランス、フロントデスク前、レストラン入り口、各階のエレベーター付近には手指消毒用のアルコールを設置しております。そのため客室ごとへの除菌スプレー設置は行っておりません。

ミネラルウォーターのペットボトル無料サービスにつきましては、プランによって特典として配布しております。お客様からご予約いただきました５０歳以上限定プランはついていないプランでしたので、ご用意致しませんでした。

お夕食にご満足頂けなかったこと、大変残念に思います。食前酒のワイングラスにつきましては、シェリーグラスというグラスで、食前酒専用の物を使用しております。食前酒はご宿泊でお夕食付のお客様皆様に、シェリーグラスでふらのワインのロゼを1杯サービスさせていただいております。確認致しましたところ、プランの説明文では『グラス一杯』の記載がございました。食前酒としてのご提供です。誤解が生じる可能性を鑑み文面の変更を検討させていただきます。ご指摘ありがとうございました。

サービス面につきましてはご朝食時のご対応含め、改めてサービスの見直し、改善に努めて参ります。
お客様皆様にご満足いただけます様、これからも精進して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

奥山

この度は、ホテルエーデルヴェルメにご宿泊賜り誠にありがとうございます。

ホテルの設備面でご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ユニットバスの広さは他のお客様からもご意見を頂戴してはございますが、どうしてもハード面なこともあり今すぐに対処することが出来かねます。今後時期が来た際には、いただきましたご意見をもとに改善させていただきます。
お忙しい中貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

奥山

この度は、ホテルエーデルヴェルメにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
お食事、立地につきましてご満足いただけたご様子を拝見でき、大変嬉しく存じます。
お正月期間につきましては、大晦日限定の年越しそばの提供と、無料で甘酒、おとそ、みかんのサービスを行ってございました。お召し上がりいただきましたでしょうか。ホテルで調理し提供しています甘酒は程よい甘みが特徴で、多くのお客様からご好評を頂戴しております。ホテルスタッフにも好評で、冬の冷えた身体を温める際に大変おすすめです。
次のお正月も是非エーデルヴェルメをご利用下さいませ。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
屋山

この度は、ホテルエーデルヴェルメにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
当館は、チェックイン当日にお客様皆様がご利用されるお部屋に不備がないか、この季節では虫が入ってきていないかの確認を必ず実施しておりますが、自然豊かな地域のため、どうしてもカメムシやてんとう虫がホテル内に入ってきてしまいます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様からご意見いただきました、虫を寄せ付けないアイテムの設置、検討させて頂きます。売店の品揃えにつきましても、今後商品の種類や量の変更を実施し、お客様に喜んで頂ける様改善させていただきます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。

屋山

この度は、ホテルエーデルヴェルメにご宿泊賜り誠にありがとうございます。

お夕食がお客様のお口に合わず残念に思います。当ホテルのお夕食につきましては、洋食メニューでのご提供でございます。アレルギーやご事情で召し上がる事の出来ない食品などがございましたら、事前にお知らせいただきますと対応させていただきますので是非ご活用くださいませ。

ご意見いただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

屋山